反轉(zhuǎn)新聞與受眾心理

郝磊（湖南商學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

一、反轉(zhuǎn)新聞

反轉(zhuǎn)新聞是指對(duì)于同一新聞事件的報(bào)道內(nèi)容，前期和后期隨著新聞?wù){(diào)查的完善和深入出現(xiàn)較大的反差，而受眾的情緒和立場(chǎng)也隨之改變的新聞傳播現(xiàn)象。

反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)并不是偶然的，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治各方面快速發(fā)展的產(chǎn)物，在這樣的大環(huán)境下，媒體的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。“其中對(duì)新聞事實(shí)的刻意忽略和不重視，對(duì)自身公信力的過(guò)度濫用，對(duì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)度追求，以及對(duì)新聞底線的任意踐踏等行為已成為部分媒體中司空見(jiàn)慣的事情”。

二、受眾心理在新聞反轉(zhuǎn)中的表現(xiàn)

（一）受眾在反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生階段的心理表現(xiàn)

反轉(zhuǎn)新聞是指由用戶通過(guò)自媒體平臺(tái)對(duì)某一事件進(jìn)行曝光，并對(duì)其中的相關(guān)信息進(jìn)行發(fā)布。然而這一解讀處于反轉(zhuǎn)新聞發(fā)生的初期，紛繁復(fù)雜的信息、內(nèi)容和線索都帶有典型的碎片化傳播特征。從而導(dǎo)致受眾在收到信息后往往只抓住關(guān)鍵字眼如“大媽”、“女大學(xué)生”、“女司機(jī)”等，便開(kāi)始憑著自身的認(rèn)知基模，聯(lián)系起來(lái)以前發(fā)生過(guò)的事情，憑著“憤慨”“嫉惡如仇”等心理對(duì)當(dāng)事人不分青紅皂白的大加批判。同時(shí)，部分“意見(jiàn)領(lǐng)袖”為了獲取關(guān)注度、轉(zhuǎn)發(fā)量針對(duì)某一點(diǎn)放大，吸引人們的注意力，這樣無(wú)形之中迎合了受眾的憤怒情緒，會(huì)加劇受眾情緒的聚合、以及對(duì)當(dāng)事新聞人誤解的加深。而往往“人們不關(guān)心事實(shí)的真相，只在乎一時(shí)之間的謾罵和攻擊[1]”。

（二）受眾在反轉(zhuǎn)新聞反轉(zhuǎn)階段的心理表現(xiàn)

隨著時(shí)間發(fā)生，與之相關(guān)并且反應(yīng)某些社會(huì)問(wèn)題的爆料出現(xiàn)，極大的觸動(dòng)了受眾的情緒，迅速引起了大眾的廣泛關(guān)注，形成了公眾議題，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)分化，群體極化出現(xiàn)，而與此同時(shí)，媒體追求時(shí)效，忽略真實(shí)搶發(fā)新聞，新聞的事實(shí)也不斷的披露，此時(shí)在事實(shí)材料的佐證下，新聞事件的真實(shí)情況和原委逐漸浮出水面，但是受眾仍處于“慣性心理”一廂情愿的相信自己建構(gòu)的事實(shí)。

（三）受眾在反轉(zhuǎn)新聞高潮階段的心理表現(xiàn)

新聞當(dāng)事雙方利用網(wǎng)民的心理展開(kāi)輿論的追逐，以控制輿論和引導(dǎo)輿論為目的，放出各種引起大眾同情、認(rèn)可但不一定真實(shí)的“料”去獲取輿論的關(guān)注和支持。雙方互相攻擊引起新一輪的輿論轟炸。

三、反轉(zhuǎn)新聞包含的幾種傳播弊病

（一）媒體報(bào)道滯后，受眾的媒介素養(yǎng)不足

一方面在自媒體時(shí)代的強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，為拔得頭籌，搶占新聞的制高點(diǎn)，新聞?dòng)浾咭布庇诟L(fēng)隨大流，違背職業(yè)道德。另一方面，也是因?yàn)橐徊糠中侣動(dòng)浾咦陨淼男侣勊仞B(yǎng)不足，業(yè)務(wù)能力欠缺從而導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。

再加上新聞受眾自身的媒介素養(yǎng)不足，社會(huì)上的極大部分人對(duì)于新聞的內(nèi)容和發(fā)布都欠缺足夠的認(rèn)識(shí)，意識(shí)不到在自媒體時(shí)代，新聞已不再如傳統(tǒng)媒體掌握主場(chǎng)的時(shí)代那般具有權(quán)威性和真實(shí)性。無(wú)法從海量的新聞信息中識(shí)別出事實(shí)的真假，往往容易偏聽(tīng)偏信，而且在信息繭房的作用下，伴隨著群體極化的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)暴力也容易隨之產(chǎn)生，嚴(yán)重時(shí)甚至或造成社會(huì)紊亂。

（二）意見(jiàn)領(lǐng)袖在反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)展過(guò)程中能起到?jīng)Q定性作用

“在傳播學(xué)中，活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物，”[2]這樣的人物被稱作意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們作為重大新聞事件的宣傳者和意見(jiàn)掌控者，往往能在一個(gè)事件的發(fā)展方向上起到?jīng)Q定性的作用，因?yàn)橐庖?jiàn)領(lǐng)袖具有較廣的社交范圍，擁有較多的信息渠道，對(duì)于信息的接觸量較大較廣。于是，獲取信息的時(shí)間較早，并會(huì)在反轉(zhuǎn)新聞事件發(fā)酵過(guò)程中針對(duì)事件本身發(fā)表自己的觀點(diǎn)，普通群眾的相關(guān)信息很多都是通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的二次傳播得到，同時(shí)，也會(huì)接收到意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)于事件主觀或非主觀的態(tài)度。然而，在如今經(jīng)濟(jì)動(dòng)因的誘惑下意見(jiàn)領(lǐng)袖容易為了追求“利益”，在事實(shí)真相尚未取證的狀況下為了迎合受眾的口味和心理，獲得高的關(guān)注度，借助蹭熱點(diǎn)等方式直接或間接地推動(dòng)反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)展。

（三）受眾理解信息和新聞具有“慣性思維”

“標(biāo)簽化”、“刻板印象”成為受眾理解信息和新聞的“慣性思維”。即用所謂的“元敘事”掩蓋事實(shí)本身。受眾和記者根據(jù)習(xí)慣認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，急于對(duì)事實(shí)進(jìn)行分類和包裝，導(dǎo)致新聞失實(shí)現(xiàn)象。從心理學(xué)的角度來(lái)看，在新媒體背景下，信息快速迭代。記者更傾向于訴諸“經(jīng)驗(yàn)法則”或“直覺(jué)判斷”，以減少思考的需要，并加快應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的反應(yīng)。“需要學(xué)習(xí)的是，形式永遠(yuǎn)不能大于內(nèi)容，而元敘事不能掩蓋事實(shí)本身[3]”。

網(wǎng)絡(luò)即便是一個(gè)開(kāi)放的空間，但也很容易形成信息繭房，在反轉(zhuǎn)新聞發(fā)展初期，受眾的言論都在一個(gè)密閉的空間中發(fā)酵醞釀，參與其中的受眾極易被帶入某種情緒，而且這種情緒往往極端化，而這也是為什么反轉(zhuǎn)新聞總是能引起社會(huì)巨大反響的原因所在。

（四）碎片化閱讀影響完整的事件披露

多渠道造成的信息泛濫模糊事件本質(zhì)，加劇了大眾篩選信息的難度和復(fù)雜度?！白悦襟w“碎片化”發(fā)布、“碎片化”閱讀的特征影響事件完整的信息披露，也影響著受眾的理解和解讀[4]”。當(dāng)本身反應(yīng)某些社會(huì)事件發(fā)生時(shí)，與此同時(shí)相關(guān)的爆料出現(xiàn)，受眾心理被觸動(dòng)，引起了大眾的廣泛關(guān)注，形成了公眾議題。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)分化，群體極化出現(xiàn)，媒體單純的追求時(shí)效，忽略真實(shí)，搶發(fā)新聞，但隨著新聞事實(shí)的不斷揭露，新聞反轉(zhuǎn)出現(xiàn)。

四、反轉(zhuǎn)新聞的應(yīng)對(duì)措施

政府需要及時(shí)的根據(jù)社會(huì)問(wèn)題，不斷的調(diào)整并完善法律法規(guī) ，建立健全新聞業(yè)的法制規(guī)范，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，政府工作人員也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真謹(jǐn)慎的做好自己的本職工作，處理好新聞發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的各種激化矛盾。與此同時(shí)，在自媒體時(shí)代，UGC 模式盛行，用戶既應(yīng)該發(fā)布真實(shí)的新聞事件，也要從海量繁雜的信息中懂得辨別真假新聞，做一個(gè)明白人。不僅如此，加強(qiáng)用戶自媒體發(fā)布內(nèi)容的監(jiān)管也是必不可少的，積極主動(dòng)地營(yíng)造良好的生態(tài)信息環(huán)境，注重正能量的傳播，在面對(duì)自媒體的不良之聲時(shí)媒介平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮平臺(tái)的技術(shù)監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，對(duì)虛假新聞、失實(shí)信息進(jìn)行技術(shù)篩選，明確自身“把關(guān)人”的角色定位，對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)審查。專業(yè)的新聞從業(yè)者既要遵守行業(yè)道德規(guī)范，也要學(xué)習(xí)并奉行新聞專業(yè)主義。新聞從業(yè)者應(yīng)當(dāng)在新聞發(fā)布前就對(duì)新聞加以充分的質(zhì)詢和核實(shí)，不可盲目采取“先發(fā)布再瞄準(zhǔn)”的策略，造成對(duì)新聞當(dāng)事人名譽(yù)的極大傷害。

五、結(jié)語(yǔ)

重視反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生以及發(fā)展機(jī)制不僅能夠更加有效的預(yù)防反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生，也能在其造成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)動(dòng)蕩的時(shí)候進(jìn)行有效的管理。反轉(zhuǎn)新聞作為傳播學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中的一個(gè)模塊，具有較大的研究?jī)r(jià)值，很多未能接受過(guò)新聞專業(yè)教育的公眾，在借助自媒體作為新聞發(fā)布端的時(shí)候，并不具有足夠的發(fā)布新聞應(yīng)有的新聞職業(yè)道德，記者的新聞專業(yè)主義缺失。而整個(gè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)如果不能清晰客觀的認(rèn)識(shí)，并且進(jìn)行有效的把控，那么反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)只會(huì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中愈演愈烈。如果在其發(fā)生時(shí)期不加管理和掌控，后期可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。