大數(shù)據(jù)時代下的智慧旅游

謝榕（福州三坊七巷保護(hù)開發(fā)有限公司，福建 福州 350001）

一、智慧旅游的概念及概念的起源

（一）智慧旅游的概念

“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動，讓游程安排進(jìn)入觸摸時代。

（二）智慧旅游概念的起源

1、智慧地球（Smart Planet）

2008年國際商用機(jī)器公司IBM首先推出“智慧地球”商業(yè)計劃，其核心是以一種更智 慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和相應(yīng)速度。

2、智慧城市（Smart City）

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設(shè)和管理中的具體實(shí)踐。IBM認(rèn)為21世紀(jì)的 “智慧城市”能夠充分運(yùn)用信息信息和通訊技術(shù)手段感測、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需 求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的生活。2006年新加坡提出2015年建成“智慧國”的計劃，臺北市提出建設(shè)智慧臺北的發(fā)展戰(zhàn)略；上海、深圳、南京、武漢、成都、杭州、寧波、佛山、昆山等城市相繼制定了“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略[1]。

3、智慧旅游（Smart Tourism）

“智慧旅游”是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣型應(yīng)用，是將服務(wù)對象由城市居民向外來游客的內(nèi)涵式延生，也是數(shù)字旅游發(fā)展 的高級階段[1]。

二、國內(nèi)智慧旅游應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）國家旅游局文件

2011年7月國家旅游局提出要實(shí)現(xiàn)國家旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，一個階段性任務(wù)就是要爭取用10年左右的時間顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高，基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)[2]。

（二）2014中國旅游宣傳主題——智慧旅游年

1、各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，尤其要在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化 帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，努力提升旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游酒店等旅游企業(yè)的現(xiàn)代科技管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)新發(fā)展模式，推動我國旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

2、充分發(fā)揮旅游主題年在市場宣傳推廣中的牽頭作用，在旅游宣傳品制作、廣告投入、參展促銷等方面加大對新媒體、新技術(shù)的運(yùn)用，努力擴(kuò)大中國旅游品牌的海外宣傳覆蓋面和影響力；要通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用 程序等工具，努力為海外游客在信息收集、機(jī)票酒店預(yù)定、行程安排、游記發(fā)布、后期評價等方面提供智慧化服務(wù)；要集中宣傳一批智慧旅游線路，并注重引導(dǎo)旅游目的地和企業(yè)面向海外市場開發(fā)智慧旅游產(chǎn)品[3]。

（三）大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨問題

1、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

目前,我國的智慧旅游的發(fā)展仍處于起步階段,各項信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)明顯不足。部分旅游景區(qū)率先開展了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,部分旅游企業(yè)以及區(qū)域重點(diǎn)場所也實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,但就目前智慧化發(fā)展水平來看,旅游產(chǎn)業(yè)要素所涉及的基礎(chǔ)設(shè)施供給不足,產(chǎn)業(yè)要素得不到有效配置,智慧旅游產(chǎn)業(yè)要素整合不足,平臺的智能化和監(jiān)管管理水平較差。

2、數(shù)據(jù)資源價值未充分挖掘

目前,旅游產(chǎn)業(yè)資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫還未建成,數(shù)據(jù)的共享和開放程度不夠,基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)所開展的應(yīng)用還較少,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有得到共享開發(fā),無法形成資源的整合和協(xié)同,大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢未得到充分挖掘。此外,雖然大數(shù)據(jù)到來提升各方對數(shù)據(jù)的重視程度,將數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源,但還存在數(shù)據(jù)采集不規(guī)范,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時性無法保障等問題。受行政體制的限制,各區(qū)域、各部分以及各方數(shù)據(jù)無法共享,還存在各自為政的現(xiàn)象,“縱強(qiáng)橫弱”以及信息“孤島”現(xiàn)象還較為明顯,還不具備數(shù)據(jù)開放的條件[4]。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應(yīng)用平臺構(gòu)建路徑

構(gòu)建以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游運(yùn)營體系,必須充分利用和整合現(xiàn)有的智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)資源和現(xiàn)有成果,突出中心城市在智慧旅游運(yùn)營體系中的地位和作用,充分整合區(qū)域內(nèi)旅游管理和服務(wù)的力量,最終建成以大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的智慧旅游管理模型的運(yùn)營體系。

(一)重視大數(shù)據(jù)在智慧旅游發(fā)展中的作用

在大數(shù)據(jù)時代的背景下,如何加快旅游信息化的推進(jìn),進(jìn)而有效發(fā)揮大數(shù)據(jù)的云計算技術(shù)在智慧旅游數(shù)據(jù)中的存儲和計算能力,加快我國旅游信息化的進(jìn)程。因此,政府的旅游部門以及旅游服務(wù)提供商,都應(yīng)該重視對大數(shù)據(jù)平臺在智慧旅游發(fā)展中的作用。無論是政府旅游主管部門還是廣大旅游服務(wù)提供商,均應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)平臺在智慧旅游建設(shè)中的作用,將大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺作為提高旅游業(yè)服務(wù)能力的手段,有效加快旅游業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程,開創(chuàng)我國智慧旅游建設(shè)的新局面。

(二)加快高水平的智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)

推進(jìn)大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用,必須改變原有的信息化發(fā)展模式,應(yīng)該鼓勵旅游利益相關(guān)企業(yè)或者基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)參與到智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)工作。鼓勵通信企業(yè)加大智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),構(gòu)建多元化的智慧旅游服務(wù)平臺,通過整合區(qū)域范圍內(nèi)的資源,推進(jìn)智慧旅游的整體發(fā)展,提高旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的運(yùn)營能力,最終形成全國范圍內(nèi)的智慧旅游服務(wù)平臺[4]。

(三)構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺的信息共享機(jī)制

區(qū)域范圍內(nèi)的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)等理由相關(guān)者應(yīng)該積極地參與到大數(shù)據(jù)平臺的建設(shè),將自己掌握的資源融入到智慧旅游服務(wù)中,實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的信息共享。需要構(gòu)建政府主導(dǎo)、各方共同參與的以大數(shù)據(jù)平臺為支撐的信息共享機(jī)制,同時應(yīng)該探索跨行政區(qū)域的大數(shù)據(jù)共享機(jī)制構(gòu)建[5]。

(四)引導(dǎo)公眾認(rèn)知與社會參與

智慧旅游的建設(shè)是一項系統(tǒng)性的工程,不僅需要地方政府的大力支持,還需要各方共同努力,社會各界的支持與合作尤為重要。此外,智慧旅游是一個物聯(lián)網(wǎng)、云計算的新興產(chǎn)物,社會認(rèn)知程度較低。因此,需要大力宣傳智慧旅游的建設(shè)優(yōu)勢,以提高社會公眾對于智慧旅游發(fā)展的支持,最終為旅游者與社會公眾創(chuàng)造更好地生活體驗(yàn)。