電視農(nóng)業(yè)節(jié)目如何做好服務(wù)

殷濤（湖北廣播電視臺 壟上頻道，湖北 武漢 430064）

目前，很多電視臺開辦了服務(wù)“三農(nóng)”的欄目。

但對“掌握終端，終端致勝”的現(xiàn)代媒體傳播時代，這些欄目與終端視乎還隔著什么？缺點什么？

缺的是“最后一公里”解決方案！

為什么會這樣？這些欄目可能連接了終端，卻沒有給終端最好的體驗，農(nóng)民缺乏面對面、實實在在的服務(wù)。即，有平臺但缺乏“最后一公里”的解決方案，在即時解決問題上卻乏力。

沒有很好的線下用戶體驗，平臺只是一個看得見，摸不著的東西！長此以往，用戶便會漸漸流失。作為服務(wù)“三農(nóng)”的欄目必須線上線下形成合力，以線上溝通為輔、以線下解決為主，把服務(wù)落地、落實。

一、開辦電視服務(wù)“三農(nóng)”欄目的目的：

1、探索獨具特色的貼近模式，把服務(wù)做的更及時、更深入，解決問題更管用；

2、通過面對面、深度的服務(wù)，讓農(nóng)民受益，體現(xiàn)媒體情懷。

二、具體措施：

1、形態(tài)提升：

服務(wù)“三農(nóng)”的電視欄目需要摒棄僅以播出為主的服務(wù)模式，要做到“引進(jìn)來、走出去”。引進(jìn)來——讓真正的村委會干部走進(jìn)節(jié)目現(xiàn)場，面對面解答鄉(xiāng)親們的難題；走出去——節(jié)目走出演播廳，來到田間地頭、來到農(nóng)民身邊。

2、服務(wù)提升：

強調(diào)面對面服務(wù)、現(xiàn)場辦事、現(xiàn)場解決鄉(xiāng)親們的即時需求問題；每期節(jié)目力求管事、管用，給鄉(xiāng)親們帶來實實在在的幫助。

3、產(chǎn)業(yè)提升：

在服務(wù)鄉(xiāng)親們的同時，帶動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助農(nóng)民增收，如：將農(nóng)資、農(nóng)技帶下去；將好農(nóng)產(chǎn)品引上來，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難題。

4、搭建服務(wù)平臺：

服務(wù)“三農(nóng)”的電視欄目，需做到媒體融合，搭建“平臺+渠道+終端”的模式，全心全意為鄉(xiāng)親們服務(wù)：

平臺：以電視欄目為紐帶，整合網(wǎng)站、微信等平臺，通過音視頻、互動、圖文、活動讓欄目平臺成為鄉(xiāng)親們可以發(fā)聲、發(fā)問、得到信息、解決問題的工具。

渠道：打通涉農(nóng)廳局、高校、社會公益組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層組織等多部門，組建以一支以“三農(nóng)專家”、銷售、醫(yī)療等專家為主的服務(wù)團(tuán)隊，線上與線下結(jié)合，平臺與活動互動，形成暢通、立體的對農(nóng)服務(wù)。

終端：即在村里生產(chǎn)、生活、創(chuàng)業(yè)的鄉(xiāng)親們。

三、升級電視“三農(nóng)”欄目的服務(wù)形式：

一、更貼近：

1、空間上——強化原生態(tài)，走出演播室，走進(jìn)田間地頭，和農(nóng)民打成一片，讓真實的村干部到節(jié)目中來當(dāng)主播；

2、時間上——強調(diào)即時性，解決新近發(fā)生的問題，處理正在發(fā)生的矛盾；

3、作風(fēng)上——強調(diào)面對面，貼近式服務(wù)。不僅是咨詢和解答，更是真幫忙、真服務(wù)，強調(diào)現(xiàn)場幫忙的“及時承諾、馬上解決”。

二、更集中：

據(jù)調(diào)查，在農(nóng)村，農(nóng)民關(guān)心是提高收入問題；醫(yī)療衛(wèi)生保障；養(yǎng)老、家庭和睦；子女教育等問題。

農(nóng)民關(guān)于信息的需求為：政策信息、市場信息、實用技術(shù)信息、農(nóng)副產(chǎn)品加工銷售信息、氣象變化信息等。

為此，電視“三農(nóng)”欄目應(yīng)以圍繞農(nóng)民增收致富，提高收入遇到的等問題來進(jìn)行服務(wù)。

三、更清晰：

1、主題明確——每期節(jié)目圍繞一個農(nóng)村、農(nóng)民解決的難點展開，通過專家解答，得到行之有效的解決方案。

2、情景式對話+短片+互動——對話有質(zhì)疑、有提供解決問題的路徑；短片解決問題的場外服務(wù)過程；互動是探討、是協(xié)商、是調(diào)和氣氛，整個現(xiàn)場張弛有度，是節(jié)目現(xiàn)場、也是服務(wù)現(xiàn)場。

3、節(jié)目現(xiàn)場走村進(jìn)組，設(shè)在田間地頭，設(shè)在農(nóng)民所熟悉的生產(chǎn)、生活的場景，；

4、農(nóng)業(yè)、農(nóng)技專家、村書記、村干部等基層機構(gòu)的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場解決問題，對于解決的結(jié)果，記者要回訪，并跟蹤報道。