技術(shù)接受模型（TAM）的整合模型

羅江

摘要：TAM模型廣泛應(yīng)用于消費(fèi)者對信息技術(shù)的采納以及使用行為的研究，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，原有的TAM模型中的變量已經(jīng)無法滿足于現(xiàn)實(shí)的理論分析，為了提升TAM模型的適用性，學(xué)者們紛紛向模型中引入其他變量或是與他模型進(jìn)行整合，開發(fā)新的理論模型并進(jìn)行實(shí)證研究。本文重點(diǎn)探討具有代表性的TAM模型的整合模型及其影響因素的構(gòu)成。

關(guān)鍵詞：TAM模型；感知有用性；感知易用性；感知樂趣

一、技術(shù)接受模型的起源

Davis （1989）是以理性行為理論（TRA）和計(jì)劃行為理論（TPB）基礎(chǔ)，提出了技術(shù)接受理論（TAM），用于解釋用戶對新的信息技術(shù)的接受行為。

Davis （1989）開發(fā)和驗(yàn)證了感知有用性和感知易用性兩個(gè)具體變量的新量表，這兩個(gè)變量作為用戶接受的基礎(chǔ)性決定因素，通過兩個(gè)六刻度量表的測量得出結(jié)論，感知有用性的可靠性程度為.98，而感知易用性的可靠性程度為.94，從而Davis認(rèn)為感知有用性與用戶行為更具有顯著相關(guān)性。許多研究者進(jìn)行實(shí)證研究的目的在于檢驗(yàn)TAM的解釋力。研究人員一致認(rèn)為：對許多系統(tǒng)接受程度的預(yù)測，TAM是有效的?？傊?，TAM解釋了技術(shù)接受程度的決定因素，從而大范圍地解釋了信息技術(shù)終端用戶的用戶行為和用戶群體。

二、技術(shù)接受模型的影響因素研究

（Venkatesh， 2000）通常認(rèn)為TAM忽視了有關(guān)技術(shù)接受的群體、社會和文化方面的因素（Bagozzi， 2007）。另外，在技術(shù)接受過程中，個(gè)人性格、環(huán)境特征也起到非常重要的作用（van de Wijngaert and Bouman， 2009a， 2009b）。Wang（2003）將TAM作為一個(gè)理論框架，在研究互聯(lián)網(wǎng)銀行的接受程度時(shí)，鑒于用戶考慮安全和隱私的關(guān)注點(diǎn)，將“感知可靠性”作為新的變量添加到TAM當(dāng)中。他們通過調(diào)查電腦的效能對采用互聯(lián)網(wǎng)銀行意圖的影響，調(diào)查結(jié)果支撐了TAM拓展模型對預(yù)測用戶采用互聯(lián)網(wǎng)銀行意圖的影響，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)“感知有用性”、“感知易用性”、“感知可靠性”三個(gè)變量顯著影響用戶采用互聯(lián)網(wǎng)銀行的行為意圖。（Pikkarainen et al.2004）對銀行專業(yè)人士開展小組面談，基于TAM相關(guān)文獻(xiàn)和電子銀行的研究開發(fā)模型，用于研究在芬蘭私人銀行當(dāng)中在線銀行的接受程度。他們的研究表明感知有用性和在線銀行網(wǎng)站的信息是影響在線銀行接受程度的主要因素。（Yan， Gong and Thong，2006）將TAM應(yīng)用于研究一個(gè)特定區(qū)域的短信服務(wù)，他們應(yīng)用一個(gè)信息技術(shù)的接受框架提出一個(gè)假設(shè)，在通訊研究領(lǐng)域各種外在因素影響個(gè)人感知有用性、感知易用性和主管規(guī)范，導(dǎo)致用戶接受短信服務(wù)。

三、技術(shù)接受模型與其他理論的整合

當(dāng)時(shí)考慮采用TAM時(shí)，需要將額外因素考慮在內(nèi)（Chuttur， 2009）。（Davis et al.，1992）采用動機(jī)模型當(dāng)中的兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)：內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)。Shang et al. （2005）將外在動機(jī)定義為行為的表現(xiàn)，它有別于行動本身，有助于實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的結(jié)果，例如：提升工作績效，提高工資水平等，內(nèi)在動機(jī)指的是行為的表現(xiàn)是毫無理由地執(zhí)行該行為的過程。在技術(shù)接受模型的研究案例中，感知有用性是外在動機(jī)的一個(gè)實(shí)例，而感知樂趣性、感知游戲性和感知享受性是內(nèi)在動機(jī)的實(shí)例。（Liao et al.，2007）發(fā)現(xiàn)感知有用性、感知易用性和感知樂趣性三個(gè)變量與態(tài)度成正相關(guān)性，同時(shí)，感知樂趣性與感知有用性成正相關(guān)。 （Venkatesh et al.，2003）將四個(gè)額外結(jié)構(gòu)（效果的期望、努力的期望、社會性影響、使便利的條件）視為使用意圖和使用行為的直接決定因素?，F(xiàn)存許多用于解釋技術(shù)接受和使用的理論模型，主要是從心理學(xué)和社會學(xué)當(dāng)中發(fā)展而來（for a review， see Venkatesh et al. 2003）。TAM應(yīng)用于工作場所之外時(shí)出現(xiàn)了一些問題，因?yàn)樗暮诵慕Y(jié)構(gòu)不能充分地反映任務(wù)環(huán)境中的變量，同時(shí)技術(shù)不能很好地反映技術(shù)能夠符合那個(gè)任務(wù)的求，有學(xué)者將將感知享受型添加到TAM模型當(dāng)中（Heijden，2004）。（Cheong and Park，2005）開發(fā)了一個(gè)更為全面的TAM模型，它能夠更好地體現(xiàn)移動互聯(lián)的背景。除感知有用性和感知易用性之外，他們的模型采用了感知游戲性，內(nèi)容質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和感知價(jià)格水平。隨著在線購物的興起，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注在線購物的行為意圖。早期的在線消費(fèi)行為的研究用采用TAM模型（Childers et al. 2001； Koufaris 2002； Gefen， Karahanna， and Straub 2003），在應(yīng)用TAM模型研究在線消費(fèi)行為時(shí)，不同學(xué)者引入了不同的影響因素。（Dabholkar and Bagozzi 2002；Heijden 2004）將“樂趣Enjoyment”的概念引入TAM模型中。（Monsuwe et al.2004）將“實(shí)用utilitarian”和“享樂Hedonic”的因素引入TAM模型中，（Delafrooz，Paim， and Khatibi 2009）認(rèn)為實(shí)用和享樂能夠影響消費(fèi)者行為意圖。

參考文獻(xiàn)：

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