人性化管理在靜脈配置中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果研究

劉明欣　王霞

【摘要】目的 探討人性化管理在靜脈配置中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法 選擇2015年5月～2017年5月醫(yī)院靜脈配置中心護(hù)理人員20例作為研究對象，根據(jù)時間點不同分為常規(guī)管理組（2015年5月～2016年5月，n=20例）和人性化管理組（2016年5月～2017年5月，n=20例），常規(guī)管理組采用常規(guī)方法管理，人性化管理組采用人性化管理，從藥物配合差錯、臨床科室滿意度等角度進(jìn)行評估，比較兩種管理方法效果。

結(jié)果 人性化管理組1年間包裝破損23起，劑量不符10起，簽名不規(guī)范3起，發(fā)生次數(shù)均低于常規(guī)管理組（1年間包裝破損64起，劑量不符49起，簽名不規(guī)范18起），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；人性化管理組管理滿意度為95.0%（19/20），高于常規(guī)管理組（80.0%，16/20），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 將人性化管理用于靜脈配置中心質(zhì)量管理中效果理想，有助于降低護(hù)理差錯率，提高護(hù)理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理；靜脈配置中心；質(zhì)量管理；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.29..01

靜脈藥物配制中心（PIVAS）是醫(yī)院特殊的科室，是指在符合國家標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)藥物的特定在相應(yīng)的操作環(huán)境下，由專門培訓(xùn)過的技術(shù)人員根據(jù)有關(guān)操作萬能充藥物、抗生素、細(xì)胞性毒性藥物的配置。因此，加強(qiáng)PIVAS質(zhì)量管理對提高臨床管理質(zhì)量、促進(jìn)藥物的合理配置具有重要的意義。研究表明：將人性化管理用于靜脈配置中心質(zhì)量管理中能保證患者用藥安全，能做到常整頓、常清潔、常規(guī)范，有助于提高PIVAS整體質(zhì)量，但是不同學(xué)者試驗結(jié)果存在爭議。因此，本課題以2015年5月-2017年3月醫(yī)院靜脈配置中心護(hù)理人員20例作為研究對象，探討人性化管理在靜脈配置中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇2015年5月～2017年3月醫(yī)院靜脈配置中心護(hù)理人員20例作為研究對象，根據(jù)時間點不同分為常規(guī)管理組（2015年5月～2016年5月，n=20例）和人性化管理組（2016年5月～2017年5月，n=20例）。參加藥物配制人員均無重大人員變動，無工作人員出現(xiàn)家庭變故或引起情緒波動的重大事件。本課題在倫理委員會批準(zhǔn)下完成，護(hù)理人員對管理方案等知情同意。

1.2 方法

常規(guī)管理組：采用常規(guī)方法管理。根據(jù)醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度每天對患者藥物的配置，對配置完畢的藥物進(jìn)行常規(guī)檢查，降低藥物配制差錯率。人性化管理組：采用人性化管理。（1）多種舉措降低不良事件。根據(jù)醫(yī)院實際情況合理安排藥師、護(hù)士的作息時間，對于繁忙時間段加強(qiáng)人力資源配置，保持良好的精神狀態(tài)完成工作。對于容易產(chǎn)生混淆的藥物、溶劑通過圖文并茂的方式制作藥物差錯防范。針對輸液微粒污染引起的潛在危害，藥物配置前潔凈區(qū)提前1 h開機(jī)，護(hù)理人員穿戴無菌防護(hù)衣、手套等進(jìn)行操作。（2）建立健全制度，規(guī)范流程。在醫(yī)院護(hù)理部、藥學(xué)部等多重指導(dǎo)下，配置中心分別領(lǐng)藥、備藥、核對、配置等多個環(huán)節(jié)建立健全的規(guī)章制度。醫(yī)院加強(qiáng)工作人員崗位培訓(xùn)，明確護(hù)理人員的工作職責(zé)，必須嚴(yán)格遵循各項管理制度，保證相關(guān)操作更加合理、規(guī)范。（3）全員參與。醫(yī)院設(shè)立靜脈藥物配制中心質(zhì)控小組，形成相互溝通、相互協(xié)調(diào)、共同改進(jìn)的靜脈配置中心團(tuán)隊，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的問題，

針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)見性干預(yù)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），

例（n）表示，采用x2檢驗；以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

人性化管理組1年間包裝破損23起，劑量不符10起，簽名不規(guī)范3起，發(fā)生次數(shù)均低于常規(guī)管理組（1年間包裝破損64起，劑量不符49起，簽名不規(guī)范18起），差異有統(tǒng)計學(xué)以（P<0.05）；人性化管理組管理滿意度為95.0%（19/20），高于常規(guī)管理組（80.0%，16/20），差異有統(tǒng)計學(xué)以（P<0.05）。

3 討 論

近年來，人性化管理在靜脈配置中心質(zhì)量管理中得到應(yīng)用，且效果理想。人性化管理是臨床上常用的管理方法，該管理方法更加符合“以人為本”的宗旨，能充分調(diào)查護(hù)理人員積極性和主動性，有助于提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量和工作效率，從而能降低靜脈配置中心差錯率，有助于激發(fā)護(hù)理人員工作、學(xué)習(xí)愛好，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，從而能提高護(hù)理滿意度及患者用藥安全性，對構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系具有深遠(yuǎn)的意義。

綜上所述，將人性化管理用于靜脈配置中心質(zhì)量管理中效果理想，有助于降低護(hù)理差錯率，提高護(hù)理滿意度，值得推廣應(yīng)用。

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本文編輯：李 豆