互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精神的核心是什么？

第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)正在烏鎮(zhèn)進(jìn)行。作為20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，互聯(lián)網(wǎng)把世界變成了地球村，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活。中國(guó)的變化，也處處折射出互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)虻牧α?。互?lián)網(wǎng)為何具有如此強(qiáng)大的能力？

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只是思維角度的轉(zhuǎn)變，并沒有思維方式、方法的不同。正如14世紀(jì)燃起到16世紀(jì)燃遍歐洲的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，核心思想是人文主義精神，是把人從教會(huì)對(duì)人民精神世界的控制中解放出來，提出以人為中心而不是以神為中心，肯定人的價(jià)值和尊嚴(yán)。 僅僅因?yàn)橐粋€(gè)中心的改變，改變了整個(gè)歐洲文明進(jìn)程?；ヂ?lián)網(wǎng)思維也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把人變成中心。

原本覺得互聯(lián)網(wǎng)思維比較大，也比較空，后來發(fā)現(xiàn)這詞越來越多的被人提起，當(dāng)很多開小吃的也稱自己使用互聯(lián)網(wǎng)思維在做的時(shí)候，我開始琢磨了。之前做公開課時(shí)有人問過，但只是一個(gè)小互動(dòng)，當(dāng)時(shí)解釋什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，引用了一個(gè)段子：化緣的改叫眾籌了，算命的改叫分析師了，八卦小報(bào)改叫自媒體了，統(tǒng)計(jì)改叫大數(shù)據(jù)了，大忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了?，F(xiàn)在想想，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟傳統(tǒng)企業(yè)的思維方式的確存在很多不同。

案 例

一個(gè)毫無餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開了一家餐館，花500萬元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯，筷子和牙簽放入一個(gè)精致的紙?zhí)?，可以帶回家；專用牛腩面碗，還有發(fā)明專利，上方很厚重，端著手感好，對(duì)著嘴喝湯的地方則很薄、很光滑，嘴感好；每個(gè)月都會(huì)更換菜單，如果粉絲認(rèn)為某道菜不好吃，這道菜就會(huì)在菜單上很快消失；老板每天花大量時(shí)間盯著大眾點(diǎn)評(píng)、微博、微信，針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音，立刻回饋；開業(yè)前燒掉1000萬搞了半年封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星達(dá)人微博大號(hào)免費(fèi)試吃；制造話題：韓寒?dāng)y老婆到店吃飯，因?yàn)闆]預(yù)約而被服務(wù)員婉拒；不讓12歲以下兒童進(jìn)入；邀請(qǐng)蒼井空到店，被微博大號(hào)“偶遇”并發(fā)微博。在北京只有兩家分店。VC投資6000萬，估值4億元人民幣。

有人大概猜到了：互聯(lián)網(wǎng)思維界“四大天王”之一的雕爺牛腩。雕爺牛腩為什么非要這么玩？背后的邏輯是什么？這些問題引出我們今天的思考：

一、互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

百度百科說這個(gè)詞是在百度的一個(gè)大型活動(dòng)上，李彥宏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)老板們探討發(fā)展問題時(shí)提出，后面又由互聯(lián)網(wǎng)思維界“四大天王”到處講演，才被真正喊開。加之官媒的推手，遂有了今天所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維。

周鴻祎曾以互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)二十年資深人士身份，闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維的四個(gè)核心觀點(diǎn)：

用戶至上；

體驗(yàn)為王；

免費(fèi)的商業(yè)模式；

顛覆式創(chuàng)新。

前兩點(diǎn)簡(jiǎn)單。第三點(diǎn)你要想清楚，別被忽悠---核心是商業(yè)模式而不是免費(fèi)！至于第四點(diǎn)，不是周鴻祎就別玩顛覆。不是說只有周鴻祎才可以顛覆，而是沒有二十年的互聯(lián)網(wǎng)親身經(jīng)歷，別太天真了。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，我個(gè)人的理解有三點(diǎn)：

1.互聯(lián)網(wǎng)思維≈文藝復(fù)興

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)只是思維角度的轉(zhuǎn)變，并沒有思維方式、方法的不同。正如14世紀(jì)燃起到16世紀(jì)燃遍歐洲的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)，核心思想是人文主義精神，是把人從教會(huì)對(duì)人民精神世界的控制中解放出來，提出以人為中心而不是以神為中心，肯定人的價(jià)值和尊嚴(yán)。

僅僅因?yàn)橐粋€(gè)中心的改變，改變了整個(gè)歐洲文明進(jìn)程。互聯(lián)網(wǎng)思維無非也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把人變成中心。1978年之前中國(guó)是沒有私人企業(yè)的，今天所謂的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)其實(shí)中心都是國(guó)家，包括教育核心是為國(guó)家培養(yǎng)接班人，而不是以人為中心的教書育人。所以中國(guó)最缺互聯(lián)網(wǎng)精神的是學(xué)校而不是企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)詞，只有中國(guó)才有，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源地美國(guó)都沒人講，究其根源，人家16世紀(jì)時(shí)就已經(jīng)有了我們今天所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維了。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維=互聯(lián)網(wǎng)精神

當(dāng)年讓我真正愛上互聯(lián)網(wǎng)的，是現(xiàn)在所宣揚(yáng)的互聯(lián)網(wǎng)精神。九十年代中后期，上網(wǎng)費(fèi)用極高、速度極慢，但給我?guī)淼目鞓放c見識(shí)極多，多到無法想象，那時(shí)還可以自由沖浪，還沒有GF墻，那時(shí)還可以自由的講話，看沒有閹割的文章，那時(shí)可以選擇icq或Oicq泡不同的妞，那時(shí)不炫富、不腦殘，我們充滿希望，甚至還有理想！今天很多都被改變了，但互聯(lián)網(wǎng)的核心精神卻沒有被互聯(lián)網(wǎng)人忘記：開發(fā)、平等、協(xié)作、分享。這是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人都在追求的東西，即便是今天。

3.互聯(lián)網(wǎng)思維≌“用戶”思維（≌：恒等于）

大家都知道一條互聯(lián)網(wǎng)法則：得“屌絲”者得天下。原因很簡(jiǎn)單，每個(gè)人都有一個(gè)高富帥的夢(mèng)，但都有一顆屌絲的心。目前只有互聯(lián)網(wǎng)才有可能把一個(gè)矮矬窮變?yōu)榈跽ㄌ?，才有希望?3億屌絲實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的生和被尊重的活。

4.免費(fèi)≠ 互聯(lián)網(wǎng)思維

好像跟周鴻祎提到的互聯(lián)網(wǎng)精神有所沖突，但我堅(jiān)持認(rèn)為免費(fèi)≠ 免費(fèi)的商業(yè)模式。免費(fèi)的目的是為了收費(fèi)，前面免費(fèi)、后面收費(fèi)，部分免費(fèi)、整體收費(fèi)，體驗(yàn)免費(fèi)、使用收費(fèi)，一個(gè)群體免費(fèi)、另外一批商家收費(fèi)，這才是商業(yè)模式。運(yùn)營(yíng)中最重要的指標(biāo)之一就是轉(zhuǎn)化率，這告訴我們互聯(lián)網(wǎng)不是靠免費(fèi)生存的，免費(fèi)只是降低門檻、吸引用戶、提升用戶感受的方法之一，千萬別把免費(fèi)當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，絕對(duì)不是做做微博營(yíng)銷、微信互動(dòng)，而是要把這種思維放到產(chǎn)品中去，產(chǎn)品才是企業(yè)思維、服務(wù)、理念的載體。企業(yè)必須理解：

二、互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品觀

這個(gè)產(chǎn)品觀，我歸納成三個(gè)核心、六種意識(shí)、九條法則，有道也有術(shù)，有修內(nèi)也有圍外，但不是你做事的手冊(cè)，而是你應(yīng)該思考的方向。

三個(gè)核心：

1.動(dòng)機(jī)

你做一個(gè)產(chǎn)品的原點(diǎn)。確定原點(diǎn)后，無論遇到多么復(fù)雜的問題，回看原點(diǎn)是否相符，合者留之異者去之。

2.定位

正確的方向才能帶你走到勝利的彼岸。

3.迭代

不停地設(shè)定目標(biāo)，不停地驗(yàn)證你的結(jié)果，才是最有效也是唯一的方法。好的產(chǎn)品一定是靠運(yùn)營(yíng)出來的。

六種意識(shí)：

1.全局意識(shí)

任何一個(gè)產(chǎn)品都不是單憑某一點(diǎn)而成功的，做產(chǎn)品的人應(yīng)該既有宏觀的藍(lán)圖也有細(xì)節(jié)的考慮。即便你在一個(gè)公司中只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的一小部分，也得結(jié)合公司整體的產(chǎn)品線路，不然看起來是創(chuàng)新，其實(shí)離作死不遠(yuǎn)。

2.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

如果在一款產(chǎn)品里你自己能做所有的事，你可以不考慮團(tuán)隊(duì)，否則就要切記：一萬個(gè)人幫你搖旗吶喊，也不如一只蛤蟆陪你并肩作戰(zhàn)！

3.成本意識(shí)

從產(chǎn)品角度，理論上沒有什么不能做和做不到的。但從做產(chǎn)品那人的角度，要衡量你需要付出多少成本來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，如何降低這個(gè)成本，這就是成本控制。這不單單指貨幣成本。

4.管理意識(shí)

一款產(chǎn)品從想法到研、產(chǎn)、銷是一個(gè)復(fù)雜綜合的事情，必須把所有的資源與人有效結(jié)合，方法就靠管理：目標(biāo)管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理等等，管理在這個(gè)過程中你遇到的所有事情。

5.營(yíng)銷意識(shí)

從來沒有不營(yíng)銷而成功的產(chǎn)品。無論是靠產(chǎn)品的自我營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷還是所謂的口碑營(yíng)銷，營(yíng)銷是所有產(chǎn)品都必須面對(duì)的問題。如何做好營(yíng)銷要根據(jù)產(chǎn)品自身的定位、目標(biāo)用戶群、渠道等綜合因素考量而定。

6.銷售意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品銷售，本質(zhì)也是一種服務(wù)，是增加客戶粘度、提升用戶信心的過程。英東游泳館的游泳卡有效期3年，但要求每個(gè)人必須有健康證，而健康證有效期卻是2年，導(dǎo)致上一次去卡沒問題，但“健康”過期了，必須花10塊錢做體檢（項(xiàng)目?jī)H有一項(xiàng)測(cè)血壓），這就是銷售意識(shí)，雖然過程很流氓?？梢赃@樣變一變：把健康證有效期變一年，但延期一年，延期這一年提示用戶體檢，會(huì)大大提升用戶的“上帝”感受；10元的體檢只有測(cè)血壓這一項(xiàng)，不僅有搶錢嫌疑，也未能達(dá)到泳池的要求。增加保健醫(yī)生的幾分鐘時(shí)間成本，檢查沙眼、皮膚病、體重和心率，適當(dāng)給出一個(gè)游泳強(qiáng)度范圍，就足以達(dá)到效果。這在用戶看來就是增值。

九條法則 ：

1.用戶至上

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是眼球經(jīng)濟(jì)。只有把用戶放在核心位置，才能吸引更多眼球。

2.注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)

不可能看一眼就知道某個(gè)體驗(yàn)好不好，一定要在每一個(gè)交互過程中，才能感受到。一些喜歡造詞的人鼓吹“微創(chuàng)新”，無非是把用戶體驗(yàn)不好的細(xì)節(jié)改好點(diǎn)而已，比如當(dāng)年第一款Oicq完全是抄襲icq，只是界面一個(gè)是中文一個(gè)是英文，目標(biāo)是讓中國(guó)人使用更方便。這也叫創(chuàng)新？太扯了。與其喊口號(hào)不如把精力放在環(huán)節(jié)、流程當(dāng)中，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)。

3.敏捷開發(fā)迅速迭代

幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)用到的產(chǎn)品開發(fā)方式。核心思想是用最小的成本換用戶的反饋，再不斷完善其產(chǎn)品。

4.攜“用戶”以令諸侯

有了龐大的用戶群，哪怕只是有一個(gè)飛速的用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)，你都有資本跟人開價(jià)！Facebook收購(gòu)Instagram原因很簡(jiǎn)單：Instagram成立僅18個(gè)月，用戶累計(jì)超過3000萬！而Facebook突破1000萬用戶用了4年。

5.服務(wù)即營(yíng)銷，口碑推廣

在海底撈，西瓜沒有吃完，問能不能打包帶走，服務(wù)員說不行。結(jié)賬時(shí)她給你一整個(gè)西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生。感動(dòng)的我都想哭。

6.專注核心需求，定位目標(biāo)用戶

誰都不可能做掉整個(gè)市場(chǎng)。蘋果走向中低端市場(chǎng)后，部分高端用戶流失，不是因產(chǎn)品本身而是產(chǎn)品定位模糊了，很難形成一致的用戶口碑，也就很難形成口碑效應(yīng)。

7.免費(fèi)的目的是為了更好地收費(fèi)

做任何一個(gè)免費(fèi)服務(wù)的嘗試之前，都要考慮清楚其價(jià)值如何體現(xiàn)。

8.學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)分析整理

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)的核心區(qū)別！互聯(lián)網(wǎng)可以快速積攢用戶數(shù)據(jù)和行為信息，這種反饋遠(yuǎn)比調(diào)查和設(shè)立客服收集到的更真實(shí)有效、更具價(jià)值。很多大互聯(lián)網(wǎng)公司客服多數(shù)都是外包，服務(wù)反饋靠數(shù)據(jù)得來。當(dāng)你屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并不能做到快速的數(shù)據(jù)收集和整理時(shí)，小米的全民客服或許是個(gè)好辦法。

9.你的用戶不是一類人，而是每一個(gè)人

有了大數(shù)據(jù)，服務(wù)于每一個(gè)人才真正變成現(xiàn)實(shí)。如同每個(gè)人微博首頁的內(nèi)容都是不同的，這是最典型的產(chǎn)品體現(xiàn)。

上述三六九所闡述的其實(shí)只有一件事，就是互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品觀：“需求一定是從用戶來，通過產(chǎn)品的加工、處理，回到用戶中去！”

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)轉(zhuǎn)型與個(gè)人創(chuàng)業(yè)

企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已迫在眉睫，不轉(zhuǎn)就是等死。但轉(zhuǎn)了就是找死?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)轉(zhuǎn)型，最核心的還是產(chǎn)品策略：結(jié)合目標(biāo)用戶群，目前的自身優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，你的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型未必就是大刀闊斧的大步向前，比如可口可樂推出的歌詞瓶。

切記，不能為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)代只有一種思維意味著速朽！ 有興趣的可以去看看今天的黃太吉（建外SOHO旗艦店）是不是還和之前一樣火爆，去三里屯Powerful旗艦店，或許會(huì)有更多的思考。

互聯(lián)網(wǎng)思維不是救命毫毛，也不是錦囊妙計(jì)，它只是一種思維方式。要生存，首先要解決如何做好產(chǎn)品。靜下心，別被浮躁侵染。任正非在內(nèi)部會(huì)議上警告：華為不要去炒作互聯(lián)網(wǎng)精神，應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)去夯實(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)。王健林更是直斥，“互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)別企業(yè)為自己貼金的一種說法，不存在互聯(lián)網(wǎng)思維！”

他們講的可能不客觀，但不一定錯(cuò)。想在創(chuàng)業(yè)的路上走下去，聽聽前輩們的話，有時(shí)是激勵(lì)，有時(shí)是打擊，但無論哪一種，都是你向前走下去的動(dòng)力！

任何時(shí)代，誰也不比誰傻多少，你永遠(yuǎn)不可能靠思維戰(zhàn)勝對(duì)手，哪怕是“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不行。