普通大學(xué)學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查分析
——以貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館為例

萬德美

(貴州醫(yī)科大學(xué) 圖書館，貴州 貴陽 550025)

1 貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查分析

1.1 學(xué)科館員的工作經(jīng)歷

筆者通過各種途徑接觸到接受本次調(diào)研的50位學(xué)科館員，根據(jù)他們的工作資歷進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)約45%的學(xué)科館員工作資歷不滿5年，約29%的館員為6年～10年，平均工作資歷為7.5年，如此推算，貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館的學(xué)科館員的平均年齡為30多歲，工作資歷16年以上的10位館員中，僅有4位為助理館員，其他都為館員(中級)以及副研究館員(副高)?？梢妼W(xué)科館員的年齡層為中青年，資深的副高以上職稱的學(xué)科館員約占25%。

1.2 學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容

在這部分的調(diào)研中，筆者以李克特5級評分量表的方式統(tǒng)計貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員經(jīng)常從事的服務(wù)項目的結(jié)果：1是“沒有”；2是“未知”；3是“少量參與”；4是“參與較多”；5是“總是”。只有“參考咨詢現(xiàn)場服務(wù)”“參考咨詢線上檢索服務(wù)”以及“對用戶開展圖書館資源利用培訓(xùn)”等項目的平均數(shù)大于3，其他部分的選項平均分都介乎2～3之間，可以看出，該地區(qū)學(xué)科館員大部分從事的都是傳統(tǒng)的參考咨詢館員的服務(wù)內(nèi)容，比較被動地等待用戶上門，被動地等待用戶需求，他們對于相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究內(nèi)容傳播這方面的服務(wù)缺乏深入的實踐，也不會主動自發(fā)地提供服務(wù)。并且，在這部分的調(diào)研中，極少有人“參與相關(guān)院系的學(xué)術(shù)活動”，這也表明了學(xué)科館員幾乎沒有什么機會也不愿意主動自發(fā)地參加相關(guān)院系的活動，他們從事學(xué)科服務(wù)的地理位置為館內(nèi)，缺乏“走出去”的動力。

筆者嘗試從大學(xué)圖書館館長的角度展開相關(guān)調(diào)研，將其與學(xué)科館員自身的調(diào)查結(jié)果進行比對，從而發(fā)現(xiàn)約80%以上的館長認為學(xué)科館員應(yīng)該立足于“參考咨詢線上檢索服務(wù)”，70%的館長認為學(xué)科館員應(yīng)該注重“對圖書館自身服務(wù)的推廣介紹”，70%的館長認為學(xué)科館員應(yīng)該重視“參考咨詢現(xiàn)場服務(wù)”“圖書館內(nèi)電子資源的推廣”以及“對用戶開展圖書館資源利用培訓(xùn)”，甚少有館長關(guān)注學(xué)科館員“參與相關(guān)院系的學(xué)術(shù)活動”的情況，由此可見，在學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容上，大學(xué)圖書館館長的看法與學(xué)科館員自身的角色定位大部分一致。

1.3 學(xué)科館員的工作時間與工作范疇

本部分的調(diào)研為貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員的工作范疇，即除了本身的學(xué)科服務(wù)以外，他們還需承擔(dān)的其他工作。幾乎所有調(diào)研覆蓋的學(xué)科館員都不僅僅從事學(xué)科服務(wù)，而是有相當(dāng)一部分工作范疇是從事圖書館其他工作，也就是說，幾乎不存在專門的學(xué)科館員，大學(xué)學(xué)科館員工作范疇的整體發(fā)展趨勢是向多元化和復(fù)合型以及統(tǒng)一性的方向發(fā)展。本次調(diào)研的問卷設(shè)計本來是單選題的形式，但因為很多參與調(diào)研的學(xué)科館員都同時勾選多個選項，因此后續(xù)的統(tǒng)計整理就把該問卷作為多選題來處理了。在筆者接觸的本次調(diào)研的50位學(xué)科館員中，有近70%的館員(34人)另外承擔(dān)“參考咨詢線上檢索服務(wù)”；接近30%的館員(16人)另外負責(zé)“館藏資源流通業(yè)務(wù)”工作；約10%的館員(6人)還要負責(zé)采編工作；其中有9人同時從事“參考咨詢線上檢索服務(wù)”和“館藏資源流通業(yè)務(wù)”工作，有3人兼任“參考咨詢線上檢索服務(wù)”“館藏資源流通業(yè)務(wù)”以及采編工作。這種情況往往和學(xué)校的等級是掛鉤的，等級越低的學(xué)校，其圖書館學(xué)科館員兼任的工作種類也越多。

本次調(diào)研同時對學(xué)科館員每天從事學(xué)科服務(wù)的時間進行了統(tǒng)計，約40%(20人)的學(xué)科館員專門從事學(xué)科服務(wù)的時間為1 h以內(nèi)，約36%(18人)為2 h～4 h，只有12人(約24%)學(xué)科服務(wù)的工作時間達到5 h以上?？傮w而言，本次調(diào)研中的學(xué)科館員從事學(xué)科服務(wù)的平均時間為2.5 h，約占學(xué)科館員一天工作時間的31%。由于貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館實際情況所限，很多學(xué)科館員并非專職從事學(xué)科服務(wù)，還需要承擔(dān)其他圖書館工作業(yè)務(wù)，由此擠壓了其從事學(xué)科服務(wù)的時間。

本次調(diào)研同時對大學(xué)圖書館學(xué)科館員負責(zé)的相關(guān)院系的數(shù)量進行了統(tǒng)計研究，40%的學(xué)科館員只需要負責(zé)1個院系的學(xué)科服務(wù)，40%的學(xué)科館員需要負責(zé)2～3個院系，20%的學(xué)科館員需要負責(zé)3個以上院系，負責(zé)的院系數(shù)量越多，就表示了學(xué)科館員需要面對的學(xué)科種類越多、工作的復(fù)雜性也越高；如果對學(xué)科館員的工作時間與負責(zé)的院系數(shù)量進行交叉分析，有近40%的館員需要負責(zé)2～3個院系，而他們每人只有2 h專門從事學(xué)科服務(wù)；約有20%的學(xué)科館員需要負責(zé)3個以上院系，每天工作時間為3 h～4 h。與其他發(fā)達地區(qū)的大學(xué)學(xué)科館員只需要負責(zé)1個院系相比，貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員的工作壓力還是比較大的。

1.4 學(xué)科館員的個人素質(zhì)

筆者同時對學(xué)科館員的學(xué)科和學(xué)科背景進行調(diào)研，60%的學(xué)科館員具有圖書館學(xué)或情報學(xué)相關(guān)學(xué)科背景，非圖情類學(xué)科背景的只占40%；約26%的學(xué)科館員兼具了圖情類和其他學(xué)科兩種以上的學(xué)科背景；所以非圖情類的學(xué)科背景的學(xué)科館員數(shù)量比例相對較少。而這其中只有20人具有碩士學(xué)位，按照國際圖聯(lián)規(guī)范的學(xué)科館員資格來界定，貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員僅有40%符合要求。

筆者由此深入對非圖情學(xué)科背景的學(xué)科館員的學(xué)科背景進行統(tǒng)計分析，其中80%為文科領(lǐng)域，包括歷史、文學(xué)、教育學(xué)和社會科學(xué)等，其中2人為經(jīng)濟學(xué)科背景；只有8人為理科背景。但學(xué)科館員自身的學(xué)科背景與他們實際服務(wù)的學(xué)科領(lǐng)域并不具備必然的相關(guān)性，也就是說，即便他們服務(wù)的院系不符合自身的學(xué)科背景也不影響其服務(wù)的質(zhì)量。約有60%的學(xué)科館員認為，即便是不具備圖書館學(xué)或情報學(xué)的學(xué)科背景，或者服務(wù)的院系不符合自身的學(xué)科背景，也只是意味著學(xué)科館員要面對全新的學(xué)科領(lǐng)域，并不影響其服務(wù)質(zhì)量。而如何運用自身在工作實踐中積累的圖書情報專業(yè)知識去完成所服務(wù)院系的學(xué)科服務(wù)，是對新時代大學(xué)圖書館員的普遍要求。

1.5 學(xué)科館員自我提升的途徑

筆者對學(xué)科館員自我提升的路徑展開相關(guān)調(diào)研。80%的館員認為要立足于工作實際，從實際工作中積累學(xué)科服務(wù)所需的知識；84%的學(xué)科館員認為可以通過“參與圖書館或圖書館學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育課程”來實現(xiàn)自我提升；74%的學(xué)科館員認為可以通過“經(jīng)常瀏覽相關(guān)院系的網(wǎng)站主頁以及相關(guān)學(xué)科的學(xué)會網(wǎng)站”來提升服務(wù)水平和能力，由此可見，大部分的學(xué)科館員都是依靠自學(xué)的方式來積累相關(guān)學(xué)科的知識，還有一些館員認為可以通過RSS訂閱電子報來接收學(xué)科最前沿的知識以及“瀏覽國外大學(xué)圖書館和相關(guān)學(xué)科網(wǎng)站”來增值自己，這也離不開學(xué)科館員的自學(xué)能力。

以貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館的實際情況來看，學(xué)科館員通過旁聽院系課程以及選修院系課程的形式正式進行學(xué)科系統(tǒng)學(xué)習(xí)的情況并不普遍，而且對于完全沒有相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)科館員來說無異于“揠苗助長”，因為學(xué)科館員同時要承擔(dān)圖書館其他業(yè)務(wù)，工作壓力本身就比較大，很難有長期固定的時間投入到學(xué)科的系統(tǒng)學(xué)習(xí)中，這也是當(dāng)?shù)氐目陀^情況所致。

2 貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員的能力與綜合素質(zhì)

筆者通過調(diào)研，對貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館的學(xué)科館員所認為的自身比較重要的工作能力和綜合素質(zhì)進行統(tǒng)計分析，按降序排列，分別是：96%的館員認為要“具備良好的人際交往能力”；92%的館員認為“要建立與相關(guān)院系的師生的長期互動聯(lián)系”；80%的館員認為要“具備解決和分析實際工作中遇到的問題的能力”。由此可見，絕大部分學(xué)科館員認為與人溝通是學(xué)科服務(wù)中最重要的工作要求。無論是現(xiàn)場咨詢還是對用戶進行圖書館資源的推廣以及其他社交工具的運用等，都要求學(xué)科館員具備良好的互動溝通能力。而且就學(xué)科服務(wù)本身而言，要完成它不僅需要學(xué)科館員自身的能力，還需要相關(guān)院系教師的相互配合，共同來完成。而對剛剛接觸學(xué)科服務(wù)、資歷不深的學(xué)科館員而言，他們對相關(guān)學(xué)科的認知較淺，更需要相關(guān)院系的既掌握學(xué)科前沿知識又掌握獲取前沿知識的渠道的老師提供輔助性的支持。

而對于工作態(tài)度而言，調(diào)研覆蓋的50位學(xué)科館員都認為“敬業(yè)”是必不可少的素質(zhì)，他們認為在能力和時間允許的范圍內(nèi)應(yīng)積極主動從師生的需求出發(fā)提供服務(wù)，以使得圖書館的相關(guān)學(xué)術(shù)資源最大化地被利用。

3 結(jié)束語

經(jīng)過本次調(diào)研總結(jié)得出：貴陽市及貴安新區(qū)大學(xué)城大學(xué)圖書館學(xué)科館員普遍認為學(xué)科專業(yè)能力是影響學(xué)科服務(wù)效果的重要因素之一，大學(xué)圖書館應(yīng)多渠道全方位提供學(xué)科館員提升服務(wù)水平的培訓(xùn)機會，并進一步強化學(xué)科館員的專業(yè)素質(zhì)。與此同時，他們認為要完成學(xué)科服務(wù)還需要館員加強與相關(guān)院系師生的互動和建立長期的聯(lián)系，以便于了解師生的實際需求，精準(zhǔn)化地進行學(xué)科服務(wù)。