話說(shuō)“店小二”

江曾培

一表侄來(lái)訪，談及“店小二”這一稱(chēng)呼。他說(shuō)，他專(zhuān)門(mén)翻了《辭?！罚匆?jiàn)有關(guān)記載。我說(shuō)，“店小二”，是一種民間稱(chēng)呼，舊稱(chēng)客店、茶館、酒肆等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的伙計(jì)。按現(xiàn)在的話說(shuō)，就是服務(wù)員。在白話小說(shuō)、古裝劇里，這一角色經(jīng)常出現(xiàn)。比如《水滸傳》第46回，寫(xiě)石秀、楊雄、時(shí)遷于某天黃昏時(shí)到達(dá)一個(gè)地方，店小二正準(zhǔn)備關(guān)門(mén)，見(jiàn)了這三人撞將入來(lái)，連忙放他們?nèi)巳雰?nèi)安歇。當(dāng)年在江湖上行走的好漢，往往要大碗喝酒，大口吃肉，都離不開(kāi)各地店小二的伺候。社會(huì)自有商業(yè)以后，就有“店小二”這一行當(dāng)，這一稱(chēng)呼并不陌生，《漢語(yǔ)大辭典》是收有“店小二”辭條的。

為什么叫“店小二”呢？在我想來(lái)，店是老板開(kāi)的，伙計(jì)或者說(shuō)服務(wù)員是請(qǐng)來(lái)或者說(shuō)雇來(lái)的，相對(duì)于大老板來(lái)說(shuō)，自然只能處于“小二”的地位了。不過(guò)。也有這樣的傳說(shuō)：古代有一個(gè)店伙計(jì)，叫王示，寫(xiě)名字時(shí)豎寫(xiě)，把“示”常常寫(xiě)脫節(jié)，寫(xiě)成“二小”，人們就親切地稱(chēng)他為王二小，傳來(lái)傳去就被說(shuō)成小二了，后來(lái)人們就把旅館酒店中的服務(wù)人員統(tǒng)統(tǒng)稱(chēng)為“小二”。

表侄說(shuō)，他對(duì)“店小二”來(lái)歷并不很關(guān)心，比較感興趣的，是近來(lái)看到媒體上有將時(shí)下公職人員叫作“店小二”的，不知是什么時(shí)候什么地方開(kāi)始的。我說(shuō)，這樣的叫法很好，它形象地體現(xiàn)了“執(zhí)政為民”的為人民服務(wù)精神。其發(fā)源地在浙江，從2013年起，浙江省領(lǐng)導(dǎo)同志就多次強(qiáng)調(diào)，政府部門(mén)、機(jī)關(guān)干部要努力成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的“店小二”?！督袢照憬?016年3月刊發(fā)的一篇題為《浙江有群“店小二”》的報(bào)道指出，一站式審批、全程式代管、跟蹤式聯(lián)系、保姆式服務(wù)……浙江上下人人爭(zhēng)當(dāng)“店小二”，沉下身子精準(zhǔn)服務(wù)，以干部服務(wù)的“加法”做起了項(xiàng)目引進(jìn)的“乘法”，一大批“大好高精尖”項(xiàng)目紛紛落戶(hù)浙江?！暗晷《边@個(gè)富有浙江特色的詞匯，也由此為外界所關(guān)注。2014年，江蘇省黨政代表團(tuán)赴浙江學(xué)習(xí)考察之后，“店小二”移步江蘇，逐步在江蘇火了起來(lái)。

2017年下半年，“店小二”也進(jìn)入上海。李強(qiáng)同志由江蘇到上海履新不久，針對(duì)“營(yíng)商環(huán)境”，專(zhuān)門(mén)安排了一次調(diào)研。在實(shí)地查看兩個(gè)行政服務(wù)中心，并聽(tīng)取政府部門(mén)、企業(yè)、商會(huì)等多方意見(jiàn)后，李強(qiáng)表示，要圍繞企業(yè)需求提供精準(zhǔn)化、具體化服務(wù)，要“甘當(dāng)服務(wù)企業(yè)的‘店小二’”。人們認(rèn)為，這是李強(qiáng)同志送給上海各級(jí)政府官員們的新期待。今年2月23日，上海各報(bào)報(bào)道了新春首個(gè)工作日，各區(qū)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)社區(qū)第一線開(kāi)展大調(diào)研，《文匯報(bào)》的通欄大字標(biāo)題就是：“店小二”撲下身子聽(tīng)訴求只爭(zhēng)朝夕補(bǔ)短板。

官員或者說(shuō)公職人員甘當(dāng)“店小二”，一是有利于擺正自己的角色定位。是“店小二”，就是公仆，就是人民服務(wù)員，而不是“二大爺”，不是掌柜的，不是人民的主人。公仆手中的權(quán)力，是用來(lái)服務(wù)的，用來(lái)履責(zé)的，不可玩忽職守，更不可以權(quán)謀私。二是有利于發(fā)奮工作，積極作為。店小二熱情待客，眼明心細(xì)，勤手快腳，“巧做百樣菜，迎接四方人”，客人再多，事情再煩，總是千方百計(jì)服務(wù)好客人?！坝星蟊貞?yīng)，無(wú)事不擾”，不會(huì)出現(xiàn)“臉難看、事難辦”的問(wèn)題。官員當(dāng)好“店小二”，對(duì)群眾和企業(yè)有什么疾苦、有什么難處，也就不會(huì)推諉逃避，而是想方設(shè)法解決，提供專(zhuān)職的優(yōu)秀服務(wù)，做好分內(nèi)之事、盡好分內(nèi)之責(zé)，與舒舒服服的“太平官”和庸碌無(wú)為的“混事官”相揖別。

表侄說(shuō)，他對(duì)官員當(dāng)“店小二”的比喻十分欣賞，但愿官員們都擁有“店小二”的熱情服務(wù)精神與盡職盡責(zé)的服務(wù)本領(lǐng)。