深圳市寶安區(qū)公共圖書館信息資源讀者使用問卷調(diào)查及分析

楊 赟，王晶鋒，熊 軍

(深圳市寶安區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000)

公共圖書館是繁榮和發(fā)展社會(huì)文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型城市，提升城市文化軟實(shí)力，促進(jìn)提升社會(huì)文明程度的重要載體。而信息資源建設(shè)是公共圖書館與生俱來的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是公共圖書館開展服務(wù)的重要基礎(chǔ)和資源保障。公共圖書館信息資源的類型、結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量直接關(guān)系著公共圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)水平。而圖書館的服務(wù)對象是讀者，所以公共圖書館館藏是否滿足讀者需求，是評價(jià)公共圖書館信息資源建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有科學(xué)合理地規(guī)劃、管理和組織公共圖書館的信息資源體系，才能使圖書館的資源發(fā)揮最大社會(huì)效益，才能最大程度地節(jié)省財(cái)政資金、提高政府財(cái)政資金的使用效益；才能最大限度地滿足市民的信息資源需求、實(shí)現(xiàn)公民的文化權(quán)力；才能為城市、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)轉(zhuǎn)型提供豐富、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、便捷的信息資源保障。本課題采取讀者問卷調(diào)查法，了解并掌握讀者對不同類型信息資源的閱讀需求，以及館藏信息資源對讀者需求的滿足程度，為深圳市寶安區(qū)公共圖書館信息資源建設(shè)提供第一手的、有價(jià)值的、最直接的重要信息。本次讀者問卷調(diào)查在寶安區(qū)圖書館及各街道、社區(qū)公共圖書館及網(wǎng)站同時(shí)展開，共隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷900份，回收有效問卷798份，回收率達(dá)到88.67%。

1 被調(diào)查對象的基本情況

調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查對象的男女比例為1∶1.06，基本持平；在年齡段上，被調(diào)查對象的年齡主要集中在25—50歲，占比達(dá)到56.77%，其次是29—24歲，占18.3%，而51歲以上僅有4.63%；身份職業(yè)上，則以企事業(yè)單位工作人員、學(xué)生為主，占比分別為27.32%、21.8%；被調(diào)查對象居住或工作區(qū)域以新安街道和西鄉(xiāng)街道為主。

表1 被調(diào)查對象文化程度

從表1可以看出，在文化程度上，被調(diào)查對象除研究生及以上占比較低外，其他文化程度覆蓋比較均衡，尤其是初中及以下占比也達(dá)到了16.04%，所以寶安區(qū)公共圖書館在信息資源建設(shè)中必須要考慮到各個(gè)文化程度的不同需求。

表2 被調(diào)查對象最近一年去圖書館的頻率

從表2數(shù)據(jù)分析可以看出，42.98%的受訪者最近一年一月多次去圖書館，27.82%的受訪者一周多次去圖書館，3.38%的受訪者每天都去圖書館，僅有2.76%的受訪者基本不去圖書館，可見當(dāng)前大部分讀者已經(jīng)基本養(yǎng)成了去圖書館的習(xí)慣，對圖書館也有了一定的“黏性”。

表3 被調(diào)查對象常去的寶安區(qū)公共圖書館分布

從表3數(shù)據(jù)分析可以看出，寶安區(qū)中心區(qū)圖書館、街道圖書館、直屬分館和社區(qū)圖書館分別凝聚了一批讀者，占比也都在30%左右，可見目前寶安區(qū)公共圖書館的建設(shè)、部署模式還是比較貼合讀者需求的，相應(yīng)的寶安區(qū)公共圖書館的信息資源建設(shè)也應(yīng)基于此模式來開展。

2 讀者需求情況分析

表4 被調(diào)查對象使用寶安區(qū)公共圖書館信息資源的目的

從表4可以看出，受訪者使用寶安區(qū)公共圖書館信息資源的目的，34.13%是為了“學(xué)習(xí)/提升個(gè)人能力”，25.97%是為了“增加知識(shí)/開闊眼界”，24.7%是為了“放松/娛樂/休閑”，對寶安區(qū)公共圖書館而言，這就是讀者的需求，也是信息資源建設(shè)的方向。

表5 被調(diào)查對象了解寶安區(qū)公共圖書館資源信息的主要渠道

從表5數(shù)據(jù)分析可以看出，29.04%的受訪者通過“圖書館館內(nèi)宣傳”了解資源信息，20%通過“圖書館網(wǎng)站”了解資源信息，18.39%過“朋友或同事的推薦”了解資源信息，可見，圖書館館內(nèi)宣傳和圖書館網(wǎng)站仍然是讀者了解圖書館藏書信息的主要渠道，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，同時(shí)，在新媒體時(shí)代，圖書館還必須進(jìn)一步加強(qiáng)對微博或微信等渠道的建設(shè)，充分利用自媒體、社交媒體的優(yōu)勢，提高圖書館資源信息宣傳的輻射面。

表6 被調(diào)查對象常用的寶安區(qū)公共圖書館信息資源

從表6數(shù)據(jù)可以看出，“紙質(zhì)圖書”依然是讀者最常用的信息資源，占比高達(dá)52.14%，“紙質(zhì)報(bào)刊”也占25.95%，而“電子圖書、電子報(bào)刊、音像光盤、數(shù)據(jù)庫資源”等數(shù)字、音像類資源合計(jì)僅占21.91%，所以寶安區(qū)公共圖書館在建設(shè)信息資源體系的時(shí)候既要把重點(diǎn)放在紙質(zhì)圖書、報(bào)紙、期刊上，同時(shí)，也要大力引導(dǎo)廣大讀者使用數(shù)字、音像資源。

表7 被調(diào)查對象常借閱的信息資源(包含圖書、報(bào)紙、期刊)內(nèi)容類型

從表7數(shù)據(jù)可以看出，讀者常借閱的信息資源(包含圖書、報(bào)紙、期刊)內(nèi)容類型中，“經(jīng)濟(jì)管理類、文學(xué)與藝術(shù)類、英語學(xué)習(xí)類、新聞資訊類和生活健康類”相對較多，但總體而言各種類型比較均衡，這也指明了寶安區(qū)公共圖書館信息資源應(yīng)建設(shè)的內(nèi)容類型。

表8 被調(diào)查對象了解或使用過的寶安區(qū)公共圖書館的數(shù)字資源類型

從表8數(shù)據(jù)可以看出，讀者了解或使用過的寶安區(qū)公共圖書館數(shù)字資源主要是“電子圖書、學(xué)術(shù)類電子期刊、寶安區(qū)圖書館自建數(shù)據(jù)庫”等類型，但仍有35.8%的受訪者從未使用過數(shù)字資源，如前文所說，在建設(shè)傳統(tǒng)文獻(xiàn)型信息資源的同時(shí)，還必須積極引導(dǎo)讀者使用數(shù)字資源。

表9 調(diào)查對象到寶安區(qū)公共圖書館借閱音像資源情況

表10 被調(diào)查對象到寶安區(qū)公共圖書館最常借閱的音像資源類型

從表9數(shù)據(jù)可以看出，有54.89%的讀者從不借閱音像資源，還有32.08%的讀者很少借閱，可見在寶安區(qū)公共圖書館讀者對于音像資源的利用嚴(yán)重不足，這可能是受音像資源類型、讀者使用習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)盜版音像資源以及現(xiàn)今音像資源網(wǎng)上獲取便捷性等因素的綜合影響。表10反映了讀者需要的各種音像資源類型的占比，寶安區(qū)公共圖書館在建設(shè)音像資源體系時(shí)應(yīng)參考各種類型占比，需多備多、需少備少。

3 讀者滿意度分析

表11 寶安區(qū)公共圖書館紙本文獻(xiàn)資源對讀者的滿足度

表12 寶安區(qū)公共圖書館數(shù)字資源對讀者的滿足度

表13 寶安區(qū)公共圖書館音像資源對讀者的滿足度

表14 讀者對寶安區(qū)公共圖書館紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和音像資源比例總體評價(jià)情況

從表11、表12、表13看出，寶安區(qū)公共圖書館紙本文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源、音像資源對讀者的滿足度基本都在“一般”以上，其中紙本文獻(xiàn)資源對讀者的滿足度最高，“基本可滿足”以上占比達(dá)72.68%，音像資源對讀者的滿足度最低，“基本可滿足”以上占比為42.23%。而從表14可以看出，目前有87.1%的受訪者對寶安區(qū)公共圖書館紙質(zhì)資源、數(shù)字資源和音像資源配比情況感到滿意，所以寶安區(qū)公共圖書館在信息資源建設(shè)上應(yīng)充分考慮讀者對不同類型信息資源的需求度占比(表6)和不同類型信息資源對讀者的滿足度占比(表11、表12、表13)情況，科學(xué)謀劃，不斷提高讀者滿意度。

表15 讀者對寶安區(qū)公共圖書館館藏紙質(zhì)圖書專業(yè)性的評價(jià)

表16 讀者對寶安區(qū)公共圖書館館藏紙質(zhì)期刊、報(bào)紙專業(yè)性的評價(jià)

表17 讀者對寶安區(qū)公共圖書館館藏電子文獻(xiàn)專業(yè)性的評價(jià)

表18 讀者對寶安區(qū)公共圖書館館藏?cái)?shù)據(jù)庫資源專業(yè)性的評價(jià)

表19 讀者對寶安區(qū)公共圖書館館藏音像資源專業(yè)性的評價(jià)

從表15、表16、表17、表18、表19可以看出，目前，讀者認(rèn)為寶安區(qū)公共圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資料(含圖書、期刊、報(bào)紙)的專業(yè)性較高，而數(shù)字資源和音像資源的專業(yè)性相對較低，可見讀者對于具有較強(qiáng)專業(yè)性的數(shù)字資源和音像資源還是有一定需求的，后續(xù)在信息資源建設(shè)中應(yīng)予以重點(diǎn)支持。

表20 讀者認(rèn)為寶安區(qū)公共圖書館應(yīng)該增加的信息資源種類

從表20、表6可以看出，讀者認(rèn)為寶安區(qū)公共圖書館應(yīng)該增加的信息資源種類占比情況與讀者常用的寶安區(qū)公共圖書館信息資源占比情況是一致的。

表21 讀者認(rèn)為寶安區(qū)公共圖書館信息資源建設(shè)的重點(diǎn)

從表21可以看出，“豐富館藏資源種類及數(shù)量”仍然是讀者最為迫切的需求，也應(yīng)是寶安區(qū)公共圖書館信息資源建設(shè)的重點(diǎn)，同時(shí)也要注意到認(rèn)為“提高信息資源的可獲得性”和“提高信息資源更新速度”是寶安區(qū)公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)重點(diǎn)的占比也分別達(dá)到了21.68%和17.29%。而綜合分析讀者對寶安區(qū)公共圖書館信息資源建設(shè)提出的建議，也基本上是圍繞著這三個(gè)方面，所以要在不斷豐富館藏資源種類及數(shù)量的同時(shí)，逐步提高信息資源的可獲得性和更新速度。

本次問卷調(diào)查最后還設(shè)置了一個(gè)開放式問答，征詢讀者對寶安區(qū)信息資源建設(shè)的建議。從讀者提出的意見和建議來分析，共征詢到讀者的意見和建議185條，其中關(guān)于信息資源的意見和建議117條，主要集中在信息資源的品種和數(shù)量、更新率方面，并且對基層分館信息資源的數(shù)量、新書的更新速度以及少兒和青少年圖書的需求反應(yīng)較為集中。

4 提升讀者需求滿足度的對策

首先要轉(zhuǎn)變思路，從單一注重館藏?cái)?shù)量的粗放型發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榧茸⒅仞^藏?cái)?shù)量，又注重館藏質(zhì)量和館藏使用效益的集約型發(fā)展道路。在建立健全寶安區(qū)公共圖書館協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，共同商討制訂《寶安區(qū)公共圖書館信息資源服務(wù)體系建設(shè)總體方針》，堅(jiān)持行業(yè)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一建設(shè)相結(jié)合，總體規(guī)劃，分級(jí)定位，各館依據(jù)建設(shè)總體方針，及時(shí)調(diào)整本區(qū)域公共圖書館信息資源建設(shè)方向，使寶安區(qū)公共圖書館的信息資源建設(shè)保持相對穩(wěn)定，且避免各種信息資源采選過程中的盲目性與隨意性。

其次要合理規(guī)劃，優(yōu)化館藏信息資源結(jié)構(gòu)。對于紙本文獻(xiàn)資源要堅(jiān)持浮動(dòng)復(fù)本原則，按照圖書閱讀對象比例及學(xué)科文獻(xiàn)利用率，對不同學(xué)科和不同類型的文獻(xiàn)采取不同的復(fù)本采購原則，對于藏書量較大、借閱率較低的圖書，應(yīng)適應(yīng)減少和降低圖書的采購計(jì)劃，將復(fù)本控制在1—2冊。重復(fù)出版的圖書，應(yīng)以借閱率為根據(jù)選擇采購，并且有選擇性剔除館藏中根本“無人問津”即零借閱的圖書。對于借閱率比較高，讀者閱讀范圍較廣的圖書，可適當(dāng)調(diào)整采購的復(fù)本量，比如兒童繪本每年新出版品種少，而讀者需求量較大，可將復(fù)本量設(shè)在6冊之上，提高圖書入藏的針對性和實(shí)用性。

再次要以讀者為本，探索引入讀者決策采購模式，提高館藏信息資源利用率。讀者決策采購(Patron Driven Acquisitions，PDA)是近年來新興的信息資源采購模式。該模式將公共圖書館的服務(wù)對象——讀者首次從信息資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為信息資源采購的決策者，將讀者納入到選書過程中，圖書館“根據(jù)讀者的實(shí)際需求和使用情況，量化成一定指標(biāo)，作為圖書館信息資源采購和館藏建設(shè)的決策依據(jù)”，PDA文獻(xiàn)采訪模式將大大提高信息資源利用率和讀者閱讀需求的滿足率。

同時(shí)，還要積極開展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，充分利用微博、微信等貼近讀者的方式方法，讓讀者不僅可以充分了解館藏信息資源，還能方便快捷地找到所需的信息資源，從而提高館藏信息資源的利用率，提升圖書館服務(wù)滿意度。

5 結(jié) 語

寶安區(qū)“圖書館之城”建設(shè)得益于政府的重視與支持，財(cái)政投入逐年穩(wěn)定增加，公共圖書館服務(wù)體系不斷完善，館藏信息資源日益豐富。至2016年底，寶安區(qū)已擁有公共圖書館97個(gè)，擁有信息資源總量394.88萬冊件，公共圖書館數(shù)量多、館藏文獻(xiàn)量較大。從本次寶安區(qū)公共圖書館信息資源建設(shè)讀者需求滿足度問卷調(diào)查的總體情況來看，讀者對寶安區(qū)公共圖書館滿足其信息資源需求程度還是比較滿意的，但也要看到各公共圖書館在品種、數(shù)量、更新、查閱等方面還有一些不足之處，無法滿足讀者的需求。所以，下一步必須堅(jiān)持以讀者為本，以讀者需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變思路，合理規(guī)劃，繼續(xù)推進(jìn)信息資源服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升讀者需求滿足度。

[1]劉 華.“讀者決策采購”在美國大學(xué)圖書館的實(shí)踐及其對我國的啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012(1)：45—50.