高職院校提升學生工作滿意度研究
——以渤海船舶職業(yè)學院為例

鄭海濤

（渤海船舶職業(yè)學院，遼寧興城125105）

0 前言

高職院校學生工作既是一項教育管理工作,又是一項全面服務學生的工作。學生作為教育和服務對象，對工作的滿意度不僅直接影響工作成效，而且間接影響教育者工作的創(chuàng)造性和積極性，進而影響學生的健康成長和全面成才。因此，研究學生工作滿意度既可以發(fā)現(xiàn)教育管理工作中存在的問題和不足，又可以客觀地了解學生對學生工作的情感需求和預期，有利于高職院校有針對性地調整工作目標，將以學生為本、為所有學生服務的理念貫徹落實到具體工作中。

為此，渤海船舶職業(yè)學院進行了提升學生工作滿意度的課題研究。課題組成員從教學工作、學生工作、校園環(huán)境和期望建議四個方面開展調查，了解學生對學校工作的滿意度。其中，教學工作包括專業(yè)課程設置、教師授課水平、授課方式以及教師的綜合素質等；學生工作包括輔導員工作能力、事業(yè)心和責任心、對學生的關心等；校園環(huán)境包括學生住宿、飲食等生活方面。研究重點是對具體的學生工作的評價包括思想教育管理、學習指導、宿舍管理、心理健康教育、獎懲體系、助貸管理和國防教育管理等方面。課題組成員編寫了《高職學生對學生工作滿意度問卷》，并根據調查統(tǒng)計的結果，分析高職學生對學校學生工作滿意度，以期為今后更有效地開展學生工作提供參考意見。

1 高職院校學生工作滿意度的現(xiàn)狀調查

1.1 調查的基本情況

本次調查分兩種方式：一是召開座談會。座談會分A、B、C三組，按照在校學生總數(shù)比例，隨機抽取45名學生參加座談，座談對象涉及到團學干部、班級干部、貧困學生和普通同學，可以說樣本的選取具有科學性和代表性。座談主要圍繞“教學工作、學生工作、校園環(huán)境和期望建議”四方面內容展開。二是進行問卷調查。在畢業(yè)年級發(fā)放問卷300份，在其他年級發(fā)放問卷700份，收回有效問卷964份。

1.2 問卷調查數(shù)據統(tǒng)計情況

本次調查中的調查問卷主要分為教學工作、學生工作和校園環(huán)境三個部分。

第一部分：教學工作。教學工作主要涉及學校教學管理工作整體印象及對學校師資隊伍、課程設置、實訓實驗條件等方面的評價。

通過統(tǒng)計分析可以看出，學生對于學校教師敬業(yè)精神的滿意度是最高的，這體現(xiàn)了學校教師對于本職工作的正確認識和熱愛。與之相比，學生對學校課程設置的滿意度較低，這也將成為今后學校教學工作改進的重點。

第二部分：學生工作。學生工作主要涉及學生對學校學生管理工作的整體評價，以及輔導員、班主任與學生有效溝通等方面的評價。

通過調查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在學生工作方面，學生對輔導員、班主任與學生溝通交流的滿意度最高，這充分體現(xiàn)了輔導員工作能夠滿足學生的需求。

第三部分：校園環(huán)境。主要涉及對校園環(huán)境整體評價以及對住宿條件和服務的評價等。

對于學校校園環(huán)境滿意度方面的調查結果顯示，學生對于校園環(huán)境的整體評價較高，但對學校食堂服務方面的評價相對較低。

2 調查結果及成因分析

2.1 學生對教學工作的滿意度偏低

統(tǒng)計結果表明，學生對教學工作中的課程設置、教學實訓和教學設施的滿意度偏低。分析其成因有學校方面的，也有學生層面的。對于高職院校，因其起步較晚，所以在課程設置上與學生的預期還存在差距，在培養(yǎng)目標上短時間內還沒有完全與企業(yè)需求接軌，在教學環(huán)節(jié)上也沒有完全實現(xiàn)“理、實一體化”，實訓條件相對教學需求滯后的現(xiàn)狀影響了學生的學習熱情和學習效果；在教師層面，具有雙師資格的教師在傳遞知識和技能提升上也存在著脫節(jié)的問題，主要體現(xiàn)在理論和實踐的脫節(jié)方面；再有就是從企業(yè)聘請的教師雖然具有較強的實踐經驗，但大多是從實踐到實踐，并不能與專業(yè)知識有機結合，而且企業(yè)教師沒有教育學、心理學的培訓經歷，與學生的互動性差，影響了教學效果。

從學生層面看，高職學生因學習成績不夠理想，大多缺乏自信心和積極性，甚至會存在較強的自我否定和自卑心理。為此，在教育過程中，與其對高職學生進行說教，不如幫助他們樹立自信心，激發(fā)他們的學習熱情，高職學生對于學習上的熱情直接影響著他們對教學工作的滿意程度。

2.2 學生對教育與管理工作的滿意度高

相比教學工作，學生們對學生管理工作的滿意度較高，達到93.57分。排在前三項的是學生評優(yōu)評獎和助學金的評定工作、輔導員和班主任履職情況以及學校就業(yè)指導和推薦工作。

通過分析發(fā)現(xiàn)，高職學生對學生工作滿意度較高的根本原因在于高職院校對學生工作的重視、學生工作人員的無私奉獻及家庭對學校工作的肯定。渤海船舶職業(yè)學院大學生思想政治教育工作經過十余年的探索和實踐，不斷創(chuàng)新工作方法和途徑，將“三個一切”和積極心理學理念滲透到具體工作中，注重學生的養(yǎng)成教育和賞識教育，使學生獲得一種抵達心靈深處的關懷。特別是輔導員教師雙重身份的認定和職稱待遇的提升，進一步激發(fā)了輔導員的工作熱情，使其全身心投入“七進”工作中。輔導員深入教室、深入課堂、走進學生家庭，經常與學生談心，并運用網絡媒體與學生深層次交流，輔導員的無私奉獻和愛崗敬業(yè)為學生們樹立了榜樣，學生們體會到教師的愛與呵護，倍感幸福，滿意度高。

對學院就業(yè)指導工作滿意度高的根本原因是學院對學生就業(yè)工作的重視以及良好的就業(yè)率和就業(yè)質量，實實在在地解決了學生的就業(yè)出口問題。學院積極拓展就業(yè)市場，召開雙選會，并在新生所有班級開設職業(yè)生涯規(guī)劃課和就業(yè)指導課，確保學生們在畢業(yè)時擁有一份相對滿意的工作。對學生獎助學金評優(yōu)工作的評價高是因為學院確實將學生的獎助學金評定、評優(yōu)工作作為一項陽光工程，貧困生認定工作的科學合理是評選助學金的前提和保障。比如輔導員利用寒暑假走訪貧困生家庭，出現(xiàn)偽貧困生現(xiàn)象直接取消貧困生資格，在關系到學生切身利益的大事面前做到了公開、公平、公正。

滿意度相對較低的是解決學生實際問題的態(tài)度和效率。學生對輔導員滿意度高，說明了高職院校從事學生工作的輔導員所具備的職業(yè)能力較高，輔導員隊伍建設卓有成效。學生對學生工作效率的評價相對較低，說明了學生工作者的工作態(tài)度、工作方式和工作能力并沒有直接反映到工作效率上。分析其原因一是由于學生工作的考評體系沒有直接與工作效率結合或者結合不緊密，其二由于學生工作者更重視工作態(tài)度和工作方法，而對工作效率的重視不足；其三是學生工作者投入學生工作的程度還不夠或者與其他部門的溝通不太順暢；四是各部門對學生思想教育工作的重視不足，并沒有形成學生思想政治教育的合力。

2.3 學生對校園環(huán)境的評價比較客觀，

從調查結果看，學生對安保和校園文化建設方面的滿意度較高，對住宿、公寓條件和對食堂服務的滿意度相對較低。

學院對安保和校園文化建設方面非常重視，特別是安保方面的工作，學院加大力度，成立了學生校衛(wèi)隊，24小時全天候值班，確保學生的安全穩(wěn)定；在校園文化建設上也取得了顯著的成績，比如開展新生歌舞樂大賽、校園文化藝術節(jié)等一系列校園文化活動，為學生提供了展示自我的舞臺。

對于住宿和公寓條件、食堂管理等方面學生的滿意度偏低，究其原因：一是新校園建設各項設施還需逐步完善；二是集中管理，統(tǒng)一作息時間讓學生感受到不自由，特別是對于第一次離家住宿的新生，由于環(huán)境的陌生、學業(yè)上的壓力、交往上的困惑、理想和現(xiàn)實的差距使學生出現(xiàn)了不適應的問題，不良情緒導致學生帶著主觀因素進行評價；三是個別工作人員的服務意識淡漠，他們的認知水平低于學生對服務質量的預期，影響了整體工作效果。

3 提升學生工作滿意度的對策

影響高職院校學生工作滿意度的因素是多方面的，因此，應從學校、教師、學生等多方面著手，形成合力，全面提升學生工作滿意度。

3.1 加強內涵建設，優(yōu)化校園環(huán)境

一是在學生食宿方面加強管理，提高工作人員的素質，轉變其工作態(tài)度，及時解決學生合理訴求；同時要加強學生的思想政治教育和適應教育，引導學生用包容的眼光看待學院發(fā)展中的問題。二是在學校硬件設施上加大投入，滿足學生對實習實訓條件的需求，特別是新開設的專業(yè)，讓學生安心讀書的一個前提就是滿足專業(yè)學習需求，專業(yè)建設要先于招生，否則就會不利于學生成長，學生會有一種專業(yè)歧視的情緒產生，給學生管理帶來一定難度。三是在專業(yè)課程設置和教學環(huán)節(jié)安排上，要遵照學生特點，遵循教育規(guī)律，本著從易到難，理實結合的原則制訂教學標準，要充分調動企業(yè)參與教學的積極性，聘請企業(yè)專業(yè)人士與學校一起制訂教學計劃。四是加強師資培訓，深化教學改革，充分利用網絡資源，在教學方式和教學內容上不斷創(chuàng)新，探索出適合高職學生特點的教學模式。

3.2 真正落實以人為本、教書育人相結合的理念

經師易得，人師難求。懂學生的教師才是好教師，在了解學生的基礎上開展教育，遵照高職學生個性成長特點，將教書與育人相結合。高職學生在行為習慣方面并不是一朝一夕就能按著學院的規(guī)范和約束來實現(xiàn)的，因此教師要有耐心，要先讓學生接納自己后再施以教育。同時繼續(xù)開展輔導員職業(yè)能力大賽，提升輔導員的職業(yè)能力和工作的科學化水平，進一步發(fā)揮輔導員人生導師和知心朋友的作用。3.3努力提升學生認知水平和意志品質

高職學生處于人生成長的黃金時期，可塑性極強。一方面學校、家庭、教師要加強對學生的正面引導和教育，培養(yǎng)他們用客觀、理性的心態(tài)看待學院發(fā)展中遇到的各種問題的能力。要創(chuàng)新教育方法和途徑，遵循高職學生的個性特點，加強對他們的思想教育和引領，最重要的是要讓學生們體會到尊重與關愛，同時要加強對學生的心理健康教育，使他們能夠正確認識自我，學會合理歸因，建立自信，并處理好自我與集體的關系，做一個自尊又充滿正能量的人。另一方面，學生自身要認識到理想與現(xiàn)實的差距，要合理預期象牙塔中的自己的職責并不是享受，而是奮斗，要正確理解自由與約束之間的關系，勇于面對繁重的課業(yè)任務、陌生的環(huán)境，以及現(xiàn)實與想象之間的差距，學生們要努力把自己培養(yǎng)成吃苦耐勞、精益求精的大國工匠。

總之，學生工作滿意度是評價學院整體辦學實力和學生工作者的職業(yè)能力、工作態(tài)度、工作效率以及校園環(huán)境的一個綜合性指標。如何評價學生工作者的教育能力、敬業(yè)精神以及工作質量，學生最有發(fā)言權。為此，提升學生工作滿意度需要統(tǒng)一思想，提高認識，共同為學生健康成長、全面成才奉獻智慧和力量。

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