公共數(shù)字文化建設(shè)中圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

（焦作市圖書館，河南 焦作 454150）

一、引言

2011年12月有文化部、財(cái)政部共同發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》提出大力推動(dòng)數(shù)字文化建設(shè)，指出公共數(shù)字文化建設(shè)作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的新平臺(tái)、新陣地，是利用信息技術(shù)拓展公共文化服務(wù)能力和傳播范圍的重要途徑。

須知公共數(shù)字文化建設(shè)屬于全社會(huì)公共文化服務(wù)體系中的關(guān)鍵性結(jié)構(gòu)單元，其工作重心在于拓展文化共享和數(shù)字圖書館推廣等工程項(xiàng)目之余，進(jìn)行公共電子閱覽室完善性建設(shè)。盡管說其可以賦予我國(guó)不同層級(jí)公共圖書館一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，不過同步狀況下亦令圖書館服務(wù)上面臨一系列的挑戰(zhàn)問題。所以說，選擇盡快理清這些挑戰(zhàn)，并及時(shí)規(guī)劃富有針對(duì)性的圖書館創(chuàng)新服務(wù)方案，顯得十分關(guān)鍵。

二、公共數(shù)字文化建設(shè)中圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳統(tǒng)用戶數(shù)量持續(xù)縮減

傳統(tǒng)圖書館習(xí)慣于收集多元化的資源、創(chuàng)造和諧優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，借此為廣大讀者提供理想化服務(wù)。而自從我國(guó)步入數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、信息化時(shí)代之后，涉及網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等創(chuàng)新媒體飛速發(fā)展，一時(shí)間延展出愈加豐富的信息存儲(chǔ)和傳播路徑，使得社會(huì)信息資源配置得以同步分散，公眾能夠更加快捷地獲取需要的信息資源，圖書館在他們內(nèi)心的影響地位逐步下降。除此之外，民眾的閱讀習(xí)慣也全然發(fā)生變化，特別是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)在線、手機(jī)和平板移動(dòng)閱讀等方式普及過后，社會(huì)公眾完全可以進(jìn)行信息的自我服務(wù)，進(jìn)而令圖書館借閱、流通、檢索等服務(wù)功能持續(xù)低下，對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)量自然與日俱減。

（二）擁有資源相對(duì)匱乏一些

分別表現(xiàn)為圖書館數(shù)量和館藏資源的匱乏狀況。

首先，公共圖書館數(shù)量不多，不能達(dá)到每1.5平方公里范疇內(nèi)設(shè)置一個(gè)公共圖書館，更無法滿足兩萬人左右的閱讀服務(wù)需求。

其次，既有圖書館的藏書冊(cè)數(shù)也不是很多，特別是在一些欠發(fā)達(dá)的縣級(jí)基層圖書館，因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，使得藏書更新速度極為緩慢，不足以吸納更多讀者進(jìn)入，使得較多民眾難以獲得可靠的圖書館服務(wù)。

三、公共數(shù)字文化建設(shè)中圖書館創(chuàng)新服務(wù)的要點(diǎn)

為了更好地適應(yīng)公共數(shù)字文化建設(shè)的政策性機(jī)遇，公共圖書館須持續(xù)完善內(nèi)部現(xiàn)代技術(shù)設(shè)施、實(shí)時(shí)性增加辦館經(jīng)費(fèi)、豐富資源儲(chǔ)備數(shù)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，這樣才能夠拓展服務(wù)項(xiàng)目并提升服務(wù)水準(zhǔn)。

（一）增加對(duì)數(shù)字化資源的宣傳力度

在我國(guó)公共數(shù)字文化建設(shè)力度不斷強(qiáng)化過程中，涉及不同層級(jí)公共圖書館的數(shù)字化資源變得更為豐富一些，究竟怎樣全面增加這部分資源的公眾使用率，需要圖書館預(yù)先透過以下兩類途徑加以協(xié)調(diào)把控。

首先，做好用戶培訓(xùn)工作?？陀^角度思考，公共圖書館用戶的質(zhì)素各異，普遍無法高效率應(yīng)用數(shù)字化資源，為了一改這類消極狀況，需要預(yù)先針對(duì)他們進(jìn)行多元化和分層次的培訓(xùn)宣傳。如和廣大數(shù)據(jù)庫(kù)商家合作，保證定期開展適當(dāng)規(guī)模的數(shù)字化資源應(yīng)用培訓(xùn)講座，重點(diǎn)針對(duì)那些社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及和計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)鍛煉。

其次，組織數(shù)字化資源的宣傳推廣活動(dòng)。公共圖書館須沿用各式各樣的方法來組織用戶去系統(tǒng)化掌握數(shù)字資源的分布、應(yīng)用動(dòng)態(tài)，力求借助講座、展覽、推介等途徑，在館內(nèi)外組織數(shù)字資源的宣傳活動(dòng)。如配合主頁講解數(shù)字資源的分布情況和應(yīng)用技巧、借助大規(guī)模公共場(chǎng)所來推介和展演最新的數(shù)字資源等等。除此之外，作為圖書館員，要盡快擺脫傳統(tǒng)理念的約束，應(yīng)用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒介來宣傳數(shù)字資源，營(yíng)造出社會(huì)充分關(guān)注、大力參與的良好氛圍，最終令所有用戶充分享受到公共數(shù)字文化服務(wù)。

（二）做好服務(wù)場(chǎng)館的建設(shè)工作

盡管說數(shù)字文化服務(wù)要依托于網(wǎng)絡(luò)拓展，不過始終需要配合實(shí)體場(chǎng)館加以支撐和推進(jìn)，這樣才能夠提供給民眾更多的面對(duì)面互動(dòng)的時(shí)間和空間條件，方便培育出高素質(zhì)的人才隊(duì)伍并提供多元化的設(shè)施設(shè)備，從而集合更多用戶群體、保證實(shí)時(shí)掌握用戶需求、加強(qiáng)數(shù)字資源的利用實(shí)效。歸結(jié)來講，圖書館始終是公共數(shù)字文化服務(wù)的核心場(chǎng)所，場(chǎng)館建設(shè)必然是不可忽略的，要同時(shí)透過功能、設(shè)施、環(huán)境、管理等層面加以協(xié)調(diào)性把控。

而數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施則是圖書館拓展數(shù)字服務(wù)的前提保障，包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、一系列存儲(chǔ)設(shè)備等硬件資源；電子閱覽室則是圖書館展開培訓(xùn)指導(dǎo)和宣傳交流活動(dòng)的平臺(tái)，能夠確保令用戶體驗(yàn)到舒適的網(wǎng)絡(luò)閱覽環(huán)境之余，開創(chuàng)出集合云技術(shù)、流媒體等創(chuàng)新技術(shù)的監(jiān)控管理平臺(tái)；再就是創(chuàng)建高端化的用戶培訓(xùn)中心并加強(qiáng)總分館建設(shè)，在令信息資源共享工程和圖書館工程有機(jī)結(jié)合之后，達(dá)成彼此統(tǒng)籌協(xié)調(diào)性發(fā)展的指標(biāo)。

（三）基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開發(fā)更加新穎的服務(wù)方式

經(jīng)過公共數(shù)字文化建設(shè)之后，涉及公共圖書館的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式等將會(huì)發(fā)生系統(tǒng)性的變化，一時(shí)間令圖書館的服務(wù)范疇由傳統(tǒng)的物理空間朝向互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等智能化移動(dòng)終端等方向過渡，而圖書館的服務(wù)模式也開始由既有的借閱和咨詢朝著網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)轉(zhuǎn)變。在這類大環(huán)境之下，作為公共圖書館要全面明確新技術(shù)環(huán)境下的用戶需求并做好創(chuàng)新服務(wù)的研究工作，畢竟處于數(shù)字化環(huán)境之下，網(wǎng)站屬于圖書館對(duì)外宣傳交流的重要端口，屬于圖書館日常管理、服務(wù)、資源的核心立足點(diǎn)，所以說，圖書館需要利用網(wǎng)站來創(chuàng)建健全化的管理系統(tǒng)，力求通過我的圖書館開通，來相繼拓展出網(wǎng)上預(yù)借和續(xù)借、參考咨詢、原文傳遞、電子資源館外訪問、手機(jī)短信定制等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。這樣一來，用戶們就能夠隨時(shí)使用QQ等即時(shí)工具進(jìn)行在線咨詢、原文接收，真正做到在足不出戶的前提下享受到便利化的圖書館信息服務(wù)。歸根結(jié)底，移動(dòng)圖書館能夠針對(duì)用戶供應(yīng)批量化資源與便捷性數(shù)字文化服務(wù)，使得用戶透過網(wǎng)絡(luò)來即時(shí)接收文字、聲像等不同類型資源，并做到手持在線閱讀，保證在不受圖書館開館時(shí)間和空間等約束的基礎(chǔ)上，更加自由靈活地獲取圖書館信息資源與服務(wù)。尤其是經(jīng)過手機(jī)閱讀方式普及、手機(jī)閱讀人數(shù)批量化增加之后，圖書館有必要在現(xiàn)實(shí)允許的前提下，逐步拓展移動(dòng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目，從而向廣大用戶創(chuàng)造無所不在的數(shù)字圖書館服務(wù)環(huán)境。

（四）健全館內(nèi)的數(shù)字化資源

想要深層次開發(fā)和應(yīng)用數(shù)字化服務(wù)，就必須以數(shù)字資源作為基礎(chǔ)，而圖書館在進(jìn)行內(nèi)部數(shù)字化資源建設(shè)時(shí)，必須注意到以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：

首先，數(shù)字化資源建設(shè)過程中要確保和紙質(zhì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)性發(fā)展，即在持續(xù)增加數(shù)字資源的購(gòu)入比例、維持一系列數(shù)字資源結(jié)構(gòu)比例的科學(xué)妥善性基礎(chǔ)上，竭力保障館內(nèi)資源存儲(chǔ)的系統(tǒng)性和完整性。

其次，加大對(duì)不同地域特色資源的數(shù)字化改建力度，著重開發(fā)和地方經(jīng)濟(jì)文化緊密關(guān)聯(lián)的數(shù)字化文獻(xiàn)、圖片、視頻等數(shù)據(jù)庫(kù)，衍生出類型多元、特色顯著、結(jié)構(gòu)健全的特色數(shù)字資源庫(kù)群。

最后，全面借助網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)資源，就是說預(yù)先針對(duì)各類免費(fèi)資源進(jìn)行細(xì)致化的類型劃分，力求經(jīng)過專題組織之后，即時(shí)篩選出和社會(huì)大眾日常生活、生產(chǎn)，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)信息，從而樹立起更加完善且實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫(kù)。

四、日后推動(dòng)圖書館文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程的建議

（一）樹立起有助于圖書館文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的長(zhǎng)效扶持機(jī)制

想要引領(lǐng)圖書館文化服務(wù)朝著數(shù)字化方向快速改革發(fā)展，就必須要積極進(jìn)行數(shù)字圖書館推廣工程、文化共享工程、公共電子閱覽室等項(xiàng)目建設(shè)。換句話說，就是將一系列數(shù)字文化建設(shè)項(xiàng)目自然地融入公共文化服務(wù)體系之中，之后結(jié)合不同區(qū)域圖書館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況和長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展指標(biāo)，創(chuàng)建更加有效的公共數(shù)字文化建設(shè)長(zhǎng)期性規(guī)劃，力求透過工程建設(shè)目標(biāo)貫徹層面，創(chuàng)建方便統(tǒng)籌管理的扶持機(jī)制，保證兩年提供一期全新的發(fā)展規(guī)劃，從而為各地圖書館公共數(shù)字文化長(zhǎng)期性建設(shè)發(fā)展而保駕護(hù)航。

（二）持續(xù)推動(dòng)各類服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)平臺(tái)的開發(fā)進(jìn)度

想要?jiǎng)?chuàng)新圖書館服務(wù)模式，進(jìn)而帶動(dòng)國(guó)家公共數(shù)字文化深入性建設(shè)，就必須要依靠于網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)階段我國(guó)各地都開始積極搭建覆蓋省市縣鄉(xiāng)村等五級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今后的使命就是逐步升級(jí)網(wǎng)絡(luò)、開創(chuàng)更多優(yōu)質(zhì)化的基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在處理好貧困區(qū)域公共數(shù)字文化服務(wù)提檔省級(jí)事務(wù)的同時(shí)，依照各省數(shù)字圖書館推廣工程方案的落實(shí)進(jìn)度要求，高速開發(fā)市縣級(jí)數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)、新媒體服務(wù)，樹立起兼?zhèn)浠?dòng)、科技、便捷等功能特性，且屬于社會(huì)大眾的智能化服務(wù)平臺(tái)；再有則是潛心進(jìn)行各省公共電子閱覽室管理服務(wù)平臺(tái)搭建，提升電子閱覽室的使用能效并強(qiáng)化內(nèi)部職員的職業(yè)技能和素養(yǎng)，竭力推行嚴(yán)格的管理體制，從而確保日后可以賦予廣大讀者更加新穎的知識(shí)、指導(dǎo)服務(wù)，使得公共電子閱覽室的管理、服務(wù)水準(zhǔn)等全面改善。

（三）培育出更加專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)

公共數(shù)字文化的建設(shè)，理當(dāng)需要更多創(chuàng)新型人才的支撐，因此，各地圖書館應(yīng)該要自覺革新機(jī)制、引入不同專業(yè)人才，培育出更加龐大且優(yōu)秀的公共數(shù)字文化建設(shè)業(yè)務(wù)骨干。如持續(xù)規(guī)劃更高層次的培訓(xùn)方案，諸如館內(nèi)定期培訓(xùn)和館外學(xué)習(xí)交流等，在力求提升這類培訓(xùn)過程的針對(duì)性之余，做到培養(yǎng)全才和專才，從而快速發(fā)掘、分析、解決公共數(shù)字文化建設(shè)中的種種問題，促進(jìn)彼此的共同進(jìn)步和發(fā)展。相信經(jīng)過這部分人力資源的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神等一一優(yōu)化之后，勢(shì)必能夠夯實(shí)我國(guó)數(shù)字文化工程的基礎(chǔ)，令更多人在全新的圖書館服務(wù)中獲得享受并有所提升。

（四）革新服務(wù)并改善公共數(shù)字文化的惠民能效

要強(qiáng)化公共數(shù)字文化建設(shè)的實(shí)效性，還必須積極秉承邊建設(shè)、邊服務(wù)的原則，換句話說，就是基于需求的導(dǎo)向作用，配合數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，來針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體等提供專題的指導(dǎo)服務(wù)。除此之外，圖書館還必須持續(xù)進(jìn)行一系列重點(diǎn)工程建設(shè)成果整合，力求在推出全新的媒體服務(wù)模式和開辟更加寬闊的推廣路徑之后，真正將數(shù)字文化服務(wù)落實(shí)并推到所有讀者的身邊，在服務(wù)大眾和整個(gè)社會(huì)的同時(shí)，彰顯出公共文化服務(wù)體系發(fā)展的全新價(jià)值和時(shí)代意義。

五、結(jié)語

綜上所述，作為新時(shí)期下的公共圖書館，應(yīng)該要快速發(fā)掘和充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、數(shù)字資源等優(yōu)勢(shì)，至于目前最為有效的方法，則是大力布置國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程和文化信息資源共享交流平臺(tái)。相信長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，勢(shì)必能夠開發(fā)出更加新穎和實(shí)用的讀者服務(wù)方式，從而帶動(dòng)我國(guó)數(shù)字文化建設(shè)的高效率和高水平發(fā)展。