我國房地產(chǎn)中介存在的問題及解決措施★

盧雪雪 王 麗 黃 橙

(1.遼寧科技大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，遼寧 鞍山 114000； 2.遼寧科技大學(xué)，遼寧 鞍山 114000)

中國的房地產(chǎn)行業(yè)從20世紀80年代起步，經(jīng)過30年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模和營銷方式，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸擴大，產(chǎn)銷一體的營銷方式已經(jīng)不能再繼續(xù)滿足房地產(chǎn)這一龐大的商業(yè)體系，“產(chǎn)銷分離”這一策略也應(yīng)運而生，那么隨之就產(chǎn)生了房地產(chǎn)中介服務(wù)這一行業(yè)[1]。在這樣的大背景下產(chǎn)生的中介行業(yè)必然存在著一些問題，那么筆者想就個人觀點分析一下當前房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)的形勢，并簡要談?wù)勛约旱囊娊饧敖鉀Q措施。

1 房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)存在的問題

由于我國特殊的國情，我國的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，中介這一行業(yè)也就跟著發(fā)展起來，雖然這一行業(yè)的興起是大勢所趨，不過時間短，速度快，其間不免有很多人為了利益盲目參與其中，從而導(dǎo)致了一系列的問題。

1.1 專業(yè)素質(zhì)的缺失

在《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》中對房地產(chǎn)中介機構(gòu)應(yīng)具備的條件，中介服務(wù)人員的從業(yè)資格條件，資格考試的報名條件都有明確的規(guī)定[1]。不過由于許多公司在招聘職員時條件較為寬泛，并未嚴格按照規(guī)定的流程進行，或者許多機構(gòu)在著急用人的情況下，可能會對應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)這一方面的考慮較為欠缺。再者，由于近些年來，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，待遇優(yōu)厚，從而吸引了各行各業(yè)的人朝著房地產(chǎn)這一行業(yè)發(fā)展，雖然在專業(yè)知識上有入職考試這一環(huán)節(jié)在把關(guān)，但不得不承認，我國的教育體制把很多人養(yǎng)成了優(yōu)秀的善于應(yīng)試的“人才”，所以即便過得了考試這一關(guān)，也很難保證他們的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力。因此，從大方向上來看，這些都使得房地產(chǎn)中介的從業(yè)人員很可能在服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)上有所欠缺。

1.2 經(jīng)營形式分散、規(guī)模小

由于房地產(chǎn)行業(yè)的迅速崛起，帶動了中介服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，由于中介行業(yè)投資少，風(fēng)險小，因此導(dǎo)致眾多的小型房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)在全國各地開展開來。這樣的背景之下就形成了規(guī)模小，分散的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國房地產(chǎn)中介服務(wù)的經(jīng)紀機構(gòu)就有5萬家，從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的人員超過了100萬人[2]。在這樣的情況下就難免會出現(xiàn)力量不集中，各家的競爭力也日益增大的局面。數(shù)量多，基數(shù)大，規(guī)模小，資料不夠齊全，服務(wù)不夠系統(tǒng)，知名度低，認可度不夠，這樣的形勢很難讓消費者放心，因此購房者在選擇住房時面臨不知該相信哪一機構(gòu)的難題，也就將買房這一過程拖沓得更為冗長，使之成為一項耗時耗力的活動。

2 促進房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展的對策

2.1 引進具有專業(yè)能力的人員

人才是一個機構(gòu)乃至一個行業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵，因此為了使房地產(chǎn)中介行業(yè)綠色健康的發(fā)展，引進具有專業(yè)素質(zhì)的從業(yè)人員是必要的一步。

2.1.1引進相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生

其實我國從大學(xué)開始就已經(jīng)為各行各業(yè)培養(yǎng)了一定數(shù)量的人才，我國的學(xué)生在大學(xué)以前接受的教育大多較為相似，但從大學(xué)開始就允許按照個人喜好和能力選擇適合自己的專業(yè)。專業(yè)化的教育方式雖然有弊端，卻也為社會貢獻了一批專業(yè)能力強的定向型工作者。并且與房地產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)其實不在少數(shù)，例如建筑學(xué)、景觀設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計等一系列相關(guān)專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生接受了至少四年以上的教育，不論是在專業(yè)技能或是在道德修養(yǎng)都基本具備一個專業(yè)人士的素質(zhì)。因此，房地產(chǎn)中介行業(yè)可以把握這些相關(guān)專業(yè)的專、本科生，碩士等。將這些方面的人才納入麾下，再加以整頓，必定會使整個行業(yè)日益蓬勃。

2.1.2引進具有多年工作經(jīng)驗的人才

不得不承認，有些時候能力與學(xué)歷并不能形成對等關(guān)系，或許考試制度能夠為國家和社會篩選出一大批人才，不過肯定還是有一些“漏網(wǎng)之魚”的，很多人從基層做起，即便沒有學(xué)歷保駕護航，只要腳踏實地，勤奮好學(xué)，掌握專業(yè)技能，甚至超越這方面的專業(yè)人士，都是有可能的；還有一些可能是在已經(jīng)有了一些其他行業(yè)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認為自己過去所學(xué)并不適合自己，但卻對中介行業(yè)有著濃厚的興趣并表現(xiàn)出一定的天賦，在綜合考慮之下，這些人都是可以被給予機會的。畢竟能力比學(xué)歷更重要，有時我們需要跳出學(xué)歷的門檻，去接受并重用那些有能力的人才。

2.1.3引進一定數(shù)量的“海歸”人才

近些年來，房地產(chǎn)行業(yè)不僅在國內(nèi)發(fā)展的如火如荼，在整個世界也都占有一席之地。不得不承認，國外與國內(nèi)的房地產(chǎn)在發(fā)展前景、營銷手段以及一些細節(jié)上的問題都存在差異。因此，若在一個機構(gòu)當中引入一定數(shù)量的海歸人才，具備一定的國外工作經(jīng)驗，他們的思想，思考問題的方式，對待問題的看法及思路都會為一個機構(gòu)帶來不同的活力，注入新鮮的血液。這不失為一種維持企業(yè)新鮮感和蓬勃生機的好辦法。

2.2 創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)平臺

在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達的今天，網(wǎng)購，網(wǎng)課等一系列與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都在如火如荼的進行著，尤其當代人似乎越來越喜歡利用網(wǎng)絡(luò)來進行生活中的各項活動。對市場信息進行及時并準確的采集，整理和發(fā)布是中介行業(yè)成功的重要因素。因此在這股互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，房地產(chǎn)中介行業(yè)應(yīng)該積極地抓住這個機會，有效合理的將房源、顧客、中介這幾者的關(guān)系融入到網(wǎng)絡(luò)平臺。建立網(wǎng)絡(luò)平臺有如下優(yōu)勢：

1)省時省力?，F(xiàn)代社會的人們似乎都忙碌于工作以至于對待像購房這樣的大事都分身乏術(shù)，所以在購房者很難安排出時間去看房的情況下，建立網(wǎng)絡(luò)平臺就成了一種有效的措施。網(wǎng)絡(luò)平臺可以讓購房者足不出戶的情況下享受房源信息，因此可以省去不少的時間和精力。

2)房源信息的多樣化。試想如果一個消費者要切身了解到相當數(shù)量的房源信息，想必要花費大量的時間，也需要探訪許多地產(chǎn)公司。但網(wǎng)絡(luò)平臺剛好解決了這一問題。將網(wǎng)絡(luò)平臺交給專業(yè)人員管理，系統(tǒng)的將房源信息進行篩選，分類處理，可以讓購房者在有限的時間內(nèi)得到可靠且豐富的房源信息。

3)增大選擇余地，讓購房者在選擇住房時更有保障。許多購房者并不了解房源的好壞，也不清楚如何評估房源。在這樣的情況下，將中介服務(wù)行業(yè)緊密的與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)系，讓顧客在需要指導(dǎo)意見時可以得到對住房專業(yè)的評估。這樣就可以讓購房者迅速的判斷哪套住房更適合個人情況，或者迅速且有質(zhì)量的讓中介服務(wù)人員為自己評估出合適的住房，再進行選擇。

2.3 整合分散的中介機構(gòu)

目前這種中介機構(gòu)分散經(jīng)營的方式，帶來了一系列的問題，知名度低，在項目處理上也不夠完善和集中，畢竟有限的房源被越來越多的中介機構(gòu)瓜分，在激烈的競爭當中很多領(lǐng)導(dǎo)者可能忽略了消費者真正的需求，而是一味盲目的追求效益。因此，我認為此時需要的是少數(shù)的企業(yè)“龍頭”來帶領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展，將零散的機構(gòu)統(tǒng)籌到一起并進行合理的分工。這樣做，既解決了小規(guī)模機構(gòu)知名度低，難以讓消費者放心的局面，也實現(xiàn)了資源和信息的共享，讓評估住房系統(tǒng)更加的完善。但為什么又是“少數(shù)”而不建議一家公司統(tǒng)籌整體。市場經(jīng)驗證明，不論哪個行業(yè)，各家機構(gòu)相互競爭、相互制約才會使整個行業(yè)保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)。這樣既不會出現(xiàn)“一家獨大”的局面，也可以在相互掣肘當中有條不紊的開展工作。

3 結(jié)語

隨著人們生活水平的日益提高，住房也成為當下人們極為關(guān)切的話題，作為聯(lián)系房地產(chǎn)和購房者的平臺，中介服務(wù)行業(yè)扮演著舉足輕重的角色，因此與之相關(guān)的人員都應(yīng)該具備專業(yè)的能力和素質(zhì)，整個行業(yè)也要貫穿綠色健康的經(jīng)營模式，為房地產(chǎn)行業(yè)更要為消費者的真正需求貢獻自己的力量。如今，房地產(chǎn)中介行業(yè)正處在一個高速發(fā)展的階段，其中存在著結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略上的不合理性，因此中介行業(yè)應(yīng)抓住這個機會，敢于實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的解構(gòu)與重組使其健康蓬勃的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 劉遠新.我國房地產(chǎn)中介服務(wù)市場存在的問題及對策研究[J].商，2015(44)：268.

[2] 劉慧琴.房地產(chǎn)中介服務(wù)是必然[J].管理務(wù)實,2009(12):142-143.