免費(fèi)開(kāi)放下如何做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作

（永善縣圖書(shū)館，云南 永善 657300）

一、引言

弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，傳播科學(xué)知識(shí)，是我國(guó)公共圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)的發(fā)展理念，免費(fèi)開(kāi)放的環(huán)境，能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，圖書(shū)外借服務(wù)，更是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的一次優(yōu)化。

二、公共圖書(shū)館外借服務(wù)的價(jià)值與作用

（一）適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，傳播科學(xué)文化

公共圖書(shū)館的建設(shè)正是為了適應(yīng)這一理念，能夠很好地帶動(dòng)全民閱讀，提升全民素養(yǎng)。如今，免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館圖書(shū)外借服務(wù)體系不斷完善，館藏圖書(shū)資源豐富，不僅能夠?yàn)槿罕娞峁﹫D書(shū)文獻(xiàn)，更能夠提供給他們一個(gè)良好的環(huán)境。因此，加強(qiáng)公共圖書(shū)館圖書(shū)外借服務(wù)工作，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)和良好前景，是社會(huì)主義精神文明的一大支柱，也是開(kāi)展教育、傳播文化、研究學(xué)術(shù)的重要陣地。

（二）營(yíng)造良好氛圍，促進(jìn)社會(huì)和諧

免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書(shū)館完善圖書(shū)外借服務(wù)，能夠更好促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展，一方面使得普通百姓查閱各種資料文獻(xiàn)更加方便，一方面也為社會(huì)文化建設(shè)發(fā)展，提供了一個(gè)良好的教育空間，是核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。開(kāi)放的公共圖書(shū)館，不僅僅體現(xiàn)出了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，而且，具有自己的特色，具有當(dāng)?shù)匚幕諊?，最能彰顯一個(gè)地方的文化感染力，它能夠?yàn)槿藗兲峁┳钬S富的學(xué)習(xí)資源與文化熏陶。圖書(shū)館利用現(xiàn)代化的管理模式，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，公共圖書(shū)館利用先進(jìn)的設(shè)備，不斷完善著圖書(shū)外借服務(wù)體系。管理的規(guī)章制度也在不斷完善，服務(wù)理念與方式也在逐漸充實(shí)，吸引著更多人的到來(lái)，百姓因?yàn)榻栝喎奖阕哌M(jìn)圖書(shū)館，都能夠感受到文化的魅力，在知識(shí)的天空遨游。因此，免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書(shū)館，做好外借服務(wù)工作，一個(gè)重要意義就在于營(yíng)造出了一個(gè)良好的氛圍，不斷深化讀者服務(wù)改革，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

三、公共圖書(shū)館外借服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館外借服務(wù)體系不健全

免費(fèi)環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作正處于初始階段，許多體系還存在著漏洞，自建設(shè)以來(lái)，在嘗試中不斷改進(jìn)，由于事先沒(méi)能制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期的效果，不能科學(xué)持續(xù)地進(jìn)行發(fā)展。另外不合理的圖書(shū)外借體系，導(dǎo)致了圖書(shū)借讀效率太低。免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的公共圖書(shū)館是向整個(gè)社會(huì)宣揚(yáng)知識(shí)和文化的前沿陣地，是為人民大眾服務(wù)的，如果不能完善公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作，該項(xiàng)目將形同虛設(shè)，還會(huì)引起圖書(shū)管理混亂等一系列的問(wèn)題。缺乏有效的管理體系，管理人員不能獲悉人民群眾的圖書(shū)外借需求，不知道如何去推進(jìn)圖書(shū)館外借服務(wù)工作，喪失了免費(fèi)環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)的意義。

（二）管理人員意識(shí)不足

由于大多數(shù)管理人員缺乏系統(tǒng)的圖書(shū)外借服務(wù)工作的培訓(xùn)和教育，因此對(duì)于免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)新的管理模式，大多數(shù)管理人員接受能力呈現(xiàn)明顯薄弱的狀態(tài)。這種薄弱導(dǎo)致公共圖書(shū)館圖書(shū)外借服務(wù)工作的效率不高，且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)遺漏與圖書(shū)遺失的事件。

（三）外借服務(wù)工作方式落后

由于上述提到的圖書(shū)管理人員的意識(shí)不足，對(duì)于先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)缺乏接受能力，導(dǎo)致我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館圖書(shū)外借方式一直處于落后狀態(tài)。很多的縣級(jí)圖書(shū)館依然使用紙質(zhì)記錄管理方式，造成圖書(shū)外借服務(wù)工作煩瑣難以忍受，工作效率低，浪費(fèi)人力物力。

（四）圖書(shū)外借服務(wù)工作缺乏規(guī)劃

免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館開(kāi)展圖書(shū)外借服務(wù)，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，由于受到財(cái)力、人力、管理體制等多方面因素的影響，圖書(shū)外借服務(wù)工作一直沒(méi)有得到良好規(guī)劃，一般都會(huì)落后于其他部門(mén)的發(fā)展。但是想要做好這一項(xiàng)繁重的工作，需要相關(guān)部門(mén)好好規(guī)劃一套方案，結(jié)合自身實(shí)際情況設(shè)置圖書(shū)外借服務(wù)工作的目標(biāo)與方案。

四、免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的途徑

（一）工作理念服務(wù)化

免費(fèi)開(kāi)放與圖書(shū)外借是公共圖書(shū)館當(dāng)前服務(wù)的重點(diǎn)，在創(chuàng)新外借服務(wù)工作的過(guò)程中，圖書(shū)外借的服務(wù)功能卻未能得到提升，違背了該項(xiàng)工作應(yīng)有的服務(wù)職能。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，其主要目的是為了收藏、保存文獻(xiàn)資料，也就是保存書(shū)籍，管理思想一直是重視館藏，而輕視使用，把讀者的需求放在比較次要的位置。因此，筆者認(rèn)為，公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作在未來(lái)的發(fā)展趨向，有必要重視服務(wù)理念，讓服務(wù)化在外借工作中得到體現(xiàn)。

1.數(shù)字化

公共圖書(shū)館外借中的服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，傳統(tǒng)外借工作中的服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)功能往往是被動(dòng)的，在新媒體時(shí)代，獲取信息的渠道不斷增加，要想更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的影響力，在外借服務(wù)工作中，應(yīng)該分析公共圖書(shū)館的實(shí)際情況與讀者需求。一些大型圖書(shū)館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)的檢索、數(shù)目索引的編制以及對(duì)文獻(xiàn)閱讀的管理，但是在一些縣級(jí)圖書(shū)館還是沒(méi)有把這些現(xiàn)代化的技術(shù)引進(jìn)到位。因此，為了更好地提高服務(wù)的效率，為讀者提供方便，就要不斷加快圖書(shū)館的自動(dòng)化建設(shè)。

2.綜合化

綜合化用于免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的創(chuàng)新，不僅能方便讀者獲取想要的書(shū)刊，更具有智能化的外借服務(wù)工作模式。傳統(tǒng)圖書(shū)外借具有很大的局限性,不能契合實(shí)際需求，通過(guò)綜合化，能夠更全面地完善公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作。

（二）外借服務(wù)工作流程網(wǎng)絡(luò)化

隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)化不斷完善，應(yīng)用范圍日益增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館在圖書(shū)資源方面正逐步用電子圖書(shū)豐富圖書(shū)資源，網(wǎng)絡(luò)化成為新時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容。目前，公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作還停留在初始階段，即信息化階段，外借管理的數(shù)字化程度和應(yīng)用價(jià)值沒(méi)有完全體現(xiàn)，僅僅可以對(duì)借還情況進(jìn)行數(shù)字化處理。除此之外，讀者還可以選擇在網(wǎng)上讀書(shū)，一些圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了云借閱、移動(dòng)數(shù)字化閱讀服務(wù)、歌德電子書(shū)借閱機(jī)，以及《超星》等電子圖書(shū)、期刊，他們把這些圖書(shū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者可以在線(xiàn)閱讀。這些電子圖書(shū)的種類(lèi)也是比較繁多的，讀者可以通過(guò)平臺(tái)下載到自己的手機(jī)中，在閑暇之余進(jìn)行圖書(shū)閱讀。因此，在優(yōu)化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨向上，網(wǎng)絡(luò)化是行業(yè)的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)化的便捷、共享等眾多性能，可以讓數(shù)字化的圖書(shū)外借信息在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中更好存儲(chǔ)分析，能夠有效地拓展公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的服務(wù)范圍和用途，便于更好地進(jìn)行圖書(shū)外借工作。

（三）管理人才復(fù)合化

人才是免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作應(yīng)用與發(fā)展趨向的關(guān)鍵因素，無(wú)論是從工作環(huán)境、服務(wù)方法還是服務(wù)目標(biāo)上看，現(xiàn)階段公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作都和傳統(tǒng)圖書(shū)館外借工作有很大的區(qū)別，但大多圖書(shū)管理工作者未能適應(yīng)外借模式的轉(zhuǎn)型，難以適應(yīng)外借服務(wù)工作的需求，復(fù)合型人才成為未來(lái)行業(yè)發(fā)展的需求。因此，要不斷引進(jìn)復(fù)合型人才，同時(shí)加大對(duì)管理圖書(shū)外借服務(wù)工作者的信息技術(shù)培訓(xùn)教育。

（四）服務(wù)模式完善化

更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作職能，是優(yōu)化免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館外借功能的一個(gè)重要手段。對(duì)公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作優(yōu)化管理，是更好發(fā)揮公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作職能的一次改革，利用互聯(lián)網(wǎng)以及更多的現(xiàn)代化手段用于公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作，不斷改變著傳統(tǒng)的外借服務(wù)工作模式，將有利于公共圖書(shū)館帶動(dòng)社會(huì)文化的健康發(fā)展。公共圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)借閱模式的完善，運(yùn)行起來(lái)將更方便、更高效。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館是服務(wù)社會(huì)廣大人群的公益性文化場(chǎng)所，是帶動(dòng)全民閱讀的重要場(chǎng)所，為社會(huì)文明建設(shè)提供無(wú)盡的資源。我們要更好地發(fā)揮免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館外借服務(wù)職能，完善圖資管理體系，著力落實(shí)相關(guān)建設(shè)。免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下要想做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作要緊跟時(shí)代潮流，適應(yīng)不斷發(fā)展的時(shí)代。因此，相關(guān)部門(mén)要優(yōu)化外借服務(wù)工作模式，完善服務(wù)功能，加大資金投入，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，為公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展尋找更好的出路，將外借服務(wù)工作在未來(lái)的發(fā)展中得到重視，探索未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，明確免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下做好公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作的重要性，分析目前外借服務(wù)工作所存在的問(wèn)題，并針對(duì)不同問(wèn)題，給出相應(yīng)的對(duì)策和方法建議，積極探索未來(lái)公共圖書(shū)館外借服務(wù)工作發(fā)展的趨向。