企業(yè)新媒體的運(yùn)營(yíng)流程和策略

劉敏 中廣天擇傳媒股份有限公司

隨著新媒體功能不斷被挖掘放大，其重要性和優(yōu)勢(shì)更加凸顯。在當(dāng)前的新形勢(shì)下新媒體不僅是一種信息傳播的方式，同時(shí)也是企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)重要渠道，企業(yè)維系客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)紐帶，企業(yè)執(zhí)行創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)策略的一個(gè)重要載體。因此，企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式，讓新媒體為宣傳企業(yè)品牌優(yōu)化企業(yè)管理發(fā)揮更大作用。

一、新媒體的優(yōu)勢(shì)

目前國(guó)內(nèi)有多個(gè)較有影響力的自媒體平臺(tái)，最具代表性的有微信公眾平臺(tái)、微博、今日頭條頭條號(hào)、百度百家號(hào)、一點(diǎn)資訊、UC大魚(yú)號(hào)等。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況在不同的新媒體平臺(tái)上開(kāi)通并運(yùn)營(yíng)新媒體賬號(hào)。

(一)新媒體的時(shí)效性比較強(qiáng)

如前文摘要所說(shuō)，新媒體因具有開(kāi)放性、靈活性和自主性的特點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)和管理上可以實(shí)現(xiàn)短平快，因此新媒體發(fā)布信息相對(duì)于傳統(tǒng)媒體的時(shí)效性會(huì)更強(qiáng)。就比如傳統(tǒng)媒體若要發(fā)布一則重要新聞需要經(jīng)過(guò)采訪、編輯、審閱、加工剪輯、安排時(shí)間發(fā)布等多個(gè)環(huán)節(jié)，而新媒體若要發(fā)布這個(gè)新聞只需要編輯內(nèi)容，配上圖片或視頻就可以發(fā)布了。

(二)新媒體更便于與受眾互動(dòng)

與傳統(tǒng)的媒體不同的是，傳統(tǒng)媒體是單向互動(dòng)，即把信息單方面?zhèn)鬟f給受眾，受眾若想要與媒體溝通一般都需要寫(xiě)信或者打電話，這樣的溝通方式形式比較單一，也不夠便捷。而新媒體的受眾在于媒體溝通時(shí)可以通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)實(shí)時(shí)消息等方式，相對(duì)而言溝通方式比較多樣，溝通的便捷性也更強(qiáng)。

(三)新媒體的內(nèi)容比較豐富且成本低廉

新媒體和傳統(tǒng)媒體相比，內(nèi)容更加豐富多樣，成本相對(duì)比較低廉。如新媒體的內(nèi)容一般都是文字、圖片或視頻，或者可以設(shè)計(jì)一些其他更新更好的內(nèi)容，但成本都是很低的，幾乎為零。

再一方面是傳統(tǒng)媒體受政策法律法規(guī)的限制比較多，內(nèi)容須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核才能發(fā)布。而新媒體的開(kāi)放性和自由度相對(duì)較大，新媒體的運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)受眾的喜好選擇一些比較有意思的大家所喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題進(jìn)行發(fā)布并引導(dǎo)討論。

還有就是在新媒體時(shí)代，人人都可以從受眾轉(zhuǎn)變成自媒體人，每個(gè)自媒體人都可以通過(guò)站在自己的角度對(duì)一個(gè)問(wèn)題發(fā)表看法，這樣就能從多個(gè)角度對(duì)發(fā)生的熱點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行解讀。如果新媒體發(fā)布的內(nèi)容能受到更多大眾的喜愛(ài)，傳播速度將會(huì)非?？靷鞑シ秶鷮?huì)非常廣。而這些過(guò)程成本幾乎也是為零。

二、企業(yè)新媒體的運(yùn)營(yíng)流程和策略

(一)企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)的流程

企業(yè)新媒體作為一個(gè)新生事物，具有很強(qiáng)的生命力和不可估量的價(jià)值。企業(yè)要想運(yùn)營(yíng)好新媒體首先要重視新媒體的重要性。

企業(yè)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織專(zhuān)業(yè)的新媒體人員來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)新媒體，并建立一套規(guī)劃的流程和制度[1]。

每天工作之前，新媒體工作人員先要開(kāi)碰頭會(huì)，將前一天的工作做回顧和總結(jié)。就以企業(yè)運(yùn)營(yíng)的微信公眾平臺(tái)為例，運(yùn)營(yíng)人員要在早會(huì)上對(duì)前一天的粉絲增長(zhǎng)數(shù)量，圖文閱讀數(shù)量，粉絲互動(dòng)數(shù)量等進(jìn)行分析總結(jié)，并為下一次選題策劃做數(shù)據(jù)參考。

早會(huì)結(jié)束之后每個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員都要按照分工各自安排好當(dāng)日的重點(diǎn)工作，比如策劃人員要對(duì)當(dāng)日的選題給出意見(jiàn)，編輯要負(fù)責(zé)稿件的撰寫(xiě)和收集，運(yùn)營(yíng)推廣人員要到目標(biāo)客戶(hù)聚集的論壇社區(qū)推廣新媒體吸引更多粉絲關(guān)注等。

一天的工作結(jié)束之后要對(duì)工作做好總結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)就新媒體如何新一步推廣提出自己的意見(jiàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身就需要?jiǎng)?chuàng)新型的推廣方法，只有經(jīng)常集思廣益才能有更好的運(yùn)營(yíng)推廣效果。

還有一個(gè)重要的方面是企業(yè)管理層要對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定好KPI考核辦法，日常管理制度，激勵(lì)機(jī)制等。通過(guò)制度挖掘團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的潛力，促進(jìn)新媒體運(yùn)營(yíng)不斷邁向新臺(tái)階。

(二)企業(yè)新媒體在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用策略

企業(yè)新媒體對(duì)企業(yè)最大的作用就是為企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)武器。具體運(yùn)用新媒體的過(guò)程中企業(yè)首先要搞好信息的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，定期高頻次更新官方網(wǎng)站的內(nèi)容，為新媒體的運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)要培養(yǎng)或引進(jìn)一批比較專(zhuān)業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)人員，搭建好新媒體團(tuán)隊(duì)。

在用新媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)，不應(yīng)一味地只發(fā)布生硬的廣告或產(chǎn)品促銷(xiāo)信息，而是應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度，軟硬結(jié)合，向消費(fèi)者傳遞一些有意思的，或者有使用價(jià)值的信息，讓更多的消費(fèi)者發(fā)起互動(dòng)，并鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)發(fā)。就如食品企業(yè)可以發(fā)布一些身體保健飲食搭配方面的信息來(lái)引發(fā)客戶(hù)的興趣等?？傊旅襟w的內(nèi)容是很豐富的，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要善于創(chuàng)新，不能太過(guò)拘泥于規(guī)則。但不論發(fā)布什么內(nèi)容都不能違反法規(guī)的規(guī)定。

(三)企業(yè)新媒體在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用策略

在企業(yè)內(nèi)部新媒體就像是一個(gè)人人隨時(shí)都可聽(tīng)可看的內(nèi)部電視臺(tái)，企業(yè)管理者、人力資源部門(mén)等都可以利用新媒體進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、先進(jìn)理念等方面的宣傳培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)溫暖和諧的工作環(huán)境[2]。

通過(guò)以上的宣傳培訓(xùn)，企業(yè)可以以最低的成本最高的效率提升員工的綜合素質(zhì)，將企業(yè)打造成一個(gè)積極健康向上的學(xué)習(xí)型企業(yè)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新媒體相比傳統(tǒng)媒體具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，而且新媒體也能以最低的成本最高的效率幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式和企業(yè)文化建設(shè)的新升級(jí)，所以企業(yè)應(yīng)將新媒體運(yùn)營(yíng)上升到戰(zhàn)略高度。企業(yè)運(yùn)營(yíng)新媒體還要組建專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，策劃豐富多樣的內(nèi)容，通過(guò)創(chuàng)新型的方式進(jìn)行推廣，進(jìn)而吸引更多的目標(biāo)群體關(guān)注。這樣企業(yè)就能借助新媒體不斷擴(kuò)大自身的口碑和市場(chǎng)影響力。