信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

（新疆維吾爾自治區(qū)塔城地區(qū)圖書(shū)館，新疆 塔城 834700）

傳統(tǒng)的圖書(shū)館只能滿足廣大讀者群體的文獻(xiàn)需求，為讀者提供針對(duì)性、專業(yè)性的文獻(xiàn)服務(wù)。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著以互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)，在各個(gè)領(lǐng)域成熟應(yīng)用發(fā)展，圖書(shū)館信息載體的功能發(fā)生了顯著變化，從過(guò)去單純的印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)，向著多載體文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從單一的圖書(shū)文獻(xiàn)借閱、圖書(shū)文獻(xiàn)利用向著個(gè)性化、創(chuàng)新化服務(wù)轉(zhuǎn)變。新時(shí)期如何結(jié)合時(shí)代需求和讀者要求，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)階段圖書(shū)館各項(xiàng)管理和服務(wù)工作的重中之重。

一、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）服務(wù)對(duì)象服務(wù)模式發(fā)生變化

在信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象不僅僅局限于圖書(shū)館內(nèi)部的讀者群體，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極構(gòu)建數(shù)字化圖書(shū)館，進(jìn)一步拓展了圖書(shū)館的讀者群體和讀者范圍，改變了過(guò)去讀者傳統(tǒng)獲取文獻(xiàn)信息的模式，讀者可以不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地獲取相應(yīng)的圖書(shū)文獻(xiàn)。本地圖書(shū)館可以通過(guò)構(gòu)建圖書(shū)館局域網(wǎng)，并加強(qiáng)和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，拓展服務(wù)對(duì)象范疇。圖書(shū)館的區(qū)域終端不僅僅局限在圖書(shū)館內(nèi)的各個(gè)閱覽室，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與普通社會(huì)大眾的家庭、辦公室、校園進(jìn)行有效連接，開(kāi)展專業(yè)化的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)工作，讀者可以足不出戶就能夠享受到圖書(shū)館的多樣化和針對(duì)性服務(wù)?？梢哉f(shuō)，每一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)查閱本圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的人，都是圖書(shū)館的讀者群體，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息傳輸?shù)暮?jiǎn)便性、快速性、實(shí)效性，達(dá)到了圖書(shū)館信息傳播前所未有的效果，使讀者利用圖書(shū)館現(xiàn)的方式，變得更加多樣化。

（二）信息資源獲取多樣化

過(guò)去讀者獲取圖書(shū)館傳統(tǒng)信息資源服務(wù)，主要以紙質(zhì)圖書(shū)借閱為主，而在信息時(shí)代背景下，文獻(xiàn)信息資源向著數(shù)字化與信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，更加突出了圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源的集散性功能。圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，從海量信息資源中挖掘有價(jià)值的信息資源，并對(duì)這些信息資源進(jìn)行收集、整理、組織、儲(chǔ)存、編目，從而利用網(wǎng)絡(luò)將圖書(shū)館自制的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸給用戶群體。圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)和挖掘，更加注重讀者需求，它能夠結(jié)合讀者需求，為讀者提供多樣性、豐富性的數(shù)字化資源。通過(guò)構(gòu)建完善的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者可以登錄圖書(shū)館的數(shù)字平臺(tái)，借助高速網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，獲取自己想要的數(shù)字化資源。讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地查閱自己想要的信息資源，有效縮短了信息資源從圖書(shū)館向讀者傳遞的時(shí)間，拉近了讀者和圖書(shū)館之間的距離，提高了圖書(shū)館信息資源的利用效率。

（三）數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使得文獻(xiàn)資源服務(wù)更加全面和深入

隨著信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域進(jìn)一步深入推廣和應(yīng)用，尤其是電子文獻(xiàn)、數(shù)字資源和數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)提出了更高的要求。廣大讀者不再局限于傳統(tǒng)原始的紙質(zhì)文獻(xiàn)，希望圖書(shū)館通過(guò)將相應(yīng)的文獻(xiàn)經(jīng)過(guò)加工整理之后，為其提供更加綜合性，具有增值價(jià)值的信息資源。在這一背景下，就要求圖書(shū)館重視讀者需求，及時(shí)跟蹤讀者的閱讀需求，了解讀者的閱讀動(dòng)態(tài)，利用數(shù)字化技術(shù)、信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，為讀者提供更加先進(jìn)、實(shí)用、針對(duì)、多樣、有效的服務(wù)，從而及時(shí)更新圖書(shū)館的信息資源服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行有效的篩選整理和加工，為讀者制定相應(yīng)的閱讀導(dǎo)航，方便讀者更好地利用信息資源，滿足不同群體，不同層次讀者對(duì)多樣文獻(xiàn)資源的不同需求，從而進(jìn)一步深化圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

二、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館和讀者群體相互依存，圖書(shū)館如果缺失讀者將失去其存在的價(jià)值和意義。因此就要求圖書(shū)館在日常讀者服務(wù)工作中始終堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念，一切工作都以讀者為中心，把讀者服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。信息時(shí)代圖書(shū)館管理人員和服務(wù)人員應(yīng)該逐漸轉(zhuǎn)變過(guò)去被動(dòng)服務(wù)的思想，要主動(dòng)貼近讀者，為讀者提供針對(duì)性的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)，及時(shí)擺脫等、靠、要的思想，為讀者建立更加方便快捷的溝通渠道，主動(dòng)獲取讀者的閱讀需求，傾聽(tīng)讀者的閱讀心聲，關(guān)注他們真正的需要。此外，圖書(shū)館還應(yīng)該進(jìn)一步改變過(guò)去傳統(tǒng)的藏書(shū)習(xí)慣，要逐漸轉(zhuǎn)變重視圖書(shū)收藏、輕視圖書(shū)使用的觀念，真正落實(shí)讀者第一的理念，切實(shí)貫徹以讀者為中心的思想。圖書(shū)館應(yīng)該結(jié)合讀者需求，為讀者提供及時(shí)的有價(jià)值的信息資源，例如應(yīng)該及時(shí)為讀者提供新購(gòu)進(jìn)著作書(shū)目種類、具體位置、最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)以及網(wǎng)絡(luò)檢索工具的使用方法等，方便讀者利用這些工具查閱自己需求的圖書(shū)文獻(xiàn)信息。

（二）培養(yǎng)人才，提高圖書(shū)館讀者服務(wù)工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)

圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新遇到的難題主要包含內(nèi)部和外部?jī)煞矫娴囊蛩?，外部因素主要是因?yàn)閳D書(shū)館經(jīng)濟(jì)能力較弱，不能夠有效配置完善的信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而這部分不利因素可以通過(guò)加強(qiáng)投資，積極申請(qǐng)上級(jí)政府幫助得到有效解決，內(nèi)部因素主要是圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)。在傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展模式下服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)比較低下，阻礙服務(wù)水平難以進(jìn)一步提升，為此，要克服這些難題，就需要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的組織文化，轉(zhuǎn)變館員的思想觀念。首先，要制定科學(xué)的人才引進(jìn)機(jī)制。重視計(jì)算機(jī)領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域人才引進(jìn)力度，通過(guò)引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)化信息人才，進(jìn)一步充實(shí)現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和工作能力；其次，要制定有利于促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的專業(yè)化培訓(xùn)方案。要重視現(xiàn)有服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)能力培訓(xùn)，安排圖書(shū)館服務(wù)人員積極參與新技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)年輕有為的館員參加各種繼續(xù)教育，參與各種學(xué)術(shù)研討會(huì)，走出去和其他圖書(shū)館開(kāi)展交流。通過(guò)圖書(shū)館組織學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)等多種途徑，不斷增加圖書(shū)館員的專業(yè)能力，不斷增加圖書(shū)館員的專業(yè)能力。在人員配置過(guò)程中，要發(fā)揮不同專業(yè)服務(wù)人員的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)一批具有創(chuàng)造力，創(chuàng)新意識(shí)的新型網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館服務(wù)人才。通過(guò)積極引導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)人員逐漸改進(jìn)現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高整體綜合服務(wù)能力，適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出的更高要求。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的成熟應(yīng)用，尤其是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用和普及，進(jìn)一步促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)方式向著多樣化方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，逐漸改變了圖書(shū)館過(guò)去一直以印刷文獻(xiàn)為主的重收藏、輕式服務(wù)的靜態(tài)服務(wù)模式。在現(xiàn)代化信息時(shí)代，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)服務(wù)，其就要求圖書(shū)館及時(shí)改變以單純提供圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)的模式，要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為不同群體、不同層次的讀者提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、多種在線服務(wù)和離線信息資源服務(wù)。同時(shí)還要求圖書(shū)館采取多樣的手段，傳遞不同種類的文獻(xiàn)信息，逐漸建立起能夠滿足讀者特定閱讀需求的服務(wù)模式。在這一服務(wù)模式下，圖書(shū)館服務(wù)人員需要確定不同讀者群體所需要的潛在文獻(xiàn)信息，緊跟讀者閱讀需求，分析讀者閱讀需求，為其提供一系列針對(duì)性的圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)，以提高讀者服務(wù)的針對(duì)性。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了全新要求，要求更好地適應(yīng)信息技術(shù)快速、便捷、及時(shí)的特點(diǎn)。通過(guò)本文論述也可以看出現(xiàn)階段圖書(shū)館讀者服務(wù)還不能很好適應(yīng)信息時(shí)代的要求，還存在不少突出問(wèn)題，只有及時(shí)解決這些突出問(wèn)題，才能更好地促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展，滿足社會(huì)大眾多樣化閱讀需求。