賈珊珊 北方民族大學(xué)
叮鈴鈴......學(xué)生喝酒打架了;叮鈴鈴......學(xué)生送醫(yī)院了;叮鈴鈴......學(xué)生被騙報(bào)案了......電話鈴聲此起彼伏的響起,每一次的處理都會令輔導(dǎo)員身心俱疲。如此多的現(xiàn)象出現(xiàn),我們是否反思現(xiàn)象背后蘊(yùn)藏的本質(zhì)?探尋學(xué)生出現(xiàn)此類現(xiàn)象的根源,追本溯源,真正從根源上幫助學(xué)生,解決學(xué)生遇到的各類難題。
學(xué)生請假是輔導(dǎo)員最常見的事務(wù)性工作,面對學(xué)生的各種奇葩理由,輔導(dǎo)員也是絞盡腦汁跟學(xué)生斗智斗勇,尋根究底,以避免學(xué)生拿“假生病”當(dāng)噱頭而逃課,影響學(xué)風(fēng)建設(shè)。但某些學(xué)生的請假現(xiàn)象背后可能隱藏著巨大的“危機(jī)”問題本質(zhì)需要我們?nèi)ゼ皶r(shí)發(fā)掘。
小M,大一學(xué)生,該生近期經(jīng)常曠課,某天前來找輔導(dǎo)員請假,請假理由是身體不舒服,卻無病例等。輔導(dǎo)員當(dāng)場拒絕了小M的請假,并且鼓勵(lì)她克服一下,堅(jiān)持上課。小M聽后情緒有些激動(dòng),稱自己真的很難受,輔導(dǎo)員再次細(xì)看了該生,頭發(fā)凌亂油膩,帶著口罩,心理敲響了警鐘,祥細(xì)詢問。發(fā)現(xiàn)該生近期情緒持續(xù)低落,有自殺想法。輔導(dǎo)員及時(shí)介入,征得該生同意后去學(xué)校心理中心做咨詢,后經(jīng)專業(yè)醫(yī)院診斷,該生有抑郁自殺傾向,需藥物治療,學(xué)院聯(lián)系家長及時(shí)辦理休學(xué)手續(xù)進(jìn)行專業(yè)治療。
工作中最害怕遇到的就是午夜鈴聲,面對學(xué)生突發(fā)情況的處置,輔導(dǎo)員往往身心疲憊。小N,大二女生,某天半夜被舍友緊急送往醫(yī)院,原因是醉酒后身體不適。輔導(dǎo)員半夜趕往醫(yī)院,看到學(xué)生躺在急救室的病床上,感覺可恨又可憐。輔導(dǎo)員沒有著急去訓(xùn)斥學(xué)生,默默的協(xié)助醫(yī)生對學(xué)生進(jìn)行檢查,同時(shí)詢問學(xué)生的身體狀態(tài),像大姐姐一樣握著她冰涼的手。學(xué)生看著輔導(dǎo)員的眼睛,說:“老師,你的手好暖。”同時(shí)講述了自己的故事和遭遇,該生幼時(shí)父母離異,父親后來去世,從小就跟隨姑媽一家生活。姑媽一家對自己比較好,但是自己非??释改傅膼?,感覺很孤獨(dú),近日跟男朋友分手,感覺整個(gè)世界都拋棄了自己,選擇了喝酒的方式來讓自己好一些。輔導(dǎo)員了解后,引導(dǎo)該生如何正確處理自己的不良情緒,如何積極看待身邊事物和人,針對其家庭經(jīng)濟(jì)困難,講解了國家助學(xué)貸款、獎(jiǎng)助學(xué)金及勤工儉學(xué)等政策。第二天學(xué)生主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并交了檢討,同時(shí)跟男朋友約談和平分手,經(jīng)過輔導(dǎo)員幫忙聯(lián)系已獲得勤工儉學(xué)崗位,學(xué)生本人也找到了前進(jìn)的方向。
案例一是學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)事件,本次心理危機(jī)成功干預(yù)主要是通過學(xué)生日常請假現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì),及時(shí)捕捉到學(xué)生心理問題信號,從輔導(dǎo)員層面、心理中心層面、學(xué)院層面、家長層面等形成有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,建立大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制,服務(wù)于大學(xué)生健康成長的客觀需要,早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療,從而避免事情的進(jìn)一步發(fā)展和惡化。
案例二是學(xué)生緊急突發(fā)事件,通過學(xué)生突發(fā)事件的現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題本質(zhì),學(xué)生對情感需要的迫切,學(xué)生對待事物的消極態(tài)度,學(xué)生對解決不良情緒方式方法的匱乏,對日常消費(fèi)和水平的無計(jì)劃性等,深入了解學(xué)生遇到的問題,從精神和物質(zhì)雙方面對學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)幫扶,引導(dǎo)該生重回正途,避免在岔路上越走越遠(yuǎn),立德樹人,充分發(fā)揮輔導(dǎo)員人生導(dǎo)師作用。
落實(shí)立德樹人根本任務(wù),堅(jiān)持以學(xué)生為中心,圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生,把握學(xué)生成長規(guī)律和思想政治工作規(guī)律,將輔導(dǎo)員的工作做扎實(shí)有特色有亮點(diǎn),取得明顯的育人效果,輔導(dǎo)員需要在日常工作中多總結(jié)、多反思,通過日常工作的一些問題現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì),尋找學(xué)生工作的切入點(diǎn)。
當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)各種問題現(xiàn)象時(shí),巧妙利用談心談話共情技巧,避免直指問題,采取迂回戰(zhàn)術(shù),找到話題切入點(diǎn),例如案例二可以采取詢問她身體目前狀況切入,讓學(xué)生感受到老師的關(guān)心和溫暖,逐漸建立信任關(guān)系,產(chǎn)生共情,從而愿意開口、主動(dòng)講述事情緣由。在學(xué)生主動(dòng)訴說時(shí)要做到學(xué)會傾聽,聽學(xué)生的故事,可以使學(xué)生感到被尊重,情緒得到合理渠道的排解,同時(shí)會更愿意打開自己,聽老師的分析和引導(dǎo),對下一步工作的處理奠定良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
心理學(xué)認(rèn)為會出現(xiàn)“標(biāo)簽效應(yīng)”,主要是因?yàn)椤皹?biāo)簽”具有定性導(dǎo)向的作用,無論是“好”是“壞”,它對一個(gè)人“個(gè)性意識的自我認(rèn)同”都有強(qiáng)烈的影響作用。在很多時(shí)候會先入為主,給學(xué)生貼上了各種的標(biāo)簽,殊不知這樣對學(xué)生是多么的不公平,可能給學(xué)生的健康成長造成多大的傷害。因此我們在平常的工作中要以問題解決為導(dǎo)向,深入了解情況,仔細(xì)核對事實(shí),不誤解、不冤枉學(xué)生。
以人為出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿,解決思想政治教育遭遇的人文關(guān)懷困境和難題,同時(shí)對待學(xué)生必須堅(jiān)持做事有底線,處事有原則,有情有理,情理結(jié)合,最終達(dá)到育人效果。