大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

季小建

南通市通州區(qū)圖書館 江蘇南通 226300

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前信息爆炸社會的發(fā)展要求，提升圖書館信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用和處理能力，成為決定圖書館服務(wù)工作水平的關(guān)鍵因素。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，構(gòu)建現(xiàn)代化圖書館服務(wù)體系，形成大數(shù)據(jù)環(huán)境下特有的信息共享與信息獲取長效工作機(jī)制，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的重要工作任務(wù)，同時有利于推動大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的共同發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容

（一）圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要實(shí)踐基礎(chǔ)

服務(wù)實(shí)踐是衡量圖書館服務(wù)組織協(xié)調(diào)發(fā)展能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，需要以服務(wù)評價體系為基礎(chǔ)，重視實(shí)踐基礎(chǔ)的建立，提升圖書館大數(shù)據(jù)處理工作效率與能力，對不同專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息能夠做到準(zhǔn)確分析、及時傳播與資源共享，從而為高等教育、科研工作、行政事業(yè)單位相關(guān)工作的發(fā)展提供必要數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)，促進(jìn)圖書館服務(wù)在各行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵺`工作水平的提升。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作面臨全新工作挑戰(zhàn)與工作任務(wù)。其一，構(gòu)建新型服務(wù)平臺需要借助網(wǎng)絡(luò)調(diào)度及語義等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)異地信息資源的獲取，并能夠結(jié)合實(shí)際功能應(yīng)用需要，設(shè)計(jì)存儲、索引以及關(guān)聯(lián)等操作的應(yīng)用路徑，從而形成本地資源與異地資源的統(tǒng)一，形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)管理模式；其二，圖書館之間形成信息互動體系，能夠?qū)崿F(xiàn)不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)資源和圖書信息資源的共享，從而形成信息服務(wù)的均衡發(fā)展，同時構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)、移動服務(wù)等新型服務(wù)模式，為社會公眾提供人性化圖書信息服務(wù)[1]。

（三）開發(fā)圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館信息化建設(shè)，需要進(jìn)行信息技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)的充分應(yīng)用，同時在當(dāng)前時代背景下，需要對圖書館信息管理系統(tǒng)存在的異地信息獲取、分析以及共享問題進(jìn)行完善和優(yōu)化，因而需要將可視化分析技術(shù)、預(yù)測分析技術(shù)及語義引擎技術(shù)等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用其中，以實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)創(chuàng)新的工作目標(biāo)。

（四）建立圖書館服務(wù)創(chuàng)新保障長效機(jī)制

社會發(fā)展建設(shè)對于文化事業(yè)重視程度的不斷提高，以及民眾對于圖書公共服務(wù)需求的不斷提升，需要圖書服務(wù)能夠持續(xù)滿足公眾與社會的發(fā)展需求，因而需要圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作能夠從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)環(huán)境以及服務(wù)資源等角度，形成常態(tài)化保障機(jī)制，保證民眾能夠持續(xù)在圖書館服務(wù)體系中獲取以保證圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系的高效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的發(fā)展障礙

（一）當(dāng)前社會環(huán)境下的圖書館服務(wù)資源難以實(shí)現(xiàn)有效整合

當(dāng)前社會文化呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，圖書資源已經(jīng)不是學(xué)術(shù)研究人員的專利，社會民眾對于圖書資源的應(yīng)用需求逐漸增多，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育都屬于熱門需求資源類型，民生、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)屬于資源需求量較大的行業(yè)領(lǐng)域，不同地區(qū)圖書館的館藏資源在類型、數(shù)量、質(zhì)量等方面都存在差異，從跨地區(qū)視野進(jìn)行圖書服務(wù)資源的統(tǒng)籌、規(guī)劃和調(diào)用，是實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)資源高效應(yīng)用的必然選擇，當(dāng)前社會文化的發(fā)展形勢，需要各地區(qū)圖書館能夠借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，解決圖書館服務(wù)資源共享和整合問題[2]。

（二）圖書館服務(wù)質(zhì)量相對較低

從當(dāng)前圖書館服務(wù)資源分布情況來看，圖書館信息化服務(wù)資源存在較為明顯的重復(fù)度高問題，國家級圖書館、省級圖書館缺乏針對性和獨(dú)特性，縣市級圖書館設(shè)備與服務(wù)資源匱乏，很多地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級缺乏圖書館基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，因而導(dǎo)致圖書服務(wù)質(zhì)量也相對低下。不同地區(qū)、社會階層的民眾對于圖書社會公共資源有自身需求，大數(shù)據(jù)環(huán)境下為社會民眾提供圖書資源服務(wù)，便需要滿足不同受眾群體的個性化需求，當(dāng)前圖書館服務(wù)與服務(wù)需求存在明顯的供需不匹配問題。

（三）圖書館服務(wù)技術(shù)差距較大

為實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)資源的統(tǒng)籌規(guī)劃，解決跨地區(qū)圖書服務(wù)資源共享問題，需要各地區(qū)的圖書館也能夠具有相似的服務(wù)技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)，從而保證圖書館異地館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃使用。而當(dāng)前很多地區(qū)的圖書館信息化以及大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，卻存在應(yīng)用技術(shù)差異較大的問題，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不一致，公共資源對于圖書館建設(shè)的投入也存在較大差異，部分地區(qū)的數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)應(yīng)用還沒有得到落實(shí)，圖書館服務(wù)創(chuàng)新也會因此受到局限。

（四）圖書館服務(wù)面臨的競爭壓力持續(xù)增大

傳統(tǒng)社會生活領(lǐng)域，圖書館是為社會公眾提供圖書信息資源的主要途徑，而數(shù)據(jù)信息時代的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式更加便捷，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式逐漸被社會民眾漠視，圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)信息化服務(wù)平臺建設(shè)，雖然也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，為公眾提供網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)。但是相較于開放的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，圖書館館藏資源則具有一定的應(yīng)用局限，因而導(dǎo)致圖書館服務(wù)的受眾基礎(chǔ)逐漸流失，圖書館建設(shè)和運(yùn)營需要面臨巨大的競爭壓力，如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，穩(wěn)固受眾基礎(chǔ)，保持自身的資源應(yīng)用優(yōu)勢和競爭力，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要考量的現(xiàn)實(shí)問題[3]。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向

（一）圖書管服務(wù)高度智能化

圖書館服務(wù)的受眾為社會公眾，當(dāng)前社會民眾生活的智能化程度逐步提高，為社會公眾提供圖書館服務(wù)，也需要迎合時代的發(fā)展要求，積極進(jìn)行圖書館服務(wù)的智能化發(fā)展，促進(jìn)人工智能技術(shù)在圖書管服務(wù)體系中的應(yīng)用，利用智能識別進(jìn)行復(fù)雜化服務(wù)信息的處理，減少信息檢索工作難度，提升圖書館服務(wù)工作效率，進(jìn)而提升圖書館服務(wù)滿意度。

（二）形成默認(rèn)解決方案

用戶進(jìn)行圖書資源信息的搜索，其搜索指令能夠體現(xiàn)其對于圖書資源的需求，大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行圖書館服務(wù)體系完善，需要在用戶發(fā)出應(yīng)用需求的同時，便即時為用戶提供相應(yīng)的解決方案，提升數(shù)據(jù)信息理解和處理能力，使用戶能夠通過信息檢索過程，解決實(shí)際問題，滿足其應(yīng)用需求[4]。

（三）拓展個性化服務(wù)方式

用戶在信息檢索過程中體現(xiàn)去對于圖書信息的應(yīng)用需要，數(shù)據(jù)信息處理需要識別其類似信息內(nèi)容，通過用戶的信息服務(wù)需要洞察用戶的潛在需要，進(jìn)而為用戶提供類似項(xiàng)信息推薦，使用戶能夠根據(jù)推薦的數(shù)據(jù)信息，提升信息應(yīng)用效率，滿足用戶個性化需要的同時，也實(shí)現(xiàn)圖書館館藏資源的高效應(yīng)用。

四、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

（一）充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館服務(wù)的市場競爭力

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)據(jù)信息呈爆炸性增長態(tài)勢，民眾獲取圖書信息的方式和途徑更加多元，在滿足用戶應(yīng)用需求的同時，進(jìn)行有效信息的甄別和篩選，也成為很多民眾困惑的問題。大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新和完善，需要保證自身信息資源的多樣性，同時還要關(guān)注信息資源質(zhì)量，在服務(wù)體制和體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容中進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而保證服務(wù)質(zhì)量。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作中，能夠通過用戶對于圖書資源使用情況的數(shù)據(jù)信息分析，為精細(xì)化服務(wù)、個性化服務(wù)模式的構(gòu)建提供引導(dǎo)方向，也能夠通過數(shù)據(jù)信息的收集整合、分析處理，提升用戶圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量，從而促進(jìn)自身綜合市場競爭力的提升。

（二）選擇大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效路徑和方法

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要重視理論與實(shí)踐相結(jié)合，應(yīng)用計(jì)量分析、數(shù)據(jù)分析、實(shí)際調(diào)研、歸納總結(jié)等多種科學(xué)工作方法，對圖書館服務(wù)的相關(guān)影響因素進(jìn)行分析，確定服務(wù)模式的必要構(gòu)成主體、管理和運(yùn)行主體、應(yīng)用主體等內(nèi)容，充分體現(xiàn)自身數(shù)據(jù)量大、涉及行業(yè)范圍廣等應(yīng)用特點(diǎn)，借助學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展優(yōu)勢，探究圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效路徑和方法[5]。用戶是圖書館服務(wù)的工作基礎(chǔ)，沒有用戶需求便也失去圖書干服務(wù)創(chuàng)新的工作價值，持續(xù)滿足用戶以及社會民眾的圖書館服務(wù)需求是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)，創(chuàng)新路徑與發(fā)展方向的確定，需要分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶對于圖書館服務(wù)的功能需求、形式需求、結(jié)構(gòu)需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式和內(nèi)容的創(chuàng)新。

（三）建立高水平高素質(zhì)圖書館服務(wù)人才體系

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要相關(guān)工作人員能夠具備極強(qiáng)的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新，需要從業(yè)人員不僅需要具備圖書館運(yùn)營、管理、維護(hù)等專業(yè)技能，同時還需要其具備數(shù)據(jù)信息處理能力、信息化服務(wù)平臺應(yīng)用和維護(hù)能力，為用戶和公眾提供服務(wù)，還需要具備較高的服務(wù)意識和綜合素養(yǎng)，因而進(jìn)行多學(xué)科專業(yè)技能應(yīng)用人才培養(yǎng)，建立高水平高素質(zhì)工作隊(duì)伍，是進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。圖書館自身需要加大對于現(xiàn)有工作人員的職業(yè)培訓(xùn)力度，使工作人員的綜合素質(zhì)能夠滿足圖書館服務(wù)的發(fā)展要求，高等教育體系，也需要重視大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館優(yōu)秀管理和服務(wù)人才的培養(yǎng)，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）積極促進(jìn)圖書館信息資源共享機(jī)制建設(shè)

社會公眾對于社會公共服務(wù)具有平等的使用權(quán)利，而由于當(dāng)前各地區(qū)圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和水平存在的差異，導(dǎo)致地區(qū)民眾所享受的圖書館服務(wù)存在嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新，需要通過加大技術(shù)投入，積極促進(jìn)圖書館信息資源共享制度建設(shè)，使各地區(qū)的圖書館館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)整合應(yīng)用，提升資源的有效使用率，使更地區(qū)民眾都能夠通過圖書館信息化服務(wù)平臺獲取相同質(zhì)量、數(shù)量的信息資源[6]。同時各地區(qū)對于信息資源的整理、優(yōu)化和整合，能夠獲得更多的信息存儲空間，這些空間的存在有利于地方圖書館開展特色化建設(shè)，地方圖書館可以根據(jù)自身的地域文化、社會文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，進(jìn)行特色資源收錄，滿足地方民眾的特色化和個性化需要，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)與針對性服務(wù)并存的服務(wù)機(jī)制。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，需要面臨嚴(yán)峻的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，持續(xù)滿足社會公眾對于圖書信息資源的應(yīng)用需求，是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化的關(guān)鍵。通過充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館服務(wù)的市場競爭力、選擇大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有效路徑和方法、建立高水平高素質(zhì)圖書館服務(wù)人才體系、積極促進(jìn)圖書館信息資源共享機(jī)制建設(shè)等策略的實(shí)施，有助于促進(jìn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，通過圖書館資源的高效應(yīng)用，促進(jìn)社會文化的不斷發(fā)展和進(jìn)步。