收獲與體會
——赴新加坡國家圖書館考察學(xué)習(xí)匯報

李培園

國家圖書館 北京 100081

新加坡國家圖書館管理局下轄國家圖書館、26個公共圖書館和國家檔案館。國家圖書館和公共圖書館網(wǎng)絡(luò)提供圖書館信息服務(wù)，促進閱讀和學(xué)習(xí)，提高新加坡人民的信息素養(yǎng)。國家檔案館負(fù)責(zé)公共和私人檔案的收集、保存和管理，包括政府文件、地圖、相片、口述歷史資料和視聽資料等。作為法定機構(gòu)，新加坡國家圖書館管理局成立于1995年，隸屬于通信和信息部。管理局愿景是“終身閱讀，學(xué)習(xí)社區(qū)，博學(xué)國家”，使命是“讓知識充滿活力，激發(fā)想象力，創(chuàng)造可能性”。

一、新加坡圖書館事業(yè)發(fā)展概況

新加坡圖書館實行總分館制，全國圖書館體系分為3級：在國家層面設(shè)立國家圖書館，在東部、西北部和西南部分設(shè)3家區(qū)域性中心圖書館，在人口聚居區(qū)和主要工商業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立社區(qū)圖書館。

新加坡國家圖書館既是國家館也是公共館，作為國家圖書館，其職能主要由來福士國家圖書館法令》確立，主要體現(xiàn)在三個方面：第一，接受國內(nèi)出版物的繳送；第二，全國書目中心；第三，全國聯(lián)合編目中心。通過這三個方面的職能，新加坡國家圖書館能夠?qū)τ嘘P(guān)新加坡的文獻進行獲取、典藏、組織和提供閱覽，從而在新加坡知識和文化遺產(chǎn)的保護方面發(fā)揮重要作用。

二、NLB的組織機構(gòu)

國家圖書館管理局屬于法定機構(gòu)（statutory boards）。法定機構(gòu)是由新加坡國會通過立法設(shè)立的執(zhí)行專門職能的機構(gòu)，采取企業(yè)化的組織形式。國家圖書館管理局主席相當(dāng)于公司的董事會主席，國家圖書館管理局總裁相當(dāng)于公司的首席執(zhí)行官，另設(shè)有專門的審計委員會。

副總裁兼館長下轄國家圖書館、國家檔案館、資源揭示與管理、公共圖書館服務(wù)、閱讀倡議等5個部門，對總裁負(fù)責(zé)。其他6個部門直接向總裁負(fù)責(zé)。國家圖書館（national library）隸屬于國家圖書館管理局，下設(shè)四個部門：內(nèi)容與服務(wù)（Content&Services）、社區(qū)參與（Engagement）、展覽與策展（Exhibitions&Curation）和國家圖書館總部（NLHQ）。

三、機構(gòu)用戶研究服務(wù)

機構(gòu)用戶研究服務(wù)的產(chǎn)品主要有：

趨勢預(yù)警（Trend Alerts），根據(jù)用戶信息需求，按照一定的周期（一周、兩月或一個月）及時提供某一個或幾個特定領(lǐng)域的最新發(fā)展和動態(tài)信息。每份預(yù)警報告包含20-25條信息，包括摘要和信息來源。

產(chǎn)業(yè)輯要（Industry Digests），根據(jù)用戶信息需求，編寫某一特定領(lǐng)域的趨勢、發(fā)展和背景情況，包括表格、圖片和信息圖?？梢允前凑找欢ǖ闹芷谔峁?，也可以是應(yīng)用戶需求單次提供。一般是10-15頁。

研究報告（Research Reports），根據(jù)用戶需求，針對某一特定主題，撰寫定制化的研究報告，可以使用態(tài)勢分析法（SWOT）、情景規(guī)劃法（scenario planning）、價值創(chuàng)新法（Value Innovation）、平衡計分卡（The Balanced ScoreCard）等研究方法。報告包含發(fā)展趨勢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖片、表格、信息來源，以利于理解和作出決策。一般是40-50頁。

四、S.U.R.E.項目

2013年，新加坡國家圖書館管理局為全國公眾推出信息素養(yǎng)計劃，項目名稱為S.U.R.E.，宗旨在于宣傳信息搜索和判斷能力的重要性。新加坡也成為繼美國之后，第二個推廣全國信息素養(yǎng)計劃的國家。

為了方便理解，S.U.R.E.項目將信息素養(yǎng)的要點提煉為一句簡單的標(biāo)語：溯源（Source），理解（Understand），深究（Research），判斷（Evaluate），簡寫為 S.U.R.E.。其中,溯源是指核實信息來源，確保信息來源可靠；理解是指理解所閱讀的信息，尋找事實，而非觀點；深究是指進一步求證并深入了解，在下結(jié)論之前進行深入調(diào)查、查找和對比不同信息來源；判斷是指尋求平衡、公正的判斷，從不同角度看待問題，任何事情都至少有利弊兩個方面。

S.U.R.E.項目的理念是，在21世紀(jì)，以一種有意義的方式查找、獲取、判斷、分析和使用信息的能力是一項重要生活技能。作為信息專業(yè)工作者，圖書館員有責(zé)任與公眾分享他們在信息搜索與判斷方面的熱情與專業(yè)知識，以提高公眾的信息判別能力。

S.U.R.E.項目通過提供公眾意識、組織培訓(xùn)和鼓勵公眾參與等方式，讓公眾開始思考他們每天獲取的各類信息及其來源。主要包括：

*通過裝飾圖書館、報攤、餐館等公共場所傳遞S.U.R.E.理念；

*通過舉辦相關(guān)活動提高公眾意識；

*通過Facebook、手機應(yīng)用、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源等社交媒體與公眾互動；

*為教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源、舉辦研習(xí)會；

*通過專屬學(xué)生的S.U.R.E.俱樂部活動培養(yǎng)下一代信息搜索專家；

*通過開展全國調(diào)查、與科研院所合作、組織舉辦相關(guān)會議（如國際圖聯(lián)2013年年會的信息素養(yǎng)分會）等方式推動信息素養(yǎng)研究工作。

在網(wǎng)絡(luò)信息辨別上，S.U.R.E.項目還提出5步檢查法：

*權(quán)威性，信息來源。是否有作者？作者是否有資格談?wù)撛撛掝}？發(fā)布信息的機構(gòu)、組織或作者在該話題的研究領(lǐng)域是否受到認(rèn)可？是否有聯(lián)系地址，以便了解更多信息？

*準(zhǔn)確性，信息的可靠性。是否清楚地列出所引用或所列信息的來源，以便進行核實？信息中是否有錯別字？信息中是否存在其他錯誤？網(wǎng)站上是否有任何值得懷疑的信息？

*時效性，信息是否合時宜。信息是什么時候發(fā)布的？網(wǎng)頁最近一次更新是什么時候？所給鏈接當(dāng)前仍然有效，還是已經(jīng)失效？有沒有明確說明信息是什么時候得到的？

*相關(guān)性，信息的關(guān)聯(lián)性。信息是否與您的研究主題相關(guān)？信息是否有助于回答您的問題？信息覆蓋面的寬度和深度是多少？是否會引出其他相關(guān)信息？

*客觀性，信息存在的理由。信息是否屬于一家之言，如果是，其是否存在偏見？信息是由公共服務(wù)部門提供的，還是由私營機構(gòu)提供的？信息是否客觀公正，是否承認(rèn)其他觀點？網(wǎng)頁上是否有與研究主題相關(guān)的廣告？信息存在的目的是告知、教育、宣傳、勸說、建議、廣告還是娛樂？

通過此次赴新加坡的學(xué)習(xí)和交流，使我了解了國外先進圖書館的管理和運行，我深知我們國家的國情和新加坡完全不同，但是在很多方面新加坡國家圖書館的做法提供了我們可供借鑒的經(jīng)驗，他們在工作上的深入鉆研和創(chuàng)新精神值得我們學(xué)習(xí)。以上是我個人此次新加坡之行的一些收獲與體會。