議信息化社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

楊柳

摘要：隨著信息重要性在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域得到體現(xiàn)，社會(huì)信息化客觀上要求提高檔案信息資源的信息化程度，即促進(jìn)社會(huì)實(shí)踐對(duì)檔案信息資源的利用。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)模式；挑戰(zhàn)；要求

農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)的檔案信息服務(wù)工作之所以發(fā)展緩慢，與其對(duì)應(yīng)的社會(huì)實(shí)踐信息化程度較低有直接關(guān)系。隨著信息重要性在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域得到體現(xiàn)，社會(huì)信息化客觀上要求提高檔案信息資源的信息化程度，即促進(jìn)社會(huì)實(shí)踐對(duì)檔案信息資源的利用。傳統(tǒng)的檔案存在方式及服務(wù)模式阻礙了社會(huì)對(duì)檔案信息資源的知曉，不利于社會(huì)全面準(zhǔn)確地掌握檔案信息資源，更不便于社會(huì)對(duì)檔案信息資源的利用。在信息化社會(huì)中，人們開始享受科技帶來的便利，社會(huì)上各種服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作方式都發(fā)生了變化，效率、便捷、公眾滿意度成為衡量服務(wù)行業(yè)成功與否的重要指標(biāo)。信息化對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)，具體體現(xiàn)在：

一、社會(huì)實(shí)踐環(huán)境的改變對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)理念、意識(shí)的挑戰(zhàn)

檔案工作來源于社會(huì)需求，服務(wù)于社會(huì)需求。傳統(tǒng)社會(huì)本身的封閉性與檔案工作最初產(chǎn)生的原因，才使傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)具有的單向性，即對(duì)上的“資政”作用，使得檔案信息服務(wù)在理念上帶有“民可使知之，不可使由之”的色彩，這種狹窄的服務(wù)范圍與傳統(tǒng)社會(huì)對(duì)信息需求的薄弱相適應(yīng)，所以傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)在傳統(tǒng)社會(huì)仍然能夠得到發(fā)展并實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有價(jià)值。但這種保守、狹隘的服務(wù)念如果沿襲下來必然對(duì)當(dāng)前的檔案信息服務(wù)工作造成巨大困擾，因?yàn)闄n案信息服務(wù)賴以存在的根基——社會(huì)實(shí)踐環(huán)境發(fā)生了改變。開放的、自由的信息化社會(huì)需要開放的、便捷的檔案信息服務(wù)。

此外，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賦予社會(huì)行為主體較充分的自由使社會(huì)發(fā)展日益多元化與個(gè)性化，社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域拓寬，新的工作領(lǐng)域、工作方式的出現(xiàn)，使檔案信息需求主體發(fā)生變化，即除了政府部門和歷史研究部門外，教育與科研工作者、各類經(jīng)營(yíng)者、公眾也可能是出于獵奇的心理踏入檔案館的大門，希望借助一定的現(xiàn)代化設(shè)施，如縮微機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，來獲取更為詳盡的第一手材料，希望能夠置身于快捷和舒適的服務(wù)環(huán)境中和廣大民眾成為重要的檔案信息利用群體。這表明源于社會(huì)并服務(wù)于社會(huì)的檔案工作真正向公眾回歸，日益成為社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)，傳統(tǒng)的狹窄的服務(wù)理念需要拓寬，并發(fā)生轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與信息價(jià)值被社會(huì)肯定，不斷出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就對(duì)檔案信息服務(wù)部門的創(chuàng)新意識(shí)、開放意識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)單一的服務(wù)方向都提出要求。創(chuàng)新意識(shí)與開放意識(shí)作為檔案信息服務(wù)工作中的具體意識(shí)，正是在服務(wù)理念這種管理思想的基礎(chǔ)上建立的，這是社會(huì)信息化環(huán)境的變遷給檔案信息服務(wù)工作帶來的動(dòng)力與契機(jī)，促使其必須改變。

二、信息文明要求的公平、自由給檔案信息服務(wù)制度帶來新的要求

一方面，信息的共享性與自由傳遞性對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)制度的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的基本理念是“資政”，傳統(tǒng)檔案管理工作基本上屬于檔案實(shí)體管理，采用封閉或半封閉的管理方式，檔案信息服務(wù)采取的是等客上門的被動(dòng)服務(wù)。檔案信息服務(wù)制度中也沒有考察、反饋制度，檔案信息服務(wù)部門不關(guān)心具體的利用效果，不存在與外界的溝通；在服務(wù)制度上，也不注重利用者的參與，這給利用者帶來不便的同時(shí)，也影響了檔案信息服務(wù)效果；在編研中，檔案信息服務(wù)部門習(xí)慣將借閱等服務(wù)活動(dòng)同編研等活動(dòng)割裂開，由檔案部門判斷而不是利用者的需求決定編研的具體內(nèi)容。這就是看堆守?cái)偹枷胫笇?dǎo)下形成的檔案服務(wù)工作，即只有服務(wù)工作的“外形”，卻沒有服務(wù)理念的“核心”作支撐。另一方面，公平自由的獲取信息即利用對(duì)象的社會(huì)化對(duì)檔案信息服務(wù)客體內(nèi)容與數(shù)量的要求。信息傳播是現(xiàn)代民主體系的一個(gè)關(guān)鍵。

傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)由于受到農(nóng)業(yè)社會(huì)保守文化心態(tài)的束縛與維護(hù)統(tǒng)治者利益的目的限制，采取了保守的公開信息服務(wù)客體的做法，即使為了適應(yīng)工業(yè)化發(fā)展的需要對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式試圖進(jìn)行調(diào)整，使檔案信息服務(wù)在方式、設(shè)備等“硬件”上發(fā)生變化，如：檔案部門利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立網(wǎng)站。但是，由于落后服務(wù)理念的固守，使檔案公開數(shù)量仍受到嚴(yán)格限制，并不能提供給利用者大量檔案信息，為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境需要而建立的絕大多數(shù)檔案網(wǎng)站扮演的不是信息傳播的角色，而是檔案宣傳者的角色。換言之，目前社會(huì)大眾在網(wǎng)上難以直接看到自己所需的檔案信息，所接觸到的一般只是有關(guān)檔案部門、檔案信息、檔案信息利用相關(guān)情形的介紹。查找工具與參考資料等檔案信息服務(wù)偏重于人事處分、政治內(nèi)容方面，這是傳統(tǒng)的檔案服務(wù)工作主要為政治斗爭(zhēng)、無產(chǎn)階級(jí)專政、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)開展工作、解決歷史疑難問題服務(wù)造成的后果。一旦利用者得不到需求的信息，必然對(duì)檔案信息利用產(chǎn)生失望情緒，今后放棄這種獲得信息方式的可能性就非常大。造成檔案信息流通人為受阻，大量檔案信息資源浪費(fèi)。因此，信息化社會(huì)環(huán)境下，公眾對(duì)信息需求的加大，對(duì)自由、平等的利用檔案信息的要求的迫切使檔案信息服務(wù)客體必須在內(nèi)容上充實(shí)，進(jìn)而對(duì)檔案信息公開法規(guī)上有更高的要求。傳統(tǒng)檔案信息公開憑相關(guān)人員個(gè)人意志控制的做法將不再可行。

三、社會(huì)服務(wù)信息化要求服務(wù)的高效率與高質(zhì)量對(duì)檔案信息服務(wù)方式的挑戰(zhàn)

社會(huì)服務(wù)信息化從狹義上講，通常指的是社會(huì)服務(wù)方式的信息化，它包括社會(huì)服務(wù)手段的信息化和社會(huì)服務(wù)方法的信息化。從廣義的角度來講，它還包括社會(huì)服務(wù)主體的信息化、社會(huì)服務(wù)客體的信息化和社會(huì)服務(wù)內(nèi)容的信息化。社會(huì)服務(wù)主體的信息化牽涉范圍較廣，包括社會(huì)服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)服務(wù)組織的信息化以及社會(huì)服務(wù)人員的知識(shí)化等。社會(huì)服務(wù)客體的信息化實(shí)質(zhì)上就是社會(huì)生活主體的信息化和知識(shí)化。社會(huì)服務(wù)方式的信息化則是社會(huì)服務(wù)手段和運(yùn)作過程的信息化，它包括采用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為社會(huì)服務(wù)客體提供服務(wù)及其整個(gè)信息化的作業(yè)過程。目前，社會(huì)服務(wù)信息化在很大程度上就是指社會(huì)服務(wù)方式的信息化?？梢哉f，社會(huì)服務(wù)方式的信息化是社會(huì)服務(wù)信息化的中心內(nèi)容。因此，在信息技術(shù)不發(fā)達(dá)階段，檔案部門為社會(huì)提供實(shí)體性檔案信息服務(wù)（檔案原件、復(fù)制品及檔案文獻(xiàn)匯編）是可行的。隨著社會(huì)信息化程度的提高與服務(wù)信息化的發(fā)展，新技術(shù)、新材料使檔案信息的存在方式得以改變，這使傳統(tǒng)檔案信息的借閱、復(fù)印等服務(wù)方式不能適應(yīng)現(xiàn)階段的利用需求。如果把這種服務(wù)方式作為主體方式而繼續(xù)發(fā)揮作用，其有效性與適應(yīng)性便會(huì)出現(xiàn)問題，其最大的問題在于服務(wù)的不便性和高成本，進(jìn)而不利于工作效率的提高。