如何做好專變用戶電費回收管理工作

危 娟

（國網(wǎng)江西省電力公司九江供電分公司，九江 332000）

1 專變用戶電費回收管理的特點

專變用戶指有變壓器專門供電的電力用戶，其用電量大，電費金額大。一旦發(fā)生欠費，逃費行為，將嚴重影響供電企業(yè)經(jīng)營指標。如今供電公司的營銷模式都是先使用后繳費的模式，繳費時間和供電時間之間存在時間差，一旦用戶使用電后不繳費就嚴重影響了電力公司的經(jīng)濟效益。并且這種賒銷模式并不是一成不變的，由于客戶的經(jīng)濟狀況和經(jīng)營管理模式的發(fā)生改變，賒銷模式的風(fēng)險也會隨著改變加劇。并且電力公司的內(nèi)部經(jīng)營運作狀況也會影響電力費用的回收，所以電力公司要及時懂得掌握風(fēng)險控制，化解潛在風(fēng)險，建立專變用戶電費回收制度，并且可以全程監(jiān)督電力公司的管理運作，從根本上減少可能發(fā)生的欠費行為對電力公司造成的影響。

2 專變用戶電費回收管理的主要做法

電力企業(yè)在電費回收的過程中存在各種困難和風(fēng)險，既有客戶生產(chǎn)成本和經(jīng)營狀況等因素，也有電力企業(yè)服務(wù)不到位，管理不到位的因素。我們主要采取以下措施來防控風(fēng)險：

（1）完善繳費渠道。除了傳統(tǒng)的臺收和銀行代收方式，我們采用前沿信息技術(shù)，開通微信和支付寶繳費渠道。一部手機，輕松搞定。同時我們還推出了國網(wǎng)公司自己的繳費平臺電e寶APP，用戶在手機上就可以完成查詢、繳費、打發(fā)票，甚至當(dāng)用戶資金不足時，還有電費融資的金融支持，極大的方便了用戶繳費，避免用戶因沒時間到固定地點繳費造成的電費回收風(fēng)險。

（2）積極做好專變用戶電費告知工作。每個月按時通過電話、短信和上門通知等方式，告知專變用戶抄表和計費周期、電量、電費金額、繳費方式，讓客戶及時安排資金繳費，避免用戶資金和時間安排不當(dāng)造成的電費回收風(fēng)險。

（3）對用戶結(jié)算方式實行動態(tài)管理。對能夠按時繳納電費的專變用戶，我們維持每月一結(jié)的結(jié)算方式，方便用戶資金管理。對無法按時足額主動繳納電費的用戶，我們縮短結(jié)算周期，改為每旬周一結(jié)或者每周一結(jié)，一旦產(chǎn)生歷史欠費，立即轉(zhuǎn)入預(yù)購電結(jié)算模式，即用戶必須先付款，購買電量后才能用電，一旦額度用完，自動斷電。只有嚴格的采取有差別的結(jié)算方式，才能鼓勵用戶做一個恪守信用，及時繳費金牌客戶。

（4）建立專變用戶電費回收預(yù)警分析機制?？蛻艚?jīng)理每月至少開展一次所轄用戶電費回收預(yù)警分析工作，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，資金運轉(zhuǎn)情況，專變用戶能否按時繳納電費，對可能欠費的用戶，分析下一步追收電費的可行措施。做好客戶信用評估，建立大客戶信譽度數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶信譽度劃分等級，每個月根據(jù)專變客戶的信譽度針對專變客戶采取不同的電費回收措施。

（5）密切掌控專變用戶電費回收進度。在電費發(fā)布后至關(guān)賬節(jié)點日期，根據(jù)用戶繳費進度進行催收。早期進行電話提醒，中期送達停電催收告示，后期嚴格執(zhí)行停電催收。

（6）運用法律武器，依法維護供電企業(yè)電費權(quán)益。對經(jīng)營不善或者政府政策變更導(dǎo)致停止經(jīng)營的用戶，必須采取停電措施，防止欠費加大，同時對用戶產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施或其他資產(chǎn)，主動推進以資抵賬工作，避免形成電費呆壞賬。

電力公司的風(fēng)險預(yù)測人員應(yīng)該及時調(diào)查走訪用電企業(yè)的經(jīng)營狀況，提前估測該企業(yè)的賒銷風(fēng)險大小，并針對不同企業(yè)風(fēng)險大小設(shè)立不同的風(fēng)險檔次。再結(jié)合不同用電企業(yè)的用電規(guī)模和企業(yè)經(jīng)營狀況、停電催費可能出現(xiàn)的影響設(shè)立差異化管控，針對經(jīng)營狀況不良、多次出現(xiàn)欠費的高風(fēng)險公司要及時進行下發(fā)警告通知書，并時刻關(guān)注該企業(yè)的后續(xù)用電、繳費狀況。

（7）請求地方政府為全預(yù)付費結(jié)算提供政策保障。由于技術(shù)安全和法律政策的制約，目前電力公司不方便對專變用戶進行全預(yù)付費結(jié)算，但是隨著技術(shù)安全手段的進步，對專變用戶實行全預(yù)付費結(jié)算模式將會成為主流計算模式，此時，就需要地方政府在政策上給予支持，對于供電公司和專變用戶都要進行法律約束，保障專變用戶用電穩(wěn)定和安全，也保障了電力公司的經(jīng)濟效益不收影響。高壓用戶實行預(yù)付費與傳統(tǒng)繳費方式相比，繳費周期提前30天以上，固有資金鏈發(fā)生變化，推行難度大。首先，需要政府政策上的支撐，目前我國已有部分省市政府出臺了推行全預(yù)付費方式相關(guān)文件，我們也應(yīng)以此為契機爭取地方政府盡快出臺相關(guān)文件。同時還需要進行市場化運作和資金上的投入，如：預(yù)付費裝置應(yīng)由供電企業(yè)提供、在價格機制上讓客戶合理分享預(yù)收資金產(chǎn)生的效益。更為重要的是提升企業(yè)的服務(wù)水平。

3 結(jié)束語

電費回收問題很大程度上影響供電公司的經(jīng)營和發(fā)展，要做到及時化解電費回收風(fēng)險，及時足額回收電費是一項長期和艱巨的工作。相信電力企業(yè)的員工憑著千方百計、千辛萬苦、千言萬語的三千精神，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境中，靈活的運用各種方法，能夠做好電費回收工作，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營。