電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率的分析探究

景孝斌

（國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司修水縣供電分公司，九江 332400）

1 引言

電力營(yíng)銷稽查是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，關(guān)系到用戶的用電安全和電力公平，所以要定期進(jìn)行稽查工作。在工作過程中，要遵守職業(yè)道德規(guī)范，在檢查用戶用電量的時(shí)候要準(zhǔn)確計(jì)量，同時(shí)，還要對(duì)用電裝置、線路等進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，以保證電力系統(tǒng)安全。

2 電力營(yíng)銷稽查內(nèi)容

（1）內(nèi)部檢查管理，這主要由電力工作人員等進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如工作人員要遵守電力檢查規(guī)范，要注意保護(hù)自身安全如在查電表時(shí)或檢修電力設(shè)備時(shí)，另外在計(jì)量電表讀數(shù)時(shí)，要核對(duì)準(zhǔn)確，以保證結(jié)果準(zhǔn)確，以避免引起誤差導(dǎo)致不必要的誤會(huì)，電力人員也要堅(jiān)持“慎獨(dú)精神”，即使無(wú)人監(jiān)督，也要保證計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性，保證用戶用電權(quán)益。還有的工作人員要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，在計(jì)量用電量時(shí)常常不精準(zhǔn)，甚至多計(jì)量用電量等，在稽查中如果發(fā)現(xiàn)工作人員徇私舞弊等情況，也要嚴(yán)肅處理。

（2）外部執(zhí)行檢查工作，電力企業(yè)要保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和用電安全，就要采取一些措施來加強(qiáng)監(jiān)督。在檢查過程中常常發(fā)現(xiàn)有偷電的現(xiàn)象，所以，要加大檢查力度，以打擊這類違法行為，檢查過程中也發(fā)現(xiàn)一些用戶對(duì)電力知識(shí)欠缺，從而造成用電不符合規(guī)范，甚至?xí)l(fā)安全事故，因此，電力部門也要加大宣傳力度，向用戶宣傳用電安全，以促使其規(guī)范用電，還要嚴(yán)防不法分子竊取用電器材等違法行為，因此，稽查工作至關(guān)重要，電力部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)規(guī)范化管理，不僅是對(duì)電力企業(yè)工作人員，而且包括外部監(jiān)督工作，電力部門可以宣傳安全用電以及偷電盜電等違法行為，使廣大民眾掌握用電知識(shí)，安全用電，同時(shí)普及偷電等違法犯罪行為，提高民眾思想道德水平，杜絕非法偷電等行為。

3 電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理措施

（1）加大電力稽查人員的培訓(xùn)和考核，電力稽查工作由工作人員執(zhí)行，所以，要提高其職業(yè)素養(yǎng)，促使其規(guī)范工作，不做違法亂紀(jì)的事情，因此，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，以保證電力安全。工作人員也要經(jīng)過嚴(yán)格選拔，同時(shí)在工作過程中要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照電力規(guī)范和操作執(zhí)行，這有利于維護(hù)用戶的合法權(quán)益，同時(shí)也能加強(qiáng)電力部門規(guī)范性，有利于加強(qiáng)對(duì)電力部門的監(jiān)督。

（2）建立規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)監(jiān)督工作?；楣ぷ饕S時(shí)抽查、定期檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)電力問題，首先要用專業(yè)儀器檢查，然后維修，及時(shí)保證用戶用電安全，同時(shí)，也要對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，使其正確用電。并根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)體系，建立檔案，對(duì)檢查維修過的電路問題進(jìn)行歸檔和整理。建立工作考核制度，對(duì)電力部門工作人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

（3）強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督，稽查過程中要檢測(cè)用戶用電量，所以要對(duì)電表等進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)還要注意觀察用電表計(jì)量是否精準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)存在問題，要及時(shí)告知用戶更換電表，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)量，同時(shí)，還可以防止電表故障，以免造好安全隱患。在電表計(jì)量過程中，要精準(zhǔn)讀數(shù)，對(duì)每次計(jì)量讀數(shù)都要規(guī)范記錄，要依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)記錄計(jì)量數(shù)據(jù)，以保證其結(jié)果精準(zhǔn)。另外，稽查人員在工作過程中如果發(fā)現(xiàn)電表需要更換，要及時(shí)通知用戶，選擇規(guī)范化安全性的新電表，這樣更有助于計(jì)量準(zhǔn)確，同時(shí)，使用新電表也能避免安全隱患，所以，工作人員要積極主動(dòng)在工作中盡職盡責(zé)，以服務(wù)于人民，加強(qiáng)用電安全和監(jiān)督。

（4）加強(qiáng)對(duì)電價(jià)的管理和稽查，因此，工作人員要遵守規(guī)范，在核對(duì)電表計(jì)量時(shí)要秉公執(zhí)法，切忌徇私舞弊，在計(jì)量中要清晰記錄好用戶的用電量，以便用戶及時(shí)查對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)工作人員存在違法亂紀(jì)的現(xiàn)象，要嚴(yán)肅處理，以杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生。

（5）電力部門要根據(jù)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，及時(shí)進(jìn)行抽查，以檢查是否存在偷電盜電等現(xiàn)象，一定要加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳和推廣，促使其規(guī)范用電，遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)存在違法現(xiàn)象，要進(jìn)行處罰，以維護(hù)電力安全和穩(wěn)定性?？梢岳秒娏π畔⑻幚硐到y(tǒng)對(duì)當(dāng)?shù)仉娏κ褂们闆r進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)某一處與平時(shí)用電量存在較大差異，要加強(qiáng)該地區(qū)用電監(jiān)督，及時(shí)查找問題。

（6）在監(jiān)督稽查過程中，要提高服務(wù)意識(shí)，使用戶提高滿意度。如用戶發(fā)現(xiàn)電力問題，工作人員接到通知后，及時(shí)做出反應(yīng)，快速處理解決電力問題，這更有利于電力稽查的開展?？梢园凑粘绦蚝土鞒虂硖幚韱栴}，但要深化改革和完善，提升服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)電力部門內(nèi)部管理，做到及時(shí)處理和解決問題。

（7）積極利用信息處理系統(tǒng)解決稽查問題，如果出現(xiàn)電力計(jì)量數(shù)丟失，直接可以從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)取電力計(jì)量信息，提高了效率，避免再一次核查電力計(jì)量數(shù)的情況，所以更加省時(shí)省力，在核查問題時(shí)，也要和多部門加強(qiáng)溝通和信息共享，以提升工作效率，避免出現(xiàn)各種推諉等情況。利用這種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)處理電力問題，提高了工作效率，同時(shí)也提高了稽查效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

要提高電力稽查效率，就要從各方面加強(qiáng)監(jiān)管，以提升稽查效率，可以從電力企業(yè)部門以及工作人員和外部制度等方面來入手，這有利于提高用戶滿意度和工作效率，更重要的是能加強(qiáng)用電安全和保證電力系統(tǒng)的運(yùn)行和規(guī)范化。因此，電力企業(yè)要積極進(jìn)行調(diào)整和改革，從自身制度和外部環(huán)境等進(jìn)行調(diào)整，以提高精細(xì)化管理。