國(guó)際項(xiàng)目人力資源管理淺析

陳 旭 君， 寧 占 元

(中國(guó)水利水電第七工程局有限公司，四川 成都 610081)

1 概 述

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，與蘇丹的經(jīng)濟(jì)往來日益頻繁，合作不斷加深，越來越多的中國(guó)公司到蘇丹參與該國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)?，F(xiàn)階段，公司間競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵最終取決于人才，尤其是高素質(zhì)、復(fù)合型、開創(chuàng)型的人才日益成為國(guó)際承包公司發(fā)展的源動(dòng)力。但是，總體來看，國(guó)際工程承包公司人力資源相對(duì)缺乏，特別是與主營(yíng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的國(guó)際商務(wù)、投標(biāo)報(bào)價(jià)、施工管理等人才嚴(yán)重匱乏，已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸。中國(guó)水電七局有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)于2003年通過麥洛維項(xiàng)目開始介入蘇丹水利水電施工市場(chǎng)，并隨后負(fù)責(zé)承建羅塞雷斯、阿特巴拉、141公路、345公路等項(xiàng)目，積累了一定的國(guó)際項(xiàng)目人力資源。然而，海外市場(chǎng)的迅速發(fā)展，急需更多的國(guó)際專業(yè)技術(shù)人才。

2 國(guó)際項(xiàng)目人力資源的組成及特點(diǎn)

國(guó)際水利水電工程項(xiàng)目的人力資源大致分為三大類：公司員工、外聘員工和當(dāng)?shù)毓蛦T。這三類人員的特點(diǎn)如下。

2.1 公司員工

在國(guó)際工程承包公司中，首先，既有生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富而學(xué)歷相對(duì)較低的技術(shù)工人，也有高學(xué)歷但相對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的大中專畢業(yè)生，也不乏專家型的技術(shù)人員和管理人員；其次，作業(yè)人員主要是來自較貧困地區(qū)的民工，其為了獲得高收入而赴國(guó)外工作；管理人員大多是受過專業(yè)教育、具有較高學(xué)歷、掌握一定專業(yè)特長(zhǎng)者，有強(qiáng)烈的求知欲和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；再次，國(guó)內(nèi)的員工往往面臨語(yǔ)言、飲食和風(fēng)俗習(xí)慣方面的障礙。具體而言有以下特點(diǎn)：

(1)員工流動(dòng)性大、人才流失嚴(yán)重。首先，現(xiàn)階段公司國(guó)際工程基本上都位于欠發(fā)達(dá)國(guó)家，項(xiàng)目地處偏僻，周圍除項(xiàng)目所在地外渺無人煙，生活枯燥，飲食單調(diào)，瓜果蔬菜極度匱乏，瘧疾流行，各方面條件都比剛進(jìn)場(chǎng)時(shí)差，很多員工在國(guó)外工作一段時(shí)間后，多對(duì)國(guó)外工作有抵觸情緒，甚至是退場(chǎng)；其次，國(guó)外與國(guó)內(nèi)薪金差距不斷縮小，國(guó)際工程對(duì)員工的吸引力不大，很多員工都愿意在國(guó)內(nèi)工作而不愿意踏出國(guó)門。

(2)員工素質(zhì)參差不齊，國(guó)際工程管理經(jīng)驗(yàn)不足。雖然公司參與的國(guó)際工程已經(jīng)不少，但真正符合國(guó)際工程管理的復(fù)合型人才奇缺，項(xiàng)目上的員工大多數(shù)都是第一次踏出國(guó)門，語(yǔ)言、生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，尤其是與業(yè)主、監(jiān)理工程師溝通難度大。很多時(shí)候，業(yè)主和監(jiān)理工程師最愛說的一句話就是我們的管理人員太年輕。

(3)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取心、集體榮譽(yù)感不夠。部分員工在項(xiàng)目上缺乏進(jìn)取心、責(zé)任感。在公司內(nèi)部應(yīng)提倡“重能力、重業(yè)績(jī)、按勞分配”的價(jià)值導(dǎo)向，引導(dǎo)員工樹立正確的“差異”理念，使企業(yè)內(nèi)部員工能進(jìn)能出、收入能增能減、崗位能上能下，營(yíng)造一種員工自強(qiáng)不息、積極向上的良好氛圍。

2.2 當(dāng)?shù)毓蛦T

在非洲，很多國(guó)家土地資源豐富，但教育資源貧瘠，養(yǎng)成了當(dāng)?shù)厝撕猛?、樂得自在，如果加班?huì)剝奪他們休閑玩樂的機(jī)會(huì)，給再多的加班工資也不會(huì)吸引他們勤懇工作。若一開始就嚴(yán)格地用中國(guó)式管理制度和目標(biāo)去要求非洲員工，只會(huì)遭到他們的抵制，甚至是罷工。但對(duì)于非洲來講，中國(guó)公司的管理體制無疑是先進(jìn)的，所以，我們管理非洲公司，可以移植母公司優(yōu)秀的管理體制，但在其推行上一定要首先加強(qiáng)文化上的訓(xùn)導(dǎo)和宣貫，只有當(dāng)?shù)貑T工逐步認(rèn)同中國(guó)公司的文化和價(jià)值理念，才能更好地處理好跨文化管理中遇到的沖突。蘇丹與我國(guó)在傳統(tǒng)文化背景、宗教信仰、生活習(xí)慣、社會(huì)環(huán)境等存在諸多不同，當(dāng)?shù)毓蛦T與我國(guó)員工相比存在較大的行為差異?？傮w來講，其在勞動(dòng)效率上遠(yuǎn)低于我國(guó)。筆者就蘇丹員工的特點(diǎn)總結(jié)如下：

(1)蘇丹人員以穆斯林為主，文化差異大，大多數(shù)人受教育程度低而造成熟練工種人員奇缺，往往需要現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，且因語(yǔ)言障礙和文化差異而導(dǎo)致培訓(xùn)難度大，一個(gè)簡(jiǎn)單的工種都需要一個(gè)月甚至幾個(gè)月的培訓(xùn)期。

(2)流動(dòng)性大，波動(dòng)性大。通常，每個(gè)月發(fā)放薪金是流動(dòng)性最大的時(shí)候，很多蘇丹員工在領(lǐng)薪后會(huì)辭工回家，當(dāng)薪水將盡的時(shí)候再返回工作，從而給項(xiàng)目的正常勞務(wù)需要造成很大沖擊。此外，節(jié)假日在蘇丹很受重視，絕大多數(shù)蘇丹員工會(huì)在節(jié)假日返家，往往造成項(xiàng)目缺乏足夠的勞動(dòng)力而導(dǎo)致部分或全部停工。

(3)蘇丹員工的薪酬制度和習(xí)慣與我國(guó)不同，蘇丹員工往往會(huì)主動(dòng)提出薪金要求，尤其是在掌握了一定的勞動(dòng)技能后，有時(shí)會(huì)頻繁提出加薪要求。有時(shí)同一工種的蘇丹勞務(wù)人員會(huì)相互串聯(lián)，采用集體罷工的形式要挾加薪，進(jìn)而給項(xiàng)目的正常運(yùn)行造成負(fù)面影響。

(4)蘇丹工會(huì)、法律等對(duì)其當(dāng)?shù)貑T工的保護(hù)非常強(qiáng)，致使在很多勞資糾紛中中資公司的利益無法得到保護(hù)，且中資公司也難以忍受蘇丹國(guó)家公務(wù)人員的辦事效率，因此，對(duì)于絕大多數(shù)勞資糾紛公司只能妥協(xié)。

雖然當(dāng)?shù)毓蛦T存在很多不足，但其勞動(dòng)力廉價(jià)且勞動(dòng)力資源亦相對(duì)豐富，所以，公司仍會(huì)排除困難，有效地利用好當(dāng)?shù)貑T工。

2.3 外聘員工

在國(guó)際工程中，公司員工往往會(huì)面臨語(yǔ)言、飲食、風(fēng)俗習(xí)慣、當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)法律法規(guī)、辦事程序及國(guó)際工程合同條款等方面的障礙，而外籍雇員(高級(jí))正好可以彌補(bǔ)中資公司員工的缺點(diǎn)。外籍雇員具有以下特點(diǎn)：

(1)外籍雇員國(guó)際工程管理經(jīng)驗(yàn)豐富。雖然國(guó)內(nèi)管理人員的技術(shù)水平相對(duì)較高，但其英文水平、合同管理水平普遍較低，不能適應(yīng)國(guó)際工程項(xiàng)目管理的高標(biāo)準(zhǔn)要求，而外籍員工可以彌補(bǔ)該缺陷。

(2)外籍雇員有助于促進(jìn)與業(yè)主和監(jiān)理方的關(guān)系以及各種公共關(guān)系?，F(xiàn)階段，很多項(xiàng)目都是由西方發(fā)達(dá)國(guó)家的監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理非洲大的項(xiàng)目，比如，在蘇丹的幾個(gè)工程都是由德國(guó)拉美爾咨詢公司監(jiān)理，如果我們能聘用少數(shù)德國(guó)籍的雇員，他們了解他們本土公司的一些工作習(xí)慣和想法，將對(duì)施工中與監(jiān)理工程師進(jìn)行良好的溝通起到不可估量的作用。

(3)外籍雇員可以帶動(dòng)公司員工補(bǔ)充和學(xué)習(xí)國(guó)際工程管理經(jīng)驗(yàn)。公司員工通過與外籍雇員一起工作，耳濡目染地帶動(dòng)公司員工了解和掌握西方先進(jìn)的國(guó)際工程管理經(jīng)驗(yàn)。

雖然對(duì)公司來說，聘用外籍員工所付的傭金比公司員工高很多，但公司可以先 “借船出?！保屚饧蛦T帶動(dòng)公司員工適應(yīng)國(guó)際工程管理，最終達(dá)到“造船出海”的目的，實(shí)現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。

3 國(guó)際項(xiàng)目人力資源管理措施

通過以上對(duì)國(guó)際工程人員構(gòu)成特點(diǎn)的分析，現(xiàn)階段公司發(fā)展應(yīng)采取以下幾項(xiàng)措施以減小與成熟國(guó)際跨國(guó)公司的差距：

3.1 大膽、正確地使用外籍雇員和當(dāng)?shù)毓蛦T

外籍雇員和當(dāng)?shù)毓蛦T都是公司的雇員，理應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待，這是任何一家國(guó)際化大公司的生存發(fā)展之道。但由于中國(guó)的市場(chǎng)機(jī)制，包括人才市場(chǎng)機(jī)制發(fā)育尚不健全，仍處在與國(guó)際接軌的過程中，所以，我們不得不對(duì)此予以特別的重視。項(xiàng)目部的人力資源配置還僅限于國(guó)內(nèi)，未實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗渲煤蛧?guó)際化。我們應(yīng)以國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理和技術(shù)骨干為龍頭，在當(dāng)?shù)剡x聘部分優(yōu)秀雇員，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)與當(dāng)?shù)厝藛T的有機(jī)結(jié)合，普通管理和技術(shù)人員以當(dāng)?shù)貫橹?。施工?duì)伍的選擇渠道狹窄，僅限于國(guó)內(nèi)(部分也采用跨國(guó)公司的施工隊(duì)伍)。我們應(yīng)以當(dāng)?shù)鼗蚺R國(guó)的跨國(guó)公司施工隊(duì)伍為主，如此實(shí)施不僅可以降低人工成本，而且能夠減少設(shè)備。質(zhì)量、進(jìn)度和成本直接關(guān)系到國(guó)際工程承包項(xiàng)目的成敗和經(jīng)濟(jì)效益的好壞，在抓好工程項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的同時(shí)，我們應(yīng)借鑒國(guó)際上成熟跨國(guó)公司先進(jìn)的管理模式和方法，優(yōu)化項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)和崗位定員并逐步實(shí)現(xiàn)人力資源當(dāng)?shù)鼗渲?，降低人工成本，為?xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)造有利條件。筆者結(jié)合國(guó)際工程項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析后認(rèn)為：以下三個(gè)方面的人力資源可以實(shí)行當(dāng)?shù)鼗渲谩?/p>

(1)普通管理人員當(dāng)?shù)鼗?。為加?qiáng)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行和管理，我們可以在當(dāng)?shù)仄赣靡恍┚哂锌鐕?guó)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的普通管理人員并將其充實(shí)到項(xiàng)目管理層，一般將其安排到部門主管及以下崗位上。對(duì)于這些人員的聘用，不僅可以加強(qiáng)和提高我們的組織與管理項(xiàng)目能力，而且還可以通過當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T去實(shí)施項(xiàng)目管理，進(jìn)而縮短與當(dāng)?shù)厝藛T溝通磨合的時(shí)間，避免和減少與當(dāng)?shù)厝藛T的摩擦，提高工作效率。

(2)技術(shù)施工人員當(dāng)?shù)鼗?。我們可以在?dāng)?shù)仄赣靡恍┚哂锌鐕?guó)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的普通專業(yè)技術(shù)人員，將其充實(shí)到項(xiàng)目技術(shù)支持施工作業(yè)層，對(duì)項(xiàng)目采用廉價(jià)的勞動(dòng)力。對(duì)于這類人員的聘用，雖然需要公司進(jìn)行培訓(xùn)和管理，但可以幫助我們解決項(xiàng)目實(shí)施中的具體人力資源問題，建立好當(dāng)?shù)毓蛦T信息庫(kù)，為今后的項(xiàng)目實(shí)施打好基礎(chǔ)。

(3)施工作業(yè)人員當(dāng)?shù)鼗?。隨著國(guó)際工程承包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，利用當(dāng)?shù)厥┕り?duì)伍已是控制項(xiàng)目成本的一項(xiàng)重要舉措。如此實(shí)施不僅可以降低人工成本，減少施工機(jī)具運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用的支出，而且可以縮短人員派遣的時(shí)間差，為項(xiàng)目施工提供充足的人力和時(shí)間保證。這種方式雖然對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)而言其管理難度大、人員素質(zhì)差，但這是公司走向國(guó)際大公司的必然之路。

實(shí)行上述三類人力資源當(dāng)?shù)鼗渲?，需要注意提高中方管理人員在項(xiàng)目中的核心地位，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)毓蛦T和施工隊(duì)伍的管理和調(diào)控，充分發(fā)揮項(xiàng)目決策和管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用，使項(xiàng)目始終得到有效控制，在降低項(xiàng)目人工成本的同時(shí)，保障項(xiàng)目有序運(yùn)行。

3.2 完善員工培訓(xùn)體系

建立完善的員工培訓(xùn)體系，開發(fā)員工潛力良好的培訓(xùn)體系，能夠?yàn)楣景l(fā)展提供動(dòng)力，挖掘內(nèi)部人才的潛力。針對(duì)國(guó)際工程承包公司的特點(diǎn)，應(yīng)切實(shí)完善以下員工培訓(xùn)體系：

(1)實(shí)行全過程培訓(xùn)。全過程培訓(xùn)就是將培訓(xùn)貫穿于每個(gè)員工在公司供職的整個(gè)過程之中。由于國(guó)際工程承包公司的員工分布在不同的國(guó)家，項(xiàng)目部與項(xiàng)目部之間的距離相對(duì)較遠(yuǎn)，員工分布比較分散，組織起來集中培訓(xùn)的成本相當(dāng)大。針對(duì)這種情況，公司要求各職能部門、各項(xiàng)目部切實(shí)搞好日常工作中的人才培養(yǎng)，實(shí)行全過程培訓(xùn)，并制定了明確的人才培養(yǎng)指標(biāo)作為考核指標(biāo)之一。新員工進(jìn)入公司前，公司安排為期兩周的崗前集中培訓(xùn)，由職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任講師，主要講授公司形象宣傳與理念、公司規(guī)章制度、安全教育、外事教育等；公司要求，在項(xiàng)目開工前，要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人、作業(yè)隊(duì)長(zhǎng)、作業(yè)人員等進(jìn)行項(xiàng)目開工前培訓(xùn)，主要講授公司形象宣傳與理念、公司規(guī)章制度、項(xiàng)目所在國(guó)概況、風(fēng)俗習(xí)慣、辦事風(fēng)格、法律法規(guī)、項(xiàng)目技術(shù)交底、安全教育、外事教育等；同時(shí)加強(qiáng)各崗位人員的在職培訓(xùn)，明確各職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)為本業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)相關(guān)人員選配指導(dǎo)老師并報(bào)人力資源管理部門審查、備案。

(2)聘用有經(jīng)驗(yàn)的外籍雇員，開展公司員工培訓(xùn)。根據(jù)公司培訓(xùn)需求，充分利用公司內(nèi)、外部培訓(xùn)資源，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”相結(jié)合的多樣化培訓(xùn)形式。公司采取的主要措施有：加強(qiáng)公司內(nèi)部的培訓(xùn)力度，必要時(shí)可以把講師邀請(qǐng)到國(guó)外組織培訓(xùn)；加強(qiáng)與高等院校、專業(yè)培訓(xùn)公司、科研機(jī)構(gòu)等社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干和管理人才；加大培訓(xùn)投入的力度，選派有潛力的員工到國(guó)外先進(jìn)公司掛職鍛煉等；聘用有經(jīng)驗(yàn)的外籍雇員用以帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目員工的素質(zhì)，增加項(xiàng)目人員的整體實(shí)力。

(3)對(duì)于項(xiàng)目重要崗位的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。根據(jù)公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合國(guó)際工程承包公司業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，公司應(yīng)將培訓(xùn)重點(diǎn)放在項(xiàng)目經(jīng)理班子人員、商務(wù)人員的培訓(xùn)上(因?yàn)檫@兩類人群是對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的人群)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊(duì)精神、國(guó)際商務(wù)、金融法律和專業(yè)技能等知識(shí)，使他們能夠很好地掌握各自領(lǐng)域的知識(shí)，適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，為公司創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)。

3.3 建立良好的薪酬分配、休假、福利等制度

現(xiàn)階段，公司所屬的在國(guó)外培養(yǎng)的人員流動(dòng)性大，必須通過高薪留人、事業(yè)留人，為公司留住人才。建立人力資源庫(kù)，確保人員能人盡其用，發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，為公司發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的能力。

現(xiàn)階段，公司國(guó)內(nèi)外職工工資水平的差距越來越小，踏出國(guó)門對(duì)員工的吸引力越來越小，加之與國(guó)內(nèi)環(huán)境相比較其環(huán)境惡劣、生活枯燥且遠(yuǎn)離家人，越來越多的員工不希望再次踏出國(guó)門，很多人寧愿離開公司也不愿意再次踏出國(guó)門。為留住具有國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人才，必須改變薪酬制度和舊的分配制度，項(xiàng)目經(jīng)理不一定是工地上收入最高的人，項(xiàng)目緊缺人才的收入也可以高過項(xiàng)目經(jīng)理；其次是休假制度?，F(xiàn)在的普通職工基本上是一年才能休假，而更早邁出國(guó)門的公司、國(guó)外公司、部分當(dāng)?shù)毓镜然旧蟽蓚€(gè)月就可以休假，對(duì)在同一崗位或同一國(guó)家工作的公司員工感覺差異大，因此，對(duì)于公司員工的休假制度必須盡早修改，按照每一季度休假或半年休假實(shí)施。

3.4 營(yíng)造良好的國(guó)際化管理的公司文化模式

公司文化猶如公司的靈魂，因此，公司應(yīng)積極營(yíng)造和諧、包容、積極向上的多元化文化氛圍，經(jīng)常教育中方員工要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)文化，尊重當(dāng)?shù)貑T工，減少中方員工與當(dāng)?shù)貑T工在思維模式、價(jià)值取向、行為方式上的不同而導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)。目前，許多中方員工已與當(dāng)?shù)貑T工成為朋友，彼此間經(jīng)常互通電話問候，并通過舉辦業(yè)余文化活動(dòng)的方式增強(qiáng)彼此之間的溝通與交流。公司也可以定期印制公司的文化宣傳資料分發(fā)給各境外機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)其文化的建立，向他們傳達(dá)公司發(fā)展動(dòng)態(tài)、公司價(jià)值觀等方面的信息；同時(shí)，倡導(dǎo)員工要具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，各領(lǐng)域、各層次的員工要求同存異、共同發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到團(tuán)隊(duì)利益的最大化。

4 結(jié) 語(yǔ)

天時(shí)、地利、人和一直被認(rèn)為是成功的三大因素。其中，“人和”是主觀因素，因而顯得更為重要。在項(xiàng)目管理中，“人”的因素也極為重要，因?yàn)轫?xiàng)目中所有的活動(dòng)均是由人來完成的。因此，如何充分發(fā)揮"人"的作用，對(duì)于項(xiàng)目的成敗起著至關(guān)重要的作用，尤其是在國(guó)際工程管理中，人力資源的管理尤為突出。以上是筆者對(duì)國(guó)際工程人力資源管理的一點(diǎn)淺見，希望能對(duì)今后國(guó)際項(xiàng)目人力資源管理有所助益！