通信保障質(zhì)量管理的研究

黨大鵬 邵 凌 徐 珩 方 勇

91550部隊92分隊 遼寧大連 116023

對于通信保障來說，質(zhì)量代表了通信保障的技術(shù)水平和管理水平，質(zhì)量的提高意味著保障效果的提高。在靶場，通信保障是圓滿完成試驗任務的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到任務的成敗，因此試驗任務對通信保障的要求很高，要能夠做到全時、全天候的保障各種通信業(yè)務的通暢。為了進一步提高通信保障水平，滿足不斷提高的試驗任務的要求，就需要提高通信保障的質(zhì)量管理水平。

1.質(zhì)量體系簡介

在國際標準化組織(ISO)發(fā)布ISO9000族標準發(fā)布之后，質(zhì)量管理體系得到了廣泛應用，它是基于建立、實施、保持、持續(xù)改進的思路，將管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量等過程加以控制，并不斷加以改進。質(zhì)量管理體系思想是全面質(zhì)量管理方法的理論升華，并以持續(xù)改進為發(fā)展目標。目前，國內(nèi)外各類組織均在廣泛的應用該思想進行管理。

2.通信保障過程的特點

靶場的通信系統(tǒng)是一個包含幾十個節(jié)點的大系統(tǒng)，通信方式多樣，環(huán)境復雜，站點所處地點濕度大、晝夜溫差大，其具體特點為：

1）系統(tǒng)的環(huán)境適應性、可靠性、實時性要求高；

2）系統(tǒng)承載業(yè)務種類多，設備種類多、構(gòu)成復雜；

3）環(huán)境影響因素多。

針對靶場通信系統(tǒng)的特點，可以發(fā)現(xiàn)靶場的通信保障專業(yè)性強、系統(tǒng)復雜、保障要求高，這些都對質(zhì)量管理提出了更高的要求，需要進一步理順關(guān)系、分清職責、明確流程，以確保任務的圓滿完成。

3.通信保障過程的控制

3.1 GJB9001的總要求

GJB9001強調(diào)規(guī)范管理，工作目標具體，可操作性強；同時強調(diào)以人為中心的管理，更促進持續(xù)改進，重視人的質(zhì)量意識。通過將二者有機結(jié)合，使它們相互促進，不斷深化單位的質(zhì)量管理，使單位的質(zhì)量管理不斷完善、優(yōu)化，使質(zhì)量控制程序逐漸規(guī)范科學化，使所有過程處在嚴格的控制之下，使資源得到合理充分利用，把靶場通信保障質(zhì)量管理水平推向一個新的高度。

3.2 質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

通信保障的質(zhì)量管理系統(tǒng)分為三層，分別為通信保障管理層、策劃層、執(zhí)行層。通信保障管理層是質(zhì)量管理的最高層，負責確定通信保障的質(zhì)量目標；計劃層負責制定和發(fā)布保障計劃、方案以及質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)、執(zhí)行情況的監(jiān)督工作；執(zhí)行層是質(zhì)量管理的核心層，主要完成通信保障計劃、方案的實施，并對保障過程質(zhì)量信息的進行分類統(tǒng)計和分析處理，以及質(zhì)量信息的反饋。

3.3 通信保障質(zhì)量控制的流程

預先準備：實現(xiàn)任務的領(lǐng)受、識別、確認，結(jié)合任務需求，必要時擬定系統(tǒng)改造、建設方案并組織實施，進行通信保障系統(tǒng)的風險分析，擬定此次任務通信保障實施方案。直接準備：完成裝備維修、設備計量、通信電路調(diào)整、人員準備及準備情況檢查等工作。組織實施：組織通信系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)、合練，組織設備、線路狀態(tài)維護，組織對系統(tǒng)狀態(tài)的檢查、評審，以及任務當天的通信保障。總結(jié)撤收：組織人員裝備撤收、各種電路的清退以及通信保障情況的總結(jié)、評審。通信保障的組織流程如圖所示。

3.4 通信保障過程的控制

ISO9001標準是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，因此通信保障過程可看做一個全過程，也可以看做多個分過程的集合。過程可分解為輸入、實施、輸出，形成過程控制點模型，需要明確過程輸入的資源、實施過程的活動以及輸出結(jié)果，測量和分析全過程與過程目標是否一致，這就是一個PDCA循環(huán)。在通信保障過程中，按業(yè)務不同分為多個子過程，將通信保障的質(zhì)量目標分解為各個子過程的過程目標，對質(zhì)量目標進行細化、量化。建立健全子過程的操作文件，明確具體作業(yè)活動，回答什么時機、誰、如何做的問題。

3.5 人員技術(shù)水平和思想意識的提高

由于人員新老交替、質(zhì)量技術(shù)培訓不足、質(zhì)量技術(shù)應用不普及等原因，質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理方法和通信保障技術(shù)及可靠性缺乏了解，造成質(zhì)量管理只是基于GJB管理體系的一個流程而已，根本沒有起到質(zhì)量控制的作用；同時，不少人仍把應用質(zhì)量管理方法和技術(shù)視為外部要求，缺乏主動性和積極性，沒有形成一套策劃、實施、總結(jié)、改進的管理辦法，未真正形成應用質(zhì)量管理方法和技術(shù)，實施持續(xù)質(zhì)量改進的文化氛圍。

人員素質(zhì)決定著質(zhì)量管理方法和技術(shù)應用的成敗。人員的培訓分為兩個方面：一方面，對質(zhì)量管理人員應加強專業(yè)技術(shù)的培訓，把質(zhì)量管理人員根據(jù)他們的專業(yè)的不同分成若干組，對其進行有針對性的、適用的通信保障技術(shù)培訓，只有了解了具體的技術(shù)才能知道為什么去質(zhì)量管理，才能知道怎樣去質(zhì)量管理，只有質(zhì)量管理人員知道通信保障的特點、基本原理等技術(shù)指標，才能把有效的質(zhì)量管理方法結(jié)合到實際的工作中，使之有效的抓好通信保障，才能確保質(zhì)量管理方法和技術(shù)的應用落到實處。另一方面，單位要通過質(zhì)量培訓，對所屬人員不斷的灌輸質(zhì)量意識，建立健全操管規(guī)范，明確各崗位職責，使之能夠自覺地按照標準工作，逐步建立質(zhì)量文化，形成良好的工作氛圍，增強所屬人員的質(zhì)量意識，為確保質(zhì)量管理有效開展打下基礎(chǔ)。

通信保障的質(zhì)量管理體系是靶場質(zhì)量管理體系的重要組成部分，它的有效運行也是靶場產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，本文結(jié)合工作實際提出一個有效的通信保障質(zhì)量管理方法，更多更實用的方法有待進一步歸納總結(jié)。