基于服務(wù)理念的本科教務(wù)管理工作機(jī)制構(gòu)建研究

徐 慧 珺

(南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院，江蘇 泰州 225300)

1 概述

社會在不斷進(jìn)步，科技在飛速發(fā)展，高等教育改革也在不斷推進(jìn)，那么如何提高辦學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)人才的培養(yǎng)目標(biāo)已經(jīng)成為當(dāng)今高校亟待解決的問題之一。高校本科教務(wù)管理工作則是高校本科教學(xué)工作的重要組成部分，是高校能否進(jìn)行正常教學(xué)，實施人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本保證，直接關(guān)系一所高校的生存、發(fā)展與地位。我國目前高校的本科教務(wù)管理模式、建立于計劃經(jīng)濟(jì)時代，已與時代發(fā)展不相適應(yīng)，必須進(jìn)行相應(yīng)改革，本文將著重探討高校服務(wù)型教務(wù)管理工作機(jī)制構(gòu)建問題，以提高我國高校教務(wù)管理工作水平，更好地服務(wù)廣大師生，為培養(yǎng)社會所需要的合格，優(yōu)秀人才提供保障。

2 本科教務(wù)管理現(xiàn)狀及問題

在20世紀(jì)90年代開始我國學(xué)者針對我國高校教務(wù)管理展開了研究，經(jīng)過多年的研究已經(jīng)取得了一些成果，如初步開展了教務(wù)管理理論體系的構(gòu)建工作，也出版了幾部系統(tǒng)闡述高校本科教務(wù)管理內(nèi)容、過程和方法的專著等，研究的內(nèi)容涉及管理模式、運行機(jī)制、管理過程、內(nèi)容和方法等許多方面，同時，現(xiàn)代管理理論逐步被運用到高校本科教務(wù)管理研究中，我國高校的教務(wù)管理工作也有了長足的進(jìn)步。

但總的來說我國高校教務(wù)管理工作還存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 服務(wù)意識不足

眾多學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)是一種有效的管理手段，高校本科教務(wù)管理應(yīng)該將服務(wù)理念融入到教務(wù)管理工作去，進(jìn)而保障教務(wù)工作能夠順利的進(jìn)行，而由于我國高校本科教務(wù)管理人員接受服務(wù)理念的能力，處理教務(wù)管理工作的業(yè)務(wù)水平存在差異，學(xué)校對服務(wù)理念的貫徹落實重視程度偏低，缺乏相應(yīng)針對服務(wù)理念的考核機(jī)制等原因，導(dǎo)致我國高校未能把服務(wù)理念完全融入到本科教務(wù)管理工作中去，導(dǎo)致教務(wù)管理工作者服務(wù)意識不足，未能達(dá)到預(yù)期效果。因此，要通過加強(qiáng)教務(wù)管理人員的責(zé)任感、服務(wù)理念等理念的學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)水平以更好的為教務(wù)管理服務(wù)。

2.2 教學(xué)管理信息反饋路徑冗長

目前我國高校本科教學(xué)管理信息反饋的路徑是：底層—高層—中層，由中層將信息經(jīng)過處理以后再向兩邊反饋。這種反饋路徑過于冗長，降低了決策層處理信息的效率，同時也容易導(dǎo)致信息發(fā)生失真現(xiàn)象，往往職能部門得到的信息并不完整，如果需要了解真實情況，職能部門往往需要深入到教學(xué)一線。

2.3 信息化管理手段落后

隨著網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多高校相應(yīng)地加大了硬件建設(shè)的投入力度，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工方式處理各項教學(xué)信息，解決了傳統(tǒng)工作模式工作量大，重復(fù)勞動多，效率低的問題，但在信息化建設(shè)中也存在一些問題如本科教務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計不合理、硬件建設(shè)投入較少、實現(xiàn)的功能側(cè)重于管理層面、缺乏服務(wù)理念等問題，導(dǎo)致教務(wù)信息系統(tǒng)并不能達(dá)到預(yù)期效果。

2.4 高校服務(wù)型教務(wù)管理隊伍建設(shè)不足

高校本科教務(wù)管理人員的工作貫穿于整個教學(xué)環(huán)節(jié)之中，主要任務(wù)是保障本科教學(xué)工作的順利開展，其辦事效率的高低是學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平的體現(xiàn)。而本科教務(wù)管理工作具有量大、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)、對準(zhǔn)確性要求高、時效性強(qiáng)等特點，這就要求教務(wù)管理人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心以及細(xì)心的工作態(tài)度，要求教務(wù)管理人員必須在熟悉各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代化的各種工具，積極發(fā)揮溝通和協(xié)調(diào)作用，為教務(wù)管理工作服務(wù)，由于各高校普遍對教務(wù)管理隊伍不重視，導(dǎo)致教務(wù)人員綜合能力達(dá)不到預(yù)期要求，進(jìn)而對教務(wù)管理工作帶來影響。

3 服務(wù)型教務(wù)管理工作機(jī)制構(gòu)建的對策

目前教務(wù)管理中普遍存在一些問題，針對這些問題本文構(gòu)建了服務(wù)型的教務(wù)管理工作機(jī)制，主要從以下幾方面進(jìn)行。

3.1 增強(qiáng)本科教務(wù)管理工作人員的服務(wù)意識與能力

服務(wù)是一種有效的管理手段，教務(wù)管理人員首先樹立“顧客第一”的服務(wù)意識，教務(wù)管理工作人員要認(rèn)識到自己不是單純的管理者，而是教育管理與服務(wù)的復(fù)合體。學(xué)校的教務(wù)管理制度及運行都要教務(wù)部門具體執(zhí)行，教務(wù)管理人員要在執(zhí)行具體教務(wù)政策時，從師生的角度出發(fā)，主動了解師生的需求，提供相關(guān)信息，簡化辦事流程，加強(qiáng)信息流通，提供便利的服務(wù)。其次，要明確本科教務(wù)管理的服務(wù)對象是師生，不能單純的將教務(wù)管理工作看成是完成領(lǐng)導(dǎo)的指令，更不能把領(lǐng)導(dǎo)的評判看作是工作成效評價的依據(jù)，而忽視了師生的需求。

因此，教務(wù)管理工作人員首先要加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己的各項技能，同時可以搭建師生與教務(wù)管理的部門互動平臺就教務(wù)事宜和師生進(jìn)行交流，認(rèn)真分析師生反映的問題，盡一切努力滿足教師和學(xué)生的合理要求，這樣才能不斷地提升教務(wù)管理工作水平。

3.2 改革本科教務(wù)管理工作體系

長期以來，我國高校本科教務(wù)管理部門普遍采用的是層級制與職能制并存的“金字塔”式的組織管理體系。這種集中管理模式有著行政效率較高的特點，但也存在著機(jī)構(gòu)組織僵化、權(quán)力過于集中等缺點，這就導(dǎo)致了辦事流程復(fù)雜、層層審核等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

高校應(yīng)將“顧客第一”這一理念融入到本科教務(wù)管理工作機(jī)構(gòu)改革中去，積極推進(jìn)制度創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新，應(yīng)相應(yīng)職能部門進(jìn)行整合，實現(xiàn)部門間的信息共享，打造精簡高效的教務(wù)管理工作體系。同時高校本科教務(wù)管理部門應(yīng)積極轉(zhuǎn)變角色，從管理者向服務(wù)者過渡，校教務(wù)處的職能定位應(yīng)立足于制定規(guī)劃、政策，而政策的執(zhí)行職能應(yīng)由各二級學(xué)院去具體執(zhí)行和操作。

3.3 改進(jìn)教務(wù)管理工作方式

高校本科教務(wù)管理工作主要目的是為了確保本科教學(xué)活動能夠正常進(jìn)行，同時為師生能夠開展教學(xué)活動、獲取相關(guān)信息等提供便利。必須將本科教務(wù)管理的基本要求和師生的基本需求結(jié)合起來加以平衡考慮，實行“放、管、服”改革，該放棄的事務(wù)就放棄，或改由學(xué)院去做，該管的事務(wù)盡量精簡并努力管好，該服務(wù)的事項就提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，簡化工作方式，使教師學(xué)生能把更多的精力投入到教與學(xué)中去。

高校本科教務(wù)管理中，應(yīng)建立教學(xué)管理民主化參與機(jī)制，要讓師生意識到自身在本科教務(wù)管理中的重要地位，改變以往自己是被管理者的概念，積極投入到教務(wù)管理過程中去，同時教務(wù)管理部門應(yīng)該拓寬多方參與渠道，采用茶話會、座談會、教代會、調(diào)查問卷、個人訪談、電子郵件、微信、電話等多種方式深入了解師生的需求與意見，掌握本科教務(wù)管理工作中實際存在的問題，從而完善本科教務(wù)管理工作反饋改進(jìn)機(jī)制，以便更好地為師生服務(wù)。

3.4 建立健全本科教務(wù)工作績效評價體系和競爭激勵機(jī)制

目前有些高校本科教務(wù)工作中存在分工不明、職責(zé)不清、人浮于事等現(xiàn)象，針對這些問題，高校應(yīng)建立健全本科教務(wù)工作績效評價體系和競爭激勵機(jī)制以激發(fā)隊伍內(nèi)部活力，充分調(diào)動本科教務(wù)管理人員工作的主動性和積極性。如對于工作優(yōu)異突出的本科教務(wù)管理工作者不但給予物質(zhì)和金錢獎勵，還應(yīng)給予充分的精神激勵，讓其感受到應(yīng)有的榮譽和集體的溫暖，從而更好地挖掘其潛力，發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神，提升他們的工作積極性和主動性。對于那些消極怠工、敷衍了事、事故百出的本科教務(wù)管理工作者，應(yīng)給予批評、扣薪、通報、停職等處分，使其認(rèn)識到事態(tài)的嚴(yán)重性、提高工作的責(zé)任心，認(rèn)真改正自身的缺點，成為能夠勝任自身工作的人。為確保競爭激勵的客觀公正，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)階段性地對本科教務(wù)管理人員的工作成績進(jìn)行分析和記載，結(jié)合開展職業(yè)技能評比、專業(yè)知識競賽等活動，從不同的維度對教務(wù)工作人員進(jìn)行評價。同時在組織內(nèi)部營造人人爭當(dāng)先進(jìn)的工作氛圍，在比學(xué)趕幫超中推動本科教務(wù)工作人員為構(gòu)建服務(wù)型本科教務(wù)管理工作機(jī)制做出自己的貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

教務(wù)工作是教學(xué)管理的重中之重，各高?？梢越Y(jié)合自身實際，采取以下措施構(gòu)建起服務(wù)型本科教務(wù)管理工作機(jī)制：第一，增強(qiáng)本科教務(wù)管理工作人員的服務(wù)意識與能力：強(qiáng)化服務(wù)導(dǎo)向意識，切實提升工作服務(wù)能力；第二，改革本科教務(wù)管理工作體，優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)和隊伍；第三，從師生基本需要出發(fā)改革本科教務(wù)管理制度，實施科學(xué)規(guī)范管理，積極采用先進(jìn)管理技術(shù)改進(jìn)教務(wù)管理工作方式；第四，建立健全本科教務(wù)管理工作績效評價體系和競爭激勵機(jī)制以增強(qiáng)教務(wù)管理水平。