夏福琴
在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)麓山路一個(gè)僻靜的角落,有這樣一家“全自動(dòng)”書(shū)店:自己動(dòng)手選書(shū),自己付款,自己找零。書(shū)店的主人是一個(gè)文青,她就是李?lèi)?ài)群。
李?lèi)?ài)群家境貧寒,中途輟學(xué)的她不知掉過(guò)多少眼淚,她發(fā)誓,一定要把丟掉的知識(shí)尋找回來(lái)。于是,她去了一家書(shū)店打工,盡管薪水微薄,但卻有大把的零碎時(shí)間可以用來(lái)看書(shū)學(xué)習(xí),而且,沉浸在書(shū)的海洋里,她仿佛又回到了學(xué)堂,整個(gè)人重新拾起了生活的勇氣和闖蕩世界的決心。
多年的書(shū)店打工生活,不僅讓她重拾了自信心,也讓她弄清了開(kāi)書(shū)店的流程,于是,她決定自己創(chuàng)業(yè),開(kāi)一家書(shū)店,圓自己的學(xué)習(xí)夢(mèng)。2000年,經(jīng)過(guò)精心的籌備,李?lèi)?ài)群用東拼西湊的資金開(kāi)了一家書(shū)店。平常,她把大把的時(shí)間用來(lái)看書(shū),但是,因?yàn)樗臅?shū)店沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),所以一直沒(méi)有盈利,盡管她沒(méi)有想過(guò)要暴富,但這樣下去,書(shū)店也難以為繼。由于各種原因,她的書(shū)店被迫搬遷了幾次,這樣的折騰讓書(shū)店大傷元?dú)?,更為雪上加霜的是,一次大火燒光了?shū)店所有的書(shū)架和上面擺放的書(shū)籍,讓她欲哭無(wú)淚。
李?lèi)?ài)群并沒(méi)有氣餒,她重新規(guī)劃一番,覺(jué)得書(shū)店要想繼續(xù)開(kāi)下去就必須出奇制勝。經(jīng)過(guò)一系列實(shí)地書(shū)店的考察,她決定開(kāi)一家無(wú)人銷(xiāo)售書(shū)店,當(dāng)她把這一想法告訴大家時(shí),遭到了所有人的反對(duì)。大家都勸她,不要任性,也別犯“神經(jīng)”,在這個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的年代,開(kāi)無(wú)人書(shū)店,簡(jiǎn)直就是在幻想烏托邦!有人守著書(shū)店,尚且有不自覺(jué)的顧客偷書(shū),何況沒(méi)人守著的書(shū)店?李?lèi)?ài)群不為所動(dòng),她相信這個(gè)社會(huì),再說(shuō)萬(wàn)一有人不愿給錢(qián),就當(dāng)自己做了善事,送書(shū)總比送其他的東西更有意義,再說(shuō),不去試試怎么知道這個(gè)創(chuàng)意行不行呢?
這一次,她選擇了賣(mài)舊書(shū),這些舊書(shū),是她從學(xué)生手中或舊書(shū)市場(chǎng)淘來(lái)的,再經(jīng)過(guò)仔細(xì)打理,賣(mài)相很是體面。而本來(lái)就是打折賣(mài)的書(shū),碰到條件不好的學(xué)生或者為學(xué)生購(gòu)書(shū)的鄉(xiāng)村教師、老年人,她還把費(fèi)用降得更低,甚至還會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送。
說(shuō)來(lái)也怪,無(wú)人書(shū)店模式開(kāi)啟后,李?lèi)?ài)群反而賺了錢(qián),而且經(jīng)常有暖心的事情發(fā)生。有調(diào)皮的學(xué)生多付了款后幽默地留言:“多吃了我的又不吐出來(lái)!我總不能砸了你的聚寶箱去掏吧?只好下次再來(lái)拿一本走。”有的留言:“支付寶上沒(méi)錢(qián),現(xiàn)金要坐車(chē)用,先賒一本書(shū),到時(shí)給你發(fā)紅包,另加利息!”李?lèi)?ài)群也愛(ài)心爆棚,給沒(méi)帶零錢(qián)的顧客留言:“在隔壁店里買(mǎi)杯水喝找零,就當(dāng)我請(qǐng)客!”
如今,在顧客的要求下,李?lèi)?ài)群在書(shū)店里裝了監(jiān)控,這個(gè)并不是用來(lái)監(jiān)督顧客的,而是顧客和她達(dá)成的契約:看,我們付了錢(qián)哈,咱不賴(lài)賬!
店主不欺,顧客不詐,這種用誠(chéng)信合作的模式,在現(xiàn)實(shí)生活里,不再是烏托邦。