大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)工作易忽略問(wèn)題和改進(jìn)措施

摘 要：大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試社會(huì)認(rèn)可程度高，報(bào)考人數(shù)多，考務(wù)程序復(fù)雜，在考務(wù)實(shí)施過(guò)程中難免出現(xiàn)問(wèn)題。本文從考前環(huán)節(jié)、考試環(huán)節(jié)、考后環(huán)節(jié)三個(gè)方面闡述了考務(wù)工作中容易忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期優(yōu)化大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考務(wù)管理工作，更好地為大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試；考務(wù)工作；考試環(huán)節(jié)

一、 引言

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試是由國(guó)家教育部委托“全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試委員會(huì)”組織的全國(guó)性大學(xué)英語(yǔ)水平測(cè)試，測(cè)試學(xué)生在完成大學(xué)英語(yǔ)規(guī)定課時(shí)后是否達(dá)到《教學(xué)大綱》提出的要求。自1987年首次開考以來(lái)，社會(huì)各界對(duì)其信度和效度的認(rèn)同度不斷提高，許多高校將四、六級(jí)考試通過(guò)成績(jī)作為獲得畢業(yè)證書或?qū)W位證書的必要條件，在校生通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試不同學(xué)校會(huì)有學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)、素質(zhì)分獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金優(yōu)先、選修課替代等多種獎(jiǎng)勵(lì)措施，不少涉外機(jī)構(gòu)和用人單位將四、六級(jí)通過(guò)成績(jī)衡量學(xué)生英語(yǔ)水平的尺子和錄用與否的標(biāo)準(zhǔn)，這就使得大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的社會(huì)權(quán)重不斷上升，許多在校大學(xué)生多次參加四、六級(jí)考試不斷刷分，考試報(bào)名規(guī)模很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)在全國(guó)大部分省份持續(xù)擴(kuò)大。據(jù)教育部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年上半年大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試全國(guó)報(bào)考人數(shù)超過(guò)962萬(wàn)，較去年同期增長(zhǎng)4.87%，僅江蘇省今年上半年就有77萬(wàn)人參加四、六級(jí)考試，考試規(guī)模居全國(guó)首位?？荚囈?guī)模的擴(kuò)大和考務(wù)程序的復(fù)雜對(duì)四、六級(jí)考試考務(wù)管理無(wú)疑是一個(gè)極大的考驗(yàn)。盡管每次大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試之前，各院校和考點(diǎn)都要召開考務(wù)培訓(xùn)會(huì)闡述考務(wù)工作流程，強(qiáng)調(diào)考務(wù)工作的重要性，向全校印發(fā)《全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試監(jiān)考手冊(cè)》、《全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)工作說(shuō)明》等文件，但每年還是有部分院?？紕?wù)工作出現(xiàn)問(wèn)題。這些問(wèn)題在呂玉顏（2016：142），李舒（2014：155），黃寶玉（2013：35）等文章中有所反映，但仍有一些考務(wù)工作中容易忽略的問(wèn)題或影響了考務(wù)進(jìn)程，或影響了學(xué)校聲譽(yù)，甚至影響了考試的公平公正降低了考試信度。本文主要目的就在于討論這些問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，希冀對(duì)相關(guān)院校的考務(wù)管理人員有一定的借鑒作用。

二、 大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)工作中易忽略問(wèn)題

（一） 考前環(huán)節(jié)

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試報(bào)名前，一般要下發(fā)報(bào)名通知。在校生有教務(wù)處、學(xué)工處和班主任及時(shí)通知，能及時(shí)關(guān)注到校園網(wǎng)通知信息，對(duì)于報(bào)名時(shí)間、程序、要求都能及時(shí)掌握，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)名工作。但是部分學(xué)生群體如實(shí)習(xí)生，畢業(yè)班學(xué)生，轉(zhuǎn)專業(yè)學(xué)生由于各種原因，班長(zhǎng)或者報(bào)名負(fù)責(zé)人不能夠及時(shí)將通知轉(zhuǎn)達(dá)給班級(jí)學(xué)生，容易造成學(xué)生漏報(bào)、補(bǔ)報(bào)，既對(duì)報(bào)名工作進(jìn)度造成影響，也容易造成數(shù)據(jù)偏差。

四、六級(jí)考試報(bào)名中涉及數(shù)據(jù)采集。學(xué)生基本數(shù)據(jù)如姓名、性別、身份證號(hào)碼等通過(guò)教務(wù)系統(tǒng)比較容易采集，但是首次報(bào)名時(shí)涉及學(xué)生照片匹配。四、六級(jí)報(bào)名照片規(guī)格要求為144*192（長(zhǎng)*高），像素15至20kb。大部分考生可用教務(wù)處學(xué)籍管理系統(tǒng)電子照片，但是教務(wù)處電子照片規(guī)格和四、六級(jí)考試報(bào)名系統(tǒng)要求的規(guī)格不一致，而且教務(wù)處照片一般以班級(jí)學(xué)號(hào)姓名的格式命名或者軍訓(xùn)時(shí)統(tǒng)一拍攝以連排班姓名的格式命名，而四、六級(jí)考試報(bào)名要求以身份證號(hào)碼命名，導(dǎo)致無(wú)法正常導(dǎo)入四、六級(jí)報(bào)名系統(tǒng)。

校對(duì)環(huán)節(jié)是四、六級(jí)報(bào)名工作中的重要環(huán)節(jié)。目前有不少學(xué)?；蚩键c(diǎn)認(rèn)為已經(jīng)有了多年的報(bào)名經(jīng)驗(yàn)，思想上開始松懈，把校對(duì)環(huán)節(jié)省略。實(shí)際上每年報(bào)名工作中由于報(bào)名考生人數(shù)眾多，情況復(fù)雜，或多或少存在各種意外狀況。常見情況是學(xué)生姓名有冷僻字出現(xiàn)姓名打印錯(cuò)誤，學(xué)生身份證號(hào)碼與照片匹配錯(cuò)位導(dǎo)致張冠李戴，學(xué)生報(bào)名時(shí)誤操作導(dǎo)致報(bào)名級(jí)別錯(cuò)誤等。

準(zhǔn)考證發(fā)放時(shí)間的掌握也是容易忽略的環(huán)節(jié)。如果準(zhǔn)考證發(fā)放時(shí)間過(guò)早，會(huì)有較多的考生準(zhǔn)考證遺失且補(bǔ)辦不及時(shí)導(dǎo)致無(wú)法正常參加考試；發(fā)放過(guò)晚會(huì)有一些實(shí)習(xí)班級(jí)學(xué)生和畢業(yè)班學(xué)生無(wú)法及時(shí)得到消息從外地趕回領(lǐng)取準(zhǔn)考證而錯(cuò)過(guò)考試。

其他細(xì)節(jié)問(wèn)題還包括領(lǐng)取四、六級(jí)考試試卷環(huán)節(jié)問(wèn)題。領(lǐng)取四、六級(jí)考試試卷須準(zhǔn)備介紹信，試卷流轉(zhuǎn)單和保密責(zé)任書等，介紹信應(yīng)該是學(xué)校開具并且蓋上學(xué)校章，試卷流轉(zhuǎn)單封裝試卷時(shí)由負(fù)責(zé)封裝的工作人員帶回，保密責(zé)任書由教務(wù)處根據(jù)省教育考試院下發(fā)的材料打印。準(zhǔn)備這些資料的工作人員與領(lǐng)取試卷的工作人員通常不是同一批，在交接環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致試卷領(lǐng)取出現(xiàn)遲滯，影響考試進(jìn)程。

（二） 考試環(huán)節(jié)

大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試涉及征用符合標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)要求的大量教室，這些教室歸屬不同系部管理。不同系部管理教室的方式不盡相同，有的交由系部教務(wù)員或者學(xué)工處負(fù)責(zé)定時(shí)開關(guān)教室，有的交給保衛(wèi)科或者門衛(wèi)負(fù)責(zé)，有的交給班主任或者學(xué)生代表負(fù)責(zé)。不同的管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人責(zé)任心不盡相同，以往出現(xiàn)過(guò)有考點(diǎn)由于通知不到位或者負(fù)責(zé)人工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致用作考場(chǎng)的教室沒(méi)有在考試開始前半小時(shí)開門，學(xué)生無(wú)法在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入考場(chǎng)險(xiǎn)些釀成重大考務(wù)事故。四、六級(jí)考試考務(wù)要求在進(jìn)入通道口設(shè)置警戒線和警戒人員，為了減少工作人員，有些考點(diǎn)將部分樓宇多個(gè)進(jìn)出口通道封閉，只留下主通道進(jìn)出。考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)通常走習(xí)慣進(jìn)出的通道，看到通道封閉有許多考生就在通道口等候開門造成大量學(xué)生滯留，如果沒(méi)有考務(wù)人員及時(shí)引導(dǎo)容易造成較多學(xué)生遲到。

由于四、六級(jí)考試人數(shù)眾多，社會(huì)認(rèn)可度高，試圖作弊的學(xué)生也比較多，且日趨高科技化。為了遏制考生高科技手段作弊，許多院校和考點(diǎn)設(shè)置了金屬探測(cè)器和手機(jī)屏蔽儀，要求學(xué)生在進(jìn)入考場(chǎng)前上交手機(jī)，并在考場(chǎng)中打開屏蔽儀屏蔽手機(jī)和無(wú)線電信號(hào)。在實(shí)際考務(wù)工作中，我們發(fā)現(xiàn)這樣的案例，考場(chǎng)手機(jī)屏蔽儀正常打開卻發(fā)現(xiàn)有監(jiān)考教師拍攝考場(chǎng)照片和監(jiān)考手冊(cè)照片上傳至微博且上傳成功。事后我們經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏蔽儀購(gòu)買于三年前，當(dāng)時(shí)3G信號(hào)普及，屏蔽儀對(duì)于3G信號(hào)屏蔽效果很好，但是僅僅三年4G信號(hào)就開始普及，這種屏蔽儀對(duì)于新一代手機(jī)信號(hào)制式屏蔽效果較差，移動(dòng)4G和聯(lián)通4G能做到斷斷續(xù)續(xù)的屏蔽，電信4G信號(hào)幾乎不能屏蔽，而當(dāng)時(shí)監(jiān)考教師使用的恰好是電信手機(jī)順利把照片發(fā)出去了，造成較大的考務(wù)工作事故。

2012年12月以來(lái)四、六級(jí)考試開始實(shí)行“多題多卷”考試形式，一個(gè)考場(chǎng)有多份不同試卷，基本上每個(gè)考生試卷都不相同，大大減少了同考場(chǎng)考生作弊的可能性。鑒于這種情況，有些監(jiān)考教師產(chǎn)生了松懈心理，表現(xiàn)在考試前疏于檢查考生證件，考試中疏于將考生座貼信息、準(zhǔn)考證信息、簽到表照片信息和考生本人一一對(duì)應(yīng)檢查，導(dǎo)致一些考場(chǎng)出現(xiàn)替考學(xué)生?？荚囍邪凑毡O(jiān)考要求應(yīng)該將考試過(guò)程中發(fā)放試卷和收取答題卡的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在黑板上書寫，并三次檢查考生答題卡填涂情況，有些監(jiān)考教師圖省事沒(méi)有按照要求完成，導(dǎo)致部分學(xué)生聽力部分沒(méi)有及時(shí)填涂影響了考試成績(jī)，或者沒(méi)有將試題冊(cè)背面的條形碼粘貼到答題卡卡1條形碼粘貼處，2013年上半年江蘇省有75所院校174例學(xué)生未貼條形碼導(dǎo)致當(dāng)次考試沒(méi)有成績(jī)。

四、六級(jí)考試聽力環(huán)節(jié)需要學(xué)生使用收音機(jī)進(jìn)行收聽，頻率一般是學(xué)校向省無(wú)線電管理委員會(huì)申請(qǐng)的專用頻率。收音機(jī)通常由學(xué)校統(tǒng)一采購(gòu)，學(xué)生按照自愿原則進(jìn)行購(gòu)買。以往有部分同學(xué)不愿意購(gòu)買學(xué)校統(tǒng)一準(zhǔn)備的收音機(jī)自行到校外購(gòu)買，結(jié)果導(dǎo)致收音機(jī)無(wú)法收聽校園廣播專用頻率的英語(yǔ)聽力導(dǎo)致聽力部分失分；也有些學(xué)生考試前沒(méi)有按照要求帶耳機(jī)到考場(chǎng)，四、六級(jí)考試聽力考試要求是用收音機(jī)耳機(jī)收聽不允許外放，導(dǎo)致這部分考生無(wú)法收聽聽力；還有些考生沒(méi)有攜帶備用電池導(dǎo)致聽力考試收聽中斷，直接影響了自己的聽力成績(jī)。

（三） 考后環(huán)節(jié)

上交四、六級(jí)考試試卷到省教育考試院后考務(wù)工作還包括統(tǒng)計(jì)缺考學(xué)生數(shù)據(jù)上報(bào)。這個(gè)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問(wèn)題是誤將參加考試的學(xué)生當(dāng)做缺考考生報(bào)送上去，在考務(wù)工作中這種情況稱為標(biāo)記缺考有做答，2013年上半年江蘇省有82例學(xué)生標(biāo)記缺考有作答，是一種比較嚴(yán)重的考務(wù)事故，直接導(dǎo)致學(xué)生當(dāng)次成績(jī)以零分計(jì)算，產(chǎn)生這種事故的原因包括考生漏填誠(chéng)信承諾書或考生簽到表，學(xué)生簽名錯(cuò)位，考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤等。

三、 改進(jìn)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)工作的對(duì)策

針對(duì)以上考務(wù)工作中容易忽略的問(wèn)題，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。

（一） 考前環(huán)節(jié)

報(bào)名通知下發(fā)要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、不遺漏，關(guān)鍵要做好班長(zhǎng)和班級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系工作?？忌谝荒昙?jí)第一次報(bào)名時(shí)注意統(tǒng)計(jì)他們的班級(jí)QQ群、微信工作群，班長(zhǎng)和主要班級(jí)負(fù)責(zé)人的QQ號(hào)和微信號(hào)。根據(jù)多年學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，很多學(xué)生的手機(jī)號(hào)只要換工作地點(diǎn)和生活地點(diǎn)就會(huì)更換，而他們的QQ號(hào)和微信號(hào)一般不會(huì)更換，當(dāng)學(xué)生外出實(shí)習(xí)或者處于畢業(yè)階段時(shí)通過(guò)QQ號(hào)和微信號(hào)聯(lián)系他們更加可靠。建議根據(jù)年級(jí)建立考務(wù)工作QQ群和微信群，在報(bào)名前一周、校對(duì)工作表發(fā)放前一周和準(zhǔn)考證發(fā)放前一周針對(duì)外出實(shí)習(xí)生和畢業(yè)班學(xué)生在對(duì)應(yīng)班級(jí)的QQ群、微信群發(fā)放消息。為了防止班級(jí)聯(lián)系人屏蔽群消息，通過(guò)QQ或微信對(duì)班級(jí)聯(lián)系人單個(gè)發(fā)送相關(guān)消息能大大減少失聯(lián)的可能性。

四、六級(jí)考試報(bào)名照片的修改包括命名方式修改和圖片大小修改。命名方式修改建議把原始照片按照班級(jí)名稱打包，壓縮后通過(guò)考務(wù)工作群發(fā)送至班級(jí)聯(lián)系人，要求班級(jí)聯(lián)系人以宿舍為單位把照片名改為身份證號(hào)碼格式，校對(duì)后原路返回。這樣既能夠減少工作失誤，又能大大減輕考務(wù)辦公室工作量。圖片大小修改建議用軟件批量修改成144*192（長(zhǎng)*高）規(guī)格，軟件可用Photoshop，美圖秀秀，Xnview，等，在實(shí)際考務(wù)工作中感覺(jué)用美圖秀秀，Xnview上手更快更方便。

準(zhǔn)考證發(fā)放建議在考前三天發(fā)放為最佳。發(fā)放時(shí)注意通過(guò)考務(wù)工作QQ群向?qū)W生強(qiáng)調(diào)考試時(shí)須帶好三證——準(zhǔn)考證、學(xué)生證、身份證，準(zhǔn)考證千萬(wàn)不要遺失，拿到準(zhǔn)考證后盡量將準(zhǔn)考證拍照留存供查詢成績(jī)用，身份證遺失須向戶口所在地公安部門補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，學(xué)生證遺失須到教務(wù)處或?qū)W工處補(bǔ)辦證明，蓋教務(wù)處章或系部章方能認(rèn)可，盡可能減少由于證件出問(wèn)題影響考試的考生案例。

四、六級(jí)考試考務(wù)工作環(huán)節(jié)眾多，為協(xié)調(diào)各部門更好地工作，建議建立四、六級(jí)考務(wù)辦公室常設(shè)機(jī)構(gòu)，固定1～2名工作責(zé)任心強(qiáng)，紀(jì)律性和時(shí)間觀念強(qiáng)的工作人員擔(dān)任考務(wù)負(fù)責(zé)人。所有要準(zhǔn)備的材料包括介紹信，試卷流轉(zhuǎn)單，安全保密責(zé)任書，考場(chǎng)封閉安排，考試鈴聲安排等統(tǒng)一交給固定考務(wù)工作人員，需要某項(xiàng)材料也向某一固定工作人員領(lǐng)取，這樣能大大減少多頭管理，多人負(fù)責(zé)帶來(lái)的紊亂無(wú)序狀態(tài)，更好地完成四、六級(jí)考務(wù)工作。

（二） 考試環(huán)節(jié)

四、六級(jí)考試考務(wù)工作除了針對(duì)考務(wù)管理人員，監(jiān)考教師進(jìn)行考務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放考務(wù)工作材料外，事實(shí)上還應(yīng)該納入對(duì)應(yīng)樓宇保衛(wèi)人員，系部學(xué)生工作人員的通知和管理。樓宇有四、六級(jí)考場(chǎng)應(yīng)提前三天左右通知對(duì)應(yīng)系部，要求考試當(dāng)日安排人手清查所有考場(chǎng)教室，強(qiáng)調(diào)按時(shí)開門或不要鎖門。對(duì)有四、六級(jí)考場(chǎng)樓宇的安保人員要提前一周左右通知，通知內(nèi)容應(yīng)包括督促考試教室清場(chǎng)，警戒線布置，進(jìn)出口通道封閉，考場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)開放時(shí)間和關(guān)閉時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。封閉有多個(gè)通道的樓宇時(shí)，封閉的通道口應(yīng)張貼封閉通知和開放的對(duì)應(yīng)通道通知，考試前安排學(xué)生工作人員佩戴工作證現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流，盡快疏導(dǎo)參加考試的學(xué)生，減少考務(wù)事故發(fā)生。

為了遏制高科技作弊，建議學(xué)校升級(jí)金屬探測(cè)器和手機(jī)屏蔽儀。升級(jí)設(shè)備會(huì)帶來(lái)較大的費(fèi)用，學(xué)校一般不愿意承擔(dān)這樣的額外費(fèi)用。建議省市考試管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)一定的設(shè)備費(fèi)用，并制定大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考點(diǎn)評(píng)估細(xì)則，將升級(jí)反高科技作弊手段作為優(yōu)秀考點(diǎn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一，在物質(zhì)層面和精神層面促進(jìn)學(xué)校更新?lián)Q代反高科技作弊設(shè)備。考點(diǎn)在組織考務(wù)工作過(guò)程中，不但要要求學(xué)生考試前將手機(jī)上交，也得要求監(jiān)考教師考試過(guò)程中不得攜帶手機(jī)，如有攜帶也得上交給樓宇的考務(wù)管理人員，監(jiān)考結(jié)束后憑證件領(lǐng)回。

為了減少考試作弊事件發(fā)生，建議考試前通過(guò)團(tuán)委、學(xué)工處加強(qiáng)誠(chéng)信考試宣傳教育，告知考生四、六級(jí)考試作弊處罰力度很大，處分后不但記入個(gè)人檔案，情節(jié)嚴(yán)重者還會(huì)有勸退、留校察看、開除學(xué)籍等處分；宣傳國(guó)家最新的考試法要求，根據(jù)《刑法修正案（九）》第二百八十四條規(guī)定，國(guó)家考試包括國(guó)家公務(wù)員考試、地方公務(wù)員考試、司法考試、證券資格考試、會(huì)計(jì)資格考試、國(guó)家英語(yǔ)四、六級(jí)考試、注冊(cè)會(huì)計(jì)師，注冊(cè)稅務(wù)師考試，這些考試新增“代替考試罪”罪名，替考入刑，通過(guò)宣傳可以有效地震懾一部分替考學(xué)生。指導(dǎo)考務(wù)人員檢查學(xué)生證件，證件不齊全、證件鋼印不清晰、蓋章有疑問(wèn)的學(xué)生不允許進(jìn)入考場(chǎng)，在考場(chǎng)中注意將桌貼照片，考生簽到表照片與考生本人、準(zhǔn)考證照片、身份證照片相對(duì)照，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑考生，這樣也能大幅度減少替考學(xué)生的機(jī)會(huì)。為了減少學(xué)生不了解考試時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)失誤的情況，建議召開考務(wù)培訓(xùn)會(huì)時(shí)給監(jiān)考教師發(fā)放根據(jù)歷年考務(wù)情況和監(jiān)考手冊(cè)主要內(nèi)容編制的監(jiān)考工作指南，明確監(jiān)考教師板書的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)容，如何指導(dǎo)學(xué)生填涂答題卡、粘貼條形碼；同時(shí)針對(duì)考生建議編制四、六級(jí)考試動(dòng)員手冊(cè)，將相關(guān)政策、注意事項(xiàng)通過(guò)考務(wù)QQ群，班級(jí)QQ群、微信群發(fā)放給考生，讓學(xué)生熟悉考試流程，考試注意事項(xiàng)。

四、六級(jí)考試聽力要求的收音機(jī)最好學(xué)校統(tǒng)一購(gòu)置，不愿意購(gòu)置的學(xué)生告知其自行購(gòu)買的收音機(jī)須能收聽到校園廣播電臺(tái)頻率，且要求英語(yǔ)課任課教師考試前進(jìn)行檢查；考試時(shí)建議每個(gè)考場(chǎng)配置一臺(tái)備用收音機(jī)，若干電池和耳機(jī)，以防考生出現(xiàn)聽力意外情況。

（三） 考后環(huán)節(jié)

減少缺考學(xué)生數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)失誤可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1. 要求監(jiān)考老師加強(qiáng)對(duì)遲到考生和證件不全考生的簽到工作。遲到考生和證件不全考生由于時(shí)間緊迫，很容易漏簽考生簽到表，考生誠(chéng)信承諾書，如果監(jiān)考教師工作責(zé)任心不強(qiáng)或者沒(méi)有仔細(xì)檢查，直接將考生簽字材料上交，統(tǒng)計(jì)就容易出現(xiàn)遺漏，將這部分學(xué)生當(dāng)做缺考學(xué)生上報(bào)，造成標(biāo)記缺考有做答；2. 建議封裝試卷時(shí)對(duì)試卷袋拍照留存。試卷袋上也有填寫的缺考信息，統(tǒng)計(jì)時(shí)可以和考生簽到表等簽名材料進(jìn)行比照核對(duì)；3. 及時(shí)與監(jiān)考教師核對(duì)考場(chǎng)信息。統(tǒng)計(jì)缺考考生數(shù)據(jù)時(shí)，只要考生一項(xiàng)簽名有問(wèn)題，考務(wù)管理人員就得及時(shí)聯(lián)系考生所在考場(chǎng)監(jiān)考教師，核實(shí)相關(guān)情況，時(shí)間不能拖延，否則監(jiān)考教師可能遺忘。

四、 總結(jié)

綜上所述，在大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理過(guò)程中，盡管考務(wù)工作繁重、程序復(fù)雜，易出現(xiàn)考務(wù)事故的節(jié)點(diǎn)較多，但是只要牢固樹立“一切以考生為本”的服務(wù)理念，保持高度的工作責(zé)任感，在嚴(yán)格遵循考務(wù)管理程序把握考務(wù)要求的前提下，抓住考前、考中、考后環(huán)節(jié)容易忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題，充分發(fā)揮考務(wù)工作的主動(dòng)性、積極性，探究解決考務(wù)工作中細(xì)節(jié)問(wèn)題的解決方法，不斷提高考務(wù)管理水平，肯定能為考生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加良好的考試環(huán)境，使考務(wù)工作更上一層樓。

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注釋：

本文數(shù)據(jù)除標(biāo)注外來(lái)源于2013年下半年全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試江蘇省考務(wù)工作會(huì)議通報(bào)。

作者簡(jiǎn)介：

焦圣華，江蘇省南京市，南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)教學(xué)部（國(guó)際合作與交流辦公室）。