襄陽“熱線”搬到一線暖民心

王海青 楊靜

5月20日，在襄陽市高新區(qū)比亞迪產(chǎn)業(yè)園項目建設指揮部，2022年“黨風政風熱線走基層”系列活動啟動儀式進行得如火如荼。襄陽市招商局、經(jīng)信局，以及部分縣市區(qū)等部門悉數(shù)到場，以訪談的方式聚焦重大項目引進、落地、投產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)，全面展示工作舉措和成效，現(xiàn)場氛圍積極熱烈。

襄陽市“黨風政風熱線”開辦至今已22年，61個市直部門、公共服務單位及12個縣市區(qū)政府，每月按照固定日期走進直播室，宣傳政策法規(guī)，公開政務事務，接聽熱線電話，逐步建立了由主辦單位組織協(xié)調、新聞媒體搭臺、部門和行業(yè)服務、廣大群眾積極參與的“四位一體”工作機制。今年以來，通過走進重大項目、鄉(xiāng)村、產(chǎn)業(yè)鏈等，“黨風政風熱線”把直播間搬到黨的建設一線、改革發(fā)展一線、項目建設一線、服務群眾一線，為民服務辦實事、辦好事，為全市上下正在開展的黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動提供了有效載體。

把熱線搬出直播間

一張桌子、一個板凳，就是節(jié)目現(xiàn)場?！包h風政風熱線”把節(jié)目現(xiàn)場搬到居民小區(qū)、休閑廣場、企業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)車間等地，搭建融媒體直播間，創(chuàng)新節(jié)目形式，策劃實施“黨風政風熱線走基層”系列活動，以訪談形式對話部門、企業(yè)、群眾，為市場主體、基層群眾反映訴求提供平臺?；顒訂右詠恚雅e辦10期特別節(jié)目。

“黨風政風熱線”一直把“走基層”這一方式作為了解社情民意、滿足群眾需求的重要途徑，合理確定每一期節(jié)目主題。2021年，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，舉辦“黨風政風熱線”走進園區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、服務窗口4期特別節(jié)目。雖然每期節(jié)目地點、側重點不同，但都圍繞服務企業(yè)、服務基層、服務群眾著力，持續(xù)彰顯了辦“民生熱線、民心熱線”的價值追求。

同時，發(fā)揮全媒體宣傳優(yōu)勢，構建云上襄陽APP、襄陽綜合廣播、微信、微博、抖音于一體的節(jié)目傳播矩陣，節(jié)目累計觀看人數(shù)達230多萬，廣大網(wǎng)友、聽眾、觀眾可以通過微信、熱線隨時進行互動、留言，有效提高節(jié)目參與率。

把資源帶到第一線

2021年5月18日，在“黨風政風熱線走進園區(qū)”特別節(jié)目現(xiàn)場，某汽車股份有限公司提出想設立臨牌辦理服務站，襄陽市交警支隊現(xiàn)場答復予以支持。經(jīng)過積極協(xié)調，10個工作日后，服務站即可正常辦理業(yè)務。面對熱線搭建的高效快捷平臺，該汽車股份有限公司相關負責人連連點贊。

“熱線堅持問題導向、目標導向、效果導向相統(tǒng)一，有的放矢、注重實效，力爭每辦一期特別節(jié)目，都能推動解決一批具體問題?！惫?jié)目組負責人介紹，每期特別節(jié)目舉辦前，都會召集市場主體、基層組織、相關職能部門等各類別代表召開座談會，廣泛收集問題及意見建議，分類梳理后作為節(jié)目訪談主要內(nèi)容，或拍成短片進行現(xiàn)場播放。根據(jù)節(jié)目主題，邀請市場監(jiān)管、行政審批、發(fā)改、人社、住建等市直職能部門及水電氣通信公交等服務單位負責同志作為訪談嘉賓，與主持人、觀眾進行互動，對能夠解決的問題現(xiàn)場表態(tài)，立諾立行，并對節(jié)目中承諾解決的問題進行線下持續(xù)跟蹤，推動問題一抓到底、解決到位。

把考卷交給老百姓

民之所望，政之所向?！包h風政風熱線走基層”把群眾評價作為第一評價，把群眾滿意作為最高標準，問題不解決不放過、群眾不滿意不罷休。

據(jù)介紹，對熱線反映的問題，襄陽市委組織部（市委主體責任辦）強化統(tǒng)籌協(xié)調，對線上線下收集的問題進行分類交辦，相關職能部門領辦、限時解決，并建立重點問題督辦協(xié)調機制。共召開3次督辦協(xié)調會，對42個二次回訪群眾評價“不滿意”問題進行現(xiàn)場督辦，構建責任落實閉環(huán)鏈條。

同時，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，在“云上襄陽”開設專題專欄，對服務對象反映問題辦理情況進行公示;同步開辦“黨風政風熱線在行動”節(jié)目，由記者深入現(xiàn)場一線，對反映問題辦理情況進行回訪和滿意度測評，對不作為、亂作為問題交由市作風辦跟蹤處理。

為抓實問題辦結，襄陽市還制定《“黨風政風熱線”節(jié)目上線考評辦法》，將節(jié)目參與情況納入黨建工作考評內(nèi)容，加大對受理問題辦結情況的考核權重，發(fā)揮考核“指揮棒”作用。2021年52家上線單位有16家單位存在扣分點，經(jīng)考評逐一督促整改。

把民心匯入主戰(zhàn)場

“太感謝你們了，還給我們一片清朗的社區(qū)空間！”“我們小區(qū)曾經(jīng)老破舊，如今展新顏，小區(qū)停車難問題得以解決，再也沒有亂停亂放占道于民的現(xiàn)象……”今年以來，“黨風政風熱線”先后舉辦5場進社區(qū)特別節(jié)目，現(xiàn)場解決老舊小區(qū)改造、居民小區(qū)空中“蜘蛛網(wǎng)”“奇葩證明”等群眾反映強烈的突出問題，得到群眾認可和點贊。這也是該欄目聚焦黨建引領城市基層治理，以問題解決來匯聚民心、集聚民智的具體體現(xiàn)。

此外，熱線還聚力環(huán)境優(yōu)化問題，先后舉辦“黨風政風熱線”走進園區(qū)、服務窗口等特別節(jié)目，宣傳和展示優(yōu)化營商環(huán)境的實招硬招，邀請企業(yè)代表、辦事群眾現(xiàn)場參與，體驗“兩網(wǎng)”建設、“放管服”改革等工作質效，讓市場主體感受到襄陽一流的營商環(huán)境;聚力項目建設，圍繞項目化工程化具體化推進“五城共建”，策劃舉辦“黨風政風熱線走進重大項目”特別節(jié)目，邀請比亞迪公司負責人現(xiàn)身說法，講述“襄陽速度”帶來的震撼，同時邀請市招商局、谷城、棗陽等地負責人介紹招商引資政策和成效，讓大家在比亞迪產(chǎn)業(yè)園、吉利硅谷、正大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)等一個個大項目、大投資上感受到襄陽發(fā)展的蓬勃勢頭。

為深入落實“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，“黨風政風熱線”還將舉辦“走進服務一線、鄉(xiāng)村、產(chǎn)業(yè)鏈”等特別節(jié)目，推動市域社會治理現(xiàn)代化水平提升，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果，共赴高質量發(fā)展新征程。