安全檢查與被檢查雙方關(guān)系的協(xié)調(diào)處理

張良偉，班曉維

中國石油渤海鉆探工程公司第二錄井分公司 （河北 任丘 062550）

當(dāng)前，公司安全管理還處于“嚴(yán)格監(jiān)管”階段，內(nèi)部安全檢查是安全管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是提高全員執(zhí)行力的必要途徑。安全檢查需要?jiǎng)側(cè)岵?jì)兼聽則明，檢查與被檢查雙方關(guān)系協(xié)調(diào)得好，隱患問題的整改治理就能及時(shí)到位；處理不當(dāng)則適得其反，產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒，給安全管理帶來阻力[1]。探討在嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度實(shí)施后，如何協(xié)調(diào)處理好檢查與被檢查雙方的關(guān)系，積極轉(zhuǎn)變安全檢查工作理念，為作業(yè)環(huán)境隱患有效整改、不斷提高安全管理水平、鞏固工作成果創(chuàng)造條件[2]。

安全檢查是落實(shí)安全管理制度和要求的一項(xiàng)重要手段。與上級督查不同，在公司內(nèi)部檢查過程中，檢查人員要與被檢查方各個(gè)層級的人打交道，是否具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力、能否正確的處理檢查與被檢查雙方關(guān)系，將直接影響到工作能否順利開展、安全隱患能否得到有效的整改和治理。因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力是安全檢查人員必須具備的一種能力，處理好雙方關(guān)系，將有利于安全工作的開展，隱患問題就能及時(shí)整改治理；處理不當(dāng)則適得其反，產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒，隱患問題的整改往往被拖延，不能積極有效地采取糾正和預(yù)防措施，還有可能釀成事故。

在安全檢查過程中，需要面對被檢查基層單位的領(lǐng)導(dǎo)、屬地主管（包括基層單位安全員和管理人員等）、基層員工三個(gè)層級的關(guān)系。如何正確理解和處理好被檢查方三個(gè)層級的關(guān)系至關(guān)重要，在實(shí)際工作中既要有很好的專業(yè)知識、管理水平，又要有良好的敬業(yè)精神、組織溝通能力和處事能力，站在被檢查方的角度上考慮問題，樹立“排除一次隱患，就是一次關(guān)愛”的工作熱情，努力實(shí)現(xiàn)基層單位安全無隱患的目標(biāo)[3]。

1 與被檢查基層單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理

1.1 樹立為基層服務(wù)的理念

開展安全檢查時(shí)，必須要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢查，不能隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不能怕得罪人而妥協(xié)，也要幫助基層摒除“生產(chǎn)忙”的借口。要時(shí)刻注意增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立為消除基層安全隱患的思想。服務(wù)意識的樹立有助于消除檢查與被檢查者之間的隔閡。作為安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍的一員，深入作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查研究，虛心聽取各方面意見，集中集體的智慧，為基層單位解決安全管理中遇到的問題。在與基層領(lǐng)導(dǎo)交流過程中如發(fā)生意見分歧，要耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，以安全檢查標(biāo)準(zhǔn)為指南，以隱患能夠得到有效治理為目標(biāo)，不可出于本位、態(tài)度簡單粗暴，不能忽視基層安全管理中的困難，努力提高基層領(lǐng)導(dǎo)的工作積極性。

1.2 對基層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)方式

對于不同的基層領(lǐng)導(dǎo)要有不同的激勵(lì)手段和方式，突出表揚(yáng)和鼓勵(lì)，弱化懲戒。安全管理一定要得到基層領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能獲得安全管理的提升。某些基層單位領(lǐng)導(dǎo)由于生產(chǎn)任務(wù)繁重，產(chǎn)生了“平時(shí)喊喊安全很重要，忙起來安全都不要”的現(xiàn)象，對于這樣的領(lǐng)導(dǎo)，一定要激發(fā)基層領(lǐng)導(dǎo)不斷前進(jìn)的欲望，明確“一次事故、全部歸零”原則，強(qiáng)化“隱患要當(dāng)做事故來抓”的理念[2]。當(dāng)發(fā)現(xiàn)基層單位嚴(yán)重的安全隱患時(shí)，不能簡單粗暴地進(jìn)行懲戒，要進(jìn)行溝通，尋找違章行為的動(dòng)機(jī)，找到問題發(fā)生的根源，幫助基層單位協(xié)調(diào)好難以整改的困難。還要多宣傳隱患一旦發(fā)展成事故，會給基層領(lǐng)導(dǎo)帶來職務(wù)、收入上的巨大損失，有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)基層領(lǐng)導(dǎo)的行為，獲得基層領(lǐng)導(dǎo)的支持，這是安全隱患能否得到根除的必要保障。即溝通帶來理解，理解帶來合作。

2 與屬地主管的關(guān)系處理

2.1 取得屬地主管對安全工作的支持

面對屬地主管“生產(chǎn)這么忙，哪里有時(shí)間管安全”這樣的抱怨，一定要真誠對待，傾聽屬地主管在安全管理過程中存在的問題，抓住核心問題進(jìn)行剖析。對于屬地主管反映的不同意見要及時(shí)溝通，正確對待并妥善處理。在面對基層安全問題時(shí)，要主動(dòng)指出發(fā)現(xiàn)的安全問題嚴(yán)重性，指明安全問題整改的方式和方法，努力讓屬地主管認(rèn)識到檢查人員提出的問題不是“苛求”，使屬地主管對被發(fā)現(xiàn)的問題心悅誠服地進(jìn)行整改。要讓基層屬地主管認(rèn)識到：為了一個(gè)共同的目標(biāo)，生產(chǎn)必須安全。

2.2 對屬地主管的激勵(lì)

由于屬地主管往往是基層管理承上啟下的主要實(shí)施者，對于屬地主管要有充分的信任，信任他們能夠處理好各種安全隱患；面對安全問題需要屬地主管的大力支持。安全問題能否得到整改作用，信任、授權(quán)給屬地，不能把發(fā)現(xiàn)隱患、整改隱患的流程全部承攬過來，跨過屬地主管直接面向崗位員工；切莫使屬地主管產(chǎn)生惰性思想，對安全問題放任自流，以致管理效率降低，安全隱患層出不窮。通過激勵(lì)和授權(quán)，屬地主管可以提升自己及基層員工的工作能力，更可以極大地激發(fā)工作積極性。

3 與基層員工的關(guān)系協(xié)調(diào)

3.1 加強(qiáng)與基層員工的溝通

由于安全檢查人員來自于上級部門，到基層單位后，往往被基層員工尊稱為領(lǐng)導(dǎo)；但是作為安全檢查人員，以領(lǐng)導(dǎo)自居是工作的大敵。要處理好與基層員工的關(guān)系，最根本的就是熱情、謙虛、平易近人。在基層安全檢查時(shí)，不可能事事精通，對于不懂的不能裝懂；對于拿不準(zhǔn)的事情要及時(shí)溝通；對于熟悉的、確定的問題要堅(jiān)持原則，要對基層員工反映的問題、情緒、愿望等訴求予以力所能及的解決。面對作業(yè)現(xiàn)場時(shí)要正確開展“觀察、表揚(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝”為主要內(nèi)容的安全觀察與溝通“六步法”，可以詢問員工工作中的困難和工作進(jìn)展等，并對困難給予解決或指出解決的方案，提升員工的士氣；要善于尋找溝通的“切入點(diǎn)”，消除與基層員工溝通的障礙；要善于發(fā)現(xiàn)員工的長處、優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)予以表揚(yáng)；不苛求員工，調(diào)動(dòng)基層員工對于安全隱患自查自改的熱情，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作。有效的溝通是建立這種良好的上下級關(guān)系的前提，也是重要的一點(diǎn)。

3.2 榜樣的力量

要求員工做到的一定自己先做到，要讓基層員工心悅誠服的接受批評。例如公司安全規(guī)定“乘車無論前后排都要系好安全帶”，若檢查人在乘車時(shí)不能做到系好安全帶，就會給這項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施帶來很大影響。如公司一次安全檢查中，某檢查人員未能佩戴安全帽就進(jìn)入了施工現(xiàn)場，被員工看在眼里，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)并提出作業(yè)現(xiàn)場使用的電暖氣上烘烤可燃物的違章問題后，被員工反駁你還沒有戴安全帽，再也無法提出現(xiàn)場安全問題，成為一次失敗的安全檢查。故此，檢查人員在作業(yè)現(xiàn)場檢查時(shí)，一定要對自身行為嚴(yán)格要求，進(jìn)入施工現(xiàn)場一定要穿戴好個(gè)人安全防護(hù)用品，戴好安全帽、扣好帽帶，做一個(gè)良好安全行為習(xí)慣的示范者。只有這樣，當(dāng)檢查人員糾正員工的違章行為時(shí)，才能讓員工心悅誠服。

3.3 查處違章必須把握好尺度

行使檢查權(quán)時(shí)，對違章行為的查處一定要同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，切忌因人而異，徇私枉“規(guī)”,對自身形象造成傷害，影響檢查工作有效、持續(xù)的開展。安全檢查人員必須將執(zhí)行制度置于各種人情之外，既不能對違章行為視而不見，更不能對被檢查人員打擊報(bào)復(fù)，必須自覺維護(hù)安全制度的權(quán)威性。制訂安全制度不是一件輕松的事，但破壞安全制度就在一念之間，不能因人情關(guān)系而影響安全制度的執(zhí)行?！俺叨炔灰弧睍p害檢查人員的工作形象，在糾違處理中一定要注意防范[4]。

3.4 嚴(yán)格處罰后要注意員工情緒的疏導(dǎo)

詢問基層員工安全檢查的作用，答“安全檢查就是來罰款的”。這說明員工對于安全檢查的認(rèn)識還存在誤區(qū)，對于處罰在心理上有抗拒。但是，處罰是安全管理中一種反面的激勵(lì)手段，必須堅(jiān)持不懈。由于處罰往往帶來員工經(jīng)濟(jì)利益的損害，員工可能產(chǎn)生抵觸情緒，輕則消極對抗，重則言語沖撞，工作關(guān)系的惡化不利于安全隱患的整改。避免員工被處罰后產(chǎn)生抵觸情緒是檢查人員必須關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)宣講安全制度，是疏解員工抵觸情緒的一個(gè)好辦法。例如，公司開展了“安全里程碑”活動(dòng)，明確了作業(yè)現(xiàn)場安全管理的《銷項(xiàng)管理項(xiàng)目》，建立了《違章行為項(xiàng)目清單》，檢查人員不能只檢查不宣講，通過“講制度、講規(guī)程、講案例、講危害”的“四講”活動(dòng)，向員工宣講相關(guān)安全管理制度，講解作業(yè)行為中不應(yīng)逾越的“紅線”，讓員工清楚安全管理的要求、違章（事故）后的危害，換來違章處罰的最大程度接受，更能自覺發(fā)現(xiàn)和整改作業(yè)現(xiàn)場的安全隱患。

3.5 多從管理工作找問題

面對違章行為發(fā)生時(shí)，檢查者也要從多個(gè)角度分析問題發(fā)生的原因。例如發(fā)生了“作業(yè)現(xiàn)場未能每月對二氧化碳滅火器稱重檢查”這個(gè)問題，問題發(fā)生在基層，如果簡單粗暴的只對基層員工進(jìn)行處罰，可能會帶來抵觸情緒的蔓延。因此要根據(jù)崗位責(zé)任的要求進(jìn)行處罰。首先判斷員工是否清楚定期檢查滅火器的管理要求，是否采取了正確的糾正預(yù)防措施，落實(shí)不到位的就應(yīng)按照“屬地管理”的原則處罰基層員工。再追查管理原因，落實(shí)員工沒有及時(shí)稱重檢查的原因。員工必須清楚有“定期稱重滅火器”的責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)該要求單位配備相應(yīng)工具，如果要求了單位仍然沒有配備工具，就應(yīng)該連管理部門一起處罰。針對問題要多從管理上找原因，分析問題發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)，不能機(jī)械死守著問題的表象，忽視管理部門的管理原因[5]。

在開展基層安全檢查的同時(shí)，公司對檢查人員提出了“四注重”要求，在實(shí)際工作中取得了良好效果，即注重講解、分析問題發(fā)生的原因和根源，注重幫促制定整改措施、注重聽取員工的意見和建議，注重宣講有關(guān)制度規(guī)定。安全檢查不只是發(fā)現(xiàn)隱患，還要努力幫助員工主動(dòng)接受問題，形成共識，徹底整改，提高安全管理水平。

4 結(jié)束語

安全檢查是嚴(yán)肅的管理過程，既含技術(shù)成分又有管理藝術(shù)，需不斷學(xué)習(xí)、提高。檢查者在與被檢查者進(jìn)行溝通交流時(shí)，必須降下身段傾聽、以身作則示范、糾違尺度均衡；一定要尊重被檢查者的需求，不僅要滿足被檢查者的安全行為需求，還要考慮被檢查方的“歸屬感”、“尊重”的需求。滿足了被檢查者的各種合理、現(xiàn)實(shí)的需求，才能讓檢查與被檢查雙方共同平安行駛在企業(yè)健康發(fā)展的航線上。