10億智能手機(jī)時(shí)代的喜與憂

張志東

我是一個(gè)產(chǎn)品、技術(shù)男，從大學(xué)時(shí)代開始寫程序，熱衷互聯(lián)網(wǎng)，幾乎天天與電腦打交道。畢業(yè)后工作二十多年，一直從事產(chǎn)品和技術(shù)類工作，算是長(zhǎng)年泡在電腦、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)里的資深網(wǎng)蟲。

這幾年，智能手機(jī)給我很多便利，也給我?guī)砹诉^多苦惱，最直接的就是腰椎的毛病、視力的下降。去年開始，我用了一個(gè)軟件叫Moment，是一個(gè)手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)的App，我想看看自己的時(shí)間到底是怎么分配的。

結(jié)果出乎我意料，手機(jī)使用時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的估計(jì)。一個(gè)月里沒幾天用手機(jī)是能少于三小時(shí)的。四五個(gè)小時(shí)的天數(shù)最多，超過六七個(gè)小時(shí)的天數(shù)也不鮮見。這個(gè)數(shù)據(jù)讓我很震動(dòng)。

技術(shù)在給我們的生活帶來許多方便的同時(shí)，也對(duì)身體健康產(chǎn)生很大壓力。

近期在微信上看到一篇文章，該文用2升的大可樂類比低頭看手機(jī)的頸部承受力。這個(gè)圖片給我挺大的觸動(dòng)，一臺(tái)智能手機(jī)大約只有150-200克（3-4兩重），在不當(dāng)使用和不好姿勢(shì)的情況下，可以引發(fā)三四十斤的頸椎壓力。

全面數(shù)字化時(shí)代正在到來

20年前，再前瞻的預(yù)測(cè)，也很難想象今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨變。

記得1999年的時(shí)候，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民不到百萬級(jí)，當(dāng)年有一個(gè)被廣泛報(bào)道的賽事，叫網(wǎng)絡(luò)72小時(shí)生存挑戰(zhàn)賽。參賽者每人發(fā)一千多塊錢，關(guān)在酒店房間里，只能用PC和互聯(lián)網(wǎng)，不能打電話和外出，看看參賽者能否從網(wǎng)絡(luò)上買到食物、水和生活用品，3天不出門也能生存。

20年后的今天看這樣的比賽，估計(jì)連小學(xué)生也覺得太簡(jiǎn)單，手機(jī)京東一下、美團(tuán)一下就搞定了。

我是一個(gè)樂觀的科技主義者，過去二十多年一直很熱愛和享受科技以及技術(shù)進(jìn)步給人們帶來的便利。3年前我離任騰訊的管理團(tuán)隊(duì)后，可以有更多些時(shí)間來觀察技術(shù)對(duì)社會(huì)的影響。

一方面，我深信大科技時(shí)代，技術(shù)會(huì)給人們帶來巨大的賦能的力量，科技將會(huì)取得一個(gè)又一個(gè)巨大突破；另一方面，我開始感覺到，大科技時(shí)代也會(huì)對(duì)社會(huì)帶來很巨大的沖擊，產(chǎn)生新的社會(huì)問題。

今天，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的用戶接近10億量級(jí)，已接近全社會(huì)階層的復(fù)雜度了。這個(gè)密度蘊(yùn)藏著巨大的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機(jī)遇，這是令人欣喜的地方；另一方面， 智能手機(jī)幫人們驟然打開了一個(gè)極為便利的新世界，同時(shí)也會(huì)給人們的生活帶來很多過載的沖擊。

全面數(shù)字化時(shí)代正在到來。我們說“改變”的時(shí)候，似乎都默認(rèn)為是好的改變， 我們對(duì)負(fù)面的改變，關(guān)注程度也許還比較低。

一個(gè)好的應(yīng)用可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速放大；同樣，人性的弱點(diǎn)也會(huì)被共振放大，人們?nèi)菀自诟叨缺憷木W(wǎng)絡(luò)中沉溺。

作為一個(gè)重度用戶，我還遇到信息過載和人際過載的問題。我本來是一躺下就可以入睡的人（屬豬）。但這幾年，如果晚上睡覺時(shí)不把手機(jī)放得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，夜里起來喝口水都會(huì)不自覺拿起手機(jī)。一拿起就放不下，很影響睡眠。手機(jī)上的資訊類APP給我永遠(yuǎn)刷不完的資訊。

我的人際也開始過載，微信聯(lián)系人過了千人之后，每天大量的消息。有時(shí)反而會(huì)淹沒了很重要的朋友的消息，漏了及時(shí)回復(fù)，也給我?guī)砹藢擂巍?/p>

面對(duì)過載技術(shù)和產(chǎn)品能做些什么

怎么解決這些問題呢？也許需要社會(huì)多方面的參與。除了需要科技行業(yè)從業(yè)者的參與、還需要心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家的參與，同時(shí)還需要法律和道德軟環(huán)境的進(jìn)化。作為一個(gè)技術(shù)人員，我個(gè)人感覺技術(shù)/產(chǎn)品端還有很大的作為空間。這里舉兩個(gè)騰訊產(chǎn)品改進(jìn)的例子。

第一個(gè)例子是王者榮耀的改進(jìn)。王者榮耀是去年很火爆的一款手游。這個(gè)產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)投入了很長(zhǎng)時(shí)間研發(fā)這個(gè)品類的游戲，他們經(jīng)過很多努力，在公平性和可玩性上做得很優(yōu)秀，贏得了用戶的喜愛。

這款手游的受歡迎程度在去年到達(dá)非常高的程度，每天有好幾千萬活躍用戶。而此時(shí)，有不少未成年用戶在上面投入了過多時(shí)間，影響了生活的平衡。

騰訊互娛運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)看到這種現(xiàn)象，參考PC端游防沉迷的經(jīng)驗(yàn)，他們開發(fā)手機(jī)游戲的“成長(zhǎng)守護(hù)”系統(tǒng)，讓家長(zhǎng)可以設(shè)置子女一天用多長(zhǎng)時(shí)間，消費(fèi)限額等。這是團(tuán)隊(duì)很好的嘗試和好的方向，開啟了手游上防沉迷的嘗試。

我跟團(tuán)隊(duì)交流過幾次，我個(gè)人覺得他們的產(chǎn)品理念尚有不少可以提升的空間。因?yàn)樗麄兡壳笆?.X版本，家長(zhǎng)管制子女（貓抓老鼠）的方式。這種方式在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)遇到不少問題。

許多十來歲孩子的IT水平已遠(yuǎn)超父母，如果兩代人之間是貓抓老鼠斗智斗勇的對(duì)立關(guān)系，也許效果不會(huì)太好。子女一個(gè)帳號(hào)被管制了，他們可以另開小號(hào)，家里的設(shè)備不給用，可以放學(xué)去鄰居家或者是同學(xué)家。

團(tuán)隊(duì)的同事們也在思考，是不是有更好的方式，他們正在醞釀2.0版本，會(huì)更多地引入父母和子女之間相互鼓勵(lì)的形態(tài)。

比如說子女自律有進(jìn)步了，家長(zhǎng)是否可以拍拍肩膀點(diǎn)個(gè)贊？是否可以通過技術(shù)和產(chǎn)品幫助家長(zhǎng)和孩子之間建立相互信任的關(guān)系？是否可以在產(chǎn)品中，讓有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)們分享對(duì)子女的鼓勵(lì)之道？

一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品，當(dāng)用戶投入了很多時(shí)間的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就有了額外責(zé)任，幫助用戶健康有度地使用。這里特別需要團(tuán)隊(duì)的聰明智慧和創(chuàng)新嘗試。

我也很希望，他們可以給行業(yè)做一些試驗(yàn)，把親情鼓勵(lì)作為一個(gè)用心的產(chǎn)品，能1.0、2.0、3.0地持續(xù)迭代。我希望他們做的不僅僅是出產(chǎn)很好玩的大作，還能幫助父母和子女改善關(guān)系。

第二個(gè)例子是微信公眾號(hào)辟謠體驗(yàn)的改進(jìn)。許多老年人用戶，直接從智能手機(jī)開始接觸網(wǎng)絡(luò)世界，他們?nèi)狈C互聯(lián)網(wǎng)的虛擬和現(xiàn)實(shí)之間形形色色的洗禮，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的識(shí)別能力、自我保護(hù)能力比較弱。有些自媒體會(huì)針對(duì)老年人這個(gè)弱點(diǎn)，用諸如“重大突破、治愈絕癥”、“舉國(guó)沸騰、震驚全世界”之類的夸張失實(shí)的養(yǎng)生文章、聳人聽聞的標(biāo)題拉動(dòng)點(diǎn)擊量來牟利。

2015年之前的應(yīng)對(duì)方法，團(tuán)隊(duì)投入很多力量，識(shí)別這種夸張文章和虛假新聞，然后刪除文章和封號(hào)。

這種方法有一定的治標(biāo)能力，但對(duì)于幫助用戶提升數(shù)字社會(huì)的常識(shí)，提升自我識(shí)別能力和保護(hù)能力，則幫助不夠。

2016年，團(tuán)隊(duì)引入了科普界的專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)識(shí)別出來的這種夸張文章蓋上“不實(shí)信息”的戳，以及附上科普機(jī)構(gòu)的澄清。這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)比起上一個(gè)體驗(yàn)有了比較大的進(jìn)步。

2017年，微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在這個(gè)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上延伸，他們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助用戶可以更方便地看到哪些文章曾在他的朋友圈里出現(xiàn)過，后經(jīng)科普機(jī)構(gòu)辟謠證偽。更長(zhǎng)期來說，如何幫助作者、讀者、轉(zhuǎn)發(fā)者之間建立更良性的信用生態(tài)體系，應(yīng)該會(huì)是團(tuán)隊(duì)努力的方向。

一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不是用戶花時(shí)間越長(zhǎng)越好

目前在騰訊內(nèi)部，更多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)主要時(shí)間精力放在如何提升用戶量、提升收入、完成KPI上，對(duì)于產(chǎn)品的社會(huì)性和社會(huì)問題的觀察和思考還比較少，敏感度還很不夠。

大科技時(shí)代，各種新的社會(huì)問題和矛盾必然會(huì)不斷浮現(xiàn)。從產(chǎn)品人的角度來看，出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵是能否有力地應(yīng)對(duì)和正向的鼓勵(lì)機(jī)制。

科技公司是時(shí)代變革的受益者，科技公司的員工年輕有朝氣、知識(shí)密集，具有很強(qiáng)的思辨能力，企業(yè)里如何轉(zhuǎn)化這樣的能力去面對(duì)社會(huì)問題？

各家科技公司面對(duì)的問題不一樣，各家企業(yè)的文化和組織不一樣，如何從被動(dòng)應(yīng)對(duì)輿論到更主動(dòng)作為，或許有一些共性的地方，值得科技產(chǎn)業(yè)同行交流切磋。

我個(gè)人相信，用心解決社會(huì)問題和發(fā)展產(chǎn)品，兩者之間并不矛盾。上面舉到的案例，都是一些不顯山露水的小型創(chuàng)新，雖然這些嘗試并不會(huì)增加產(chǎn)品的點(diǎn)擊量，不會(huì)增加用戶的時(shí)長(zhǎng)，也不會(huì)增加產(chǎn)品的收入，但我能感受到，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的年輕人在嘗試做這樣的事情時(shí)，他們是很有熱情的。

我相信，只要給予年輕人們機(jī)會(huì)，讓他們可以嘗試用產(chǎn)品和技術(shù)去緩解社會(huì)問題，他們就會(huì)有很多很好的創(chuàng)新和創(chuàng)造。

一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不是用戶花時(shí)間越長(zhǎng)越好，也不是在單個(gè)用戶身上產(chǎn)生的消費(fèi)越高越好。

如何友善地鼓勵(lì)用戶合理有度，理性消費(fèi)，以及關(guān)懷菜鳥用戶提升數(shù)字化時(shí)代的識(shí)別能力才是最重要的。我也相信，這些努力可以轉(zhuǎn)化為用戶的信任，也可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，并不會(huì)耽誤產(chǎn)品的發(fā)展。

這種改變不會(huì)一步到位。一方面，社會(huì)問題不像用戶量、營(yíng)收這些很容易量化成企業(yè)的KPI考核數(shù)字，社會(huì)問題很難量化。企業(yè)的本能是求生存和求發(fā)展，企業(yè)總是處于業(yè)界各種強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何在企業(yè)里鼓勵(lì)這方面的嘗試，尚需要時(shí)間的探索和實(shí)踐。

另一方面，中國(guó)很多應(yīng)用已走在世界最前沿，并無多少可以參照的前人經(jīng)驗(yàn)，我們需要摸著石頭過河的試驗(yàn)。

騰訊研究院發(fā)起了Tech for Social Good（科技向善）這個(gè)項(xiàng)目，也是一個(gè)試驗(yàn)性的項(xiàng)目，希望能夠形成一個(gè)多方對(duì)話、研究、行動(dòng)分享平臺(tái)，希望可以讓更多的人能參與進(jìn)來，一起探討大科技時(shí)代，如何用科技緩解數(shù)字化社會(huì)的陣痛。