通信運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展問題研究

徐 莉，劉明輝

（天津三星通信技術(shù)研究有限公司，天津 300385）

自1998年以來，即時(shí)通信便已經(jīng)發(fā)展成為交流、資訊、娛樂、辦公等于一體的信息平臺(tái)，其功能日漸豐富。在即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必需要與各大廠商加強(qiáng)合作，才能在迅速變化的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展。解決在發(fā)展中遇到的問題，才能促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，技術(shù)不斷上升。

1 運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題

當(dāng)前，我國(guó)即時(shí)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，甚至已經(jīng)進(jìn)入了自由市場(chǎng)。越來越多即時(shí)通信業(yè)務(wù)大量出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商數(shù)量也有所增加。當(dāng)前即時(shí)通訊業(yè)務(wù)種類較多，但逐漸進(jìn)入主流的僅有QQ、微信、微博等。

現(xiàn)如今，運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信技術(shù)所面臨的問題便是未能結(jié)合信息時(shí)代，即時(shí)創(chuàng)新通信技術(shù)，無法滿足用戶基本需求。雖然當(dāng)下即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展已相對(duì)成熟，但仍舊存在技術(shù)上的缺陷，以及無法滿足用戶心理需求，并在認(rèn)知空間方面存在缺陷。運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信技術(shù)受到各大社交軟件的打壓，急需進(jìn)行拯救。

2 運(yùn)營(yíng)商在即時(shí)通信業(yè)務(wù)中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

2.1 移動(dòng)功能

無論是中國(guó)移動(dòng)或是聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商，都將以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為主，因此運(yùn)營(yíng)商依靠強(qiáng)大的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)功能，并在逐漸的發(fā)展中不斷強(qiáng)化并延伸。當(dāng)今所使用的QQ、微信等即時(shí)通信軟件，均需要借助運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)功能，才能實(shí)現(xiàn)溝通與交流。

2.2 成本優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商通過長(zhǎng)期發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過程中不斷累積資金，在開發(fā)即時(shí)通信的過程中能夠提供強(qiáng)大的資金支持，不會(huì)出現(xiàn)資金斷鏈、瓶頸等情況。且其自身?yè)碛芯W(wǎng)絡(luò)，無需支付昂貴的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，因此，其在發(fā)展中具備強(qiáng)大的成本優(yōu)勢(shì)。

2.3 龐大的資源

運(yùn)營(yíng)商隨著長(zhǎng)期運(yùn)行的積累，不僅擁有較雄厚的資金資源，也具有龐大的客戶資源?；救袊?guó)的人民均需要使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，且已經(jīng)成為習(xí)慣。因此在其即時(shí)通信業(yè)務(wù)中不需要再挖掘用戶資源，節(jié)省了用戶開發(fā)所用的時(shí)間。

2.4 成熟的收費(fèi)渠道

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商具備完整的收費(fèi)渠道，相比較傳統(tǒng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)而言，在收費(fèi)環(huán)節(jié)中更加便捷。現(xiàn)如今，在微信、支付寶等眾多軟件中均具備預(yù)存繳費(fèi)模塊，且筆者自身便有聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商的APP，在其中查詢資費(fèi)情況一目了然。

3 發(fā)展我國(guó)即時(shí)通信的建議

3.1 提升以流量為主的運(yùn)用能力

當(dāng)前即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展在一定程度上沖擊著運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，人們不再依靠打電話進(jìn)行溝通，更多是選擇QQ或微信的視頻與語音通話功能。因此，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展中應(yīng)更加注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)流量服務(wù)。將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提升到新的檔次，不斷滿足用戶的不同需求。所有流量經(jīng)營(yíng)便是以智能網(wǎng)路與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)合作為基礎(chǔ)，進(jìn)而擴(kuò)大流量規(guī)模，提升質(zhì)量，并豐富其內(nèi)涵，釋放流量?jī)r(jià)值。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商若缺乏流量的支持，將難以繼續(xù)在即時(shí)通信業(yè)務(wù)中發(fā)展下去。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流量業(yè)務(wù)主要包含以下幾個(gè)方面：

第一，建立數(shù)據(jù)庫(kù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們?nèi)魏涡袨榕c發(fā)展都需要借助大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，不斷挖掘各項(xiàng)隱藏?cái)?shù)據(jù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的計(jì)算功能，為用戶推薦合適的產(chǎn)品，進(jìn)而提升發(fā)展能力，提高流量服務(wù)的效率。

第二，以精細(xì)化輔助運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而不斷提升運(yùn)營(yíng)商的活躍度。以用戶發(fā)展需求為基本點(diǎn)，不斷制作出滿足用戶發(fā)展需求的服務(wù)戰(zhàn)略。

第三，拓展與客戶的接觸面，進(jìn)而為用戶提供主動(dòng)銷售的工具以及標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)。例如筆者所使用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行軟件，將一切活動(dòng)通過相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行展示，不需要業(yè)務(wù)員主動(dòng)進(jìn)行推銷，只要用戶認(rèn)為其符合自身需要，便自行訂購(gòu)。

第四，建立完善的激勵(lì)制度。通過有效的渠道建立與客戶的聯(lián)系，利用客服跟蹤等方式確保該項(xiàng)機(jī)制有效。

第五，建立涵蓋用戶體驗(yàn)，消費(fèi)行為，以及營(yíng)銷過程等所有環(huán)節(jié)的評(píng)估系統(tǒng)，進(jìn)而為運(yùn)營(yíng)商提供全面的運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

3.2 優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品

信息時(shí)代的發(fā)展使得短信、彩信業(yè)務(wù)不再受到歡迎，且使用不方便，加之處于收費(fèi)模式，基本已經(jīng)被微信所取代。但短信與彩信也有著其自身的優(yōu)勢(shì)，其是與用戶通信錄相結(jié)合的，且是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，其在智能終端與功能性均占有較大優(yōu)勢(shì)，且長(zhǎng)期處于用戶體驗(yàn)中，仍具有傳統(tǒng)上的優(yōu)勢(shì)。但隨著微信的發(fā)展，當(dāng)前短信業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)一步升級(jí)，發(fā)展融合型的通信業(yè)務(wù)。也就是說，將智能設(shè)備中的通話、信息、聯(lián)系人三個(gè)模塊進(jìn)行升級(jí)，用戶不需要再安裝其他運(yùn)行軟件，便能夠像微信、QQ那樣直接發(fā)送消息。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在該模塊不斷拓展，使其與微信功能相類似，甚至超過當(dāng)前微信已有功能。例如直接發(fā)送位置、圖片、文字等功能。若在通信網(wǎng)絡(luò)中直接推出融合通信，借助強(qiáng)大的用戶接觸，其將具備較大優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的即時(shí)通信能力基本已被顛覆，但其本身所含有的通信能力仍舊較為強(qiáng)大，且在通訊基礎(chǔ)上不斷開放各項(xiàng)功能，例如智能營(yíng)銷、智能管道等方面，進(jìn)而形成了面向互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展的體系，加之與各產(chǎn)業(yè)鏈的合作，使得運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中具有創(chuàng)新發(fā)展。其主要表現(xiàn)為：

第一，其開發(fā)具有核心價(jià)值的能力進(jìn)而與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使得電信能力與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相結(jié)合，不斷開發(fā)自身優(yōu)勢(shì)。

第二，運(yùn)營(yíng)商將互聯(lián)網(wǎng)資源不斷聚集，通過開發(fā)各項(xiàng)用戶信息、內(nèi)容，并不斷拓展合作伙伴，通過與合作伙伴的相互開發(fā)進(jìn)而建立共贏發(fā)展體系。

第三，創(chuàng)建高效、便捷的業(yè)務(wù)分享渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中相互滲透、溝通的分享平臺(tái)。

4 結(jié)束語

綜上所述，在信息時(shí)代發(fā)展下，運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展既面臨機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商必須根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，加強(qiáng)與各大產(chǎn)業(yè)鏈的合作，深入融入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中。進(jìn)而不斷拓展并開發(fā)即時(shí)通信功能，提升運(yùn)營(yíng)商基本服務(wù)能力。

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