刷出來(lái)的“好評(píng)”，你敢下單嗎

郭思遠(yuǎn) 李敏

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，“好評(píng)”和“銷量”逐漸成為我們購(gòu)物時(shí)重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)，刷單便作為一種職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，“刷客”也變成為一個(gè)職業(yè)代稱。但在網(wǎng)絡(luò)上刷出來(lái)的“好評(píng)”，你還敢下單嗎？

刷單背后的玄機(jī)

刷單就是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，通過(guò)以假亂真的購(gòu)物方式來(lái)提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評(píng)吸引顧客。在我們的朋友圈里、QQ或者微信群里時(shí)常會(huì)被“刷單一族”的小廣告而刷屏。刷單工作簡(jiǎn)單易操作，報(bào)酬高，然而他們的廣告十分具有吸引力，由此，它成為許多寶媽、學(xué)生一族業(yè)余兼職的首選。

央視2017年3·15晚會(huì)曝光了淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)購(gòu)刷單內(nèi)幕。央視3·15記者在淘寶上開了一個(gè)賣面膜的店鋪，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內(nèi)立馬升級(jí)為藍(lán)鉆，擁有200多條好評(píng)。首先先購(gòu)買訪客，以躲避淘寶的監(jiān)督。隨后便開始刷單。即使店內(nèi)沒有一件真實(shí)商品，也可通過(guò)網(wǎng)上的“代發(fā)空包”服務(wù)，將一件件并不真實(shí)存在的包裹的簽收然后給好評(píng)。

吳女士，是一位29歲的寶媽，做淘寶刷單兼職已經(jīng)兩個(gè)多月了，在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“起初，我干刷單這個(gè)兼職還是因?yàn)榻?jīng)常在朋友圈里看見自己的朋友曬刷單的傭金，傭金十分豐厚，于是我就向她了解情況，最后，通過(guò)她的介紹我就加了進(jìn)去?！?/p>

據(jù)吳女士介紹，進(jìn)群后要先交100元的保證金，注冊(cè)相關(guān)信息加進(jìn)一個(gè)微信群里，在這個(gè)群里每天會(huì)有許多淘寶店家發(fā)送刷單廣告，廣告里面會(huì)明顯的標(biāo)注對(duì)刷客的具體條件的要求，一般主要看刷客的淘氣值，這個(gè)是考量刷客的消費(fèi)信譽(yù)度。為了防止被淘寶后臺(tái)識(shí)別出來(lái)刷單，往往店家會(huì)要求我們?cè)谙掠唵沃柏洷热?，同時(shí)在下訂單的這個(gè)商品上要瀏覽七八分鐘才能下單，下單在付款時(shí)候通常采用朋友代付，也就是賣家支付。訂單完成后，為了保證有完整的物流信息，賣家會(huì)發(fā)一個(gè)空包裹，一般郵寄一些衛(wèi)生紙、廢布條等成本比較低的商品。等到這個(gè)空包裹到貨后，刷單人需要去簽收一下，給賣家進(jìn)行好評(píng)，好評(píng)通常是賣家給我們發(fā)過(guò)來(lái)圖片以及編輯好的文字，我們直接復(fù)制粘貼就好。這樣一單下來(lái)就能掙大概10元左右的傭金。有時(shí)候接到鞋子、衣服等商品訂單，賣家也會(huì)給郵寄真實(shí)的商品，刷單人通過(guò)將商品進(jìn)行外拍，找不同的人來(lái)充當(dāng)“買家”，在不同地方拍一些買家秀，然后賣家篩選一些圖片，我們對(duì)商品作出好評(píng)，然后再把商品寄給賣家，這樣一單下來(lái)幾乎可以掙到30到40元左右的傭金。

阿里巴巴安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于刷單，后臺(tái)基本是24小時(shí)都在實(shí)施監(jiān)控。但是由于沒有執(zhí)法權(quán)，再加上刷單帶來(lái)的高額利潤(rùn)，打擊刷單行為很艱難。刷單平臺(tái)搭建的成本低但是利潤(rùn)十分豐厚，有統(tǒng)計(jì)稱，早在2014年，全國(guó)服務(wù)于虛擬交易的網(wǎng)站就有680余家，聊天群組有500家以上，年資金流在2000億元以上，整個(gè)虛擬交易產(chǎn)業(yè)鏈涉及人員達(dá)2000萬(wàn)，虛構(gòu)交易的產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值更高達(dá)6000億元以上。90后的楊某，利用“推傻網(wǎng)”等刷單平臺(tái)，大約一年的時(shí)間，其本人獲利約36萬(wàn)元，其余數(shù)名刷客合計(jì)獲利超過(guò)180萬(wàn)元。

2016年上半年，淘寶上從事虛假交易的賣家就有150萬(wàn)家，涉及的交易數(shù)目月5億筆，而虛假交易的買家賬號(hào)達(dá)到900萬(wàn)家，交易額超120億元。

刷掉的不止是信任

網(wǎng)購(gòu)剛剛興起的時(shí)候，消費(fèi)者在購(gòu)物形成了對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的依賴?？墒?，被刷出來(lái)的“好評(píng)”，刷出來(lái)的“銷量”，對(duì)平臺(tái)真實(shí)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)構(gòu)成了嚴(yán)重污染，這些虛假的數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了嚴(yán)重的誤導(dǎo)。

高燕是一個(gè)“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，她經(jīng)常會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物，自從在自己朋友圈、QQ群和微信群等一些社交圈中看見許多刷單小廣告后，她就對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生了很多顧慮。她對(duì)記者說(shuō)：“刷出來(lái)的‘好評(píng)和‘銷量給我的購(gòu)物帶來(lái)了很大的困惑，影響我淘寶的心情不說(shuō)，浪費(fèi)我的時(shí)間和精力。這些虛假的‘好評(píng)和‘銷量直接對(duì)我的購(gòu)物造成了一定的誤導(dǎo)，侵犯了我對(duì)商品的知情權(quán)，我十分的反感。人工刷單，往往用詞都很接地氣，一般不易被察覺，真假好評(píng)很難區(qū)分。但有時(shí)候一旦發(fā)現(xiàn)是被刷出來(lái)的‘好評(píng)，我就會(huì)立馬放棄購(gòu)買此產(chǎn)品，因?yàn)槲視?huì)下意識(shí)認(rèn)為這是一種不信任，會(huì)認(rèn)為賣家不誠(chéng)實(shí)，帶有一種欺詐性?！?/p>

好評(píng)率、銷量是消費(fèi)者選擇商品的一個(gè)重要依據(jù)，可是對(duì)于很多消費(fèi)者而言，刷出來(lái)的單，往往會(huì)誤導(dǎo)他們無(wú)法正常的選擇自己的商品。這種刷單會(huì)對(duì)原本正常誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家構(gòu)成不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，影響了他們的銷售和利潤(rùn)，會(huì)使商家之間形成一種惡性競(jìng)爭(zhēng)。很多商家不是致力于將資金投放到提高產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化售后服務(wù)，而是變本加厲的去雇人刷單?！把蛎鲈谘蛏砩稀保ㄔ谒紊系馁M(fèi)用最終又會(huì)疊加在消費(fèi)者頭上，久而久之，信任危機(jī)產(chǎn)生，商家會(huì)失掉很多的顧客，最終是作繭自縛。

不是拿刷單沒辦法

針對(duì)淘寶刷單的作弊行為，消費(fèi)者并不是完全無(wú)法識(shí)別的，那么為了減少消費(fèi)者被刷單行為欺騙，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消費(fèi)者在平時(shí)購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)該留心，了解一些反刷單的技能練就一雙“火眼金睛”，識(shí)別真假好評(píng)。

買家秀可以讓消費(fèi)者能更加真實(shí)的了解商品，從而加以辨別。刷單商品的曬圖一般很明顯，因?yàn)橥瑥埢蛲M照片經(jīng)常會(huì)被不同的買家曬出；其次就是曬圖的照片有修飾過(guò)的痕跡，那么這很有可能是賣家為了吸引顧客而刻意做出的。

通過(guò)好評(píng)內(nèi)容來(lái)辨別。識(shí)別是否是刷出來(lái)的好評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)就是看字?jǐn)?shù)及內(nèi)容是否符合一個(gè)買家的心理。如果一件商品的所有評(píng)論都是長(zhǎng)篇大作，內(nèi)容過(guò)于夸張，并且極力推薦購(gòu)買，那么這商品好評(píng)多半就是刷單刷出來(lái)的，因?yàn)橐粋€(gè)真實(shí)的好評(píng)買家一般的評(píng)論都比較中肯。

店鋪的評(píng)分一般是不會(huì)造假的，可以清楚地了解到店鋪的各項(xiàng)內(nèi)容指標(biāo)，根據(jù)這個(gè)比較容易的分析出店鋪的真假，往往分?jǐn)?shù)比較高，發(fā)貨速度比較慢的極有可能是假的。

2016年2月15日至3月15日一個(gè)月內(nèi)，淘寶后臺(tái)對(duì)涉嫌刷單的22萬(wàn)多個(gè)賣家、39萬(wàn)多個(gè)刷單商品處以降權(quán)處罰，相關(guān)商品的銷量清零，有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣家被封店，1萬(wàn)多個(gè)賣家被扣分。

近年來(lái)，在行政執(zhí)法、刑事司法的實(shí)踐中，因刷單被制裁、受處罰者并不少見。2016年，四川省南充市儀隴縣的郭某利用第三方軟件對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的店鋪進(jìn)行刷單，該網(wǎng)店的實(shí)際銷量是33單，被當(dāng)事人虛假制作銷量約700單。2017年3月17日南充市儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，同時(shí)處以罰款8萬(wàn)元。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的協(xié)助也十分重要。刷單者往往通過(guò)QQ、微信等工具進(jìn)行交流、接單，那么騰訊、微信等運(yùn)營(yíng)公司就應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理，加強(qiáng)實(shí)名制管理，監(jiān)管群內(nèi)的一言一行，從消息源上去監(jiān)管。