飛速發(fā)展面臨標準“痛點”京東將聯(lián)手公安部檢測中心制定電商平臺指紋鎖推優(yōu)標準

從《來自星星的你》到《歡樂頌》，電視劇中“不帶鑰匙出門，用指紋就可以打開家門”這樣一個幸福的小場景打動了不少觀眾的心。隨著國內(nèi)智能家居的普及，指紋鎖品類也發(fā)展迅猛，成為人們的新選擇。不過，由于指紋鎖發(fā)展迅速，具有很多新功能，在消費過程中，消費者反饋了一些對安全性、功能性等方面的擔憂。為此，1月23日，京東與鎖具公共安全行業(yè)標準的牽頭起草單位——公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心（以下簡稱“公安部檢測中心”）及行業(yè)知名指紋鎖品牌企業(yè)集中交流探討標準，并計劃推出《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標準》在電商平臺上試點，更好的保障消費者權(quán)益，并促進行業(yè)更加健康、規(guī)范的發(fā)展。

指紋鎖飛速發(fā)展但消費體驗仍存很多痛點

“指紋鎖是近年來增速非常快的一個趨勢品類”，京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟表示，2017年整個行業(yè)都在飛速發(fā)展，尤其是受到新一代中產(chǎn)階級消費者的追捧，而聚集了國內(nèi)最大一批的中產(chǎn)階級的京東較早看到這個趨勢，并把指紋鎖列為重點趨勢品類，建立專屬團隊，投入大量資源進行運營，并快速取得了突破。

不過，在指紋鎖快速發(fā)展的同時，消費體驗方面也面臨一些問題。京東分析消費者購買反饋看到，消費者對于指紋鎖的供電、安裝、報警提示音，防盜安全性和體驗感等方面提出了很多問題。例如，由于有些指紋鎖缺乏電量提示，未能及時更換電池造成鎖具虧電而無法打開，或者部分產(chǎn)品由于指紋識別這個指紋鎖“硬指標”不過關(guān)反而讓使用不便。

推行京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標準：從安全性與用戶體驗雙管齊下

公安部檢測中心主任助理雷凌在現(xiàn)場講話中談到，作為公共安全行業(yè)國家級第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，中心牽頭制定了多項國家及行業(yè)標準，這其中就包括GA 374《電子防盜鎖》和GA 701《指紋防盜鎖通用技術(shù)條件》，可以說這兩個標準，對電子鎖/指紋鎖的安全性等關(guān)鍵性能給出了相關(guān)規(guī)定，奠定了質(zhì)量基礎(chǔ)，是行業(yè)入門級要求。面對消費者提出的許多寶貴質(zhì)量反饋意見和建議，以及更多、更新的使用需求，京東秉承對質(zhì)量負責的態(tài)度，聯(lián)合行業(yè)第三方機構(gòu)、帶動電商企業(yè)，去共同實現(xiàn)質(zhì)量提升的目標，為消費者提供更好的消費體驗，是一次積極有益的嘗試。

據(jù)悉，新標準在現(xiàn)行的行業(yè)標準基礎(chǔ)上，以進一步提升安全性和用戶體驗為出發(fā)點，進行了補充或調(diào)整，內(nèi)容包括鎖具安裝和使用說明、欠壓指示、應(yīng)急電源接口、報警、聲壓、主鎖（舌）栓強度、靜電放電抗擾度、指紋識別性能等多個方面。

對于指紋鎖的“指紋開鎖”硬指標，新標準將更加嚴苛，公安部檢測中心工程師張文弘介紹，京東標準提高了指紋識別性能的要求，要求必須在一定時間內(nèi)快速打開，并對指紋鎖的抗靜電放電干擾能力也給出了明確的規(guī)定，以消除消費者對于靜電放電干擾可能導(dǎo)致的指紋鎖產(chǎn)生故障或誤開的擔憂。在防盜安全方面，標準要求當前面板被非法拆除或多次錯誤輸入時，指紋鎖應(yīng)能進行報警。此外，新標準還要求對使用電池供電的指紋鎖在電壓不足時可進行提示，并可以通過外接電源進行應(yīng)急供電。

京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟

京東從2016年開始關(guān)注智能鎖產(chǎn)品，希望通過對智能鎖的品類滲透，實現(xiàn)消費升級，讓消費者了解智能鎖產(chǎn)品，并告訴大家如何購買到高品質(zhì)的產(chǎn)品。京東平臺的智能門鎖產(chǎn)品在2017年的同比增長達到300%，行業(yè)發(fā)展非?？?。目前，在京東售賣智能門鎖的廠家達到200多家，預(yù)計在未來3-5年內(nèi)會是國人消費門鎖的主力。為此，京東十分注重產(chǎn)品質(zhì)量控制，定期整理智能門鎖消費者反饋信息，和廠家共同探討如何提升品質(zhì)，做更多產(chǎn)品研發(fā)，以適應(yīng)京東消費者的需求。這次提出在京東銷售智能門鎖的標準，得到了智能門鎖行業(yè)眾多企業(yè)的支持，將作為自營準入門檻和第三方平臺的推優(yōu)標準。

公安部檢測中心主任助理雷凌

作為京東的質(zhì)量檢測服務(wù)商，公安部檢測中心已經(jīng)正式登陸京東服務(wù)市場，為平臺電商提供更便捷的服務(wù)渠道。我們計劃推出專屬的檢測服務(wù)價格，讓平臺上的電商更有“獲得感”。我們與京東在產(chǎn)品一致性檢查或工廠檢查、供應(yīng)商審核等方面形成了初步合作意向，希望盡快解決送檢樣品與平臺銷售樣品不一致的問題。檢測中心將與京東不斷拓寬合作領(lǐng)域，在防盜安全門、保險箱保險柜、攝像頭等方面加強溝通與協(xié)作。

Kaadas凱迪仕市場部總監(jiān)呂振宇

智能鎖行業(yè)相對比較年輕化，目前市場上有上千個品牌。這個標準對規(guī)范琳瑯滿目的平臺電商產(chǎn)品是非常必要的。就消費者而言，智能鎖的核心需求首先是安全其次是便捷，在軟件上實現(xiàn)物物相連、智能化也是一個關(guān)鍵的因素。每個平臺上的智能鎖品牌都有責任、有義務(wù)推動標準的落地，甚至是行業(yè)的健康有序發(fā)展。

海爾、德施曼、西勒奇、AQARA等行業(yè)內(nèi)多家知名品牌在活動現(xiàn)場表示，未來會生產(chǎn)和銷售符合京東標準的產(chǎn)品，遵循京東發(fā)布的產(chǎn)品推優(yōu)質(zhì)量標準，為中國消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而京東也將把標準作為自營準入門檻和第三方平臺的推優(yōu)標準。

編后語

近年來，國內(nèi)電商平臺蓬勃發(fā)展，并逐步成為貿(mào)易的重要組成部分，對第三方檢測業(yè)務(wù)的需求也更為迫切。此次協(xié)助京東推出產(chǎn)品標準，是公安部檢測中心與電商平臺開展的首次合作，是中心為深入產(chǎn)品市場、服務(wù)行業(yè)發(fā)展謀劃的新思路。公安部檢測中心將協(xié)助京東開展相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管控，促進電商企業(yè)增強產(chǎn)品質(zhì)量意識，推動電商企業(yè)實現(xiàn)平臺產(chǎn)品質(zhì)量提升的目標。下一步，公安部檢測中心將繼續(xù)深化與電商平臺的合作模式，推出多元化的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)方案，為保障及提升電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量做出不懈努力，為促進電商產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展夯實質(zhì)量基石，為國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級提供有力支撐。