安聯(lián)財產(chǎn)保險(中國)有限公司上海分公司2017年概況

2017年，安聯(lián)財產(chǎn)保險(中國)有限公司(以下簡稱“安聯(lián)保險”)繼續(xù)秉承積極、穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略，積極擴大零售業(yè)務(wù)占比，業(yè)績平穩(wěn)增長，市場地位持續(xù)鞏固。

一、積極發(fā)展零售業(yè)務(wù)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新 截至2017年底，安聯(lián)保險實現(xiàn)保費收入 10.76億元，償付能力充足率 214.8%(償二代)，償付能力溢額20423.3萬元。2017年，安聯(lián)保險在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時，繼續(xù)加強成本控制，并堅持不斷優(yōu)化現(xiàn)有流程，切實提高公司效益，成功實現(xiàn)公司盈利的目標(biāo)。 2017年，安聯(lián)保險繼續(xù)大力發(fā)展本地零售業(yè)務(wù)，特別是意外健康險業(yè)務(wù)。舉措包括：在保持傳統(tǒng)渠道繼續(xù)發(fā)展的同時，開拓新渠道的建設(shè)，如銀保渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道等；加強公司后臺電子化平臺的更新改進，通過B2C創(chuàng)新合作模式，與第三方平臺建立合作伙伴關(guān)系，以提供客戶更好的服務(wù)；繼續(xù)加強社交媒體(如微信服務(wù)號和訂閱號、微博、視頻網(wǎng)站等)的推廣力度，提高客戶黏性及品牌忠誠度；通過積累非交易類的大數(shù)據(jù)倉庫，如不同行業(yè)、風(fēng)控偏好、行業(yè)習(xí)慣的數(shù)據(jù)源，使在未來市場定位更精準(zhǔn)。 在保持傳統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)勢的同時，安聯(lián)保險不斷謀求創(chuàng)新，緊貼市場需要，滿足不同客戶的需求。憑借創(chuàng)新精神，靈活運用多個領(lǐng)域的經(jīng)驗，敏銳捕捉有利的商業(yè)機會。同時，致力于為客戶提供高質(zhì)量和多樣化的保險服務(wù)，推出了少兒疫苗、寵物責(zé)任險等豐富的保險產(chǎn)品。

二、加強業(yè)務(wù)電子化建設(shè) 在日趨電子化的消費市場，安聯(lián)保險將逐步建設(shè)以業(yè)務(wù)電子化作為核心的競爭力。舉措包括：面對B端客戶，持續(xù)優(yōu)化面對渠道Partner Portal平臺，提供無縫保費結(jié)算等服務(wù)。面對C端客戶，不斷優(yōu)化微信自助服務(wù)功能，同時搭建智能客戶系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)終端，建立自動定價及預(yù)測模型，發(fā)展自動核保流程，并加強對業(yè)務(wù)組合的實時監(jiān)控，連接電子平臺匯總信息，實現(xiàn)由終端至終端的客戶跟蹤監(jiān)控。

三、穩(wěn)健經(jīng)營，發(fā)展經(jīng)濟 (一)完善治理，防范風(fēng)險 只有建立良好的公司治理，才能保證穩(wěn)健的發(fā)展。為此，安聯(lián)保險立足中國實際，在強調(diào)合法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，引入安聯(lián)保險集團的管理模式及保險經(jīng)驗，致力于為中國客戶提供全面的保險保障。安聯(lián)保險以集團的政策與指引為基礎(chǔ)，涵蓋核保、理賠、資金運用、風(fēng)險管理、合規(guī)管理、內(nèi)部審計等，并據(jù)其實際經(jīng)營狀況制定了詳細的制度和實施細則。 公司設(shè)立董事會，下設(shè)審計委員會、提名薪酬委員會、風(fēng)險管理委員會和發(fā)展規(guī)劃委員會。董事會成員由公司股東委派，所有董事都具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和保險專業(yè)知識。董事會定期舉行會議，就公司的重大決策進行討論和表決。同時，公司也設(shè)立核保委員會與風(fēng)控委員會，對新產(chǎn)品開發(fā)、重大承保等項目也會進行討論與跟蹤，以防范相關(guān)風(fēng)險產(chǎn)生。 (二)合規(guī)經(jīng)營，依法納稅 安聯(lián)保險自開業(yè)以來，一直堅持合法合規(guī)的經(jīng)營理念。2017年全面加強合規(guī)建設(shè)，推進各項制度建設(shè)健全內(nèi)控合規(guī)制度，夯實管理基礎(chǔ)，構(gòu)筑安全防線，推行合規(guī)文化，加強全員依法合規(guī)意識，進一步完善風(fēng)險防范意識。 在風(fēng)險防范上，嚴(yán)格按照監(jiān)管部門及集團要求，加強精細化管理，強化執(zhí)行力，腳踏實地，結(jié)合實際，明確責(zé)任，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益。 安聯(lián)保險立足于客戶、股東、員工和公眾對公司誠信度的信任的基礎(chǔ)之上，將可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)責(zé)任融入了業(yè)務(wù)發(fā)展，制定了商業(yè)道德與合規(guī)行為準(zhǔn)則，通過培訓(xùn)，確保所有員工都遵守此行為準(zhǔn)則。

四、關(guān)注客戶服務(wù)，提高客戶滿意率 安聯(lián)保險一直遵循客戶至上的經(jīng)營理念，對于客戶服務(wù)有著深刻的理解，在內(nèi)部的多項動議中，都把服務(wù)客戶作為公司業(yè)務(wù)增長的支點之一，一直秉承真心服務(wù)的理念，專注提升客服服務(wù)水平和客戶滿意度。 2017年，安聯(lián)保險繼續(xù)不懈追求最佳客戶服務(wù)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時跟進客服工作中存在的問題。另外，安聯(lián)保險也不斷拓展我們的銷售渠道，做到更加貼合客戶消費習(xí)慣，為客戶提供更便捷的服務(wù)。

安聯(lián)財產(chǎn)保險(中國)有限公司上海分公司資產(chǎn)負債表(2017)

安聯(lián)財產(chǎn)保險(中國)有限公司上海分公司損益表(2017)