上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)2017年概況

2017年，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公會(huì)”)在上海保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“強(qiáng)監(jiān)管、補(bǔ)短板、治亂象、防風(fēng)險(xiǎn)”的重要決策部署，嚴(yán)格按照《章程》的規(guī)定，以服務(wù)行業(yè)為中心，各項(xiàng)職能工作有效開(kāi)展，2017年榮獲第三屆上海市先進(jìn)社會(huì)組織、第二屆全國(guó)敬老文明號(hào)、上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等稱(chēng)號(hào)。

【加強(qiáng)自律】一是修訂完善自律公約及制度，在前端承保、后端理賠、數(shù)據(jù)質(zhì)量以及從業(yè)人員信息方面嚴(yán)格行業(yè)自律，提示行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范。包括開(kāi)展上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、兼業(yè)代理關(guān)系登記管理，建立上海銀保業(yè)務(wù)月度報(bào)告制度等，推動(dòng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力進(jìn)一步提升。三是加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信管理。包括監(jiān)測(cè)車(chē)險(xiǎn)理賠人員掛牌管理制度執(zhí)行情況；規(guī)范投訴處理及考核機(jī)制；摸底從業(yè)人員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況，推動(dòng)各公司執(zhí)業(yè)信息申請(qǐng)、注銷(xiāo)操作流程規(guī)范化。

【溝通協(xié)調(diào)】一是與公安系統(tǒng)合作，反欺詐工作取得實(shí)效。全年累計(jì)向上海公安移送重大嫌疑案件10290件，涉案金額2647.79萬(wàn)元，累計(jì)為會(huì)員公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失349萬(wàn)余元。二是完善“快處易賠”系統(tǒng)，推出“單車(chē)事故”“違章查詢(xún)”“保單自動(dòng)推送”等新功能。至2017年年底，微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)達(dá)45.9萬(wàn)，累計(jì)處理交通事故137036件；處理交通事故平均用時(shí)6分05秒，被國(guó)務(wù)院中國(guó)政府網(wǎng)列為微信和APP便民服務(wù)范圍。三是與人社局合作，做好上海市外來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員靈活就業(yè)登記、個(gè)人醫(yī)保賬戶(hù)項(xiàng)目實(shí)施兩項(xiàng)創(chuàng)新工作的具體落實(shí)。

【依法維權(quán)】一是注重源頭治理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。全年累計(jì)受理各類(lèi)產(chǎn)壽險(xiǎn)投訴總數(shù)838件，同比下降37%；受理人民調(diào)解521件，調(diào)解成功率同比提升9%；與法院合作共參與調(diào)解4177件道交案件，調(diào)解成功率達(dá)到63%。二是推進(jìn)“保險(xiǎn)進(jìn)駐機(jī)制”實(shí)現(xiàn)全市覆蓋。全年累計(jì)參與民事調(diào)解案件合計(jì)15333件，調(diào)解成功率達(dá)97.82%，同比上升4.53%。三是全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)中心遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，有效解決理賠服務(wù)糾紛，理賠中心總體滿(mǎn)意度呈現(xiàn)出穩(wěn)步提升的良好勢(shì)頭，四季度回訪成績(jī)達(dá)到94.93%。

【行業(yè)宣傳】一是組織形式多樣的保險(xiǎn)知識(shí)普及、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)，作為金融行業(yè)組織唯一代表，公會(huì)在市府舉辦的“誠(chéng)信·共治”——2017年上海市紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)并作交流發(fā)言。二是組織行業(yè)性立功競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展2017年上海保險(xiǎn)業(yè)攝影比賽、2017年上海市道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心職業(yè)技能競(jìng)賽、2017年度優(yōu)秀保險(xiǎn)調(diào)解參與人競(jìng)賽等，在金融工會(huì)組織的勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)選活動(dòng)中，保險(xiǎn)行業(yè)獲得了56個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。三是結(jié)合行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范，完成《2016年保險(xiǎn)反欺詐案例匯編》，重點(diǎn)推出反保險(xiǎn)欺詐宣傳案例。

【自身建設(shè)】一是把黨建工作納入全局，將加強(qiáng)班子建設(shè)、抓好黨員教育管理、完善支部工作制度作為黨建工作的重點(diǎn)，制定了支部工作細(xì)則，規(guī)范了支部工作，堅(jiān)持落實(shí) “三會(huì)一課”等多項(xiàng)制度。每月采用集中學(xué)習(xí)、支部座談、交流、討論、參觀等學(xué)習(xí)方式，把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)貫穿于加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)的具體實(shí)踐中。二是健全工作制度，建立以章程為核心的管理制度，在章程中明確加入黨建內(nèi)容，全年梳理內(nèi)部管理制度45項(xiàng)。三是順利完成換屆，首次成立監(jiān)事會(huì)，進(jìn)一步完善治理結(jié)構(gòu)，建立起理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、秘書(shū)處相互監(jiān)督、制衡、約束的機(jī)制。