淘寶網(wǎng)絡刷單中虛假買家秀的現(xiàn)狀及對策研究

王麗博+呂西萍??

摘要：現(xiàn)如今的社會大形勢是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，與此同時我國的電子商務也如雨后春筍般迅猛發(fā)展起來。但是卻存在很多的問題，其中淘寶網(wǎng)絡刷單中虛假買家秀的現(xiàn)象十分嚴重。通過對這種現(xiàn)狀進行分析，意識到其中的危害性，并且追根溯源找到這其中的深層原因，并針對問題采取相應的措施改變這種虛假的現(xiàn)象，促進電子商務的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：淘寶；虛假買家秀；網(wǎng)絡刷單

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.09.035

1網(wǎng)絡刷買家秀現(xiàn)狀分析

現(xiàn)如今的社會大形勢是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，與此同時我國的電子商務也如雨后春筍般迅猛發(fā)展起來。網(wǎng)上購物成為現(xiàn)在許多的消費者尤其是年輕消費者的喜愛，因為在網(wǎng)上購物不僅可以節(jié)約時間而且可以節(jié)約成本，實現(xiàn)隨時隨地可以購物。這些原因促進了電子商務的發(fā)展，有發(fā)展有利益就有競爭，不少網(wǎng)店甚至采取不合理合法的手段來增加銷售量，提高自己形象。這些不正當手段主要是進行大量的刷單，以此來增加商品銷量?，F(xiàn)在為了迎合買家一般希望看到真正買家秀以此更加準確的觀察到實物的心理，一些商家開始聘請一些專業(yè)的模特，然后通過刷單的基本模式，在評價時附上精美的照片，以此來吸引買家進行購買。這也成了淘寶平臺的“潛規(guī)則”。

淘寶刷買家秀，刷信譽度，這件事在淘寶平臺上已經(jīng)是人盡皆知，是一個公開的秘密。當你登陸淘寶時就會看到有很多很多的擁有大鉆的錢店鋪。一些并不知情的買家在進行網(wǎng)上購物時，所秉承的標準就是看哪家店鋪的信譽度高，銷量高，然后進行購買。面對這種流行的現(xiàn)象，淘寶賣家為了追求更高的利潤，肯定會選擇雇人進行刷單、刷銷量，增加好看的買家秀。并且淘寶刷買家秀也很有市場，因為刷買家秀的利潤很高，這也吸引了自身條件身材或者長相很高的人專門通過刷買家秀而掙錢，很多人也把這種行為當作了一種工作。淘寶賣家對銷量對買家評論有需求，而一些專門的人可以從中獲得利潤，這就是造成淘寶刷買家秀行業(yè)日益壯大的關(guān)鍵因素淘寶刷買家秀的一個主要現(xiàn)狀還有就是不再是一個人單刀匹馬自己操作，更多的是形成了團隊型的組織，這種組織更加專業(yè)化和技術(shù)化，他們甚至有明確的分工，有人負責刷單、有人負責模特、有人負責后期修圖等等。他們成為一個團隊后就變得鏈條化，完成一單。只需要花費很少的時間，這樣他們就掌握了很多資源，更多需要刷買家秀的淘寶商家就更愿意找他們進行合作。

除了團隊式的操作外，占據(jù)刷買家秀的群體大多數(shù)是平時空余時間較多的群體，大學生，家庭主婦，白領等等。目前在市面上有很多類似這樣的買家秀團隊，他們一般都擁有自己的微信群，QQ群。這些群里主要是一些在校的大學生，野模，她們都具備一定顏值，懂得化妝拍照。你只需要在這些群里發(fā)布你的需求，那些模特就會與你進行聯(lián)系。然后就是完整的淘寶流程，她們進行拍單，收貨，確認收貨，拍照，評價上傳穿上商品后的美照。最后就需要商家返還本金傭金給模特。

買家秀，其本身也是一種刷單行為，不合理合法，是一種欺騙消費者的行為，還是會被查。但是相對于刷單而言，好一點的就是模特都是用自己的賬號進行刷買家秀，這樣來說就相對安全。所以說，刷買家秀這種行為有一定的市場需要，并且參與的人數(shù)很多，因此在短期內(nèi)淘寶刷單要被杜絕，基本上是不可能的事。

2刷買家秀的危害性

刷買家秀確實存在很大的危害性，但是它又同時具有隱蔽性和迅捷性的特點，所以問題就很難解決。而且我國的電子商務才剛剛起步，各方面的發(fā)展都較不完善，并且各種對于商家和消費者的約束規(guī)范都沒有得到完善，因此它們鉆了法律的空子，不正當?shù)男袨閷?jīng)濟秩序造成了嚴重威脅，而且這種問題很難通過法律手段進行解決。

2.1淘寶刷買家秀對電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的危害

我們根據(jù)最近的一組數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，許多淘寶商家都會花費大量支出用于刷買家秀，雖然這筆支出對于商家而言是一筆巨大的開銷，但是在刷單刷買家秀盛行的淘寶電商業(yè)務中，你如果不進行刷單，刷買家秀，你反而就會變成異類，沒有銷量無法贏得買家信賴，產(chǎn)品無法進行銷售，最后無法經(jīng)營。但是在當今社會下，你不刷單，不刷買家秀你的網(wǎng)店就不能繼續(xù)經(jīng)營，這就是整個淘寶平臺下的大環(huán)境，如果你不能夠順應背景，就只能失敗，因此大多數(shù)網(wǎng)店就不得已也去只能用刷單刷買家秀的方法。但是這是一種不良行為，如果一直繼續(xù)下去，淘寶平臺上的商家雇人進行刷買家秀的這一現(xiàn)象就會對整個淘寶平臺網(wǎng)絡購物的正常運營產(chǎn)生巨大的危害。

2.2淘寶刷買家秀對消費者造成的危害

我們都知道網(wǎng)絡購物和實體店購物存在很大的不同，消費者在網(wǎng)上購物時根本就不能十分充分的對所想要商品的質(zhì)量進行充分的識別，這樣的話，消費者就會采取兩種方法來對商品質(zhì)量進行一個基本的判斷，也就是看賣家對于商品的一些介紹和看別的買家對于自己已經(jīng)到手的商品的一個評價。但是由于淘寶商家會雇很多人來刷買家秀，那么消費者參考的評價就是虛假的，這樣消費者所作出的判斷也很可能就是錯誤的，這種行為不僅會很大程度上損害消費者的合法權(quán)益，而且對淘寶平臺的長期有嚴重的消極作用。

2.2.1侵害消費者權(quán)益

在一項新的調(diào)查報告中顯示：85%的網(wǎng)民在進行網(wǎng)上購物時最先看重的是賣家的資質(zhì)和誠信度，而15%的網(wǎng)民則會選擇什么是自己需要的，63%的網(wǎng)民在網(wǎng)上交易前一定會參考商家的信用度，并且根據(jù)這個最終決定是否購買。因此如果是一件商品在不同賣家手中的價格相差不多時，消費者一定會選擇在誠信度高的商家進行消費。

淘寶商家通過刷買家秀刷單等各種的不合理行為，最終實現(xiàn)了提高店鋪的好評率以及銷售量的目的。消費者卻對這樣子的情況毫不知情，在網(wǎng)上購物時就會首選一些假的信譽好的店鋪。更惡劣的是會有一些買家秀展示的商品與賣家賣的商品根本就不是一個產(chǎn)品，實際上發(fā)給賣家的是一些假冒偽劣產(chǎn)品。但是消費者在進行選擇商品時看到一些刷買家秀的圖片評論時就認為這就是實物，購買后卻發(fā)現(xiàn)這兩者之間差距很大，消費者的利益自然就會受到很大的損害。endprint

2.2.2降低消費者信任度

如果淘寶商家刷買家秀的虛假行為成為一種普及化的狀態(tài)后，消費者就會受到越來越嚴重的侵害就會越來越嚴，但是店鋪評論卻仍然都是好的，這樣子消費者就會了解其中的內(nèi)幕，感到自己被騙了，長久發(fā)展下去，就不會再信任淘寶平臺。在有關(guān)部門的相關(guān)調(diào)查中曾經(jīng)指出，淘寶商品的正品率剛剛占三分之一，這件事讓很多人感到驚訝。所以，現(xiàn)在淘寶給人留下的第一個印象就是就是淘寶上都是假貨，對淘寶平臺根本就不信任，就不會選擇在淘寶平臺上進行購物。

2.2.3增加購買成本

淘寶商家雇傭刷買家秀的團隊需要給模特傭金，這就又增加了自己的成本，從而會選擇增加銷售成本來保證自己的利潤，而且當商家刷的銷售量越多時，其總的成本會變高，就會造成商品的價格越來越高。但是很明顯這些花費不會由賣家來承擔，為了更多的利益，最終都是由消費者來承擔的，就像俗話說的羊毛出在羊身上。這樣下來后就會增加了消費者的負擔，增加自己沒必要的購買成本。

2.2.4影響消費者進行判斷

一些淘寶商家為了讓更多人選擇自己的產(chǎn)品，讓自己店鋪的信譽度提高，不僅雇傭一些人進行刷單刷買家秀，更有一些人甚至花錢雇傭刷單水軍讓他們對與自身產(chǎn)品相似的店鋪進行惡意評論。這樣消費者再鑒別時就沒有辦法做出正確的判斷，會對其他店鋪的商品質(zhì)量以及其他店鋪的信譽產(chǎn)生一些錯誤的認知，而不選擇在這些店鋪購買。

3淘寶平臺上虛假買家秀產(chǎn)生的原因

淘寶網(wǎng)絡刷單中虛假買家秀存在嚴重的危害，但是仍然層出不窮，這其中存在很多原因。

3.1刺激消費者購買

許多淘寶賣家通過刷買家秀都有著明確的目的，就是通過刷買家秀提升信譽，提高寶貝銷量及搜索排名。跟普通刷單進行比較，買家秀不同的一點就是在評價的同時上傳了圖片，對消費者產(chǎn)生了一種刺激，從而形成一種下單沖動。這樣產(chǎn)品就能夠從萬千同類中脫穎而出，買家看到優(yōu)秀的買家秀就會進行購買，完成了原始的銷量積累。銷售量越來越多，系統(tǒng)也會越來越喜歡這個商品，從而分配給它更多的入口流量。

3.2加固產(chǎn)品印象

現(xiàn)在的手機用戶都有一個明顯的特征也就是對待任何事物都會極其不耐煩，例如對于一款APP產(chǎn)品體驗感不好，認為它操作不夠流暢，用戶很快就會拋棄這個APP。因此淘寶平臺根據(jù)手機用戶的這一特性，將手機淘寶做了一些不同于電腦端的修改：寶貝的第一屏下直接就是評價。一般的買家在看到寶貝的第一屏之后，買家會產(chǎn)生的最直觀的第一印象一般是：這個寶貝模特效果圖看上去很好，進去店鋪看看。所以消費者就會直接將自己的注意力放到寶貝評價上。既然買家抱著這個第一印象進來，因此賣家就需要不斷的強化消費者對于這個產(chǎn)品的印象--這個東西真的不錯，這件衣服真好看，因此就通過用不同買家秀，不同場景的圖片來固化這種思想，這也是造成淘寶網(wǎng)絡刷單中虛假買家秀盛行的一個主要原因。

3.3買家好評獲得現(xiàn)金獎勵

現(xiàn)在淘寶賣家為了讓買家再確認收貨后進行評價并且加上照片，就通過送高額的代金券或者好評后進行返現(xiàn)，以此來刺激買家進行評論拍照片。一些買家有時看到商品后發(fā)現(xiàn)沒有自己預期的那么好，但是退貨又很麻煩，既需要和賣家協(xié)商還需要去郵寄，所以就懶得去換去退，并且商家還提供了返現(xiàn)之類的好處，就違背自身真實想法進行了好評加買家秀，其實這也是一種變相的刷買家秀的方式，也助長了淘寶賣家進行雇人刷買家秀的氣焰。

4解決淘寶網(wǎng)絡刷單中虛假買家秀的策略

面對淘寶平臺商家越來越多的刷買家秀的虛假現(xiàn)狀，消費者慢慢的就對在網(wǎng)上購物失去了信心，這樣發(fā)展下去就會對淘寶平臺產(chǎn)生負面印象，還會影響整個網(wǎng)絡購物市場的發(fā)展。從這些方面來看，淘寶購物平臺存在的刷買家秀的虛假現(xiàn)象亟待解決。下面從三個主體來講一下解決淘寶平臺上大量賣家雇人刷買家秀的問題。消費者可以通過一些簡單方便的方法來對商品的質(zhì)量進行鑒別。政府機關(guān)要對這種刷買家秀現(xiàn)象高度重視，也要最快效率的制定相關(guān)的法律措施來規(guī)范這些違法的行為。淘寶平臺以及商家本身也要認識到虛假刷買家秀行為雖然暫時上可以增加銷售量，但是長期下去只會損害自身的利益，要做到主動自覺地去拒絕刷買家秀。

4.1提高商品甄別能力

針對淘寶平臺商家普遍存在刷買家秀的虛假現(xiàn)狀，毫無疑問消費者是最大的傷害者，那么就需要掌握一些方法保護自己的權(quán)利。消費者在網(wǎng)絡購物的過程中不能僅僅通過好評率來評價商品，而是要做到能夠認真仔細的去辨別商品質(zhì)量的好壞，并且提高自身對商品的甄別能力。

4.1.1中差評價判斷法

好評率只是一個相對的數(shù)字，如果總的評價很多，存在差評，這時好評率非常高并不意味著其中中差評的數(shù)量少。消費者在購物時一定要重視看中差評的具體內(nèi)容，這樣做才能更可以真實的了解到產(chǎn)品，知道商品存在的問題。因為對于商品好評的內(nèi)容很可能存在水分，有造假行為，一般雇人刷買家秀肯定都會刷成好評，然而中差評的內(nèi)容一般都是消費者對商品的真實感受。好評可以不看但是中評與差評卻必須要看，因為這些中差評所反映的問題是很真實的，消費者需要認真參考這些數(shù)據(jù)。

4.1.2買家秀判斷法

買家秀也可以參考，因為這樣就可以比較直觀地判斷實際商品與賣家的商品是不是一樣，只要發(fā)現(xiàn)商品的買家秀和評價里的賣家秀存在較大的差距，這基本上就可以認為這個商品存在問題。但是有一種商品比較特殊，就是衣物，因為不同的買家形象等多方面不太一樣，這時不能完全參照買家秀，例如那些看起來就是明顯擺拍，看起來像是模特樣式的人就不能作為參考對象，因為一些衣服如果穿在專門刷買家秀的那些模特的身上，經(jīng)過一系列的修圖等美化改造后，就會很好看。但是買家大都是普通人，就是在平時日常生活穿，肯定沒有燈光和P圖，這樣買家穿起來就不會出現(xiàn)那種完美的效果，這樣一來的話，就不適合大多數(shù)人購買。

4.1.3評價者等級判斷法endprint

我們在看淘寶商品的評價時要注意我們平時經(jīng)常容易忽略的一點，也就是評價者的信譽等級，有心形的有鉆石的。鉆石是淘寶購物平臺上消費者最高的等級。相對而言，我們需要相信等級高的評價者所做出的評價。因為這個等級是評價者在平時網(wǎng)購的信譽不斷進行積累慢慢得到的，很難造假。

4.2完善電子商務法律制度

沒有規(guī)矩怎去成方圓？電子商務的相關(guān)法律法規(guī)很不完善，這就讓一些人鉆了空子，越來越多的淘寶賣家雇人刷單刷買家秀。有關(guān)部門不能坐視不管，要有所作為，加快對電子商務方面的法律法規(guī)建設，要針對電子商務的特殊性制定符合其特點的法律規(guī)范。

4.3淘寶平臺強化對刷買家秀行為的管理

淘寶是一個電子商務的交易平臺，它本身就有要制止刷買家秀行為的義務。如果淘寶平臺繼續(xù)放任刷買家秀行為的存在，不加任何管束，即使在在短期內(nèi)不會對整個淘寶平臺造成嚴重的影響，但是，放開視野從長遠來看，這種不道德的違法行為的不斷出現(xiàn)，充斥于淘寶里，大量的虛假產(chǎn)品，假冒偽劣，消費者就不會再信任淘寶，而放棄在淘寶平臺上購物，這種現(xiàn)象最終損害的是淘寶賣家自己的根本利益。

4.4淘寶商家增強誠信意識

我們知道淘寶平臺進入的門檻相對較低，這樣造成很多商家的資質(zhì)并不合格，商家的水平也參差不齊。很多商家并沒有關(guān)于商品銷售的法律意識以及誠信意識。他們甚至認為這是一種正?，F(xiàn)象，自己也是通過付出成本才帶來的收益。所以，要對淘寶平臺商家的法律意識以及誠信意識進行普及，讓商家真正的認識到這種做法的錯誤性，這樣才能夠真正的解決這種問題。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大好形勢下，我國的電子商務也如雨后春筍般迅猛發(fā)展起來。我們要對于存在的刷單虛假買家秀的應為進行掃除，并針對問題采取相應的措施改變這種虛假的現(xiàn)象，促進電子商務的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]崔惠潔.B2C電子商務的倫理問題研究[D].太原：山西財經(jīng)大學，2015.

[2]曹健.從京東刷單看企業(yè)公關(guān)的重要性[J].IT時代周刊，2015，（4）.

[3]杜凱彤，朱笑延.“刷單”現(xiàn)象及其法律解決途徑分析[J].法制博覽，2016，（17）.

[4]張倫倫.“網(wǎng)店刷單”行為存在的潛在刑法風險[J].宜賓學院學報，2015，（4）.

[5]賀洋，楊健，李慧，王格格.電商平臺刷單行為研究[J].科技視界，2016，（9）.endprint