議媒體輿論引導(dǎo)
——以“瀘州太伏中學(xué)事件”為例

□ 李宗樺

在很長的歷史時段中，我國相關(guān)部門在應(yīng)對如“瀘州太伏中學(xué)事件”這類突發(fā)社會問題時，一般通過行政文件等方式限制甚至禁止本地媒體進(jìn)行報道，或采取通稿播發(fā)的形式統(tǒng)一媒體口徑；而媒體在很多情況下為了規(guī)避稿件審查時可能出現(xiàn)的審核問題，也大多選擇默認(rèn)接受這種限制或安排，有些媒體甚至不派出記者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，就直接播發(fā)新聞信息。

在這樣的環(huán)境中，新聞信息的準(zhǔn)確性、可信度幾乎完全由官方對事件的定性和披露程度決定，一旦官方對事件的定性出現(xiàn)偏差，甚至后期通稿的播發(fā)與之前的信息存在嚴(yán)重錯位的情況時，民眾對官方和媒體的信任感就很容易急劇降低。

一、主流媒體報道失策

2017年4月2日，瀘州本地的微博主流新媒體平臺@瀘州新聞網(wǎng)在20點(diǎn)10分發(fā)布了一條題為“關(guān)于瀘縣太伏中學(xué)一學(xué)生死亡事件的通報”的微博內(nèi)容，10分鐘后，作為瀘州地方政務(wù)新媒體的代表@平安瀘州再次原文發(fā)布了這條消息，具體內(nèi)容為：“4月1日，瀘縣太伏中學(xué)學(xué)生趙某死亡事件發(fā)生后，縣委、縣政府立即啟動應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)部門迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場調(diào)查處置。經(jīng)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘驗(yàn)、尸表檢驗(yàn)和調(diào)查走訪，趙某損傷符合高墜傷特征，現(xiàn)有證據(jù)排除他人加害死亡，具體死亡原因需依法按程序待家屬同意后尸體檢驗(yàn)確認(rèn)?？h教育局已牽頭對學(xué)校常規(guī)管理情況開展調(diào)查。目前，該事件正在進(jìn)一步調(diào)查中?！苯酉聛?，在這條微博的評論區(qū)中，出現(xiàn)了很多關(guān)于“校園欺凌”的猜測與謠言。

在報道突發(fā)事件中媒體有時會避重就輕，針對公眾急需獲得的信息模糊報道甚至回避報道，這直接導(dǎo)致公眾對媒體的信任感下降，甚至使公眾對主流媒體和政府產(chǎn)生抵觸情緒，不利于輿論引導(dǎo)工作的順利展開。例如，4月3日，@瀘州新聞網(wǎng)發(fā)布了一條題為“瀘縣太伏中學(xué)一學(xué)生死亡事件的續(xù)報”的微博內(nèi)容：“4月3日，瀘縣發(fā)布再次進(jìn)行通報，通報如下：經(jīng)市縣兩級刑偵技術(shù)人員對校舍、死者被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場開展現(xiàn)場勘察，并進(jìn)行尸表檢驗(yàn)，同時通過對報案人、寢室同學(xué)、學(xué)校教師、宿舍管理員、死者親屬等多人實(shí)地調(diào)查。目前，無證據(jù)證明死者系他殺，其損傷符合高墜傷特征。目前，公安機(jī)關(guān)正積極與家屬溝通，爭取家屬同意并啟動尸檢程序。尸檢工作將嚴(yán)格按程序展開，檢察機(jī)關(guān)全程監(jiān)督，盡快查明死亡原因?！?/p>

在這條通報信息中，作為主流媒體的瀘州新聞網(wǎng)雖然給出了關(guān)于死者身上出現(xiàn)傷痕的初步勘驗(yàn)結(jié)果，卻沒有給出與該結(jié)論相對應(yīng)的依據(jù)與細(xì)節(jié)。也就是說，主流媒體只給出了結(jié)論，卻未能給出可以令人信服的理由，如相關(guān)專家的分析，或現(xiàn)場勘驗(yàn)人員的認(rèn)定緣由。這樣十分籠統(tǒng)地初步認(rèn)定結(jié)果，由于缺少公眾急需的信息而很難使人信服，因此在這條微博的評論區(qū)中出現(xiàn)了很多過激言論。

二、民間輿論場成為“噪音”源頭

在“瀘州太伏中學(xué)事件”中，據(jù)中青網(wǎng)的梳理，出現(xiàn)的謠言主要為以下兩類：一類是有關(guān)死者死亡原因的謠言，如流傳較廣的學(xué)生被毆打至奄奄一息的視頻；另一類謠言集中于政府部門對案件的處理問題之上，如黃某在微信群中散布謠言稱“派出所喊農(nóng)民不要鬧了，去派出所簽字說學(xué)生是跳樓死的，每人50元”。從傳播方式來看，這兩類謠言往往“有圖有真相”，或者符合公眾對事件處理的質(zhì)疑態(tài)度；同時，這些謠言大多經(jīng)由新媒體渠道流傳而出，較為符合目前對媒介的使用習(xí)慣，另一方面，謠言中看似準(zhǔn)確可信的信息與官方嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔l(fā)布形成鮮明對比，因此人們更傾向于與謠言、謠言發(fā)布者建立信任關(guān)系，甚至對這類消息進(jìn)行轉(zhuǎn)載發(fā)布，最終產(chǎn)生引爆輿論場的效果。

互聯(lián)網(wǎng)信息“病毒式傳播”的傳播能力，使個人擁有進(jìn)行議程設(shè)置的可能，也使得公眾參與社會公共事務(wù)的積極性大大提高。然而值得注意的是，在現(xiàn)階段，我國公眾整體媒介素養(yǎng)水平參差不齊，辨別信息真?zhèn)蔚哪芰ι杏写岣撸诿鎸ν话l(fā)事件相關(guān)信息時，往往偏聽偏信甚至難辨真?zhèn)?，在無意中成為謠言流傳的推手甚至是流言的制造者。面對業(yè)已形成的謠言，公眾往往會失去應(yīng)有的理性，在社交媒體中對謠言選擇性地模仿、轉(zhuǎn)發(fā)，以此宣泄平日積攢的負(fù)面情緒。

同時，由于這類突發(fā)事件是在短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，在事件發(fā)生后的初期，公眾缺乏關(guān)于事件起因、現(xiàn)場情況的詳細(xì)信息，極易產(chǎn)生不安全感，甚至出現(xiàn)群體性恐慌心理。公眾為了緩解恐慌感，不得不主動尋找挖掘與事件相關(guān)的信息，諸多謠言的出現(xiàn)，很好地滿足了公眾對于事件惡性發(fā)展的猜測與判斷，所以在很多情況下，謠言會看似更加真實(shí)、合理。隨著謠言的不斷流傳，公眾或迫于輿論壓力掉入“沉默的螺旋”之中，或出于感性因素的影響而變得盲從，成為謠言的制造者和傳播者。出現(xiàn)這種不利于輿論引導(dǎo)的現(xiàn)象，原因在于事件發(fā)生后，社會上短時間內(nèi)未能形成具有較強(qiáng)引導(dǎo)能力的、內(nèi)部意見統(tǒng)一的意見領(lǐng)袖群體，對公共輿論場域內(nèi)的各種意見整合能力較差，更有甚者，意見領(lǐng)袖在整合公眾意見的過程中，自己就是謠言的制造者和傳播者。

三、暫時性意見領(lǐng)袖的形成

這類意見領(lǐng)袖一般是身處突發(fā)事件之中的個人，或是有相似經(jīng)歷的個體。他們往往掌握著關(guān)于事件的第一手資料，抑或是根據(jù)自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對突發(fā)事件進(jìn)行主觀性的信息傳播、評價與判斷。這類意見領(lǐng)袖的聲音通過新媒體傳播渠道進(jìn)行傳播，使他們的身份從普通人一躍成為事件的“知情人士”甚至是主動設(shè)置議程的人，并以此受到公眾的關(guān)注，得到公眾的認(rèn)同，其中雖有部分信息存在不實(shí)情況，但一般都能得到公眾的贊賞，成為特定事件中的意見領(lǐng)袖。這種意見領(lǐng)袖的存在有兩方面的特點(diǎn)，一是成為意見領(lǐng)袖的偶發(fā)性強(qiáng)，常是名不見經(jīng)傳的個人突然獲得公眾的認(rèn)同；二是消失速度快，一般當(dāng)事件完結(jié)之時，這種意見領(lǐng)袖的影響力、領(lǐng)導(dǎo)力和議程設(shè)置的能力就隨之消失，其身份重新恢復(fù)為普通民眾。在“瀘州太伏中學(xué)事件”的初發(fā)階段，在網(wǎng)絡(luò)中散布關(guān)于事件的謠言信息和虛假判斷的個人，可統(tǒng)稱為暫時性意見領(lǐng)袖。

四、新媒體意見領(lǐng)袖的作用

根據(jù)突發(fā)事件中的信息傳播與演變規(guī)律，結(jié)合“三點(diǎn)六階段”的理論來看，“瀘州太伏中學(xué)事件”各個發(fā)展階段中意見領(lǐng)袖的構(gòu)成各不相同。

首先，在事件的前發(fā)生階段，即危機(jī)事前，整個輿論場域由無數(shù)個小規(guī)模的輿論環(huán)境共同組成，公眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)并不集中，社會輿論呈現(xiàn)出較為分散的態(tài)勢，在這個階段中可以起到主導(dǎo)輿論走向作用的個人或群體，通常屬于精英意見領(lǐng)袖，他們在各自的專業(yè)領(lǐng)域?qū)Σ煌膯栴}提出自己的看法，并對與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)群體、個人產(chǎn)生影響。

在危機(jī)事發(fā)的階段，公眾的注意力會逐漸從各自的領(lǐng)域、圈子里集中到突發(fā)事件之上，事件雖然未必會在極大的范圍內(nèi)產(chǎn)生影響并引起廣泛關(guān)注，但業(yè)已對事件產(chǎn)生興趣的公眾會開始試圖尋找與此相關(guān)的信息，由此產(chǎn)生了信息的初步流通。在主流媒體和官方正式參與到話題之中以前，對事件有了解欲望的公眾，只能通過人際傳播（生活圈子中的朋友推測）或初級的網(wǎng)絡(luò)傳播（在網(wǎng)絡(luò)中簡單搜索或提問）尋找與事件相關(guān)的蛛絲馬跡。在這樣一個階段內(nèi)，公眾迫切需要獲取權(quán)威信息，了解事件真相。在這種情況下，事件的親歷者或有類似經(jīng)歷人的看法就順理成章地成為最權(quán)威的信息來源，他們通過自己的言論成為暫時性的意見領(lǐng)袖，加速著事件相關(guān)信息（或是謠言）的傳播，并初步框定著輿論場域內(nèi)的意見種類。

這些暫時性的意見領(lǐng)袖，在“瀘州太伏中學(xué)事件”中具體表現(xiàn)為謠言信息的制造者和傳播者，例如事件發(fā)生不久后網(wǎng)傳的“校霸欺凌”問題，造謠者在網(wǎng)絡(luò)中煽動說“5名校霸因?qū)λ勒呤杖∫蝗f元保護(hù)費(fèi)未果將其打死”，這條信息經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播，在社交媒體平臺如微信群中迅速蔓延開來，引起群情激憤，網(wǎng)民的怒火被點(diǎn)燃，由此引爆了社會輿論，使一起地方性的學(xué)生意外死亡案件成為全社會共同關(guān)注的重大危機(jī)問題。

值得一提的是，“校霸欺凌”類的謠言是一種非常規(guī)的原型敘事。在太伏中學(xué)案中，造謠者所描繪的“校霸”，與公眾曾經(jīng)的親身經(jīng)歷或所見所聞有共通之處，甚至曾被媒體設(shè)置為社會議題進(jìn)行大規(guī)模報道，成為一段時間內(nèi)的社會熱點(diǎn)問題?！靶０浴币辉~通過被杜撰的視頻、人名、故事被典型化、象征化，觸及了公眾的認(rèn)知和道德底線，喚醒了公眾對于校園欺凌問題的集體記憶，而煽動性的語言表述、看似真實(shí)的視頻流傳，更是加劇了公眾非理性情緒的蔓延，進(jìn)而增加了事件的不確定性，擴(kuò)大了事件的影響范圍。

五、結(jié)語

從危機(jī)事中到危機(jī)事后的四個階段內(nèi)，由于突發(fā)事件的影響力和影響范圍不斷擴(kuò)大，政府、主流媒體和相關(guān)問題的專家開始參與話題討論，嘗試接管對事件進(jìn)行分析和解釋的話語權(quán)，降低事件負(fù)面信息傳播帶來的不良影響，力求通過正向的輿論引導(dǎo)平息公眾的極端情緒。因此，在事件開始呈現(xiàn)蔓延趨勢時，對事件走向起主要影響作用的意見領(lǐng)袖多為精英意見領(lǐng)袖。

然而，事件初發(fā)時這類意見領(lǐng)袖由于缺乏對相關(guān)信息的掌握，一般不會過多發(fā)聲，導(dǎo)致事件的解讀權(quán)被其他類別的意見領(lǐng)袖掌握，在事件中產(chǎn)生的矛盾不斷被激化，由此，中后期的輿論引導(dǎo)變得異常艱難。因此，可以成為意見領(lǐng)袖的精英階層，應(yīng)努力做到在事件發(fā)生的第一時間開始嘗試介入話題討論，占據(jù)信息傳播的通道，引導(dǎo)公眾對問題的討論保持在理性范圍內(nèi)，使謠言消失在萌芽狀態(tài)。

主流媒體應(yīng)主動擔(dān)負(fù)溝通事件處理方與公眾雙方信息的橋梁作用，注重新聞傳播的時效性原則，積極公布事件處理的相關(guān)進(jìn)程內(nèi)容，配合有關(guān)專家的闡述，讓公眾可以在最短時間內(nèi)獲取突發(fā)事件的最新進(jìn)展和最權(quán)威的分析，化解事件處理方與社會大眾之間的不信任感。

1.孟穎.社會化媒體環(huán)境中我國輿論引導(dǎo)機(jī)制改革研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2014.

2.曹筱草.社會轉(zhuǎn)型期群體性事件的媒體輿論引導(dǎo)策略研究[D].廣西師范學(xué)院,2013.