社交媒體時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)對(duì)策研究

馮運(yùn)濤

（西華師范大學(xué)，四川 南充 637000）

1 社交媒體時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)必要性

社交媒體時(shí)代下，越來(lái)越多的新興技術(shù)被應(yīng)用，越來(lái)越多的閱讀模式進(jìn)入人們的視野，這對(duì)于高校圖書(shū)掛無(wú)疑是一次沖擊，新型的閱讀方式對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館造成了一定的影響，但是同時(shí)更應(yīng)該意識(shí)到的是社交媒體時(shí)代對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新更是一大挑戰(zhàn)。首先社交媒體時(shí)代下，高校圖書(shū)館服務(wù)受到新型閱讀形式的沖擊，為了生存，高校圖書(shū)館必須要充分地了解和利用社交媒體時(shí)代特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。其次是面對(duì)人們?cè)絹?lái)越多樣化的閱讀需求高校圖書(shū)館只能與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)社交媒體的應(yīng)用，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，以更好地滿足讀者多樣化的需求。最后是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，高校圖書(shū)館建設(shè)的重要性也逐漸體現(xiàn)，高校圖書(shū)館作為人們獲取信息資源的一大重要場(chǎng)所必須要在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保留和發(fā)展更多的優(yōu)勢(shì)。社交媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館必須要正確認(rèn)識(shí)到自身圖書(shū)館內(nèi)所存在的多項(xiàng)不足，并立足于社交媒體時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)積極的對(duì)這些不足進(jìn)行彌補(bǔ)，同時(shí)更多的是要利用社交媒體時(shí)代特色更好地發(fā)展和創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)策略

（1）加強(qiáng)對(duì)社交媒體平臺(tái)的應(yīng)用。社交媒體環(huán)境下越來(lái)越多的社交平臺(tái)被人們所使用，而且隨著社交媒體的進(jìn)一步發(fā)展將會(huì)有更多的用戶使用這些社交媒體平臺(tái)。單一的社交媒體平臺(tái)是不能夠滿足高校創(chuàng)新服務(wù)的快速發(fā)展的，而且相比之下單一的社交媒體平臺(tái)用戶覆蓋面積比較有限。所以在高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)中應(yīng)該加大對(duì)社交媒體平臺(tái)的綜合應(yīng)用，盡可能地覆蓋更多的用戶群體。同時(shí)高校圖書(shū)館還應(yīng)該在這些社交媒體平臺(tái)只進(jìn)行綜合性的整合，盡可能地對(duì)高校圖書(shū)館資源進(jìn)行整合，更好地滿足圖書(shū)館用戶需求，提高高校圖書(shū)館的影響力。比如我國(guó)清華大學(xué)圖書(shū)館采用多社交媒體平臺(tái)推廣圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)微博、學(xué)科博客、智能聊天機(jī)器人等，為高校用戶提供了更多的方便。除此之外綜合化的社交媒體平臺(tái)加強(qiáng)了高校圖書(shū)館和用戶之間的互動(dòng)交流，有助于高校圖書(shū)館更好地了解讀者需求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）融入游戲元素，為用戶提供游戲體驗(yàn)。高校圖書(shū)館擁有豐富的圖書(shū)館資源，但是在多樣化的閱讀信息資源中，讀者很容易產(chǎn)生視覺(jué)疲倦，難以更加集中精神融入到圖書(shū)閱讀中，不能夠讓用戶在閱讀的過(guò)程中得到享受。目前，國(guó)外圖書(shū)館已經(jīng)將游戲元素融入到了高校圖書(shū)館的服務(wù)體驗(yàn)中，開(kāi)發(fā)了與館藏相關(guān)的社交媒體游戲。在這種社交媒體游戲下高校圖書(shū)館獲得了更多的用戶群體，為更多的圖書(shū)館用戶提供了輕松互動(dòng)的游戲氛圍。相對(duì)于以往的單一文字學(xué)習(xí)，這種游戲環(huán)境的閱讀體驗(yàn)一方面既能夠?yàn)樽x者提供更多的閱讀享受，另一方面也能夠加強(qiáng)與讀者互動(dòng)。我國(guó)清華大學(xué)圖書(shū)館也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了游戲之于高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)發(fā)展的重要性，曾經(jīng)推出過(guò)《書(shū)之秘語(yǔ)》，在真實(shí)的圖書(shū)館境內(nèi)穿插多種多樣的富有挑戰(zhàn)性的小游戲，更好地為讀者帶來(lái)了全新的、娛樂(lè)性的閱讀體驗(yàn)。

（3）制定開(kāi)放性的社交媒體政策。在社交媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館為其發(fā)展引進(jìn)了全新的活力，更加拓寬了其服務(wù)發(fā)展路徑。但是同時(shí)更加需要注意的是高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)還受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)不安全的因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館可能面臨更多的安全隱患，因此制定開(kāi)放性的社交媒體政策十分有必要。社交媒體政策包括多個(gè)方面，比如隱私、信息安全、版權(quán)等。目前國(guó)外已經(jīng)有了一下高校圖書(shū)館制定了社交媒體使用準(zhǔn)則，鼓勵(lì)并且指導(dǎo)教職員工和學(xué)生更好地了解各種社交媒體產(chǎn)品，積極的擴(kuò)大社交媒體在高校圖書(shū)館中服務(wù)發(fā)展中的影響力，同時(shí)更好地保護(hù)老師和學(xué)生的信息安全問(wèn)題。但是我國(guó)在此方面的政策還未進(jìn)行明確的、具有針對(duì)性的政策，為了能夠更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展必須要制定和遵循相關(guān)的開(kāi)放性的社交媒體政策。一方面高校圖書(shū)館必須要對(duì)當(dāng)下館內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行明確的了解，制定出合理的、開(kāi)放的社交媒體政策，提高高校圖書(shū)館資源的利用率，及時(shí)的規(guī)避可能存在的危險(xiǎn)。另外一方面就是高校圖書(shū)館必須要吸取國(guó)外制定社交媒體政策經(jīng)驗(yàn)，在社交環(huán)境下積極的引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)和平臺(tái)進(jìn)一步對(duì)社交媒體政策進(jìn)行制定、修改和完善。

3 結(jié)語(yǔ)

在社交媒體下高校圖書(shū)館面臨更多的機(jī)遇，對(duì)此，高校圖書(shū)館應(yīng)該緊緊抓住這一機(jī)遇，利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)一步發(fā)揮高校圖書(shū)館的服務(wù)作用，加強(qiáng)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)，一步步的用服務(wù)創(chuàng)新來(lái)更好地滿足高校圖書(shū)館讀者服務(wù)，為高校圖書(shū)館爭(zhēng)取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[1]尚文娟.探究自媒體時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)的變化[J].出版廣角,2016,(20):64-65.

[2]趙美玲.社交媒體時(shí)代高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)對(duì)策研究[J].圖書(shū)館工作與研究,2016,(9):125-128.