“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)研究
——以廣西為例

覃小華 方世巧

(廣西師范學(xué)院，廣西 南寧 530001)

當(dāng)前，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”正悄然改變旅游業(yè)的發(fā)展格局，并成為旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的首要驅(qū)動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是兩化融合的升級(jí)版，通過(guò)利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)造新業(yè)態(tài)。而旅游業(yè)作為推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步升級(jí)的基礎(chǔ)性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，迫切需要重新考慮新的發(fā)展模式和角色定位。

隨著國(guó)家 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的頒布與實(shí)施，云計(jì)算及大數(shù)據(jù)在旅游產(chǎn)業(yè)廣泛應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變及旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一方面，旅游產(chǎn)業(yè)面臨著結(jié)構(gòu)性供需矛盾，產(chǎn)業(yè)鏈資源整合問(wèn)題愈發(fā)突出，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革正深刻改變著旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生出大規(guī)模旅游產(chǎn)品的信息化及旅游需求的個(gè)性化，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇。因此，如何抓住旅游業(yè)發(fā)展的新契機(jī)，變革傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)模式，以及推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是目前值得關(guān)注的問(wèn)題。廣西的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，全區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)逐年持續(xù)增長(zhǎng)，但是仍存在旅游資源沒(méi)有得到有效開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理等問(wèn)題。現(xiàn)今旅游消費(fèi)需求已經(jīng)開(kāi)始趨向常態(tài)化、體驗(yàn)性及創(chuàng)新性，在變化莫測(cè)的信息時(shí)代，探索如何讓信息技術(shù)在旅游服務(wù)領(lǐng)域及在旅游產(chǎn)業(yè)鏈 “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等各環(huán)節(jié)中得到廣泛應(yīng)用，是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)已成為現(xiàn)代旅游業(yè)跨越式發(fā)展的重大引擎，在旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的相互融合過(guò)程中旅游產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)新的成員，亟須重構(gòu)新的產(chǎn)業(yè)鏈模式。

一、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)的提出

“價(jià)值鏈”一詞最早由邁克爾·波特在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出，它是指每一個(gè)企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。其本質(zhì)是所有促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增值行為的鏈接環(huán)節(jié)組合成一條價(jià)值鏈。依據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的流程大致可分為上游(研發(fā))、中游(采購(gòu)與生產(chǎn))、下游(營(yíng)銷與售后)三個(gè)環(huán)節(jié)(如圖 1所示)，此三個(gè)環(huán)節(jié)是相互銜接，逐級(jí)遞進(jìn)，密不可分的。而下游環(huán)節(jié)既是價(jià)值鏈的終結(jié)點(diǎn)，也是下一價(jià)值鏈條的開(kāi)端。在營(yíng)銷與售后服務(wù)過(guò)程中，可以搜集客戶反饋回來(lái)的信息，從而為企業(yè)進(jìn)一步研發(fā)產(chǎn)品提供參考。

圖1 價(jià)值鏈形成的流程圖

產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)問(wèn)題是為了探索企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性而提出的，價(jià)值鏈不是穩(wěn)固不變的，它會(huì)隨著外部環(huán)境的變化而變化，尤其在當(dāng)今信息技術(shù)革命及信息化建設(shè)飛速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式和管理手段已無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展潮流。而“互聯(lián)網(wǎng)+”及“大數(shù)據(jù)”的發(fā)展則給企業(yè)帶來(lái)了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈顯得尤為迫切。無(wú)論是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度，還是從信息技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展角度，價(jià)值鏈重構(gòu)都具有重大的戰(zhàn)略意義，并在具體行業(yè)中凸顯其應(yīng)用價(jià)值。

二、廣西旅游業(yè)發(fā)展概況

隨著國(guó)家旅游局頒布實(shí)施《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》之后，傳統(tǒng)型旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的線上旅游新型業(yè)態(tài)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。面對(duì)廣闊的旅游市場(chǎng)需求，廣西各大旅游企業(yè)積極探索互聯(lián)網(wǎng)模式，加大資金投入，研發(fā)新產(chǎn)品和新路線。廣西旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品體系、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)融合等方面取得了新的突破。2017年，廣西接待游客5.23億人次，同比增長(zhǎng)27.9%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入5580.36億元，同比增長(zhǎng)33.1%。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年廣西共有A級(jí)景區(qū)422家，其中5A景區(qū)5家，全區(qū)擁有旅游管理部門162個(gè)、旅行社722家、星級(jí)飯店473家。在“一帶一路”建設(shè)、珠江—西江經(jīng)濟(jì)帶、左右江革命老區(qū)、北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)等發(fā)展倡議與規(guī)劃的實(shí)施下，廣西的旅游產(chǎn)業(yè)面臨著良好的發(fā)展環(huán)境與機(jī)遇?，F(xiàn)代化信息技術(shù)的飛速發(fā)展及交通設(shè)施的不斷完善，將推動(dòng)廣西的旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。目前，廣西正在逐步打造特色旅游品牌，全面構(gòu)建現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)體系，穩(wěn)步壯大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模，大力提升區(qū)域旅游綜合實(shí)力。

表1 2011—2017年廣西旅游業(yè)收入及旅游人數(shù)統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：根據(jù)廣西統(tǒng)計(jì)年鑒歷年數(shù)據(jù)整理而得。

三、廣西旅游產(chǎn)業(yè)鏈存在的問(wèn)題

旅游業(yè)是一個(gè)具有綜合性強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度及敏感性高特點(diǎn)的行業(yè)，極易受到外部環(huán)境的沖擊，不良的市場(chǎng)導(dǎo)向會(huì)引發(fā)市場(chǎng)失靈現(xiàn)象，從而造成市場(chǎng)資源配置的不合理及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不協(xié)調(diào)。廣西地處西部民族貧困地區(qū)，由于受到區(qū)域生產(chǎn)力發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)政策支持及市場(chǎng)需求等因素的限制，廣西旅游產(chǎn)業(yè)鏈還存在以下主要問(wèn)題，嚴(yán)重制約了區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(一)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條存在孤環(huán)、斷環(huán)

旅游產(chǎn)業(yè)涉及交通運(yùn)輸、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等各行業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，產(chǎn)業(yè)鏈的完整性較低。廣西旅游產(chǎn)業(yè)鏈各部分處于脫節(jié)狀態(tài)，存在孤環(huán)、斷環(huán)現(xiàn)象，而旅游景區(qū)的表現(xiàn)最為典型。首先，廣西的旅游收入中有大部分是來(lái)自于旅游門票的銷售，大部分景區(qū)仍然主打觀光產(chǎn)品，導(dǎo)致景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方式主要就是銷售門票。此外，在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，廣西的旅游業(yè)在娛樂(lè)、購(gòu)物環(huán)節(jié)較為薄弱，大部分旅游消費(fèi)還是以吃、住、游為主。其次，廣西各大旅游企業(yè)之間的聯(lián)系存在脫節(jié)，核心企業(yè)的帶動(dòng)力不足，從而使得區(qū)域內(nèi)旅游要素間的整合無(wú)法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完整性不夠。最后，在研發(fā)旅游產(chǎn)品與旅游者需求上存在脫節(jié)，大部分旅游開(kāi)發(fā)仍以觀光產(chǎn)品為主，嚴(yán)重缺失娛樂(lè)體驗(yàn)、休閑度假類產(chǎn)品，旅游資源文化內(nèi)涵挖掘不夠，產(chǎn)品類型單一，產(chǎn)品組合度不高。

(二)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條短

目前廣西旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合性不夠，產(chǎn)業(yè)鏈條大多只是集中在初級(jí)旅游產(chǎn)品的應(yīng)用，而在跨產(chǎn)業(yè)延伸方面還欠缺，沒(méi)有形成上下游高效銜接的旅游產(chǎn)業(yè)體系。此外，廣西很多旅游產(chǎn)品的附加值不高，沒(méi)有注重旅游產(chǎn)品內(nèi)涵及外延的挖掘，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈短，從而出現(xiàn)了旅游資源豐富但產(chǎn)品缺乏等問(wèn)題。在跨區(qū)域延伸方面，首先，廣西各區(qū)域之間的旅游資源整合力度不夠，大多處于單打獨(dú)斗的局面，沒(méi)能較好起到相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的作用。其次，廣西旅游客源地與目的地之間的互動(dòng)也較少，旅游資源共享度不高，旅游宣傳體制機(jī)制不完善，方式單一，渠道狹窄。旅游產(chǎn)業(yè)鏈條短窄，不僅影響旅游資源價(jià)值的創(chuàng)造，還會(huì)嚴(yán)重制約整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的效應(yīng)。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)鏈非本地化

廣西屬于欠發(fā)達(dá)地區(qū)，自然旅游資源和人文旅游資源豐富，但是由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展較落后，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)薄弱，旅游產(chǎn)業(yè)與本地經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的融合性不夠，導(dǎo)致旅游供給的非本地化。旅游開(kāi)發(fā)中需要依賴外來(lái)資本和企業(yè)，靠外來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)支持本地旅游業(yè)的發(fā)展，許多旅游企業(yè)通過(guò)承包、租賃、購(gòu)買等方式取代本區(qū)域旅游經(jīng)營(yíng)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，從而導(dǎo)致“旅游飛地”現(xiàn)象的產(chǎn)生。比如，運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)法對(duì)廣西旅游業(yè)與GDP關(guān)聯(lián)度進(jìn)行計(jì)算，發(fā)現(xiàn)綜合關(guān)聯(lián)度較低，旅游漏損較嚴(yán)重。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的非本地化嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)收益，導(dǎo)致了旅游經(jīng)濟(jì)績(jī)效整體上較差，從而阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展。

四、廣西旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的機(jī)理分析

(一)基于上下游產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展的旅游產(chǎn)業(yè)鏈縱向深化

產(chǎn)業(yè)鏈的形成、發(fā)展及分工三者之間的關(guān)系密切，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大及旅游需求的個(gè)性化、多樣化，必會(huì)出現(xiàn)許多旅游企業(yè)的職能被迫分離出去，從而導(dǎo)致旅游企業(yè)的分工越來(lái)越精細(xì)化，旅游企業(yè)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系更緊密，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成趨向縱深化發(fā)展?；谏舷掠萎a(chǎn)業(yè)鏈的擴(kuò)展，急需加快旅游產(chǎn)業(yè)鏈縱向深化，而“微笑曲線”理論則有效地揭示出產(chǎn)業(yè)鏈的縱向深化發(fā)展過(guò)程(如圖2)。

圖2 旅游產(chǎn)業(yè)鏈微笑曲線圖

1.前端研發(fā)定位環(huán)節(jié)注重提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，旅游服務(wù)需求越來(lái)越多樣化及高端化，在旅游開(kāi)發(fā)前應(yīng)重新審視旅游產(chǎn)品的定位，轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展思路，將旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效融合，完善旅游服務(wù)及配套設(shè)施建設(shè)，全面提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)。

2.中端開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)注重旅游發(fā)展理念創(chuàng)新

隨著人們生活水平的不斷提高及對(duì)高品質(zhì)旅游的追求，傳統(tǒng)型的旅游產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們對(duì)高品質(zhì)旅游的需求，因此需要轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展理念，改變傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，不斷創(chuàng)新開(kāi)發(fā)理念，提升旅游產(chǎn)品的附加值。首先，在旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，注重旅游總體規(guī)劃定位，融合新型發(fā)展理念，形成高效的旅游功能布局。其次，在具體建設(shè)進(jìn)程中，大力推行綠色發(fā)展理念，通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)提高旅游基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施的建設(shè)效率和降低成本。

3.后端運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)創(chuàng)新綜合服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及電子商務(wù)的飛躍式發(fā)展為旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及服務(wù)創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。在旅游產(chǎn)業(yè)管理方面，應(yīng)依托信息技術(shù)，建立迎合游客多樣化需求的管理服務(wù)平臺(tái)，有效促進(jìn)旅游企業(yè)管理方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在旅游發(fā)展模式創(chuàng)新方面，應(yīng)注重新型業(yè)態(tài)發(fā)展模式的創(chuàng)新，著力點(diǎn)要放在旅游資源的價(jià)值體現(xiàn)及游客的需求方面，從而確立與眾不同的旅游產(chǎn)品組合，這不僅拓寬了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展渠道，提升了旅游企業(yè)獲利能力，更展現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中所獲得的價(jià)值。

(二)基于業(yè)態(tài)和盈利模式擴(kuò)展的旅游產(chǎn)業(yè)鏈橫向拓展

信息技術(shù)的進(jìn)步改變了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，旅游產(chǎn)業(yè)的邊界越發(fā)模糊，這將推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及催生出新型旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的橫向拓展。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展及迎合游客多樣化的需求，旅游產(chǎn)業(yè)鏈亟須進(jìn)行重構(gòu)，改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，促使旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，形成新型產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)(如圖3)。

圖3 旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)框架圖

1.與其他產(chǎn)業(yè)融合形成的新型旅游業(yè)態(tài)

旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展形成新型業(yè)態(tài)，將衍生出更多的旅游消費(fèi)?；跇I(yè)態(tài)模式，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的橫向拓展宜從以下方面展開(kāi)：一是與農(nóng)業(yè)融合拓展鄉(xiāng)村市場(chǎng)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。二是與工業(yè)融合升級(jí)旅游業(yè)態(tài)，開(kāi)發(fā)綠色型工業(yè)旅游。三是與文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，全面發(fā)展文化旅游。四是與科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合，搭建一體化旅游智能服務(wù)平臺(tái)，大力開(kāi)發(fā)智慧旅游。五是與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合，開(kāi)發(fā)新型養(yǎng)生旅游。六是與體育、林業(yè)融合創(chuàng)新旅游發(fā)展模式。

2.基于盈利模式擴(kuò)展的旅游產(chǎn)業(yè)鏈橫向拓展

隨著旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)模式的變化，旅游企業(yè)盈利需要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷轉(zhuǎn)變方式以適應(yīng)新的環(huán)境。很多旅游企業(yè)的盈利模式大多是“靠天吃飯”、“遍地開(kāi)花”、“醉翁之意不在酒”、“輔業(yè)反哺主業(yè)”等幾種類型，但隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的快速發(fā)展，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈已初步形成，主要包含上游旅游供應(yīng)商、中游渠道商、下游營(yíng)銷平臺(tái)和最終旅游消費(fèi)者四個(gè)部分。未來(lái)旅游企業(yè)要獲得穩(wěn)定長(zhǎng)期的利益，應(yīng)將旅游開(kāi)發(fā)與旅游消費(fèi)有效融合，從開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)變到服務(wù)商，為旅游消費(fèi)者提供更好的旅游服務(wù)配套設(shè)施。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廣西旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的建議

目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)迅猛發(fā)展，加之旅游者消費(fèi)習(xí)慣的變化，對(duì)智能旅游產(chǎn)品及一體化旅游服務(wù)的需求日益旺盛，這為旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。為避免旅游企業(yè)因規(guī)模較小、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高或缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力而導(dǎo)致的旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潰敗，需要在政府指導(dǎo)下對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)。

(一)充分發(fā)揮政府職能，適當(dāng)引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)

首先，政府應(yīng)盡量避免采用行政手段直接干涉旅游消費(fèi)者行為，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，依靠政策調(diào)節(jié)、規(guī)劃指導(dǎo)和專項(xiàng)資金支持等方式去營(yíng)造良好的政策環(huán)境及調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。其次，注重搭建政府服務(wù)平臺(tái)，在領(lǐng)先旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的其他成員之間搭建平等對(duì)話協(xié)商平臺(tái)，調(diào)節(jié)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上各主體之間的利益分配，優(yōu)先為標(biāo)桿旅游企業(yè)提供動(dòng)力支撐和資金保障。第三，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)和分析，建立旅游信息系統(tǒng)，強(qiáng)化旅游信息公開(kāi)和旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)理性健康發(fā)展。

(二)踐行科技創(chuàng)新理念，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合“云概念”與“大數(shù)據(jù)”，分別在住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等環(huán)節(jié)構(gòu)建智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟運(yùn)作機(jī)制建設(shè)，以有效滿足旅游者的差異化需求。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建旅游公共信息平臺(tái)，通過(guò)社會(huì)媒介有效傳播旅游信息，提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的信息交互效率。旅游企業(yè)還可以通過(guò)在線預(yù)訂平臺(tái)來(lái)整合整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的資源，提高旅游產(chǎn)業(yè)滿足旅游消費(fèi)者需求的能力。

(三)提高核心企業(yè)創(chuàng)新能力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值增值

對(duì)于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式來(lái)講，產(chǎn)業(yè)鏈條需要不斷增加投入，進(jìn)一步增強(qiáng)增值效果，從而減少核心旅游企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈條上其他成員的關(guān)系沖突，這就要求核心旅游企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新能力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上各主體之間的利益協(xié)調(diào)。一般來(lái)說(shuō)，旅游核心企業(yè)以傳統(tǒng)旅游服務(wù)為基石，結(jié)合信息科技技術(shù)，合理配置旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上各生產(chǎn)要素和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)鏈條效益的最大化，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值增值。