電商節(jié)的“血拼”后遺癥

王純

雙11血拼節(jié)之后即迎來雙12，之后是元旦、春節(jié)，這都是電商的“節(jié)日”，借著概念炒一把，銷售額的迅速上升讓他們心里樂開了花。然而，每次電商節(jié)之后的“龜速”快遞、暴力分揀、快遞損毀、商品質(zhì)量差等現(xiàn)象一如既往地向消費(fèi)者撲來。對(duì)于各種網(wǎng)上血拼產(chǎn)生的后遺癥，消費(fèi)者們?cè)谕虏邸⒍窢?zhēng)之余，也不禁感嘆：“下一個(gè)電商節(jié)是否還有必要湊這個(gè)熱鬧？”

包裹到達(dá)本地后三天才送到

精心挑選、熬夜搶單之后，剁手黨們開始等待包裹送達(dá)，在一些快遞貼吧中，眾網(wǎng)友開始吐槽快遞物流龜速行駛?！氨緛砩晖爝f的服務(wù)質(zhì)量一向還不錯(cuò)，但是這次讓我很失望。”魏女士說，雙11的時(shí)候她通過天貓網(wǎng)購了兩箱“粒上皇”板栗，發(fā)貨地是廣州新塘。由于雙11物流擁擠，店家11月12號(hào)上午由申通快遞公司攬件，15號(hào)早晨抵達(dá)北京十里堡分揀點(diǎn)，然而，這件商品在一位快遞小哥手里留了足足三天的時(shí)間，物流信息一直顯示“正在派送”，后來魏女士給申通快遞小哥打了幾次電話，對(duì)方顯得不太耐煩，開始時(shí)魏女士還覺得可以理解，因?yàn)樗喇吘闺p11要送的快遞太多，快遞員可能忙不過來，但是三天之后，當(dāng)魏女士再次給快遞小哥打電話時(shí)，對(duì)方言語仍然很不友好：“有的快遞到北京以后五六天才收到呢，你的才三天急什么！”此時(shí)，魏女士覺得“物流實(shí)在太慢了，并且快遞小哥態(tài)度有些過分”，于是，她給申通公司打電話催單，公司客服回復(fù)說“等了解一下情況后回復(fù)”，但是當(dāng)天快遞還是沒有收到，直到訂單商品到達(dá)北京的第四天晚上，魏女士才終于收到快件?！拔壹揖妥≡谑锉?，十里堡分揀點(diǎn)雖然我不知道具體位置，但肯定離我家不遠(yuǎn)，申通快遞北京分揀點(diǎn)四天才送到，這還能算是快遞嗎？”

網(wǎng)友穆先生每天查詢了幾次自己的快遞信息，“凌晨就已經(jīng)到附近了，下午3點(diǎn)還沒送到我這！”一位佛山網(wǎng)友曬出的快件物流詳情顯示，快件于11月11日凌晨從佛山南海發(fā)往佛山市區(qū)，本地物流10個(gè)小時(shí)了寶貝還沒到手，“這個(gè)真的是太慢了！”而物流公司的解釋非常懇切，在網(wǎng)頁上貼出了溫馨提示：親，雙11包裹量再創(chuàng)紀(jì)錄，快遞小哥正在路上，盡力加速護(hù)送包裹，盡心為您服務(wù)，感謝您的理解和支持。

雙11之后三天了，北京的韓女士在電商節(jié)搶購的大米和火腿腸還沒到手?！捌綍r(shí)下單后第二天中午肯定送到家了，”她說，“但是現(xiàn)在訂單詳情顯示我的炒鍋已經(jīng)在朝陽區(qū)朝陽北路站停留兩天了，后續(xù)派單就再?zèng)]有進(jìn)展?！备钏裏赖氖牵缃裾觳桓疫h(yuǎn)離家門，因?yàn)殡p11后，送貨時(shí)間段被快遞平臺(tái)強(qiáng)制改成了上午9點(diǎn)到19點(diǎn)，“不知道什么時(shí)候就到了，我生怕一不留神就錯(cuò)過了快遞小哥?！表n女士以前從來不接陌生電話，但這兩天她不得不接聽所有陌生來電，“萬一是快遞小哥的電話呢?！?/p>

中通快遞官網(wǎng)顯示，2017年11月11日零點(diǎn)至19點(diǎn)50分，全網(wǎng)快遞訂單量已經(jīng)突破1億件。國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月11日，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長(zhǎng)29.4%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理3.31億件，同比增長(zhǎng)31.5%。對(duì)此國家郵政局表示，今年的雙11依然保持消費(fèi)旺勢(shì)，出現(xiàn)國內(nèi)國際聯(lián)動(dòng)、城市農(nóng)村互動(dòng)的局面，快遞業(yè)在雙11面臨業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫娴木薮罂简?yàn)。

暴力分揀、先漲后跌、各種假促銷層出不窮

最近，一段江蘇鹽城快遞公司工作人員腳踢卸貨的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂傳播，引發(fā)網(wǎng)民熱議。據(jù)報(bào)道，因不滿意公司要求的雙11提前上班，江蘇鹽城的這兩名快遞員“自導(dǎo)自演”了一出暴力踢快遞的視頻。視頻中，一名快遞員站在箱式物流卡車上用腳將快遞踢下車，車下一人邊拍視頻邊說“用勁用勁”。關(guān)于此事，涉事企業(yè)韻達(dá)速遞迅速回應(yīng)稱：“此次惡劣事件屬于員工故意損害公司名譽(yù)，破壞他人快遞。由于雙11前后要求員工早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班參加操作，遲到者罰款，出于平時(shí)的懶散習(xí)慣，此人就開始自導(dǎo)自演，惡意拍此視頻，并傳播到各個(gè)網(wǎng)站?！表嵾_(dá)表示目前已經(jīng)報(bào)警，并會(huì)追究?jī)扇说姆韶?zé)任。

針對(duì)鹽城快遞暴力分揀事件，鹽城市郵政管理局發(fā)布通報(bào)稱，將依法行政約談涉事快遞企業(yè)品牌總部，涉事快遞企業(yè)因?yàn)椤澳_踢卸貨”造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。該局還稱，已警示全市快遞企業(yè)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀快件，不得野蠻分揀、暴力拋扔快件。同時(shí)，將加大市場(chǎng)檢查和行政執(zhí)法力度，堅(jiān)決查處侵害用戶權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電商節(jié)期間也有一些商家巧打“迷蹤拳”，在價(jià)格上做手腳欺瞞消費(fèi)者。比如，某家電商銷售的一款洗碗機(jī)比平日價(jià)格更貴，而且取消了原有的優(yōu)惠，使得買家在電商節(jié)當(dāng)天的入手價(jià)格比之前更貴。比如，位于天貓的該店鋪主頁上，一款智感全自動(dòng)洗碗機(jī)在10月30日時(shí)的價(jià)格顯示為4940元，而且當(dāng)天活動(dòng)時(shí)間，該商品在價(jià)格上還可以享受200元優(yōu)惠和曬單紅包50元的優(yōu)惠，也就是顧客最低只需花費(fèi)4690元。但在雙11當(dāng)天這款機(jī)器的價(jià)格卻漲到了4990元，而且商家還取消了當(dāng)初推出的50元曬單紅包，也就是每臺(tái)機(jī)器要多花300元。

一件衣服定金15元頂30元，前4000件定金翻3倍，每件再直降100元，零點(diǎn)前搶購再送無門檻不折現(xiàn)紅包50元、滿300減30優(yōu)惠券一張……很多“剁手黨”在研究電商節(jié)購物攻略后紛紛表示，規(guī)則太復(fù)雜了，數(shù)學(xué)不好可能會(huì)算不清楚，因?yàn)橘I一件商品，要經(jīng)過非常復(fù)雜的計(jì)算，還有很多附加條款，如果稍不留意，不僅賺不到便宜，有可能比平時(shí)花費(fèi)得更多。

消費(fèi)者扎堆網(wǎng)購當(dāng)“見招拆招”

網(wǎng)購遇到“李鬼”時(shí)有發(fā)生，電商節(jié)的燒腦營銷背后其實(shí)仍然存在不少老“套路”，跳出消費(fèi)的集體狂歡情緒，消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購中“見招拆招”。

法律人士指出，若“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同，則電商涉嫌欺詐，消費(fèi)者可要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按照五百元計(jì)算。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。若是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別，消費(fèi)者未經(jīng)仔細(xì)觀察辨識(shí)出，可自收到商品之日起七日內(nèi)“無理由”退貨（定做、生鮮、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊4類特殊商品除外）。

遇到價(jià)格先漲后降以及類似“假促銷”或“假降價(jià)”的情況，有購物經(jīng)驗(yàn)的人，不僅會(huì)貨比三家，還會(huì)在電商節(jié)前一段時(shí)間就關(guān)注一些準(zhǔn)備下手商品的價(jià)格等，或者在購物時(shí)與它之前的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)是否存在真正的實(shí)惠，避免中了“假促銷”的圈套而不自知。

另外，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)購平臺(tái)披露商家信息，提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，向轄區(qū)的工商局進(jìn)行投訴。同時(shí)收集整理相關(guān)購物材料（如商品對(duì)人身體產(chǎn)生危害，則收集醫(yī)院或相關(guān)機(jī)構(gòu)出示的證明），將所購得的商品送到轄區(qū)的質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果證明商品是假冒偽劣產(chǎn)品，商家可能涉及銷售假冒偽劣產(chǎn)品，必要時(shí)還需承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。假若商家無法提供工商登記信息與品牌授權(quán)信息，網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)其未盡到審查義務(wù)，也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。工商機(jī)關(guān)還提醒廣大網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者，網(wǎng)上購買商品前，要注意查看商品信息；下單之前，要注意與商家溝通聯(lián)系；做到貨比三家、理性消費(fèi)，避免沖動(dòng)購物，防范網(wǎng)購陷阱。