國泰君安 科技賦能金融 創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展

俞楓

2013年，國泰君安開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革和挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)、人員配備、機(jī)制建設(shè)等多方面著手推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全方位布局，確立大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新型應(yīng)用的框架，為打造綜合金融服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。

鍛造IT自主創(chuàng)新能力

2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)加快普及，國泰君安開始自主研發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，拓展金融服務(wù)范圍，并涵蓋“三端一微”。結(jié)合公司“科技+服務(wù)”的零售業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)入爆發(fā)式發(fā)展階段，目前國泰君安移動(dòng)證券APP“君弘”的注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)超過2000萬，活躍率市場排名穩(wěn)居券商第二。

同時(shí)，國泰君安主動(dòng)布局大數(shù)據(jù)，并提出了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展思路，建立了專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，引入了一系列用于數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)建模、實(shí)時(shí)計(jì)算和數(shù)據(jù)服務(wù)的開源工具，在行業(yè)率先完成了客戶、用戶、產(chǎn)品、交易、市場、營銷、社交等內(nèi)外部數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整合，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)規(guī)模超過50T，非結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)規(guī)模超過700T，日增量超過2T。

國泰君安的大數(shù)據(jù)平臺(tái)具備用戶標(biāo)簽化、產(chǎn)品標(biāo)簽化、個(gè)性化推薦、智能搜索等核心能力，用戶畫像等指標(biāo)超過800個(gè)?；诖髷?shù)據(jù)，IT團(tuán)隊(duì)為零售業(yè)務(wù)線構(gòu)建了3A3R的線上數(shù)字化運(yùn)營體系，領(lǐng)先行業(yè)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全渠道、全活動(dòng)、全產(chǎn)品、用戶到客戶的全數(shù)字化運(yùn)營。為全面提升用戶體驗(yàn)，IT團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新，基于君弘APP向用戶持續(xù)推出如賬戶分析、個(gè)股診斷、相似K線、數(shù)據(jù)解盤等一系列行業(yè)領(lǐng)先的特色數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足千人千面的客戶服務(wù)需求，保持較高的用戶活躍率水平。在風(fēng)控領(lǐng)域，2017年上線的網(wǎng)絡(luò)營銷欺詐防控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)線上全渠道、全業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)性的欺詐防控，在互聯(lián)網(wǎng)大型營銷活動(dòng)中有效識(shí)別80%以上水軍，規(guī)避了虛假注冊(cè)和開戶行為。

2015年，國泰君安開始加快對(duì)人工智能的研究和應(yīng)用，推進(jìn)智能客服、智能投顧、智能APP，等等。并于年底上線了第一版智能客服系統(tǒng)，基于自然語義處理為用戶提供聊天類、業(yè)務(wù)咨詢類、第三方服務(wù)類、指令服務(wù)等交互式服務(wù)。經(jīng)過近兩年的引擎優(yōu)化和機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練，智能客服的應(yīng)答準(zhǔn)確率提升到97%，并實(shí)現(xiàn)了與客戶的雙向語音交互，用戶體驗(yàn)大幅提升。結(jié)合公司零售業(yè)務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，目前智能客服已進(jìn)一步升級(jí)為具備場景化、智能化、伴隨式服務(wù)特征的“君弘靈犀”服務(wù)品牌和線上服務(wù)新模式。君弘智能APP的建設(shè)也融入了大量人工智能技術(shù)，包括2016年推出的運(yùn)用人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場開戶的流程，在用戶身份識(shí)別方面比傳統(tǒng)驗(yàn)證方式更具安全性、保密性、便利性；基于算法交易推出的預(yù)埋單等多種智能化的交易功能，深受廣大中高凈值用戶的歡迎。2017年領(lǐng)先行業(yè)推出的指紋解鎖功能，在保障安全性的前提下為用戶帶來更加便捷的身份驗(yàn)證體驗(yàn)；將自然語言技術(shù)引入君弘APP，通過溫柔磁性且富有感情的聲音播報(bào)資訊、新聞及摘要，實(shí)現(xiàn)高度擬人化的人機(jī)交互。在智能APP的建設(shè)過程中，推出了智能搜索、相似K線等一系列基于智能算法和數(shù)據(jù)的科技產(chǎn)品。目前，國泰君安IT團(tuán)隊(duì)正在加快推進(jìn)智能投研平臺(tái)、上市公司知識(shí)圖譜等建設(shè)，協(xié)助投資顧問等業(yè)務(wù)人員提升對(duì)客戶的服務(wù)水平和服務(wù)效能；同時(shí)也在為各管理部門打造機(jī)器助理，實(shí)現(xiàn)人機(jī)同行，例如電子合同與實(shí)物校對(duì)助理等。

打造雙態(tài)全流程IT管理平臺(tái)和跨地域異構(gòu)云，有效提升業(yè)務(wù)交付能力。為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT團(tuán)隊(duì)積極提升自身能力，加快自身的數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型。近幾年，IT團(tuán)隊(duì)主動(dòng)對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)等新興的IT管理模式，從2014年開始推進(jìn)全面質(zhì)量管理體系建設(shè)，打造了支持穩(wěn)敏雙態(tài)的全流程IT管理平臺(tái)，領(lǐng)先行業(yè)實(shí)現(xiàn)IT的全數(shù)字化管理和量化考核?；谏鲜龌A(chǔ)，國泰君安IT于2015年順利獲得ISO20000、ISO27001、CMMI3三項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，公司成為業(yè)內(nèi)唯一全面獲得三項(xiàng)主要IT管理認(rèn)證的券商。IT的整體自主研發(fā)水平提升至70%以上，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)需求交付周期從周到天的轉(zhuǎn)變，科技對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到重要作用。

另外，國泰君安于2014年5月建成行業(yè)首個(gè)Uptime-T4、LEED-CI金級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的高等級(jí)、大容量、園區(qū)型數(shù)據(jù)中心，為云技術(shù)的發(fā)展和交付能力持續(xù)提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國泰君安以承接的“十二五”國家科技支撐計(jì)劃研究課題為基礎(chǔ)，在國家專項(xiàng)資金的支持下開展“基于云計(jì)算多層次證券業(yè)務(wù)服務(wù)支撐平臺(tái)”的研發(fā)與試點(diǎn)應(yīng)用。2014年將課題研究成果成功轉(zhuǎn)化為第一代IaaS開發(fā)測試云平臺(tái)；2016年，國泰君安利用兩地三中心建設(shè)的契機(jī)，進(jìn)一步打造了支持CloudStack、OpenStack、Vmware、Docker資源池的異構(gòu)混合云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)兩地三中心跨地域IT資源的統(tǒng)一納管和彈性調(diào)度，支持了公司20多個(gè)重要系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性體系建設(shè)。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)

當(dāng)前金融科技正在驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)迅速邁入嶄新的數(shù)字化紀(jì)元，金融科技與金融服務(wù)疊加將會(huì)產(chǎn)生更多的新型金融業(yè)態(tài)，國泰君安已經(jīng)完成了核心價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、資本框架的整體構(gòu)建，邁入內(nèi)生式發(fā)展階段，需要打造各層面長遠(yuǎn)有效的體制機(jī)制。在科技領(lǐng)域，國泰君安形成了“緊抓數(shù)字時(shí)代機(jī)遇，以信息技術(shù)和金融科技為手段引領(lǐng)公司發(fā)展轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)綜合金融服務(wù)升級(jí)”的總體思路，將通過以下策略和重點(diǎn)工作全面提升公司的數(shù)字化經(jīng)營管理水平，助力數(shù)字化國泰君安戰(zhàn)略目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。

加強(qiáng)金融科技人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)到金融科技的能力跨越。推進(jìn)面向金融科技的組織架構(gòu)調(diào)整和人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在加大現(xiàn)有金融科技人才和梯隊(duì)培養(yǎng)力度的同時(shí)引進(jìn)更多相關(guān)領(lǐng)域的人才；堅(jiān)持自主研發(fā)為主，形成在科技探索、研究、領(lǐng)軍等方面的金融科技人才高地；實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的電子化、流程化、業(yè)務(wù)支撐、效能提升向前沿的數(shù)字化、智能化、業(yè)務(wù)引領(lǐng)、價(jià)值創(chuàng)造的能力跨越。

提升多元化資源獲取與整合能力，快速吸收尖端一手技術(shù)并轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際生產(chǎn)力。通過打造開放架構(gòu)以及跨境、跨行業(yè)的技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)無技術(shù)邊界的信息流以及對(duì)異構(gòu)、新興金融科技的快速融合；支持各類尖端技術(shù)、創(chuàng)新應(yīng)用、核心組件、普通應(yīng)用等向國泰君安企業(yè)級(jí)架構(gòu)的無縫整合，并高效轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力。

以金融科技為體，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為魂，貫穿綜合金融全生命周期，打造具有人工智能基因、人機(jī)同行的數(shù)字化金融平臺(tái)。建立大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、區(qū)塊鏈等金融科技領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過金融科技為業(yè)務(wù)賦能。重點(diǎn)包括：通過數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)更為深刻地認(rèn)知用戶和洞悉業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理問題向數(shù)據(jù)和模型問題的轉(zhuǎn)變，通過科技手段優(yōu)化重組探尋解決方案；加大在人工智能技術(shù)主要應(yīng)用領(lǐng)域的資源投入，形成覆蓋用戶全生命周期的智能化伴隨服務(wù)和線下智能網(wǎng)點(diǎn)資源，打造智能化O2O服務(wù)體系；基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)化君弘APP的智能化、場景式服務(wù)能力，為用戶提供更加貼心的智能服務(wù)；利用人工智能技術(shù)為公司業(yè)務(wù)開展及運(yùn)營管理各個(gè)層面建立人機(jī)同行的輔助工具平臺(tái)，提升公司數(shù)字化、智能化水平；全方位拓展云計(jì)算在公司應(yīng)用的深度和廣度，以云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)推動(dòng)數(shù)據(jù)中心向可用性管理中心轉(zhuǎn)型；探索研究區(qū)塊鏈在解決互聯(lián)網(wǎng)電子交易信任問題方面的應(yīng)用，防范金融交易中主體身份識(shí)別過程的風(fēng)險(xiǎn)。