大型體育賽事現(xiàn)場觀眾滿意度研究

周炳旭

一、引言

對于大型體育賽事的舉辦地能夠舉辦體育賽事，無疑是舉辦方對于該國家、地區(qū)的文化、政治、經(jīng)濟(jì)是比較肯定的，而在體育賽事舉辦的過程，對其產(chǎn)生最大影響的還是要屬廣大觀眾們的支持和參與，當(dāng)有大量的觀眾參與到體育賽事現(xiàn)場就說明了這場大型體育賽事所起到的觀眾基礎(chǔ)效應(yīng)是強(qiáng)大的，通過觀眾的參與進(jìn)一步推動(dòng)體育賽事的發(fā)展。

二、大型體育賽事現(xiàn)場觀眾滿意度

滿意度是指客戶進(jìn)行需求購買后，達(dá)到購買需求的體驗(yàn)值或超出購買體驗(yàn)值的價(jià)值，是客戶享受服務(wù)之后的實(shí)際感受。

在大型體育賽事現(xiàn)場，如果客戶通過購買門票進(jìn)入到體育賽事的場所里，所享受的體驗(yàn)與自己購買門票的價(jià)格不能成比，客戶就會(huì)對此感到不滿意；相反的如果客戶在大型體育賽事現(xiàn)場享受到的服務(wù)于自己購買門票成正比，又或者享受到高于自己所預(yù)期效果的服務(wù)，客戶對此就是滿意的。

當(dāng)然了，觀眾在賽事宣傳時(shí)在自己的印象中就有著自己對這場體育賽事的期待值，在進(jìn)行賽事觀賞的時(shí)候，觀眾會(huì)將自己欣賞到的場景與自己所想象出來的賽事情況相融合。在觀賞完這場賽事，觀眾會(huì)針對這場賽事然后與自己所期待的賽事相比較，然后進(jìn)行評價(jià)。而觀眾對于賽事的滿意度將影響著這樣的賽事在該國家、地區(qū)的地位，當(dāng)賽事的現(xiàn)場情況高于或等于觀眾自行想象的期待值時(shí)，客戶會(huì)覺得這是一場令他滿意的體育賽事，能夠增強(qiáng)自己對于這一類體育賽事的滿意度。

所以在大型體育賽事的現(xiàn)場，觀眾的滿意度是相當(dāng)重要的。當(dāng)然了，在比賽現(xiàn)場除了觀眾必須要享受的觀賞效果之外，完善賽事現(xiàn)場的服務(wù)體系，改善增強(qiáng)賽場的硬件設(shè)施條件，讓觀眾不僅僅在觀賞上能夠獲得滿意，還要讓客戶對于賽場的服務(wù)、硬件設(shè)施等條件都覺得物有所值，肯定自己是得到與自己付出相平衡的服務(wù)。

三、大型體育賽事現(xiàn)場滿意度的構(gòu)建

大部分的體育賽事現(xiàn)場中，觀眾考慮的幾乎都是比賽質(zhì)量、賽場環(huán)境、賽事消費(fèi)、組織與服務(wù)這些因素。在大型的體育賽事下，如何將資源更好地進(jìn)行分配，滿足現(xiàn)場觀眾的欣賞感受，是舉辦方和組織者需要認(rèn)真考慮的問題。

在當(dāng)今情況下，體育賽事舉辦都是推崇環(huán)保主題，而賽事的組織者和舉辦者在這樣有限的資源下來提高現(xiàn)場觀眾對現(xiàn)場感受和觀賞的滿意度，注重提升賽場的環(huán)境和比賽的質(zhì)量，同時(shí)可以邀請一些觀眾相對比較喜歡的運(yùn)動(dòng)員，以此來吸引觀眾的注意力；再者就是通過高額的獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員們發(fā)揮出自己最好的專業(yè)水平，通過專業(yè)性的比賽，滿足現(xiàn)場觀眾的滿意度等。

四、在大型體育賽事下，觀眾的滿意度和忠誠度通常是成正比率的

在大型體育賽事舉辦前期準(zhǔn)備過程，舉辦方和舉辦國家或者地區(qū)的主要單位都會(huì)針對此事進(jìn)行大肆的宣傳，展示自己國家或者地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化魅力，并且通過宣傳，增強(qiáng)觀眾對于大型體育賽事的理解，激發(fā)觀眾的積極性，引導(dǎo)他們參與到比賽的組織和配合中來。

而舉辦方等對于舉辦大型體育賽事進(jìn)行宣傳的原因主要有兩點(diǎn)：

其一是為了擴(kuò)展該國家或者地區(qū)的影響力，向其他國家、地區(qū)展示自身的魅力所在。而大部分的體育賽事舉辦的時(shí)間周期都不長，對于培養(yǎng)觀眾對大型體育賽事的忠誠度并不是那么容易。當(dāng)然了，如果在舉辦賽事的過程中，能夠引導(dǎo)觀眾參與到其中，并且提升賽事期間的服務(wù)能力，增強(qiáng)賽事現(xiàn)場的硬件設(shè)施條件，改進(jìn)和完善比賽組織和流程，讓觀眾對這樣的大型體育賽事保持著深刻的影響，就能保證觀眾對于這場體育賽事的忠誠度。

其二是通過宣傳，能夠吸引到更多的社會(huì)觀眾參與到大型體育賽事的籌備過程中來，又或者吸引更多的觀眾能夠關(guān)注到這件事，將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)階段的焦點(diǎn)，在一定程度上增加體育賽事規(guī)模和影響力。當(dāng)然舉辦方可以在觀眾認(rèn)可的范圍內(nèi)提升門票的價(jià)格，設(shè)定各個(gè)種類的門票，區(qū)分兒童、成人、老人的不同票價(jià)，這樣舉辦方不僅能夠通過門票的途徑獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，借此提升賽事規(guī)模和賽事質(zhì)量，觀眾們也能夠通過舉辦方的門票設(shè)定，滿足更多觀眾對于體育門票的不同需求，方便觀眾進(jìn)行購買，增強(qiáng)觀眾對體育賽事的滿意度。

五、結(jié)束語

大型體育賽事的舉辦促進(jìn)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而觀眾對體育賽事的積極性也是對體育賽事的支持。體育賽事舉辦通常需要大量費(fèi)用的投入，而大部分的經(jīng)費(fèi)來源幾乎都是來自觀眾的贊助和支持，大型體育賽事的舉辦在一定程度上會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，而贏得觀眾的支持，能夠減少經(jīng)費(fèi)的支出，在有限資源的情況下提升觀眾對大型體育賽事的滿意度。