中國(guó)：零售消費(fèi)“換新顏” 線上線下深度融合

現(xiàn)金似乎正在從人們?nèi)粘５南M(fèi)生活中逐漸消失。曾幾何時(shí)，每次出門都要仔細(xì)檢查是否帶好錢包，錢包里面是否有充足的現(xiàn)金可以用來維持日常開銷。然而，時(shí)至今日，每天出門必不可少的物品從錢包變成了手機(jī)，而現(xiàn)金也不再成為消費(fèi)的必需品。人們的消費(fèi)習(xí)慣從現(xiàn)金到銀行卡，再到現(xiàn)在的手機(jī)，看似小小轉(zhuǎn)變，其背后是近年來快速發(fā)展的移動(dòng)支付、消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及零售業(yè)轉(zhuǎn)型。

“技術(shù)為王”的新型零售模式

2016年年底，亞馬遜公司推出了“Amazon Go”，其特征就是線下無人便利店。在這個(gè)便利店中，不再需要收銀和服務(wù)人員，一切依托技術(shù)采取自助模式進(jìn)行購(gòu)物。而在日前結(jié)束的淘寶造物節(jié)上，阿里巴巴也正式推出了“淘咖啡”2.0版本的無人零售店，推出無人零售是阿里巴巴在無人零售領(lǐng)域的最新探索成果。事實(shí)上，無人零售的熱度正在不斷升溫，儼然有成為新的投資風(fēng)口的趨勢(shì)。類似的無人零售便利店正如雨后春筍般不斷涌出，支持其運(yùn)行的核心，就是包括深度學(xué)習(xí)、生物識(shí)別以及機(jī)器視覺在內(nèi)的多種新型技術(shù)，沒有了技術(shù)的支撐，一切都只是空談。

值得注意的是，目前無人零售雖然熱度不減，但其模式的實(shí)施仍處于初級(jí)階段。除了要對(duì)相關(guān)技術(shù)不斷進(jìn)行試驗(yàn)和改進(jìn)之外，如何應(yīng)對(duì)無人零售真正落地后所面臨的實(shí)際問題也是關(guān)鍵所在。商品種類的豐富程度、保質(zhì)期是否新鮮以及顧客進(jìn)店體驗(yàn)如何，一系列的問題仍有待解決。近日，已有媒體報(bào)道指出，上海首家繽果盒子無人便利店，店中的面包因無法承受上海的高溫，部分面包的巧克力和奶油融化，購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。

雖然無人零售仍是新鮮事物，其可行性仍有待觀察，但不可否認(rèn)的是，這一零售模式是當(dāng)前科技與零售業(yè)進(jìn)一步結(jié)合的最新范例。技術(shù)在當(dāng)前的消費(fèi)模式中扮演了越來越重要的角色。以微信和支付寶為代表的移動(dòng)支付技術(shù)除了在中國(guó)國(guó)內(nèi)被廣泛應(yīng)用外，騰訊和阿里巴巴也正在不斷開拓海外市場(chǎng)。

隨著中國(guó)消費(fèi)者“買、買、買”的腳步遍布全球，移動(dòng)支付的“戰(zhàn)場(chǎng)”也已向海外延伸。據(jù)德國(guó)媒體報(bào)道，騰訊與阿里巴巴的微信和支付寶已登錄德國(guó)市場(chǎng)，從今年11月起，中國(guó)游客在德國(guó)將可以使用微信進(jìn)行支付。而阿里巴巴方面則表示，在歐洲約有1萬多家商戶接受支付寶支付，其中有2000多家在德國(guó)。另外，阿里巴巴旗下的螞蟻金服在為發(fā)展中國(guó)家提供金融服務(wù)的同時(shí)，也愿意進(jìn)一步與歐洲伙伴進(jìn)行合作，支付寶的全球擴(kuò)張之路仍在繼續(xù)。

電子商務(wù)塑造消費(fèi)新格局

淘寶“雙11”和京東“6.18大促”等電商優(yōu)惠活動(dòng)已成為每年的慣例，每到這時(shí)，快速增長(zhǎng)的消費(fèi)數(shù)字令人驚嘆中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買力。除了本土的電商平臺(tái)外，海外公司也瞄準(zhǔn)了中國(guó)市場(chǎng)。被消費(fèi)者稱為美版“雙11”的亞馬遜Prime Day會(huì)員購(gòu)物節(jié)日前落下帷幕，亞馬遜方面表示，全球亞馬遜客戶在Prime Day上的購(gòu)物規(guī)模創(chuàng)下紀(jì)錄水平，共賣出10億美元，銷售超過了黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一等傳統(tǒng)促銷節(jié)日。而在亞馬遜中國(guó)的網(wǎng)站上，促銷期間也推出了諸多專屬于Prime會(huì)員的特價(jià)和秒殺商品。

更重要的是，具有相當(dāng)規(guī)模的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，也從一個(gè)側(cè)面反映出了中國(guó)經(jīng)濟(jì)由高投資向高消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。根據(jù)摩根士丹利今年2月的預(yù)計(jì)，在未來的10年中，中國(guó)將加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的步伐，私人消費(fèi)與GDP之比將從現(xiàn)在的39%上升至2030年的47%。與此同時(shí)，摩根士丹利指出，不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率將推動(dòng)移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，以滿足中國(guó)消費(fèi)者的多樣化需求，同時(shí)也會(huì)為電子商務(wù)、電商購(gòu)物和電子銀行服務(wù)帶來更多商機(jī)?！疤貏e是在農(nóng)村消費(fèi)方面，電子商務(wù)將有助于擴(kuò)大消費(fèi)渠道，為相關(guān)業(yè)務(wù)帶來重要增長(zhǎng)”。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)大有可能仍然是中國(guó)消費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)因素。

具體而言，摩根士丹利認(rèn)為，線上市場(chǎng)和線下零售網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)行更深的整合與協(xié)作，而這將有助于推動(dòng)中國(guó)整體零售市場(chǎng)的發(fā)展。消費(fèi)者將花更多時(shí)間在移動(dòng)設(shè)備上。“我們預(yù)計(jì)耗費(fèi)在移動(dòng)設(shè)備上的時(shí)間將進(jìn)一步增加并成為中國(guó)消費(fèi)者的主導(dǎo)門戶。這個(gè)趨勢(shì)也將逐漸改變消費(fèi)者的行為，并在線上和線下之間建立更強(qiáng)的關(guān)系。”摩根士丹利指出。

此外，農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將迅速擴(kuò)大，驅(qū)動(dòng)因素包括：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率以及3G和4G采用率的提高；農(nóng)村就業(yè)和可支配收入的上漲；對(duì)本地電子商務(wù)新興公司的政策支持。而電子商務(wù)的增長(zhǎng)可以增加產(chǎn)品供應(yīng)，從而幫助農(nóng)村消費(fèi)占有率曲線攀升得比過去更快。

日前，波士頓咨詢公司與阿里研究院攜手發(fā)布了《中國(guó)消費(fèi)新趨勢(shì)：三大動(dòng)力塑造中國(guó)消費(fèi)新客群》。報(bào)告指出，預(yù)計(jì)到2021年，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)仍將擴(kuò)大近一半，達(dá)到6.1萬億美元的規(guī)模。上層中產(chǎn)及富裕階層消費(fèi)者、新時(shí)代消費(fèi)者以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將成為引領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)新經(jīng)濟(jì)的三大新興力量。

另外，報(bào)告認(rèn)為，線上線下混合全渠道是未來零售的新趨勢(shì)。近年來，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中在那個(gè)移動(dòng)端購(gòu)物的增長(zhǎng)尤為驚人。然而，高度碎片化的購(gòu)物途徑和海量信息來源，令消費(fèi)者作出選擇的時(shí)間成本越來越高，因此無縫整合線上線下的數(shù)字化體驗(yàn)，對(duì)未來消費(fèi)者而言至關(guān)重要。針對(duì)這一需求，已有零售業(yè)企業(yè)開始進(jìn)行嘗試，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共享供應(yīng)鏈、精準(zhǔn)營(yíng)銷等措施，提高電商滲透度，加強(qiáng)客戶黏性，從而達(dá)到系統(tǒng)全面數(shù)字化，為越來越多零售企業(yè)向混合全渠道轉(zhuǎn)型提供參考和借鑒。endprint