蘇寧再造智慧零售

錢玉娟

經(jīng)過多年堅(jiān)持雙線融合發(fā)展的智慧零售模式，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成效凸顯。

日前，蘇寧云商宣布為了突出智慧零售主業(yè)，將公司名稱與渠道品牌名稱加以統(tǒng)一，成為全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售品牌“蘇寧易購(gòu)”。

從占地幾百平方米的專營(yíng)店，發(fā)展成為中國(guó)家電連鎖業(yè)的龍頭，再到如今雙線融合發(fā)展的蘇寧云商，沿著智慧零售的方向不斷轉(zhuǎn)型，在線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也在持續(xù)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及資源整合到線下渠道，升級(jí)線下各種業(yè)態(tài)，并將這些渠道和業(yè)態(tài)加以統(tǒng)一，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了品牌升級(jí)。

對(duì)于此次將“蘇寧易購(gòu)”的品牌名進(jìn)一步升級(jí)作為公司名稱，有業(yè)內(nèi)人士指出，這在一定程度上表明了蘇寧多年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已見成效，而其堅(jiān)持的雙線融合發(fā)展的智慧零售模式在當(dāng)前已經(jīng)全面成型，或?qū)⒃谄髽I(yè)未來發(fā)展的進(jìn)程中凸顯其至關(guān)重要的作用。

回溯轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)史

在當(dāng)今風(fēng)云變幻的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大潮中，早在1990年成立的蘇寧，選擇在其第二個(gè)十年時(shí)率先代表國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)迎來“+互聯(lián)網(wǎng)”式的轉(zhuǎn)型。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者從公開資料中獲悉，2009年，蘇寧電器通過營(yíng)銷變革、渠道創(chuàng)新、雙線同價(jià)、平臺(tái)開放來擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過再造后臺(tái)、重塑能力、變革組織、構(gòu)筑生態(tài)，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新商業(yè)模式逐步向新盈利模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)將網(wǎng)上商城改版升級(jí)為“蘇寧易購(gòu)”，試運(yùn)營(yíng)至2010年初才正式對(duì)外發(fā)布上線。自上線以來，伴隨著中國(guó)網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，蘇寧的線上業(yè)務(wù)一直保持遠(yuǎn)超行業(yè)發(fā)展平均速度的高速增長(zhǎng)。

蘇寧方面在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)也指出，“蘇寧易購(gòu)”這一品牌在最初就是蘇寧為打造線上渠道而設(shè)立的，即邁出了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步——“+互聯(lián)網(wǎng)”：通過打造開放平臺(tái)，豐富線上商品，提供數(shù)據(jù)、物流和金融等服務(wù)產(chǎn)品，蘇寧還順利轉(zhuǎn)型成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售商。

變化遠(yuǎn)不止于此，蘇寧易購(gòu)還靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步打破渠道在銷售空間和購(gòu)買場(chǎng)景的限制，以滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求。

“兩條腿不僅可以走得穩(wěn)，還能跑得快?！卑l(fā)展至2013年時(shí)，蘇寧易購(gòu)意識(shí)到線上線下融合發(fā)展的必要性，于是開創(chuàng)了“店商+電商+零售服務(wù)商”的“云商”模式，這也讓蘇寧易購(gòu)步入“更名期”。是年，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》還特別就“蘇寧云商”時(shí)代的到來而予以報(bào)道，蘇寧官方資料指出，這一“更名”發(fā)展是為了進(jìn)一步匹配適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式的改變。

這次轉(zhuǎn)型讓蘇寧明確了雙線融合發(fā)展的智慧零售方向，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的助力作用下，蘇寧將融合后的互聯(lián)網(wǎng)資源和技術(shù)創(chuàng)新反哺于線下業(yè)務(wù)，通過嫁接、疊加大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，對(duì)實(shí)體店面的商品展示、銷售、支付以及服務(wù)的全流程加以改造和優(yōu)化。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在日前對(duì)集團(tuán)發(fā)展進(jìn)行總結(jié)時(shí)也指出，這一階段蘇寧傾力打造零售“新物種”，目標(biāo)是再造零售新業(yè)態(tài)。

然而伴隨轉(zhuǎn)型的步步深入，蘇寧在源源不斷地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資源帶到線下的同時(shí)，也讓線下業(yè)態(tài)有所革新，在此過程中，“蘇寧易購(gòu)”的品牌知名度更是從線上走到了線下，再到2015年末，蘇寧完成了線上線下品牌的再次統(tǒng)一，其線下門店全部更名為“蘇寧易購(gòu)”。

在O2O占領(lǐng)“風(fēng)口”之際，蘇寧也在此間實(shí)現(xiàn)了融合運(yùn)營(yíng)。上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，即便“風(fēng)口論”已經(jīng)過渡至下一領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)，但2017年時(shí)的蘇寧轉(zhuǎn)型成效已經(jīng)凸顯，更率先形成了智慧零售的模式，而“蘇寧易購(gòu)”恰恰是其發(fā)展過程的標(biāo)志載體，其知名度也是逐步深入人心，而此次品牌名升級(jí)更是“水到渠成”。

深化品牌價(jià)值

實(shí)際上，蘇寧易購(gòu)線上在售品類的不斷擴(kuò)容及線上銷售規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，都足以印證蘇寧一系列轉(zhuǎn)型的成功。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者瀏覽其線上平臺(tái)看到，除原有家電3C外，當(dāng)前蘇寧易購(gòu)已經(jīng)擴(kuò)張到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類，其商品SKU從過去的幾十萬款擴(kuò)張至目前的4000多萬款。

另有2017年蘇寧易購(gòu)的三季度報(bào)告顯示，其線上平臺(tái)實(shí)體商品交易總規(guī)模為807.25 億元，同比增長(zhǎng) 55.64%。

如今已經(jīng)從家電連鎖零售時(shí)代的霸主，進(jìn)化成為中國(guó)領(lǐng)先智慧零售企業(yè)的蘇寧，步入2018年也進(jìn)入了智慧零售的全面收盤階段。張近東在去年12月舉行的蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上還對(duì)外發(fā)布了蘇寧“一大、兩小、多專”等十個(gè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)品族群，并宣布未來三年將新開“蘇寧易購(gòu)”門店15000家，預(yù)計(jì)到2020年使門店數(shù)量達(dá)20000家規(guī)模。談及2018年的發(fā)展規(guī)劃，張近東還提到，“今年要新開5000家的‘蘇寧易購(gòu)各類線下互聯(lián)網(wǎng)門店。”

這一數(shù)字不容小覷，幾乎是蘇寧在連鎖時(shí)代最高記錄的10倍。另就日前蘇寧發(fā)布的2017年業(yè)績(jī)修正報(bào)告中顯示，此前在2017年三季報(bào)預(yù)計(jì)全年8.7億元-9.7億元凈利潤(rùn)修改為預(yù)計(jì)41.2億元-42.2億元凈利潤(rùn)，比上年同期增長(zhǎng)485.13%—499.32%。

“這是蘇寧多年潛心智慧零售轉(zhuǎn)型結(jié)出的果實(shí)?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前蘇寧的十大線下業(yè)態(tài)，全都圍繞“蘇寧易購(gòu)”這一品牌完成的，而業(yè)績(jī)的大幅提升，發(fā)展目標(biāo)的愈發(fā)明確，都讓人更加期待蘇寧在新一年里或?qū)⒗^續(xù)玩轉(zhuǎn)智慧零售。

按照蘇寧在第三個(gè)十年之初制定的“科技蘇寧、智慧零售”的發(fā)展路徑來看，再次統(tǒng)一品牌名是其滿足企業(yè)階段性任務(wù)的需要。另外，可以確信的是，蘇寧未來產(chǎn)品業(yè)態(tài)及門店規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)一經(jīng)落地，“蘇寧易購(gòu)”這個(gè)品牌名或?qū)⒆尭嘞M(fèi)者耳熟能詳。尤其是從傳播的角度來看，伴隨此次品牌升級(jí)后的戰(zhàn)略部署，蘇寧或?qū)⑵放菩麄髦髁M(jìn)一步聚焦于“蘇寧易購(gòu)”，讓其品牌名進(jìn)入消費(fèi)者心智；同時(shí)，擁有過億用戶規(guī)模的蘇寧也將進(jìn)一步強(qiáng)化“蘇寧易購(gòu)”品牌在客群中的認(rèn)知和粘性，雙效并舉，不僅會(huì)深化“蘇寧易購(gòu)”的品牌價(jià)值，還會(huì)讓“智慧零售”這一模式不再停留于概念，反而深入人心，融入消費(fèi)者生活的諸多方面。

從家電3C擴(kuò)容至母嬰、百貨、汽車等全品類，從實(shí)體商品延伸至文化體育等內(nèi)容商品，以及普惠性的科技金融服務(wù)商品等，現(xiàn)在的“蘇寧易購(gòu)”已能充分體現(xiàn)“智慧零售”的內(nèi)涵——通過搭建起這樣一個(gè)個(gè)性化、場(chǎng)景化的商品及服務(wù)平臺(tái)，幾乎滿足了消費(fèi)者全場(chǎng)景下的購(gòu)物與體驗(yàn)需求。值得肯定的是，蘇寧在完成了“+互聯(lián)網(wǎng)”及“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個(gè)階段的轉(zhuǎn)型后，不僅實(shí)現(xiàn)了O2O雙線融合運(yùn)營(yíng)，更在各種創(chuàng)新技術(shù)的嫁接之下，構(gòu)筑起了智慧零售的“易購(gòu)”新業(yè)態(tài)。endprint