計算機背景下圖書館信息服務(wù)完善措施研究

孫超

【摘 要】計算機網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)到來，其在各行各業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用促進了各領(lǐng)域的巨大革新。在圖書館領(lǐng)域，計算機的作用也不容小覷，其不僅極大地促進了圖書館信息資源的建設(shè)，還推動了信息服務(wù)的多元化、個性化發(fā)展，實現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)工作的日趨完善，更好地滿足了用戶的個性化、多元化需求。但應(yīng)注意的是，當前圖書館信息服務(wù)工作所面臨的競爭也越來越激烈，為了更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，本文結(jié)合計算機背景下圖書館信息服務(wù)完善措施進行了探討，旨在促進圖書館信息服務(wù)工作的持續(xù)改進。

【關(guān)鍵詞】計算機；圖書館；信息服務(wù)；完善措施

中圖分類號： G252 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2017）35-0027-002

Research on Perfecting Measures of Library Information Service under the Background of Computer

SUN Chao

（Library of Jiangsu University， Zhenjiang， Jiangsu 212013， China）

【Abstract】The era of computer networks has arrived and its development and application in all walks of life has promoted a tremendous innovation in various fields. In the field of libraries， the role of computers should not be underestimated. It not only greatly promoted the construction of library information resources， but also promoted the diversified and personalized development of information services and realized the perfection of library information services. Better meet the users personalized， diversified needs. However， it should be noted that the current competition for library information services is also becoming fiercer and fiercer. In order to better meet the challenges， this paper explores the improvement measures of library information services in the context of computers， and aims to promote library information Continuous improvement of service work.

【Key words】Computer； Library； Information service； Perfect measure

上世紀九十年代以來，我國圖書館建設(shè)進入了空前的發(fā)展階段，而計算機技術(shù)的應(yīng)用成為圖書館建設(shè)與發(fā)展的巨大推動力，也為圖書館信息服務(wù)工作的開展和完善提供了技術(shù)支持。一直以來，作為信息的主要載體——印刷式媒體的基本特征直接決定了信息獲取途徑的實體化。為此，多數(shù)傳統(tǒng)圖書館將資源的占有作為關(guān)鍵，試圖不斷提高自身的館藏量。隨著計算機技術(shù)的應(yīng)用，用戶對于圖書館的信息需求開始轉(zhuǎn)變，其不再關(guān)注載體，而更關(guān)注信息的效用性。為了應(yīng)對這一變化，要求圖書館必須充分利用計算機信息技術(shù)，加快信息服務(wù)工作的完善，以更好地適應(yīng)用戶需求，提高市場競爭力。

1 計算機背景下圖書館信息服務(wù)工作所面臨的機遇與挑戰(zhàn)

在如今這個計算機大環(huán)境下，作為網(wǎng)絡(luò)信息的基本來源——文獻資源依然是信息的主要提供方。為了推進圖書館的發(fā)展，除了利用龐大的資金、人才隊伍建設(shè)等方式，實現(xiàn)館內(nèi)累積文獻資源向信息資源的轉(zhuǎn)化以外，促進數(shù)據(jù)資源庫及信息知識庫的建設(shè)以外，還需要加強信息資源的收集、篩選、歸納、整合，提高圖書館信息管理能力，如此方可增加圖書館的用戶量，提升圖書館的競爭力。計算機技術(shù)的深入應(yīng)用為圖書館信息管理能力及信息服務(wù)水平的逐步提升提供了支持，因此，各大圖書館應(yīng)當抓住這一難得的發(fā)展機遇，加強計算機技術(shù)的科學(xué)運用，促進信息資源建設(shè)與數(shù)據(jù)庫建設(shè)，逐步豐富館藏信息資源。

計算機技術(shù)的應(yīng)用對于圖書館信息服務(wù)工作而言，不僅帶來了難得的發(fā)展機遇，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在龐大的計算機信息沖擊等方面。一方面，計算機的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用導(dǎo)致用戶對于圖書館信息資源的依賴性日趨降低，圖書館信息服務(wù)工作稍有疏忽和懈怠，就會導(dǎo)致用戶對于圖書館的不支持，從而尋求他種途徑進行信息資源獲取。另一方面，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)大背景的沖擊，信息開始朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，圖書館并不是唯一一員，其所面臨的各方競爭日趨激烈，若不能逐步提升信息服務(wù)質(zhì)量，圖書館將面臨著逐步被淘汰的局面。

2 圖書館信息服務(wù)的完善措施

在計算機背景下，為了進一步完善圖書館信息服務(wù)工作，必須重點從如下幾個方面著手：

2.1 進一步挖掘和開發(fā)圖書館信息資源

對于圖書館而言，其館藏信息多為專業(yè)、學(xué)科等文獻資源，而且對于不同類型的圖書館而言，其文獻資源類型及特點不盡相同。針對面向某類專業(yè)的文獻而言，可能更被關(guān)注和重視。為了吸引更多用戶，圖書館必須注重信息資源的進一步挖掘、開發(fā)和利用，借助于數(shù)字信息資源，實現(xiàn)館藏資源的集成、整合，構(gòu)建與圖書館專業(yè)及特點相適應(yīng)的數(shù)據(jù)倉庫、知識庫等。同時，應(yīng)注重增大電子類資源的比重，特別是包括檢索、數(shù)據(jù)庫、學(xué)位文獻、年鑒等在內(nèi)的全文數(shù)據(jù)倉庫。此外，還應(yīng)注重建立虛擬館藏資源庫，進一步豐富之，打造基于學(xué)術(shù)核心信息資源在內(nèi)的虛擬化藏庫，逐步促進圖書館文獻信息向數(shù)字化信息的轉(zhuǎn)化。與此同時，應(yīng)當逐步拓展信息服務(wù)工作的范圍，借助于圖書館館藏資源及人才技術(shù)特點，構(gòu)建由不同知識欄構(gòu)成的集成化文獻檢索信息系統(tǒng)，為用戶提供更為周到、細致、全面的信息資源服務(wù)。endprint

2.2 推進多元化信息服務(wù)運行機制

鑒于國內(nèi)多數(shù)圖書館關(guān)于宏觀調(diào)控機制不甚完善，為了更好地促進圖書館的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，打造資源共享、信息互動的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，必須借助于高教文獻保障系統(tǒng)等的支持，促進多個圖書館或兄弟圖書館之間的互助合作，促進信息服務(wù)水平的普遍提升，實現(xiàn)互利共贏。除此以外，還應(yīng)提升相應(yīng)的服務(wù)意識、管理水平，加強圖書館不同部門及人員的協(xié)調(diào)合作，將信息服務(wù)納入核心評價指標體系之中，要求員工必須全面了解不同用戶的多樣化信息需求情況，同時對所負責的用戶進行跟蹤回訪，展開調(diào)研，作為員工服務(wù)質(zhì)量情況的評價依據(jù)。對于用戶的反饋問題應(yīng)當給予足夠的重視，并及時記錄加以改善。采用有效的激勵方式，調(diào)動員工的服務(wù)積極性，為用戶提供細致、周到的信息服務(wù)。

2.3 加強館藏信息資源的管理與建設(shè)

一方面，應(yīng)結(jié)合館藏信息資源的多元化內(nèi)容，加強館藏資源的建設(shè)。除了需要對學(xué)科或?qū)I(yè)化索引、個性化數(shù)據(jù)倉庫等進行構(gòu)建以外，還需要避免信息資源的劇增，結(jié)合用戶具體需求對館藏信息進行歸類、整合、處理，突出圖書館的特色，構(gòu)建更為系統(tǒng)的導(dǎo)航。為了確保所構(gòu)建信息資源的科學(xué)性、合理性，必須結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫加以借鑒，綜合調(diào)研，同時緊密結(jié)合圖書館的特色、用戶需求等，構(gòu)建專題數(shù)據(jù)倉庫。另一方面，還應(yīng)促進館藏資源的集成化發(fā)展，實現(xiàn)資源、服務(wù)的集成，這也是館藏信息的基礎(chǔ)。所謂的資源集成，主要是需要將當前館藏資源信息進行歸類整合，打造集成化的信息管理體系，而服務(wù)集成針對的是用戶個人的信息資源庫，不僅涉及到用戶情況，還包括其對于圖書館服務(wù)情況的評價。

2.4 促進數(shù)據(jù)共享與資源共建

對于很多圖書館而言，由于缺乏信息資源服務(wù)的針對性，導(dǎo)致圖書館相互之間資源重復(fù)情況嚴重，不利于信息的充分利用，也浪費了大量的人力、物力、財力。為此，必須加強兄弟或鄰近圖書館之間的合作互助，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與資源的共建。由于用戶對于信息的需求日趨多元化、個性化，因而不能僅僅依賴某一館藏資源，要求多個圖書館之間可以實現(xiàn)共享互助，因此，未來圖書館相互間的聯(lián)合建設(shè)將成為一個重要的發(fā)展趨勢，這樣不僅提升了館藏量，還避免了不必要的重復(fù)建設(shè)，滿足了用戶多元化的資源利用需求。除了實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和資源共建以外，還需要構(gòu)建一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍，可以借助于現(xiàn)代化技術(shù)及時答復(fù)用戶咨詢內(nèi)容，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識、服務(wù)手段、服務(wù)方式，提升服務(wù)與管理水平，推動圖書館信息服務(wù)工作的日趨完善，繼而逐步促進圖書館的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

3 結(jié)束語

總而言之，在如今這個計算機大背景之下，為了更好地應(yīng)對用戶的多元化需求，圖書館必須加快完善信息服務(wù)工作，完善多元化、個性化服務(wù)機制，促進信息資源的建設(shè)，構(gòu)建一支優(yōu)秀的信息化人才隊伍，以更好地應(yīng)對信息服務(wù)工作中可能面臨的各類問題，推動圖書館逐步朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展。

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