互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下3D定制打印服務(wù)的商業(yè)模式探討

周宇+許濱濱+劉文+周梁羽

摘 要：未來(lái)想要發(fā)展3D定制打印服務(wù)，需要將實(shí)體產(chǎn)業(yè)與虛擬產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有效連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“終端、平臺(tái)、服務(wù)”一體化。文章對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下3D定制打印服務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行研究，第一對(duì)目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式進(jìn)行簡(jiǎn)介，第二分析目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式，第三總結(jié)目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式當(dāng)中存在的問(wèn)題，第四結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)優(yōu)勢(shì)提出解決3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；3D定制打印服務(wù)；商業(yè)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391.73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）07-0023-02

Abstract： In order to develop 3D customized printing service in the future， it is necessary to effectively connect the physical industry with the virtual industry， and realize the integration of "terminal， platform and service" through the network. This paper studies the business model of 3D customized printing service in the Internet era. The first part is a brief introduction to the current business model of the mobile Internet era， and the second part is the analysis of the current commercial model of 3D customized printing service， thirdly， it summarizes the existing problems in the current 3D customized printing service business model， fourthly， it combines with the commercial advantages of the mobile Internet to solve the problem of 3D customized printing service business model countermeasures.

Keywords： the Internet； 3D customized printing service； business model

3D定制打印技術(shù)由出現(xiàn)到普及，30年時(shí)間在國(guó)際范圍內(nèi)引起極大反響，但目前市面上關(guān)于3D定制打印區(qū)域數(shù)量急速上漲，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和。想要實(shí)現(xiàn)3D定制打印服務(wù)未來(lái)新發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是有效途徑，目前3D定制打印服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展模式中存在較大不足，阻礙了行業(yè)的發(fā)展。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式研究

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式講究線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，多位一體。因?yàn)槟壳笆謾C(jī)、平板電腦等智能終端設(shè)備的推廣以及功能完善，本身所承載的業(yè)務(wù)也有最開(kāi)始的語(yǔ)音通話(huà)發(fā)展成為娛樂(lè)、社交、購(gòu)物等多元化的服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠與消費(fèi)者之間進(jìn)行及時(shí)溝通，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性需求，這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)能夠取得巨大成功的重要因素之一。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要為“終端+平臺(tái)+服務(wù)”三位一體商業(yè)服務(wù)模式。其中最有借鑒價(jià)值的是國(guó)際一線(xiàn)手機(jī)打牌——蘋(píng)果。第一步蘋(píng)果公司整合自身芯片以及各種智能研發(fā)資源，推出自主手機(jī)品牌“iphone”，蘋(píng)果手機(jī)自身獨(dú)立的ios操作系統(tǒng)，之后為實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)品牌深度開(kāi)發(fā)，推出“APPSTORE”平臺(tái)，在平臺(tái)當(dāng)中結(jié)合國(guó)際上眾多第三方移動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，不斷的在蘋(píng)果平臺(tái)當(dāng)中推出產(chǎn)品。蘋(píng)果公司通過(guò)終端設(shè)備的研發(fā)銷(xiāo)售，到搭建蘋(píng)果平臺(tái)，最后承載大量服務(wù)應(yīng)用，通過(guò)一系列操作占據(jù)手機(jī)產(chǎn)業(yè)龍頭地位。

2 3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式簡(jiǎn)介

目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)主要集中在小批量成品制造領(lǐng)域，是目前3D定制打印服務(wù)企業(yè)主流業(yè)務(wù)，一些3D打印的家用器具模型，也用于企業(yè)的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中；甚至經(jīng)過(guò)審核過(guò)關(guān)的很多概念性家具，日常用品也相繼在市場(chǎng)上被銷(xiāo)售，并且受歡迎的程度也日趨高漲。之前只存在于人的想象之中的很多概念性設(shè)計(jì)也隨著3D打印技術(shù)越來(lái)越全面慢慢的被制作出來(lái)，像飛機(jī)、汽車(chē)研究制造企業(yè)設(shè)計(jì)的小型無(wú)人飛機(jī)、小型汽車(chē)等概念產(chǎn)品陸陸續(xù)續(xù)問(wèn)世。其次，3D打印技術(shù)用得最多的是在文化創(chuàng)意和數(shù)碼娛樂(lè)上，形狀和結(jié)構(gòu)復(fù)雜、材料特殊的藝術(shù)表達(dá)載體剛好契合了3D打印這門(mén)細(xì)膩的技術(shù)，許多科幻電影也應(yīng)用3D打印塑造了部分角色和道具，例如《阿凡達(dá)》、《變形金剛》，對(duì)它的功能可謂發(fā)揮到了極致。這門(mén)技術(shù)也服務(wù)于航天、醫(yī)療方面，航天方面主要是復(fù)雜形狀、尺寸微細(xì)、特殊性能的零部件、機(jī)構(gòu)的直接制造；醫(yī)療方面主要是制造人造骨骼、牙齒、助聽(tīng)器、假肢等。3D定制打印服務(wù)目前商業(yè)模式較為單一，屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，被動(dòng)式接受訂單生產(chǎn)，流水線(xiàn)式服務(wù)，也有個(gè)別3D定制打印業(yè)務(wù)為商品銷(xiāo)售，主要為創(chuàng)意周邊類(lèi)型商品為主。

3 目前3D定制打印服務(wù)商業(yè)模式當(dāng)中存在的問(wèn)題

3.1 整體分布散亂，個(gè)體規(guī)模偏小

目前3D定制打印服務(wù)形式主要以小規(guī)模作坊為主，業(yè)內(nèi)缺少實(shí)力強(qiáng)勁的龍頭企業(yè)。導(dǎo)致3D定制打印服務(wù)行業(yè)發(fā)展散漫，缺少規(guī)范化流程。很多地區(qū)如杭州是3D定制打印產(chǎn)業(yè)聚集地。文章當(dāng)中將年利潤(rùn)在2000萬(wàn)人民幣以上的企業(yè)劃分為大型企業(yè)，500-2000萬(wàn)之間規(guī)定為中型企業(yè)，年收入在500萬(wàn)以下的企業(yè)規(guī)定為小型產(chǎn)業(yè)。杭州地區(qū)3D定制打印產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，主要以小型產(chǎn)業(yè)為主，占據(jù)72%，中型產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)較為寬泛，將下限指定為500萬(wàn)，但是仍舊只有27%，大型產(chǎn)業(yè)只有1%，整個(gè)杭州地區(qū)能夠稱(chēng)得上大型產(chǎn)業(yè)也不過(guò)兩家。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠看出目前國(guó)內(nèi)3D定制打印行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀，主要以小規(guī)模作坊式生產(chǎn)為主，其主要特點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)分布散亂，該種生產(chǎn)形式本身資源分散，企業(yè)因?yàn)樽陨硪?guī)模限制，在產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者服務(wù)滿(mǎn)意度方面都無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力降低，同時(shí)因?yàn)榈乩砦恢脝?wèn)題，難以進(jìn)行資源整合以及重組升級(jí)，這是目前3D定制打印當(dāng)中存在的主要問(wèn)題之一。endprint

3.2 售前售后服務(wù)不到位

基于上述分析，因?yàn)槟壳?D定制打印產(chǎn)業(yè)不成氣候，多以小規(guī)模企業(yè)為主，小企業(yè)本身在顧客服務(wù)方面存在通性問(wèn)題。反應(yīng)在3D定制打印行業(yè)當(dāng)中，客服人員素質(zhì)參差不齊，因?yàn)?D定制打印屬于薄利多銷(xiāo)，客服在與顧客溝通的時(shí)候，需要面對(duì)很多顧客詢(xún)價(jià)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等，在該環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤。例如將報(bào)價(jià)有誤差，不僅影響顧客消費(fèi)體現(xiàn)，同樣會(huì)為企業(yè)的發(fā)展造成一定影響。

4 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決3D定制打印服務(wù)問(wèn)題的對(duì)策

上述3D定制打印商業(yè)發(fā)展當(dāng)中存在的問(wèn)題，主要集中在企業(yè)資源以及服務(wù)當(dāng)中，該方面互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)能夠進(jìn)行有效解決，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)本身顯著特點(diǎn)就是“終端+平臺(tái)+服務(wù)”三位一體的服務(wù)，以該模式作為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有3D定制打印產(chǎn)業(yè)資源分散問(wèn)題能夠有效解決，首先可以以地區(qū)或者工作性質(zhì)為媒介組建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，如同蘋(píng)果公司一樣，自身3D定制打印產(chǎn)品就是銷(xiāo)售終端，通過(guò)平臺(tái)，各個(gè)3D定制打印企業(yè)能夠形成集群效應(yīng)，將每個(gè)小企業(yè)的影響力匯聚到一起，提升總體影響力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為媒介，對(duì)之前散亂的3D定制打印企業(yè)資源進(jìn)行整合，重組、升級(jí)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)本身在服務(wù)方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式能夠有效幫助3D定制打印企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度之下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，市場(chǎng)逐漸趨于飽和，對(duì)企業(yè)的發(fā)展觀(guān)點(diǎn)也提出了新的要求，之前商品主導(dǎo)服務(wù)邏輯全面向消費(fèi)者主導(dǎo)服務(wù)邏輯轉(zhuǎn)變，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)客服工作人員能夠與顧客之間進(jìn)行及時(shí)溝通，了解消費(fèi)者需求。對(duì)于通過(guò)審核的設(shè)計(jì)方案，首先建立在索取材料齊全并且充沛的條件下，還得使用得當(dāng)合理，這樣可以先打印出來(lái)，然后再對(duì)成品進(jìn)行判定和審核?？梢越o成品拍照，發(fā)給顧客，然后詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)成品是否滿(mǎn)意。以消費(fèi)者個(gè)性化需求作為基礎(chǔ)進(jìn)3D定制打印服務(wù)，才能夠更加新穎，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出。

5 結(jié)束語(yǔ)

3D定制打印屬于國(guó)家支持的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是福禍相依，因?yàn)樵撔袠I(yè)本身良好的發(fā)展前景，導(dǎo)致市面上從事該行業(yè)的企業(yè)數(shù)量急劇增加，市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)高度飽和趨勢(shì)。3D定制打印產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)就是薄利多銷(xiāo)，而如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逼迫之下，企業(yè)本身只能夠?qū)⒗麧?rùn)逐漸降低，同時(shí)銷(xiāo)量也難以有效提升，傳統(tǒng)商品銷(xiāo)售服務(wù)模式愈來(lái)愈難以滿(mǎn)足現(xiàn)階段消費(fèi)者的需求。所以，各個(gè)公司企業(yè)也在試著挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，他們覺(jué)得必須得采用高科技的新型技術(shù)來(lái)占領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)。而且隨著科技和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶(hù)們對(duì)打印產(chǎn)品要求也在不停的發(fā)生著改變，他們追求產(chǎn)品精細(xì)化，也對(duì)打印材料的成分、工藝性、雜質(zhì)含量等要求趨向完善。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，3D打印定制打印服務(wù)的商業(yè)模式還處于一個(gè)發(fā)展階段，多處地方需要磨合和完善，人們也不斷的在探索與創(chuàng)新中前進(jìn)，也只有像這樣不停的摸索，跌跌撞撞才能開(kāi)辟出3D打印在商業(yè)模式下的發(fā)展道路，才能讓我國(guó)的3D打印產(chǎn)業(yè)走向世界。

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