激活博物館公共文化供給側改革

李立梅

（唐山抗震紀念館，河北唐山 063000）

“供給側結構性改革”已經(jīng)成為近兩年的熱詞，國務院總理李克強在政府工作報告中曾指出：加強供給側結構性改革，增強持續(xù)增長動力。文化領域也在積極借鑒經(jīng)濟領域供給側結構改革的理念和思維方式，正在用新的發(fā)展理念引領文化改革發(fā)展，不斷推進文化領域供給側結構性改革。

1 博物館應堅定文化自信，提高對公共文化及供給側改革意義的認識和解讀

我國作為四大文明古國之一，有著悠久的歷史和燦爛的文化。習近平總書記鮮明提出了堅定文化自信、推動社會主義文化繁榮興盛。博物館作為中華文化傳播的平臺更應堅定文化自信，深入解讀公共文化及其供給側改革的意義。公共文化強調(diào)的是以社會全體公眾為服務對象的公共行政職能，目標是人人參與文化，人人享受文化，人人創(chuàng)造文化。公共文化服務是以保障公民的基本文化生活權利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務。優(yōu)質的公共文化服務是人民美好生活的重要組成部分，公共文化服務建設是發(fā)展先進文化的前提，也是一個國家文化軟實力的基礎。公共文化供給側改革就是從供給端出發(fā)，找出并突破存在困難的瓶頸，提高公共文化服務供給的質量和效能，發(fā)展好、維護好人民群眾基本文化權益，推動社會主義文化繁榮興盛。

2 博物館公共文化服務供給側改革的必要性和重要性

博物館是獨一無二的公共文化載體，在公共文化服務體系中具有不可替代的作用。作為公益性文化服務機構，實現(xiàn)公共文化權益是博物館的準則，為廣大觀眾提供高質量的文化服務是博物館追求的目標。因此，博物館公共文化服務供給側改革勢在必行，并且將對我國公共文化服務供給側改革起到強有力地推動作用。

2.1 我國博物館公共文化服務的供需現(xiàn)狀及供需矛盾

近年來，我國加快推進現(xiàn)代公共文化服務體系建設，博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展，目前全國博物館、紀念館4109個，廣大民眾對精神生活追求越來越高，對博物館公共文化服務的需求也呈現(xiàn)出主動化、多元化、高標準的態(tài)勢。博物館公共文化服務供給的內(nèi)容、形式、效能較以往有了明顯轉變,越來越多的人主動走進了博物館。據(jù)統(tǒng)計，2013年至2016年全國博物館參觀總人次近30億。但是我們應該清醒地看到由于經(jīng)濟、區(qū)域、意識形態(tài)的差異，博物館整體的供給側改革的步幅并不大且步調(diào)參差不齊。一些大型博物館對供給側改革的必要性和重要性有了較高的認識，利用經(jīng)濟和地理優(yōu)勢積極地投入到改革中，成為改革的領頭羊。一些地方的中小型博物館的供給側改革尚處于停滯期或者說沉睡期，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）改革意識有待提高。對公共文化供給側改革的意義沒有真正的解讀吃透，有的博物館沒有放下姿態(tài)，而只是高高在上地固守在自己的“象牙塔”里，沒有真正向觀眾敞開大門。（2）改革主體和站位尚需調(diào)整。博物館作為改革的供給側，沒有真正認識到自身在改革中的主體作用，沒能用“換位思考”的思維方式站在需求側的角度精準找到其需求所在。（3）供需平衡亟待調(diào)整。博物館公共服務供給尚不能達到廣大觀眾對文化需求的標準,服務供給的質量不高導致觀眾對博物館公共服務的滿意度和獲得感不是很高，造成博物館對觀眾的吸引力不大。（4）精準化創(chuàng)新型服務供給不足，質量有待提高。提升創(chuàng)新的服務供給的質量是供給側改革的目的。目前博物館所提供的服務往往局限于最基本的、程式化的服務，缺乏高端專業(yè)人才和創(chuàng)新的服務理念和服務產(chǎn)品。（5）博物館供給側服務的社會化程度不高。綜上所述，激活博物館公共文化服務供給側改革勢在必行。

2.2 國內(nèi)外博物館在公共文化服務改革方面的成功做法

國外博物館雖然沒有“供給側”的提法，但在博物館的公共文化服務輸出和觀眾的需求關系上卻給予了高度的重視并取得了成功做法和先進經(jīng)驗。美國、日本改革起步較早并走在了世界的前列。早在20世紀90年代，美國博物館協(xié)會在給博物館定義時就將“公共服務”作為博物館的兩大要素之一，可見其把公共文化服務輸出擺在了相當重要的位置。日本自明治維新起就認識到公共文化設施尤其是博物館的重要作用重視其建設和發(fā)展。二戰(zhàn)后依托雄厚的經(jīng)濟實力，全面規(guī)劃、綜合施策，經(jīng)過幾十年的規(guī)劃發(fā)展，日本已經(jīng)建立了一套系統(tǒng)完善的公共文化服務體系。

我國創(chuàng)造出了公共文化服務體系建設的中國經(jīng)驗和中國模式。我國實行公共文化供給側改革較早、較典型的博物館有故宮博物院、上海博物館、陜西省歷史博物館、無錫博物院等。陜西省歷史博物館無論是智慧博物館建設、公眾服務，還是文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，都無處不在地顯露該館在博物館文化供給側改革上下的功夫之大。

3 激活博物館公共文化服務供給側改革的對策

3.1 落實新理念，全面提升文化服務供給質量

博物館要將新的發(fā)展理念注入公共文化服務的發(fā)展中，用新的、更高的標準來推進博物館公共文化供給側改革，不斷提升文化供給質量。首先要研究制定高水平的服務管理理論，通過建立完善服務管理體制，系統(tǒng)規(guī)劃服務內(nèi)容和標準，讓博物館的服務更符合、更貼近廣大觀眾的期望值，真正發(fā)揮博物館的主觀能動性。其次是培養(yǎng)高素質的服務隊伍，全面提升服務人員的業(yè)務水平，要通過優(yōu)質服務加強與觀眾的互動，用真情、貼心的服務提高需求側的滿意度，使廣大觀眾主動走進博物館，真正享受博物館服務，進而愛上博物館。

3.2 對接新需求,實現(xiàn)供需有效匹配

學會換位思考,把廣大觀眾隨著經(jīng)濟社會發(fā)展日益增長的精神文化需求作為出發(fā)點和落腳點,博物館服務要密切關注并深入研究觀眾的新需求，即希望在優(yōu)雅的環(huán)境和輕松的氛圍中學到知識，體驗高質量的文化生活。真正搞清楚了觀眾新需求的基礎上并為迎合這一新需求付諸努力，博物館要在服務的研發(fā)設計上做足功課，在設計的服務上要充分體現(xiàn)滿足觀眾新需求的內(nèi)容和能力，減少或杜絕博物館公共文化的供需脫節(jié)現(xiàn)象,努力實現(xiàn)博物館服務和觀眾需求的無縫對接。

3.3 創(chuàng)新服務模式，供給優(yōu)質高尚的服務

習近平總書記在十九大報告中將 “創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略”作為我國七大戰(zhàn)略之一。博物館供給側改革的關鍵點也在于創(chuàng)新，博物館在保障基礎服務的標準的同時，創(chuàng)新出特色化的服務，用新的服務模式帶動整體服務水平的提升。不要拘泥于本部門本行業(yè)的小圈子，要跳出固有的框框，放眼更廣闊的天地，積極的嘗試并借鑒相關服務領域的經(jīng)驗；創(chuàng)新服務環(huán)境，建立具有現(xiàn)代化水準的大型博物館；嘗試新的服務管理理念，參照星級酒店的管理標準；推出精品展覽，引進國外高級別的展覽；挖掘博物館潛在優(yōu)勢，開發(fā)具有地方文化歷史特色的系列文創(chuàng)產(chǎn)品；深化博物館文化和科技的融合,推進博物館信息化建設。

3.4 鼓勵社會力量參與，增強改革的活力

“十三五”時期將是我國公共文化服務社會化迅速發(fā)展的時期。博物館應強化對公共文化服務社會化問題的認識，把社會化發(fā)展提到了增強公共文化發(fā)展動力的高度，充分發(fā)動社會力量參與，增強有效供給，制定激勵政策，鼓勵民間資本參與博物館建設，推進博物館理事會制度，激發(fā)廣大觀眾的文化創(chuàng)造熱情,強化志愿者隊伍建設等，提高公共文化服務效能的同時，為供給側改革注入活力。

[1]宋向光.博物館服務 要關注觀眾的核心需求[N].中國文物報，2007.

[2]匡賢明.加快文化領域供給側結構性改革[J].學習時報，2016,6（13）：120-121.

[3]美國的博物館文化[N].科技日報，2016－06－13.