利用報(bào)刊優(yōu)勢搞好深化服務(wù)

◎袁麗佳

（貴州省圖書館 貴州 貴陽 550004）

《遠(yuǎn)生遺著》是民國時(shí)期著名記者黃遠(yuǎn)生的文集，為我國歷史上最早的報(bào)刊通訊集。報(bào)刊的作用就是通過紙張對(duì)文字資料進(jìn)行傳播。如今，我國的報(bào)刊業(yè)發(fā)展得十分迅速，報(bào)刊本身的出版能力也在不斷提升，報(bào)刊行業(yè)成為我國發(fā)展最快的文化傳媒行業(yè)之一。

一、面臨的問題

報(bào)刊作為一種別致的文獻(xiàn)類型，具備及時(shí)性、新穎性、時(shí)效性及內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，所涉及的傳信息量大、知識(shí)覆蓋面廣泛，且傳播速度快、利用價(jià)值高，刊歷來深受人們喜歡。隨著市場不斷發(fā)展、生活節(jié)奏不斷變快，人們對(duì)信息的要求不斷提高、對(duì)報(bào)刊的質(zhì)量要求也有所提高。面對(duì)新形勢報(bào)刊，圖書館報(bào)刊資料服務(wù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)捕捉市場信息，并結(jié)合實(shí)際情況改進(jìn)和提高服務(wù)水平。

二、關(guān)于深化服務(wù)

在以往，圖書館報(bào)刊資料服務(wù)模式一般都是單一形式，基本上很少向讀者傳達(dá)及反饋信息。如今圖書館不應(yīng)該墨守成規(guī)，應(yīng)創(chuàng)造出多樣式、多元素的服務(wù)方式進(jìn)行工作創(chuàng)新。

一是報(bào)刊必須要及時(shí)上架，讓讀者能夠在第一時(shí)間查閱到信息。這是報(bào)刊優(yōu)質(zhì)管理的重要表現(xiàn)，也可以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使讀者在報(bào)刊中及時(shí)獲取到信息[1]。

二是期刊服務(wù)的兩大基本內(nèi)容，即搜尋管理和讀者服務(wù)。管理工作是服務(wù)的基石，做好讀者服務(wù)是管理工作的目之所在。報(bào)刊工作應(yīng)以服務(wù)讀者為核心，要變被動(dòng)為主動(dòng)、要改掉一些陳舊規(guī)矩，把原本固定的每周更新的模式，改為及時(shí)更新，并主動(dòng)發(fā)印出調(diào)查表傳遞到讀者的手中，了解讀者的感想、需求以及建議。要及時(shí)解決服務(wù)工作中存在的問題，努力增強(qiáng)自身工作的主動(dòng)性與針對(duì)性，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)。

三是對(duì)報(bào)刊增強(qiáng)科學(xué)管理。報(bào)刊服務(wù)，最重要是科學(xué)管理和提高服務(wù)質(zhì)量?？茖W(xué)管理的目的，是對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行合理有效的管理，加強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，提高讀者的文明閱覽觀念[2]。

四是在工作中主動(dòng)為讀者服務(wù)、為讀者解答問題，給予讀者最大幫助。要主動(dòng)為讀者講解報(bào)刊檢索方法，確保讀者能快速找到所需刊期，并使其了解期刊檢索工具的運(yùn)用方法。很多讀者都要查找自己所需的文獻(xiàn)資料，但是又不知道刊登在哪里。這個(gè)時(shí)候圖書館工作人員就應(yīng)主動(dòng)幫助讀者查找資料，還可為讀者推薦一些相關(guān)期刊，幫助讀者獲取更多的資料，提升讀者的滿意度。

五是圖書館工作人員要注意提高個(gè)人素質(zhì)，完善、美化閱覽環(huán)境，打造一流的服務(wù)。圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，其根本在于工作人員自身的素質(zhì)，人員自身素質(zhì)的提升是深化服務(wù)的基本要求。

三、報(bào)刊信息服務(wù)要求

其一，圖書館的管理宗旨是“以人為本”。圖書館工作人員必須掌握?qǐng)?bào)刊基本理論和服務(wù)技能，不斷拓寬知識(shí)范圍、提升認(rèn)知高度，完善自己的服務(wù)；要遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，為讀者開展全心全意、細(xì)致周到的服務(wù)[3]。

其二，如今科技高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的作用越來越高，現(xiàn)代化技術(shù)得到普遍使用，信息交流速度也因此大幅度提升，這種情況對(duì)圖書館資源和內(nèi)容產(chǎn)生了重大影響。目前圖書館報(bào)刊信息服務(wù)工作一般分為：常規(guī)服務(wù)、反應(yīng)服務(wù)與定向服務(wù)。面對(duì)這種情況，圖書館的常規(guī)服務(wù)已經(jīng)不能達(dá)到讀者擴(kuò)展知識(shí)信息面的要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過各種渠道分析采集信息，然后及時(shí)提供給讀者，滿足讀者需求[4]。

其三，圖書館要考慮館藏的實(shí)際與各地區(qū)報(bào)刊收藏資源信息的共享情況，仔細(xì)分析調(diào)查讀者的類型、所需求的信息資源類別，把通過整合的信息提供給相關(guān)部門，為社會(huì)發(fā)展提供信息支持，提升圖書館的社會(huì)職能。

其四，有目的、有計(jì)劃的對(duì)信息資源進(jìn)行搜集分析、共享整理，這是報(bào)刊信息服務(wù)開發(fā)的有效途徑。在這個(gè)過程中，必須主動(dòng)、準(zhǔn)確、及時(shí)地將信息資源提供給讀者，最大限度地提高信息的利用率。

四、合理的報(bào)刊資源體系

如何建立一個(gè)適合讀者查詢閱讀的良好信息資源庫，是圖書館報(bào)刊進(jìn)行信息服務(wù)所面對(duì)的必要問題，而這其中優(yōu)質(zhì)的報(bào)刊信息源是至關(guān)重要的。優(yōu)質(zhì)的報(bào)刊信息源是由不同類型、層次、知識(shí)等相互結(jié)合組成的體系，圖書館在搜集這些信息源時(shí)要分析讀者的類型、需求、所包含信息的廣度與深度，合理進(jìn)行計(jì)劃工作，打造一個(gè)穩(wěn)定的信息源，從而深化報(bào)刊信息服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及使用，如今也出現(xiàn)了大量的電子報(bào)刊。電子報(bào)刊的出現(xiàn)與紙質(zhì)報(bào)刊產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖突，很多資源都是復(fù)合、結(jié)構(gòu)也是大致相同，而且電子報(bào)刊資源擁有了檢索、儲(chǔ)量、便捷的優(yōu)勢。但是電子報(bào)刊也有所不足：時(shí)效性不如紙質(zhì)報(bào)刊。因此結(jié)合種種，在一定的前提下可以對(duì)兩者實(shí)行共存、互補(bǔ)，相互結(jié)合。只有兩者相結(jié)合才能將資源有效整合，并形成一個(gè)整體，才能打造出一個(gè)具有特色的數(shù)據(jù)資源庫。

在報(bào)刊信息資源利用不夠完善的現(xiàn)階段，深化圖書館報(bào)刊導(dǎo)讀服務(wù)也很關(guān)鍵。導(dǎo)讀服務(wù)是一種多類型多層次的服務(wù)形式，可以增進(jìn)對(duì)報(bào)刊信息閱讀的拓展與組織，還能使圖書館報(bào)刊資源得到充分利用。

為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，工作人員必須進(jìn)一步深化信息服務(wù)，將一些讀者所需的報(bào)刊內(nèi)容進(jìn)行加工，例如編制文獻(xiàn)、目錄、引文、文摘、釋義等等，幫助讀者快速有效地掌握信息，而讀者也能合理的利用這些資源達(dá)到自身目的。這樣，工作人員與讀者之間的距離也會(huì)拉近，讀者對(duì)圖書館的信任度也會(huì)提高。

五、結(jié)語

如何對(duì)圖書館報(bào)刊資料進(jìn)行深化改革，報(bào)刊信息服務(wù)是首要目標(biāo)之一。要讓報(bào)刊信息資源在如今的社會(huì)中發(fā)揮最大作用，最大限度滿足讀者的需求，必須注意這方面工作的拓展與研發(fā)。要利用所有資源進(jìn)行深化服務(wù)，使圖書館管理工作不斷提升。