“MOOC(慕課)”背景下高校圖書館員職業(yè)能力提升策略研究

李 琳

(梧州學院，廣西 梧州 543002)

“MOOC(慕課)”是新近涌現(xiàn)出來的一種在線課程開發(fā)模式。起源于歐美，風靡世界，并很快傳入我國?！癕OOC(慕課)”這種新型教學模式能夠充分展示高校教學資源的優(yōu)勢，而圖書館則不可避免地成為“MOOC(慕課)”教育的重要陣地。高校的教學資源很大一部分在于高校所屬的圖書館，而圖書館在大多數(shù)高校中的地位卻并不很高，管理方式也很落后。面對“MOOC(慕課)”潮流的沖擊，高校的圖書館必然要進行改革，其中重要的一項就是提高圖書館員工的能力水平，以此來促進圖書館的轉(zhuǎn)型，提升圖書館的作用。高校圖書館員工面對這種變革如何來提升自身的職業(yè)能力呢？這就是本文需要探討的問題。

1“MOOC(慕課)”的產(chǎn)生與發(fā)展

1.1 “MOOC(慕課)”的概念

“MOOC(慕課)”是一種教育的全球化、信息化和大眾化發(fā)展的新階段，其核心理念是開放獲取和共享知識資源。作為一種新興的教育模式，它更加強調(diào)為學習者提供開放、優(yōu)質(zhì)、公平的教育，自由靈活的學習方式和平等的教育理念?！癕OOC(慕課)”第一個字母“M”意思是大規(guī)模(Massive)，顧名思義就是指與傳統(tǒng)課堂不同。傳統(tǒng)課堂小眾且人數(shù)不多，而一門“MOOC(慕課)”的課程約有上萬人，最多時期曾達16萬人；第二個字母“O”意思為開放 (Open)，鼓勵感興趣并且有學習欲望的都可以來學，不分國籍，都可以注冊參與[1]；第三個字母“O” 意思為在線 (Online)，通過網(wǎng)上完成學習，電子化數(shù)字化網(wǎng)絡化的教學，不受時空限制；第四個字母“C”就是課程(Course)的意思。

1.2 “MOOC(慕課)”的發(fā)展

2008年，加拿大國家人文教育技術(shù)應用研究院高級研究員與愛德華王子島大學網(wǎng)絡傳播創(chuàng)新主任聯(lián)合提出來“MOOC(慕課)”這個術(shù)語。國家研究委員會高級研究員與阿薩巴斯卡大學技術(shù)增強知識研究所副主任設計和主導的一門在線課程中，為了響應號召，兩位學者Dave Cormier 與 Bryan Alexander 提出了“MOOC(慕課)”這個概念。求學者都可以通過RSS feed訂閱所有的課程內(nèi)容，可以用他們自己喜歡的工具來參與學習：用 MOODLE 參加在線論壇討論，發(fā)表博客文章，無論在什么地方都可以參加同步在線會議。

從那年開始，許多教育工作者包括教師與教授都采用了這種課程結(jié)構(gòu)，并且成功地在全球各國大學主辦了他們自己的大規(guī)模網(wǎng)絡開放課程。在2011年，來自世界各地的 16萬人注冊了斯坦福大學開出的一門“人工智能導論”免費課程，這被視為MOOC發(fā)展史上一個重要的事件。

2013年是中國的“MOOC(慕課)”元年。這一年清華大學推出了第一個國內(nèi)“MOOC(慕課)”平臺——學堂在線。北京大學、復旦大學、上海交大等名校也緊隨其后開發(fā)了“MOOC(慕課)”教育平臺[2]。根據(jù)世界最大的“MOOC(慕課)”平臺——Coursera的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國用戶在Coursera上注冊的共有13萬人，排名全球第九。在2014年達到了65萬人，增長幅度遠超過其他國家。在中國的“MOOC(慕課)”學習者主要為學生，分布在一線城市和一些教育發(fā)達的城市。

2“MOOC(慕課)”給高校圖書館帶來的影響

2.1對圖書館資源服務的影響

“MOOC(慕課)”是一種出版模式和信息資源，高校圖書館需要引進先進的“MOOC(慕課)”資源，進行學習和研究，提高自身的“MOOC(慕課)”水平，也便于師生學習和選修相關的“MOOC(慕課)”。高校圖書館也可以建設自身的“MOOC(慕課)”課程，圖書館有豐富的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，同時高校圖書館有著信息檢索和搜尋方面的優(yōu)勢，所以在“MOOC(慕課)”的建立上，圖書館有著先天的優(yōu)勢。可以讓本校的老師自己建立相應課程的“MOOC(慕課)”，也可以托管給第三方專業(yè)“MOOC(慕課)”建設團隊在圖書館的平臺上運行。作為能夠支持“MOOC(慕課)”運轉(zhuǎn)的平臺，圖書館必須進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這就意味著要進行大規(guī)模的軟硬件設施的更新，需要高校加大對圖書館數(shù)字信息化的經(jīng)費投入。

2.2對圖書館學科服務的影響

由于參與者必須查閱大量的信息，花費時間和精力進行深入的學習和研究才能跟得上名校名師的步伐，作為第二課堂的圖書館，不僅要求各種信息資源的優(yōu)化配置，更要求圖書館員工能夠提供專業(yè)的信息服務[2]。由于教師進行“慕課”制作前，需要花費大量時間查詢大量資料，圖書館員可以以學科館員的身份參加到“MOOC(慕課)”的制作準備環(huán)節(jié)中，為課程提供資料的收集、篩選、評價、推薦、鏈接等服務。在“MOOC(慕課)”建成以后，圖書館員可以參加到課后的“學習社區(qū)”中，與學習的同學們一起討論問題，這樣可以清楚地知道同學們在學習過程中遇到的技術(shù)上或者課程上的問題，與課程的助教團隊一起尋求在線參考咨詢服務。

2.3對圖書館技術(shù)服務的影響

“MOOC(慕課)”是一種依賴信息技術(shù)體系來實現(xiàn)個性化自主學習的模式。這需要優(yōu)化高校圖書館的信息服務，將紙質(zhì)圖書、期刊、報紙及各種數(shù)字資源進行整理和重組進而進行大數(shù)據(jù)云量服務。還需要將校際之間，各圖書館之間進行數(shù)據(jù)對接和交互，以便更方便地傳輸信息與數(shù)據(jù)，適應“MOOC(慕課)”的需要?！癕OOC(慕課)”是免費共享的優(yōu)質(zhì)教學資源。開放的不僅僅有教師的授課視頻，還包括學習閱讀資料和學習輔導在內(nèi)的一整套教育資源。這樣“MOOC(慕課)”的使用資料中會涉及版權(quán)問題，“MOOC(慕課)”教材在準備過程中可能會引用其他資料和文獻，所以在完成后投入使用前要進行版權(quán)清理工作，以保證沒有侵權(quán)。版權(quán)清理工作往往需要圖書館員來完成。這也就為“MOOC(慕課)”時代的圖書館員增添了新的工作內(nèi)容。

2.4對圖書館信息素養(yǎng)教育的影響

“MOOC(慕課)”是大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡開放課程。它要求學習者必須具備較高的信息素養(yǎng)水平，能夠辨別、選擇和處理各種類型的網(wǎng)絡信息源和信息數(shù)據(jù)。雖然目前各高校均已開設“信息素養(yǎng)教育”課程，但是由于缺乏實踐性教育方式，并且多數(shù)處于選修課程和邊緣課程的尷尬地位[3]，其教育效果很不理想。所以，“MOOC(慕課)”課程要求學員自主學習，這就要求具備較高的信息素要，才能及時獲取自己所需要的信息資料。相信“MOOC(慕課)”教育的推廣，也會給大學生的信息素養(yǎng)教育帶來實質(zhì)性的提高。

3“MOOC(慕課)”時代高校圖書館員存在的問題

3.1高校圖書館員學歷較低，知識結(jié)構(gòu)單一

在大多數(shù)高校中，圖書館多作為教輔單位，員工多為教師職工家屬的安置單位，人員素質(zhì)參差不齊，普遍較低。在“MOOC(慕課)”潮流之下，高校的圖書館必然要進行大的變革，向數(shù)字化和整合化發(fā)展。這就要求圖書館員要具有一定的計算機和數(shù)字化操作技能以及版權(quán)領域的知識。在整合教學和學習資料過程中，也需要員工的大力協(xié)助，如果員工不具有豐富的知識儲備，很可能完不成指定的任務。

3.2高校圖書館員缺乏職業(yè)精神和服務意識

圖書館工作是一個崇高的有價值的工作，它為讀者服務，引領讀者攀爬知識的階梯，為讀者獲取知識提供服務，這就需要圖書館工作者要有高度的責任心和道德素質(zhì)，才能為讀者閱讀、查詢和學習提供必要的幫助。服務是圖書館一項基本的工作，要整理、收藏和維護好圖書資料和電子文件，向讀者提供熱心便捷的查詢咨詢和借閱以及其他方面的服務工作。要做好服務工作首先要有服務的意識，才能積極主動地為讀者服務，做到人性化、細致周到地服務。在許多高校的圖書館中，員工缺乏服務意識和職業(yè)精神，沒有起到圖書館和讀者的橋梁作用，工作時沒有動力和激情，面對讀者時也是服務不到位，影響了圖書館作用的發(fā)揮。在“MOOC(慕課)”的潮流之下，圖書館和讀者之間的互動逐漸從線下轉(zhuǎn)到了線上，這就要求圖書館的員工提供更加細致便捷的服務，而缺乏職業(yè)精神和服務意識是無法做到的。

3.3高校圖書館員缺乏專業(yè)化技能和繼續(xù)教育機制

大多數(shù)圖書館員工認為圖書館僅僅是維護好書籍資料，負責日常的借書和排列工作。這是遠遠不夠的，圖書館工作還需要專業(yè)化的教育和培訓。專業(yè)的圖書館管理工作需要研究圖書館組織管理以及圖書館工作規(guī)律，科學有效地把圖書館運營好，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高圖書館的地位和作用。伴隨著“MOOC(慕課)”時代的到來，圖書館要進行系統(tǒng)性和數(shù)字化的變革，從為校內(nèi)師生服務轉(zhuǎn)型到為社會范圍內(nèi)的人員服務。圖書館專業(yè)人才不足，影響了圖書館的轉(zhuǎn)型和服務。內(nèi)部員工的專業(yè)化教育和繼續(xù)教育培訓工作迫在眉睫。

3.4高校圖書館員職業(yè)綜合素質(zhì)和服務能力水平較低

圖書館工作進步的一個重要因素就是員工的素質(zhì)和能力水平，在大多數(shù)的高校圖書館中，員工的素質(zhì)可謂是高校各部門中最薄弱的一個。這是無法應對“MOOC(慕課)”環(huán)境中的變革的，缺乏計算機知識就無法將電子資料整理好，課件和教輔資料也不能完成好；缺乏外語技能也無法應對電子化的圖書館操作和管理工作；圖書館員工需要對各個專業(yè)領域都有所涉獵和了解，才能更好地搜集、維護好電子資料以及協(xié)助教師完成好“MOOC(慕課)”教學工作。同時，服務能力也很重要，很多員工都缺乏溝通和綜合反應能力，面對讀者的求助往往束手無策，或者無法完全地了解讀者的疑問，這些方面都是在“MOOC(慕課)”背景下員工需要加強的素質(zhì)。

4提升高校圖書館員職業(yè)能力的策略建議

4.1增加圖書館專業(yè)人才的引進

面對高校圖書館目前的現(xiàn)狀，應該改革體制狀況，不應繼續(xù)將圖書館作為教職工家屬的安置地[4]，圖書館作為“MOOC(慕課)”教育的一個重要陣地，引進圖書館專業(yè)人才，進行科學專業(yè)的管理變得十分重要。雖然我國尚無圖書館專業(yè)資格準入制度，但是進行合適的內(nèi)部準入考查也是十分必要的，這樣可以限制素質(zhì)不合格的人員進入圖書館工作，另一方面也可以提升員工的素質(zhì)和職業(yè)能力。

4.2加強員工的繼續(xù)教育，提升發(fā)展空間

并非每一名員工在剛開始工作的時候就有很出色的工作水平，這需要員工在進入到工作崗位之后不斷地學習進步。圖書館工作是一項知識密集型職業(yè)，如果不及時更新知識，那么就有完成不了任務的危險。圖書館要成為一個學習型的組織，而非是一個機械性的工作場所，這樣才能讓員工工作時候有激情，也更加努力地去接受新的知識，努力完善自己，發(fā)揮出自己的才能。同時，給予每一個員工不斷完善自我，不斷進步的機會，讓他們感覺到能在這個工作領域內(nèi)不斷成長，能夠充實自己的人生，才能更加熱愛這份工作。

4.3加強職業(yè)精神培育和服務意識

職業(yè)精神是一種內(nèi)在的精神動力，是對職業(yè)的價值觀和態(tài)度。圖書館作為一份為讀者服務的工作，保存整理知識的工作，幫助求知的人們獲取知識的工作，具有職業(yè)精神顯得十分重要。這是一份高尚的事業(yè)，也需要一種高尚的職業(yè)精神。具有職業(yè)精神的員工，可以充實自我，認真地完成好自己的工作；可以優(yōu)化組織內(nèi)部環(huán)境，有利于圖書館的職業(yè)文化建設；可以更好地勝任“MOOC(慕課)”背景下的圖書館工作，推動圖書館事業(yè)的進步。重視服務意識也是圖書館內(nèi)部文化建設的一個重要方面，只有意識到服務的重要性，才能更好地去為讀者服務。圖書館應加強館內(nèi)文化建設，經(jīng)常性地開展職業(yè)精神和服務意識的宣講和培訓活動，增強員工的職業(yè)素養(yǎng)。

4.4豐富員工的知識結(jié)構(gòu)并強化職業(yè)能力

隨著“MOOC(慕課)”時代的到來，單一的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足員工處理圖書館的工作了。最基本的知識技能有計算機技能和外語技能。隨著圖書館數(shù)字化，員工必須要掌握必要的計算機操作技能才能維護、整理好電子資料，“MOOC(慕課)”學習也需要提供大量的資料，如果沒有良好的計算機技能，是無法為教師和學生、讀者提供服務支持的，“MOOC(慕課)”的教育效果也會大打折扣。掌握一定的外語技能也是很重要的，隨著“MOOC(慕課)”帶來的網(wǎng)絡云量知識和信息，許多知識是從國外傳來的，同時也有很多方面需要與國外的合作單位交流和學習，外語技能的水平影響著高?！癕OOC(慕課)”時代的轉(zhuǎn)變。同時隨著知識體系化和專業(yè)化，不同的員工需要掌握不同知識領域的知識，負責某個領域具體的資料整理和支持服務，為教授“MOOC(慕課)”的老師提供幫助，也可以為學習“MOOC(慕課)”的學生提供咨詢服務。另一方面，職業(yè)能力也很重要，集中表現(xiàn)為組織管理能力和綜合反應能力。在為讀者服務的過程中，主動與讀者溝通，了解其知識需求和，分析和解答問題，以便完善圖書館的管理工作。具備較高的綜合反應能力，即反應能力、傾聽能力、思考能力和分析判斷能力，能夠更好地幫助員工完成工作任務，在讀者遇到困難時提供準確的幫助。

4.5完善員工的激勵機制和績效考核制度

首先要樹立員工績效管理先進理念，要員工從心里認同競爭的觀念，打破“平均論大鍋飯”的舊思維，加大宣傳力度，倡導績效觀念和爭先精神。其次要激發(fā)員工的工作熱情。這可以通過績效工資制度和組織內(nèi)部交流溝通來解決。在具體操作時候要注意績效工資的制定和績效工資的差距要合理。圖書館的領導也要注意管理的人性化，多與員工進行交流溝通，了解他們的需求和困難，提高員工對組織的滿意度和忠誠度。最后是設計績效考核制度時要注意量化工作指標和工作任務，并結(jié)合圖書館員工所在崗位、職稱、職位、學歷、科研、工作量等基本標準、讀者滿意度和在工作過程中的特殊貢獻等，建立起科學合理的量化考核體系[5]。在考評時也要注意做到平衡指標，客觀合理；不只注重結(jié)果，考核要深入工作過程；公開公正，嚴格遵循考評規(guī)則和程序，不能因個人關系和親屬關系而徇私舞弊。