互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型研究

李沂濛

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)變成一種發(fā)展潮流，對(duì)各行業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，為了更好地滿足人們生活生產(chǎn)的需求，社會(huì)的各個(gè)行業(yè)綜合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，從自身行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式與轉(zhuǎn)型。因此，本文將具體分析互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新，并且提出互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書館轉(zhuǎn)型策略，希望可以在圖書館管理當(dāng)中真正將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用發(fā)揮出來，充分滿足讀者的需求，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館服務(wù) 創(chuàng)新 轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）08（c）-0205-02

互聯(lián)網(wǎng)作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，其廣泛推廣給人們生活帶來巨大的便利，潛移默化中影響人們的行為以及思維。圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書借閱、歸還的服務(wù)模式已經(jīng)不能充分滿足人們對(duì)知識(shí)的需要，更不能跟上整個(gè)時(shí)代發(fā)展的需求。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下探究圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型非常必要。

1 互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新

1.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

從很大程度上，服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)制度以及服務(wù)模式的未來走向取決于服務(wù)理念，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨，促使商業(yè)消費(fèi)以及服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念。經(jīng)過不斷對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，將環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，利用準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，用戶給圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了非常高的要求，圖書館更加急切地展開創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，需要拋棄傳統(tǒng)資源為本的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)為以用戶為中心的重組業(yè)務(wù)過程、設(shè)計(jì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容。

1.2 服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.2.1 利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)深入了解讀者習(xí)慣

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，及人工智能產(chǎn)品的廣泛普及，人們獲取信息的方式出現(xiàn)了巨大變化，讀者的閱讀習(xí)慣和興趣也出現(xiàn)了巨大變化。在這種情況下，圖書管理員要將線下借還書、報(bào)刊閱讀等日常工作做好的同時(shí)，按照讀者的閱讀習(xí)慣創(chuàng)新服務(wù)模式，建立起互聯(lián)網(wǎng)模式為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，讓讀者體會(huì)到全新的閱讀體驗(yàn)。并且，讀者還能夠使用設(shè)備平臺(tái)充分對(duì)學(xué)術(shù)講座、交流活動(dòng)等信息進(jìn)行了解，進(jìn)一步提高讀者的閱讀效率。

1.2.2 互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的支持，提升信息的流通速度

大多數(shù)的讀者會(huì)選擇圖書借出閱讀，為了更好地滿足讀者的讀書需要，圖書館要偏向于提高信息的流通速度。根據(jù)這點(diǎn)，工作人員要提高圖書加工、上架的速度，進(jìn)一步提高信息的流動(dòng)速度。現(xiàn)如今，圖書館選擇與書店展開合作，讀者可以直接到書店中選擇自己感興趣的書籍，這種方式就是把互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為前提基礎(chǔ)，推動(dòng)信息流通，具備較大的可信性。

1.2.3 簡(jiǎn)化圖書借還流程

現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們生產(chǎn)生活的節(jié)奏逐步加快，所以，時(shí)間就是財(cái)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，為圖書館服務(wù)節(jié)省時(shí)間提供了良好的條件。信息化與大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，業(yè)務(wù)辦理變得越來越高效，例如工作人員可以選擇簡(jiǎn)化的借閱證辦理、自助借書還書等工作方法，這樣不僅有效緩解工作人員的工作壓力，而且能夠節(jié)省時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用給讀者提供了更好的條件。

1.3 服務(wù)策略的創(chuàng)新

1.3.1 完善圖書館服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提高圖書館服務(wù)平臺(tái)質(zhì)量

建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施就是互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館服務(wù)融合的重要基礎(chǔ)，詳細(xì)來講，硬件設(shè)施建設(shè)當(dāng)中要做好圖書館場(chǎng)地建設(shè)、停車場(chǎng)建設(shè)和辦公設(shè)備、閱覽作為等硬件配套設(shè)施的建設(shè)；軟件建設(shè)中，做好圖書查閱、閱覽、借閱軟件的建設(shè)，綜合新時(shí)代讀者的需求，開發(fā)出有助于讀者便捷獲取信息的軟件。

1.3.2 精準(zhǔn)定位服務(wù)，滿足讀者閱讀習(xí)慣與需求

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景之下，信息的精準(zhǔn)推送成為了圖書館服務(wù)策略創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，這是按照讀者閱讀習(xí)慣的實(shí)際情況來明確的，按照讀者的個(gè)性化需要，按照不同年齡、不同興趣特點(diǎn)、不同閱讀目標(biāo)展開的具有較強(qiáng)針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)定位，通過使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)為讀者推送精準(zhǔn)的服務(wù)。

1.3.3 圖書館館員培訓(xùn)管理

為了提高圖書館的服務(wù)效率，要優(yōu)化人力資源管理?？茖W(xué)技術(shù)不斷發(fā)展以及圖書館建設(shè)給互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的圖書館館員素質(zhì)提出更高的要求，要利用創(chuàng)新的思維來展開對(duì)圖書館館員有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，增強(qiáng)圖書館館員的業(yè)務(wù)能力、操作軟件的能力以及創(chuàng)新能力。

1.3.4 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的服務(wù)宣傳

利用互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)來為讀者推送相關(guān)信息，展開公益閱讀、互聯(lián)網(wǎng)閱讀等活動(dòng)，保證圖書館可以為讀者帶來更多的益處，給更多的讀者提供良好的服務(wù)。

2 互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

2.1 重塑思維

伴隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步，已經(jīng)開始非常清晰地了解到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)中，在這樣的發(fā)展背景下，一定要充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)+的作用，推進(jìn)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)+的深入融合，從而進(jìn)一步提高并且推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力，提高圖書館的服務(wù)水平，盡量滿足讀者的需要。利用互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館的融合，真正發(fā)揮出大數(shù)據(jù)、平臺(tái)思維等作用來充分分析讀者的思維，為讀者提供更滿意的服務(wù)。

2.2 培養(yǎng)人才

第一，完善培訓(xùn)體系，為了確保能夠提高互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館的服務(wù)水平，充分滿足讀者逐漸增長(zhǎng)的文化需求，圖書館要有目的、有針對(duì)性地展開對(duì)圖書館館員的合理培訓(xùn)，提高圖書館館員的服務(wù)能力，由館員上升為情報(bào)專家。館員培訓(xùn)屬于專業(yè)性強(qiáng)、持續(xù)性、計(jì)劃性強(qiáng)的工程，所涉及到的工作范圍廣，需要加強(qiáng)宣傳力度、建立培訓(xùn)流程、完善保障手段等，良好地完善規(guī)范、制度化的培訓(xùn)體系。

第二，做好人才引進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的圖書館為了提供給讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，就一定要有充足的人才支持，所以人才引進(jìn)便是圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)最快捷的渠道。圖書館應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā)，按照部門設(shè)置、發(fā)展潮流等對(duì)所需要的人才全面考慮，確定人才引進(jìn)的類型，從戰(zhàn)略的視角、全局發(fā)展情況考慮，做好人才引進(jìn)的具體規(guī)劃。

第三，圖書館要健全工作績(jī)效當(dāng)作依據(jù)，由道德品質(zhì)、知識(shí)構(gòu)成、職業(yè)能力、發(fā)展?jié)摿Φ纫亟M成人才評(píng)價(jià)選拔機(jī)制，從而選出符合需要的人才。

2.3 保證互聯(lián)網(wǎng)+圖書館發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)

頂層設(shè)計(jì)要從全局的角度出發(fā)，針對(duì)各任務(wù)的多個(gè)方面、多個(gè)層次、多個(gè)要素間進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，高效快速地實(shí)現(xiàn)資源整合，實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館的服務(wù)機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，更加快速地找到將來的發(fā)展方向。利用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，加大圖書館的發(fā)展動(dòng)力，確保有效利用資源、提高服務(wù)水平、科學(xué)管理，加快推進(jìn)圖書館滿足大眾發(fā)展需求。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的頂層設(shè)計(jì)屬于較為復(fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目，涉及到多方面的工作，因此一定要綜合政策標(biāo)準(zhǔn)、安全程度、人才保證、提升福利等方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌，盡量地完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保護(hù)產(chǎn)權(quán)、優(yōu)化資源。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)圖書館來講是一大機(jī)遇，也同樣是一大挑戰(zhàn)。為了更加快捷高效地服務(wù)用戶，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展主要是把廣大研究工作者作為導(dǎo)向，最大程度上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建人性化的服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造出最佳的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大的科研人員提供良好的服務(wù)。

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