網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書(shū)館如何優(yōu)化服務(wù)

任鳳鵬

（長(zhǎng)春市圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130021）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的物質(zhì)需求日益得以滿足，對(duì)于精神層次的需求則越來(lái)越大。建設(shè)好圖書(shū)館，開(kāi)展有效服務(wù)是滿足人們精神需求的關(guān)鍵。在信息技術(shù)的引導(dǎo)下，我們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何將信息技術(shù)與圖書(shū)館實(shí)際服務(wù)結(jié)合起來(lái)是當(dāng)前的熱點(diǎn)話題。相關(guān)工作與研究人員已經(jīng)開(kāi)始了深入研究，探討科學(xué)的運(yùn)用策略，將信息技術(shù)有效地運(yùn)用在圖書(shū)館的管理與服務(wù)中。從而提升實(shí)際工作效率與工作質(zhì)量，為讀者帶來(lái)最好的學(xué)習(xí)與閱讀體驗(yàn)，也進(jìn)一步加快社會(huì)精神文明建設(shè)的腳步。本文主要以當(dāng)前的實(shí)際工作情況為研究對(duì)象，從多方面論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下如何優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)。

1 利用信息技術(shù)開(kāi)放圖書(shū)館電子圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)

隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，電子圖書(shū)逐漸成了大眾寵兒，它有著保存方便、簡(jiǎn)便閱讀的特點(diǎn)。那么在這樣的背景下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)開(kāi)放圖書(shū)館的電子圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)人們用這樣一種輕松的方式完成閱讀。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以往人們完成電子圖書(shū)閱讀，主要通過(guò)各種途徑購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)資源。而在圖書(shū)館開(kāi)放電子圖書(shū)服務(wù)平臺(tái)之后，能夠直接在家中進(jìn)入這一平臺(tái)完成對(duì)電子圖書(shū)的借閱，一定程度上降低了讀者的閱讀消費(fèi)。同時(shí)，也促進(jìn)圖書(shū)館本身經(jīng)濟(jì)效益的提升，這是一項(xiàng)一舉兩得的策略。那么在實(shí)際的工作過(guò)程中，需要相關(guān)技術(shù)人員完成對(duì)服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行解決，并且根據(jù)讀者的實(shí)際需求完善相關(guān)功能。比如，在搭建電子書(shū)平臺(tái)的過(guò)程中，首先要清楚讀者的真正需求，根據(jù)相關(guān)群體增設(shè)相關(guān)的電子圖書(shū)資源，從而做好針對(duì)性的服務(wù)工作，并且根據(jù)可能發(fā)生的問(wèn)題成立維護(hù)預(yù)案。通過(guò)這樣的方式，打造良好的電子圖書(shū)平臺(tái)，開(kāi)啟了一種新的閱讀潮流。

2 利用信息技術(shù)優(yōu)化圖書(shū)檢索的功能

在圖書(shū)館服務(wù)工作中，讀者與工作人員反映得最多的問(wèn)題就是圖書(shū)定位不明確，在尋找圖書(shū)的過(guò)程中會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。為了解決這樣的問(wèn)題，圖書(shū)館則可以利用信息技術(shù)優(yōu)化圖書(shū)檢索的功能，避免花費(fèi)過(guò)多尋找的時(shí)間。比如，在圖書(shū)館的官網(wǎng)上，能夠完善對(duì)圖書(shū)檢索功能的優(yōu)化，讀者在家中可以直接地找到圖書(shū)所在位置，或者了解圖書(shū)是否被借閱。從而避免讀者進(jìn)入了圖書(shū)館才發(fā)現(xiàn)圖書(shū)被借走了的問(wèn)題，一定程度上方便了讀者的閱讀，提升讀者的閱讀幸福感。同時(shí)，在圖書(shū)館的館內(nèi)建設(shè)中，能夠?qū)D書(shū)做好電子編碼，管理人員與讀者在圖書(shū)館內(nèi)可以通過(guò)機(jī)器直接查找圖書(shū)定位。從而更快地找到圖書(shū)所在位置，避免花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。并且從實(shí)際工作情況來(lái)看，圖書(shū)常常存在隨意擺放或者丟失的情況。利用電子編碼，則相當(dāng)于給每一本圖書(shū)裝設(shè)了一個(gè)GPS定位系統(tǒng)，能夠更方便地做好相關(guān)的管理工作。通過(guò)這樣的方式，完善對(duì)圖書(shū)檢索功能的優(yōu)化設(shè)計(jì)，極大程度上節(jié)約了大量的時(shí)間。

3 利用信息技術(shù)完善圖書(shū)館資源儲(chǔ)備

圖書(shū)館的資源儲(chǔ)備工作一直是一項(xiàng)重難點(diǎn)，借助信息技術(shù)，則能夠進(jìn)一步完善圖書(shū)館資源儲(chǔ)備的工作，提升工作質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的相關(guān)資源包括影像資源、紙質(zhì)圖書(shū)以及重要的館藏書(shū)籍。根據(jù)各項(xiàng)資源，則能夠利用信息技術(shù)針對(duì)性地完善儲(chǔ)備體系。針對(duì)影像資源，能夠利用信息技術(shù)建立儲(chǔ)備系統(tǒng)。一方面，提升了資源儲(chǔ)備的安全性，避免因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致資源丟失。另一方面，也做好了現(xiàn)代化工作體系的構(gòu)建，提升工作效率。而針對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)，主要是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)完善對(duì)圖書(shū)的記錄，能夠?qū)⒐ぷ髦兴龅降膯?wèn)題進(jìn)行記錄，并且保存這樣的記錄。從而更科學(xué)地完善工作體系，處理好工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并且利用這些記錄做好總結(jié)工作。而針對(duì)重要的館藏書(shū)籍，則要通過(guò)信息技術(shù)做好備份，避免因?yàn)槿藶橐蛩貙?dǎo)致資源損壞。同時(shí)，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行分享，為相關(guān)研究工作提供幫助。通過(guò)這樣的方式，根據(jù)各項(xiàng)資源針對(duì)性地利用信息技術(shù)構(gòu)建工作體系，提升對(duì)資源的管理能力。

4 利用信息技術(shù)拓展個(gè)性化服務(wù)

從當(dāng)前的實(shí)際工作情況來(lái)看，讀者有著不同的閱讀需求，而圖書(shū)館則要針對(duì)性拓展個(gè)性化服務(wù)，以提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。在這樣的背景下，圖書(shū)館要利用信息技術(shù)拓展個(gè)性化服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)。比如，在當(dāng)下有這樣一個(gè)現(xiàn)象，許多人由最初的“讀書(shū)”轉(zhuǎn)變成“聽(tīng)書(shū)“利用音像資源完成閱讀。而圖書(shū)館具有巨大的圖書(shū)資源儲(chǔ)備，對(duì)于拓展這項(xiàng)服務(wù)有著極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。于是，圖書(shū)館能夠發(fā)現(xiàn)這樣的渠道，利用信息技術(shù)拓展聽(tīng)書(shū)業(yè)務(wù)，通過(guò)專人的閱讀，將圖書(shū)的文字內(nèi)容轉(zhuǎn)變成音像資源。讀者只需要通過(guò)聽(tīng)，就能夠完成對(duì)書(shū)籍的閱讀，一定程度上轉(zhuǎn)變了以往的閱讀方式，對(duì)于特定的人群有著實(shí)際的需要。再比如，能夠完善對(duì)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的搭建，以圖書(shū)館為媒介組織大眾組織各類的活動(dòng)，做到線下閱讀與多彩活動(dòng)的有效銜接。為社會(huì)大眾帶來(lái)健康且具有內(nèi)涵的業(yè)余活動(dòng)，加快社會(huì)精神文明建設(shè)。

5 利用大數(shù)據(jù)做好數(shù)據(jù)采集與分析工作

在信息技術(shù)的引導(dǎo)下，大數(shù)據(jù)成了一項(xiàng)寶貴的資源，那么在圖書(shū)館的服務(wù)工作中，相關(guān)工作人員也要意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要價(jià)值，通過(guò)信息技術(shù)做好數(shù)據(jù)采集與分析工作。首先，針對(duì)讀者的閱讀需求，能夠了解讀者對(duì)書(shū)籍的需求量，直觀地知道哪一類書(shū)籍或者哪一位作家的書(shū)籍更加受歡迎，從而及時(shí)做好補(bǔ)充工作。而對(duì)于相關(guān)的冷門(mén)書(shū)籍，能夠減小投入，從而更具有針對(duì)性地滿足讀者的真正需求，而又減少實(shí)際投入，提升服務(wù)針對(duì)性與科學(xué)性。其次，對(duì)于服務(wù)人員的安排，能夠根據(jù)對(duì)讀者人流量分布進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。具體來(lái)說(shuō)，借助大數(shù)據(jù)能夠更清晰地了解在某個(gè)時(shí)期讀者的人流變化趨勢(shì)，從而更針對(duì)性地安排工作人員。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息技術(shù)的不斷發(fā)展為生活中的各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了巨大的便利，將其科學(xué)有效地運(yùn)用在圖書(shū)館管理與服務(wù)工作中，能夠顯著提升工作質(zhì)量，更進(jìn)一步地滿足人們的精神需求，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。那么在今后的工作中，需要相關(guān)工作人員認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)工作的重要性，以實(shí)際工作為研究對(duì)象，探討多方面的運(yùn)用策略，從而讓圖書(shū)館服務(wù)工作與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代順利接軌。